3.管理反叛型员工的方法
反叛型员工总喜欢在班组会议上或讨论中提出不合时宜的问题，反叛论者对集体的决策、运作方式具有一种本能的反叛心理，好像对一切都看不惯，对什么都要挑剔一番，但他们主观上却认为自己的观点是有价值的、对组织是必要的。但客观上，这样却起到了分散注意力、降低凝聚力、打击其他员工士气的负面作用。因此，对付他们的第一个办法就是当他们发难时，不予理会，冷处理可以使他们感到自己的观点没有市场。
第二个办法是交给他们一项需要得到他人合作的、较重要的任务，让他们自己先提出解决方案，再去寻求他人的支持。把他们从只顾议论的观众变成了舞台上的表演者，反省以前自己的立场和言论的恰当性，逐渐减少对任何观点不加仔细分析就唱反调的习惯。
第三个办法是，要求他对组织计划的具体内容作细致的了解，帮助他把否定的眼光转变为中性的、客观的眼光。并告诉他，反对的意见是可以提的，但必须是建设性的批评，要有利于班组的工作，而不是破坏性的反对。要把握好这里的度，不要使他们从此变成沉默寡言的人。
4.管理自私型员工的方法
各个班组里几乎都存在自私自利型的员工，这类员工处处以自我为中心。一事当前，总先为他自己打算，以自我利益为最高利益。班组长应对这样的员工时的技巧是：
（1）满足正当要求。对他们的合理要求应给予满足，使他认识到自己决不为难他，应该办的事情都会给他办。
（2）拒绝不合理要求。对于自私自利的员工的不合理要求，班组长要委婉地摆出拒绝的各种原因之后，要巧妙地劝阻他不要得陇望蜀。
（3）办事公平。班组在制定利益分配计划时，要充分发挥同事的监督作用，将计划公布于众，使大家感到是在一种公平之中进行利益分配，这样便可避免与他进行纠缠。
5.管理越位型员工的方法
在班组里也有一些越位型的员工，他们不管自己份内的事有没有做好，总是习惯于插手一些其他组员负责且足以胜任的事务。这种“越位型”员工经常会惹出许多不必要的麻烦。
那么，应怎样做才能规范“越位型”员工的行为呢？
抽出专门时间倾听“越位型”员工的倾诉。倾听是班组长与组员进行沟通的有效方法。要知道，“越位型”员工大多都有一套自己的理由，班组长对他们不要简单地予以驳斥，而应给予时机倾听他们陈述自己的真实看法。倾听不仅仅要用耳朵，更要用心。首先，要弄清对方到底想说的是什么，是对某人的意见，还是对班组的建议，或是对待遇的不满？由于人的性格差异，不同人在表达自己的观点时采取的方式也不尽相同。如性格较内向的人，在表述一些敏感的问题时可能会更加隐晦。这就需要平时多与他们接触，多了解他们的动态。其次，要站在对方的立场去倾听。“越位型”员工在陈述自己的想法时，可能会有一些看法与班长的利益或班长的观点相违背，不要急于与其争辩，而应认真地分析这些看法是如何得来的，是不是其他员工也有类似的看法？为了更好地了解这些情况，班长不妨设身处地地从对方的角度出发，与其作一些探讨，以便发现一些自己本该注意而以前却没有注意到的问题。再次，不要轻易下结论。在倾听过程中，如果你还没有完全理解对方的谈话，或对方尚未诚心倾诉，就不要妄下结论，否则，势必影响对方的情绪，甚至会对你产生抱怨。班组长在发表自己的意见时，应非常谨慎，特别是在涉及到一些敏感的事件时，尤其要保持冷静，埋怨和斥责更是于事无补。
进行积极引导。倾听“越位型”员工的倾诉，是班组长对自己的组员应采取的一种正确态度，是一种尊重，但不等于你对对方倾诉的认可。一旦你弄清了“越位型”员工越俎代庖的动因，就应该区别情况因势利导，帮助他们规范自己的行为。如果该组员确是才华出众，精力富余，班组长就应及时向上一级组织进行推荐，赋予相应的权力，交给更多的任务，以满足对企业和他们个人都有利的愿望。
6.管理实力型员工的方法
这里所讲的“实力型”员工主要是指在业务上出类拔萃、在员工中人缘很好、在背景上相当坚挺的“员工领袖式”的人，恃才傲物、势大震“主”、我行我素是他们的主要特征。作为班组长，能够驾驭好这样的人，在工作中往往就会受到事半功倍的效应。反之，就会给自己带来烦恼，给工作增加麻烦。要驾驭“实力型”员工，必须做到：
