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第32章 领导过程(4)

③定量分析与定性分析相结合的方法。定量方法侧重于强调决策因素与决策结论、决策条件与决策方案、决策依据与抉择拍板之间的数量关系和精确论证的关系,主要是数量的运动和变化及其反映或体现的实质,它本身只是这种思路的一个概念,而不是具体的操作方法。在实践中它还需要借助具体的操作方法,包括数学方法、统筹方法和统计方法等。它的主要缺陷是比较机械、有限。现实社会生活中有很多事情是数学所不能触及的,不一定都能以数字的方式或关系表现和反映出来。

定性方法偏重于强调对一切决策因素进行一种感性的、直觉的和思辩的认识和把握,在一般情况下,通过定性方法是能够掌握非数量关系所反映的事物实质的,而且即使数量本身所包含的本质和性质等内在抽象的社会内容也要依靠定性方法加以深入、系统地概括、抽取和界定,它是直接触及事物性质的基本思想方法。但是,它也有缺陷,主要是不精确、思辨色彩太浓厚、容易流于主观空泛、缺乏确凿的说服力等。

这两种方法之间有一种特殊的关系:前者的优点正好能弥补后者的缺点,后者的优点正好能弥补前者的缺点;两者结合起来,正好形成优势互补,形成系统的把握事物的科学方法。

④系统方法。这是科学的思想方法,也是一门基本的决策技术。

从动态发展与全面的角度看,系统方法是辩证唯物主义方法论的体现。它把所要解决的问题和情况加以分门别类、确定边界,又强调把握各门类之间和各门类诸因素之间的内在联系和完整性、整体性,否定片面和静止的方法。在此基础上,它没有遗漏而有区别地针对主要问题、主要情况和全过程,运用有效工具进行全面的分析和处理。

从现代社会活动和科学活动的具体操作来看,它显然是一个完备的基本决策手段,包括目的、可行方案、模型、费用、效用和评价标准等六项基本要素。它要求对这些要素都以系统的观念去加以分解,得出每个因素的系统构成图,并在这些要素的范围里对决策方案进行全面的检测评价;其实就是要求对决策全过程进行系统、全面地把握、分析、设计、论证和检测评价。其实用性、操作性就在于将它变成固定的决策的基本程序——这种决策程序具有高度的科学性,是科学决策程序。

在这个过程中,对于有明显规律的决策问题和情况,它能够建立技术模型来首先进行基本的技术处理,然后找到最佳的解决方案,即理想的决策方案。这里所讲的模型种类很多,但基本有如下四种:

形象模型。把真实物体的尺寸进行缩小或放大,使经过模型处理的事物看起来和实际的东西基本相似。

图表模型。它以精练的文字、简明的数字和直观的线条,形象地表现出系统的本质和规律。

模拟模型。它主要是利用某一种系统取代或类似描述所要研究的系统。

数学模型。它主要是运用数学方法去描述系统变量之间的相互作用和因果关系,通过揭示数量之间的内在联系和规律来精确地反映系统的真实状况和本质;具体分为线性模型和非线型模型。这是使用得最多、最广的模型。

(2)获取真实决策信息的方法

①问卷法。问卷法即发放询问表或调查表法,是收集与决策有关联者意见的科学工具。问卷有两种方法:一是普通问卷,由研究者直接交给被调查对象填答,或者研究者通过口头询问代调查对象填答问卷。另一种方法是邮寄,即通过邮局把问卷交给调查对象,由调查对象填好后回寄给研究者。

问卷法的特点是:目标明确;设问精巧;卷面标准化、结构化;信息规整;由调查对象自行填答;方便、适用、省时、省力、省费用;可以进行数量分析。

其基本做法是根据被调查对象的心理特点和问题目标设计问卷,然后再通过一定的方法将问卷送到被调查对象手中,在一定的时间内答完并收回;然后再整理问卷,分别进行定量和定性处理,汇总成有用的第一手真实信息。

在调查过程中,要注意调查对象的心理状态,不能操之过急;要注意克服其心理障碍,避免其紧张情绪和担心顾虑;要亲切,不直接去问个人隐私;要繁简适度,难易适中,虽有规范,但不能死板;要明确、具体、精当、简练,重点突出,不能不分轻重缓急;尤其不能设问陌生内容,更不能有倾向性和暗示性,以确保客观性。

