登陆注册
3546700000026

第26章 沟通协调能力(3)

④放大作用

如果协调有序,整体的领导工作效能就会大于各部门工作效能之和;反之,各部门工作效能之和就会大于整体工作效能。而领导者的协调作用就是通过对部门内外关系的调整,发挥放大作用,获得最大的整体效能。

(2)协调的内容

可以说,领导者活动的范围有多大,他所应组织和协调的内容就有多广。在日常工作中一般有如下两方面的内容。

①纵向协调

纵向协调是指与有隶属关系或上下级关系的部门或人员之间的协调。

与上级领导和机关的协调。一是要认真地贯彻执行上级的批示、决定和命令,取得上级的信任,这是下级与上级协调好的主要前提。二是作为被领导者,下级必须主动与上级进行沟通,以保障沟通道路畅通,使下情及时上达,如口头汇报、信息传递、请示、报告等,使上级掌握情况,以便取得上级的支持。三是及时反馈信息。作为下级,在上级决策前后都要及时反馈信息,使上级了解下边的反应,有利于上级做好决策,完善决策。

与下级部门和所属人员的协调。一要经常向下级通报信息和工作情况,使下属及时了解领导意图,更好地贯彻执行上级的决策。二要尊重下级的权利和利益,在决策和执行过程中,都必须充分考虑下属的承受能力,不损害下属的利益。三要经常深入基层,进行调查研究,更多地掌握下属的情况,主动关心下属的工作及生活问题,使下属对领导者更加尊重、信任。

②横向协调

领导者工作的横向协调是指领导者与领导者或部门之间的协调。

部门之间的协调主要包括三方面内容:一是目标协调,使每个部门都了解自己与总目标的关系和责任,为实现总目标而共同努力;二是信息协调,就是互通情报,加强部门间的交流与沟通;三是工作方面的协调,其中包括计划协调、组织工作协调、控制协调等。而所有这些都是在实现总目标的前提下进行的。

领导者之间的工作协调说开了就是同级组织协调。它主要包括四项内容:一是互相尊重,做到热情诚实;二是严于律己,宽以待人;三是彼此理解,尽可能分权不分家,并保证同心同德,通力合作;四是同舟共济,做到相互协调,相互依靠,相互依存,患难与共。

2.领导者协调的方法

作为一名领导者,日常要处理好方方面面的关系,如凝聚班子成员的团结关系,加强沟通的上下关系,原则面前的亲属关系,相互交流的友邻关系等。协调好诸多关系,不仅需要良好的政治素质、品格素质、知识素质和能力素质,而且更要讲究方式与方法。

(1)确立清晰的思路

协调每一件事情,都要根据协调内容和具体要求,把握住基本点,制定周密细致的协调计划,确立清晰的思路,研究协调中可能遇到的问题及对策。首先,要坚持实事求是、求真务实的原则。这不仅是一个工作原则,同时也是一种工作作风的体现。只有坚持这一原则,才能体现领导者扎实的工作作风,使各方配合,形成科学合理的协调思路。其次,要具有开拓创新的观念。也就是说,协调工作要有新思路、新思想,坚持在创新中求发展,在发展中求创新,不能自以为工作经验丰富,就单纯地凭经验办事;不能因为自己是领导,就主观武断,听不得不同意见。再次,要有明确的观点。没有明确的观点,就抓不住主要矛盾,就不能够准确把握各方的实际情况和实际需要。而确立明确的观点,就要针对各方所处环境的不同、从事工作的不同,以及存在的问题和矛盾,进行认真研究。最后,要做到心中有数。要用联系、发展的观点来看问题,承认差异,照顾个性,具体情况具体分析。心中有了底数,工作才能有条不紊,忙而不乱,达到最佳效果。心中无数,就必然导致工作的盲目被动,甚至导致组织协调工作的失败。

(2)掌握详尽的资料

做协调工作需要明确的观点,而明确的观点来自于对情况的掌握,这就要求我们立足需要解决的实际问题,搞好调查研究。如果不进行深入细致的调查研究,就会在协调中无所适从。因此,调查必须深入细致,认真了解对方的基本情况和实际需要,以及解决问题所应具备的条件。同时,调查研究要抓住重点,要把有限的时间和精力充分投入到解决重点和难点问题上。调查深入了,重点找准了、抓住了,还要把功夫下在分析研究问题上。对调查中收集到的材料,要进行认真的分析梳理,去粗取精,去伪存真,作出科学的结论。