以才容才。班组长不能总以为自己就比组内其他人都高明，所以才当班长，因此对什么都发指示、提要求。要知道自己并不是“圣人”，更何况圣人都说“三人行必有我师”。特别是在“实力型”员工面前，很可能在某些方面你就远远不如他们。因此，班组长应学会以才容才。对“实力型”员工，要有惜才、爱才之情，重才、用才之量，尊重他们的才干，欣赏他们的长处和优点，在适当的场所，用适当的方式，给予其适当的肯定和赞美，与他们相互融合，互学互补。在工作上不妨多征求他们的意见，请他们出点子、谋思路，多给他们露脸的机会。特别是在工作遇到难题时，可采取工作“招标”法，为他们提供用武之地，让他们充分释放工作潜能。这样，既不丢班组长的面子，还会大大激发“实力型”组员的积极性和主动性。
以情动情。对待“实力型”员工，要晓之以理、动之以情、待之以诚、示之以信，既要尊重其才干，更要尊重其人格。特别要注意寻找、创造“用情”于“实力型”员工的机会。譬如，适时针对其思想上遇到的困惑帮助解开疙瘩；及时针对其工作上遇到的难处帮助闯过难关；随时针对其生活上遇到的挫折伸出援助之手。对他们的正当要求，要尽量予以满足，以激发其工作热情；对一时解决不了的，要做好解释工作，以消除其怨气；对他们的职位升迁，应予以推荐，让其感受到奔有前程。滴水能穿石，心诚可熔金。只要对“实力型”员工付出真情与厚爱，就会换来他们的尊重与支持。
以肘掣肘。一般而言，“实力型”员工与“棱角型”员工在个性特征上有着一些相似之处，必要时采取一些掣肘的方法也是有效的。①点“麻穴”。“实力型”员工不论是做人还是做事，不可能总是完美周全，必有其薄弱之处，这些地方就是他们的“麻穴”。
班组长要耳聪目明、心细如发，对组员“麻穴”要了然于胸，必要时可善加利用。用点“麻穴”来驾驭“实力型”员工，一定要从良好的愿望和工作大局出发，特别要注意运用的形式与“火候”，以达到警示敦促、敲山震虎的目的，绝不能对其人格、尊严、威信造成伤害。点“麻穴”是一把双刃剑，不到迫不得已不可轻易用之。②釜底抽薪。“实力型”员工之所以难驾驭，大多是拥有某种技能或可仗恃的条件。如果其实在冥顽不化、我行我素，影响工作、损害大局，那就应釜底抽薪，分散、削弱其凭借的优势，瓦解其所倚之势，减少其“横”的资本。当然，釜底抽薪一定要注意出于公心、益于班组工作、理由充足、让人诚服。
7.管理放任型员工的方法
不论哪个单位，总会有个别不太听话，但又很有能耐的放荡不羁型员工。当自己的班组里有这样员工时，作为班组长一定要冷静理智，分析原因，摸清情况，对症下药。一方面要敢管，另一方面又要善管。倘若这种员工处处与你对着干，你说东他偏往西，不仅影响工作，还会损害威信。因此，对于如何管理放任型员工，有关管理学家认为有四点需要注意。
（1）要摸清原因，对症下药
凡事皆有因。一般而言，员工不服管有五种情况：
一是个性太强，桀骜不逊，性格使然；二是某一方面胜过领导，自以为有才而不服人管；三是对所在班组的班组长有成见，有意与班组长作对；四是遭受不公，由怨而起。要管好这类员工，首先要摸清他们的秉性、脾气、特长和弱点，分析其是思想素质问题，还是对其使用和待遇不公问题，就要多进行思想教育，使难管者明白道理，增强服从意识；属于使用待遇上的问题，就要想办法解决其正当要求，一时解决不了的要做耐心细致的思想工作，消除其埋怨情绪。
（2）要以柔克刚，切忌硬碰
对于放任型员工，班组长不能简单行事、以势压人，更不能居高临下凭借权势使对方屈服，那样只会引起对立情绪。动辄一味指责、横加批评，只会使事情变得更加糟糕。恰当的方法应当是避其锋芒，采用迂回方式，坚持以理服人、以情感人、以诚待人。工作上要信任，敢于放手；生活上要多加关心，帮助其解决一些困难；感情上要多交流，沟通思想，换位思考。切忌因员工不服管就不理睬、不关心、不尊重，要力求做到一碗水端平、处事公道。
（3）要完善自己，增强魅力
在导致少数人难管的因素当中，班组长自身的问题是造成这类员工不服管的一个重要原因。这就要求班组长在碰到放任型员工时，要多从自己身上找原因，多作自我批评，多剖析自己，少指责别人，这是班组长应有的品格。当组员不服管时，班组长要反思，是不是自己的能力不如组员，是不是自己的品德不佳，是不是员工有成见或误会，是不是自己处事不公。要通过检查，发现自己存在的不足。领导要让人信服，要管住别人，要让他人听你召唤，就要有让人服从你的资本。光靠权力管人作用有限，要充分发挥非权力影响力的作用，增强个人魅力，靠人格魅力、能力魅力来管人，使组员乐于听你的，心甘情愿服从你的领导。