②测验法。测验法是领导主体为摸清下情民意而进行调查的一种常用方法。它主要有民意测验和心理测验两种。民意测验在所有领导决策中都很重要,心理测验则在用人的领导决策时比较有用,这些测验结果在领导决策时都是有很重要地位的。其实测验法与问卷法没什么区别,属同类性质的方法。它们的主要区别就在于测验法比问卷法更详细、更周密;特别是心理测验则完全以心理学原理为科学基础,设计得更为精巧——不过这都是专家做的事情。

③会议法。这是最常见的获取信息的办法。一般在任何一种会议场合,都能不同程度地呈现出对决策有用的信息。对于调查者来说,可以采取如下方式收集真实信息:

召开目的明确的专题会议,直接听取与会者的专门意见。

召开综合性会议,直接获得各种意见。

利用各种组织者主持召开的会议所产生的结果,间接获取有用的信息。

委托召开会议,间接获取有用的新鲜信息。

④研讨法是常用的调查研究方法。调查者大多利用两种方式进行研讨:一是正式的专题研讨,就某个专门问题组织专家或者有关人员进行专门的研究探讨,可以说这也是一种会议形式,但这种集体活动的方式、目的、内容和信息质量都要大大优越于会议。二是非正式的研讨,即通过私下、半私下有意识的专门交流,了解真实有用的信息。

⑤观察法。观察法是最基本的收集信息的办法。在未受控制的决策活动中,有目的有计划地了解和分析决策主客体的有关行为、举止、言谈、表情和反应等情况,由此发现和掌握被调查对象关于对某一专门决策问题的内心状态、情绪、愿望以及需要和思想倾向等。

⑥考察法。考察法是把某一专门领域、专门问题和专门目标,确立为专门课题,直接到相关群体、单位、地方去进行专门的考察。通过调查者的耳闻目睹,直接获得第一手直观材料。这个材料是最直接反映现实问题的一组重要信息。调查者在考察中,还能形成许多可供决策参考的各种现实想法——这是另一层意义上的有用信息。

⑦访谈法。就是调查者直接采访调查对象、进行有目的有针对性的交谈后获得信息的方法。这种方法在尽可能照顾和避免调查对象心理障碍的前提下,就调查者所关心的全部问题进行广泛、深入的了解、提问、设问、反问、征询等均可尽量使用。但是,一般由于时间限制,很难随意展开或者漫无边际地进行交谈,所以,调查者必须提前做好详细的安排,确保访谈主题鲜明、过程紧凑,避免浪费时间。

⑧报告法。就是领导主体常用的调查研究法。它利用上级、同级以及下级的报告或者其他各种形式和渠道的报告,直接获取有用的第二手材料和信息。另外,领导客体、尤其是群众也可以专门向领导主体反映情况和问题,提出意见、愿望和要求。领导主体由此而得来的这些信息,也属于报告性质,是直接的、真实的,甚至是尖锐的第一手材料和信息。从而使领导主体更清楚地认识和把握最真实的现实情况,便于确立决策目标和确定决策的主张,特别是在抉择这个关键时刻,更需要保持清醒的头脑。

⑨体验法。体验法是以调查者的切身体会为方式,获得真实信息的方法。美国心理学家怀特在研究社区心理时,为了得到黑社会组织的群体心理和个体心理等第一手材料,竟然把自己化装成乞丐进入这种群体进行亲身体验。这样取得的材料是最具说服力的。领导者亲临第一线,深入基层生活,就能得到最真实的信息,直接影响领导决策。

⑩侦探法。侦探法是一种比较古老而又颇具生命力的调查方法。这在国家生活、军事领域、经济领域、科技领域中都普遍存在。

这是“知彼”的最直接方法。尽管说有时存在不仗义的地方,但在大多数情况下还是公开和正面的,比如治安调查,刑事调查、检察调查、监察调查、情报部门活动等等都是合法的公开的做法。

文献法是利用历史文献资料作为真实信息来源的调查方法。这样做将能获得具有历史说服力的第二手材料和信息。

个案法是领导主体根据其对特别的人和特别的事所作的长时间特别的了解和积累而获取有用信息的方法。用这个方法得来的信息具有很强的针对性,既可以是第一手材料和信息,也可以是第二材料和信息。领导主体借此将能对特殊的情况进行透彻的把握。