(3)投入真挚的感情

情感是人对客观事物的一种态度。在协调工作中,领导者的情感对下属产生直接的影响。要把感情投入到整个事件的调解过程中,使协调对象能够感觉到你为他们付出了真情,从而达成理解,形成共识。投入感情,要有诚恳的态度,既要符合原则规定,又要据理力争。不能讲起话来轻描淡写,使听者无动于衷;不能敷衍了事,使听者不为所动;更不能态度蛮横,使听者产生反感情绪。投入感情要尽心尽责。被协调各方有不同意见是很正常的事情,这时候领导者须尽心尽责,履行好领导职责,坚持把工作做好,把分歧化为统一,把矛盾化为乌有,把思想统一起来。只有尽心尽责,才能说明领导者的感情是真挚的,对工作是投入的。如果缺乏尽心尽责的精神,被协调各方就会各执己见,很可能导致工作的失败。正如唐代诗人白居易所说:“感人心者,莫先乎情。”

(4)具有宽广的胸怀

领导者在协调工作中,常常会遇到不被人理解的事情,听到各种各样的议论,遇到这些情况时首先要沉着冷静。要认真听取别人的意见,对于正确的意见,要及时采纳,使自己的协调工作计划更加完善;对于不正确的意见,也要保持正确的态度,有理、有据、有节地进行批驳。其次要心地坦诚。只有去除私心杂念,坦诚地对待各方,才能与被协调者坦诚相见,达成一致意见;才能保证公开、公平、公正地处理好各种矛盾,完成协调任务。同时,还要胸怀宽广,尤其在被别人误解时,要进行主客观多方面的分析,不能以为人家和你过不去而抱有个人成见。“海纳百川,有容乃大”。做到了这一点,协调工作才能有所作为。协调工作涉及各个方面的多重关系,因此,领导者必须有宽广的胸怀和气度,否则协调工作就难以达到预期的效果。

(5)把握原则的界限

原则是开启“心锁”的“金钥匙”,原则把握得好,各种矛盾和问题就会迎刃而解,否则,不但旧的矛盾和问题解决不了,反而会增加新的矛盾和问题。协调时要立足于对方的实际情况,把握好原则界限,把协调工作做扎实。把握好协调原则,就要站得高,把握正确方向,不偏离政策界限,不偏离原则规定,要在政策规定的范围之内解决问题,一切从实际出发,坚持以事实为根据,既要考虑甲方的实际需要,也要考虑乙方的实际困难;既要考虑甲方的态度,也要考虑乙方的承受能力。把握好协调原则,还要注意,不管是甲方还是乙方,工作中或多或少都有漏洞,协调时要注意补台,不能拆台;多说好话,多介绍优点,不在各方之间说长道短,不在大庭广众之下揭某一方的短处。只有这样,才能促使各方相互取得信任、理解和支持,愉快地接受协调。

(6)讲究语言的艺术

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。领导者要讲究语言艺术,做到真实、准确、全面。真实,就是不讲假话、空话,说的每句话,使人听了都觉得“是这么回事”,“是这个道理”。准确,就是要抓住焦点,主题集中,合乎逻辑与科学。全面,就是不搞片面性,不说绝对话,讲事要周全,说理要全面。在组织协调工作中,针对不同的单位环境,不同的对象,一定要谨慎,不能语无伦次,不能伤人家的感情。否则,就会使工作由主动变为被动,人为地增加协调难度。同时,协调工作是一项启发性的工作,要把双方的思想统一起来,还要多做启发诱导性的说理,使各方从中悟出道理,达成一致。此外,还要增加语言的生动性和趣味性,用幽默诙谐的语言增强协调的吸引力、感染力,使各方在愉快的气氛中达成共识。

3.怎样培养协调能力

提高领导者的协调能力,最基本的途径就是理论与实践相结合。

一是要不断扩充知识和技能。要提高这种能力,就必须使自己的知识面不断扩大,绝不能只局限于精通本部门的知识上。因为专才只能做好分内的业务工作,只有通才才能既熟悉业务又善于管理和协调。人类科研史上著名的“曼哈顿工程”的故事也可以充分说明这一点。

1942年,美国开始组织实施研制原子弹的“曼哈顿工程”,工程领导人的选任是个令人头疼的问题。参加该工程的科学家和工程技术人员共15万余人,其中有世界一流的物理学家爱因斯坦、康普顿、费米等。这些人都是“专才”,不适宜担任领导工作。经过反复考虑,美国总统罗斯福选中了奥本海默为这项工程的领导人。罗斯福为什么要选择他呢?原因在于他不仅是科学家,而且知识面广,有组织管理能力,善于协调科学家们共同工作。事实证明,罗斯福的选择是英明的。