统计法。这是最权威、最确信的调查方法。它运用统计工具,包括统计原理、数学模型和统计模型,对决策所要处理和涉及的问题和情况进行科学、系统的调查,为决策提供直接可用的事实依据。但是,这个方法只为统计专家和统计部门进行专门的统计服务。

实际上以上13个方法都是研究方法,能使领导主体较好地掌握真实信息,给领导工作带丰富、真实、全面、科学的决策信息,为领导科学决策提供客观依据和材料,为成功决策和领导奠定丰厚、坚实的信息基础。

(3)决策信息分析方法

决策信息分析方法是常用的一般决策分析方法,是科学决策基本方法的更具体运用。如果说获得决策信息的方法是以调查为主的方法,那么就可以说这个分析决策信息的方法正是以研究为主的方法。这个方法的运用过程实际上是对决策变量的一种深入把握,同时也是决策因变量发生相应变化而较为妥当地转化为决策方案的一个关键过程。

①原因分析法。这是确定决策问题产生原因的方法,也叫问题诊断法。它需要按照系统的原则对已掌握的问题和情况及其产生原因进行全面、系统的分析,判断出原因的性质和类别,确定决策问题产生的可能原因、合理原因和可行原因,使决策的思维得以逼近并最终挖出决策问题的根源。这里所说的原因分析,其实就是要面对利益核心,同时也必须充分注意分析者的利益背景、理论观点、价值观念和思想倾向对这种分析的影响。

②环境分析法。环境分析法是综合把握决策环境的决策研究法。它要求在获取大量的决策信息后,首先对决策环境做出整体的准确反应。这要通过全面分析这些各不相同的大量信息,从中找到各因素之间的内在联系,进而发现决策问题所处的一个实际环境是一种什么样的状态,具有哪些性质和特点,对决策提出了哪些要求、条件和约束,在这种环境下怎样决策才更切实可行。

③态势分析法。这是一种决策初始的研究方法。它分为初态分析和趋势分析两种,要求在调查研究基础上对相关问题的历史现状和未来发展进行分析,为决策提供直接的态势参考。这将使决策者在此基础上拿定决心、确定目标,并直接形成决策方案的基本定位和基本倾向。它有两个部分组成:

初态分析。这是对已经收入决策信息库或决策信息系统中全部信息进行综合的、基本的分析,了解整个决策系统的历史与现状、优势与劣势、特点与问题,探究其中存在的和潜在的种种困难、障碍、差距、风险、危机与挑战,做到对当前形势有一个初步而又准确的估计和判断,从而确保决策能够充分反映现实形势。

趋势分析。这是对决策系统及其周围的现实环境、特别是大环境(主要是国际环境)所显示出的各种发展基础和未来目标以及各种正在运动的信号、信息和动态进行预测、估计和探析,发现这些现实情况所显示出来的运动走向、潜在势能、发展前景、影响范围和结果以及未来的种种可能性等等,并将这些发现综合成一个完整的认识,得出结论,说明在决策环境中存在的大走向、大趋势。这将直接给领导主体提供一系列有关大局的具体情况,使之在决策中不至于走偏,不至于有悖大局。这里要避免简单化、表面化和绝对化,要防止主观偏执和孤立静止地看问题。

④假设分析。这种方法实际上是一种逆向思维方法,在科学研究中经常使用。一般情况下,进行科学研究要首先从事实开始,再不断向纵深探析,最后得出观点和结论;而这个方法却是先提出假设的观点和结论。然后再对其进行举证、论证,最后得出假设。这个环节不仅要有深邃的思想力和敏锐的洞察力,而且还要有正当的主观动机和尽量少的主观倾向;此外还有假设比较、假设汇集、假设综合等环节。这多适用于在决策目标确定和方案制订与论证阶段。

⑤类比分析法。这是一种同类比较研究方法。它需要把相同或相似的问题、情况和决策事实放到一起进行对比,从中找到彼此之间的异同,并找出同类决策所共同面临的基本问题和规律,从而为当前决策提供基于经验或实际的直接理论指导。它主要有直接类比、间接类比、模式类比和想象类比等形式,这适用于整个决策阶段。

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