二是要不断积累工作经验。除了要具有广博的管理知识以外,管理工作经验的积累也是不可忽视的。这是提高领导者协调能力的又一条重要途径。理论来源于实践,又反过来指导实践。现代管理科学的理论就是通过无数的管理经验,不断地概括、总结,使之系统化、理论化而逐步形成的。因此,领导者应当不断地总结自己的管理经验,并注重学习和吸收各方面的成功做法,这样日积月累,便可以使自己的协调能力逐步完善和提高。

同类推荐
  • 零售的哲学

    零售的哲学

    全球最大的便利店连锁公司创始人——铃木敏文,结合40多年零售经验,为你讲述击中消费心理的零售哲学。铃木敏文的很多创新,现在已经成为商界常识,本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的一切:选址、订货、销售、物流、管理……他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪录。翻开本书,看铃木敏文如何领导7-11冲破层层阻碍,成为世界第一的零售哲学。
  • 项目经理成长手册

    项目经理成长手册

    无论一个企业有多么卓越,一旦离开决策、执行、实行操作三大链条中的任意一环,那么她将会土崩瓦解。诚然,一个好的项目,会给企业带来丰厚的利润,而一个优秀的项目经理,则是整个项目获得成功的重要保证,也是决策与执行最终体现。当然,没有人天生就是伟大的项目操作者——优秀的项目经理也都是通过不断地培养与学习,经年累月的经验累积才发挥出了项目管理的永恒特质。您无需具备项目经理的性格或机会,但您可以从我们这本书中悟出新的契机,从我们这本书中得到实现项目经理的谋略与勇气。
  • 推销学全书

    推销学全书

    推销就是在推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务,从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让原本默默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段无法完成的市场和企业知名度。从而使企业快速的发展,再这之中培训涌现出一些大量的推销人才,同时也方便了顾客,使得顾客可以足不出户就可以买到产品!以达成推销员和顾客之间的互惠互利。随着社会的发展人类的进步,现在的推销学五花八门。一些企业对新加入的推销员的要求更高,从而达到面对顾客时能更好的发挥企业的内涵以及产品的特点。
  • 温州人凭什么发财

    温州人凭什么发财

    温州人在“无资金、无技术、无市场”的情况下白手创业,起点低,风险小,回报率稳定,被誉为“东方犹太人”。他们关注市场,不在乎形式。当人们都在一味地追求“最好”时,温州人重视的却是什么是最适合自己的东西。温州商人所取得的成绩为世人所注目,吸引着许多人学习他们的经商模式,探寻他们的创业致富精神。《温州人:凭什么发财》从温州人生存理念、思维方式、经商手段、金钱观念、创业精神等方面讲述了他们创业致富的风雨历程。事例生动,故事感人,文笔清新,具有很强的借鉴意义,是立志从商者必读宝典。
  • 世界上最成功的销售方法Ⅱ

    世界上最成功的销售方法Ⅱ

    以充实的事例阐述这样的事实,无论你从事什么职业,只有通过有效的运用推销术,持续不断的增加自己的成功条件并高校的完成一切工作,你的成功才能得到保障,同时,全书介绍种种正确运用推销术以提升自身价值和亲和力的方法和途径。
热门推荐
  • 霸主也有桃花运

    霸主也有桃花运

    二十一世纪的林晴,有着其他人羡慕甚至是嫉妒的面容与工作,虽然外表十分的柔弱,但是她可是非常强大的,跆拳道,黑带;柔道,红带。国家级选手没试过,不过普通人嘛,至少,从她学完之后还没有遇到能打过她的人。但是再厉害也是凡人,她在出差的路上遇到了仙人。送她去了古代,虽然是个没人知道的朝代。到了那里之后的林晴,同样是让人羡慕的人,几乎是所有的好事全被她给遇到了。先是莫名奇妙的做了公主,之后还莫名其妙的捕获了众多美男的心,其中一人居然还是“老乡”,还是林晴等了五年的初恋男友。虽说林晴并不是特别花心的人,但是面对一都十分出色的美男,选择...
  • 拨开云月见到你

    拨开云月见到你

    职场妈妈俞幼涵突然失业了。在一边面对着生活的重压,一边想要找回缺失的自我的过程中,她逐渐意识到,她所珍爱和依赖的亲人、朋友、爱人……看似交织的人生,其实每个人都孤独地行走在自己的轨道上。她开始反观自己,反观这个被家庭、婚姻、工作所束缚的自己,决定来一次任性的出走。不断地陷入困境,又勇敢地从困境中走出……这是每一个现代社会人必然要去面对和经历的。
  • 快穿女主:主神大人,别乱撩!

    快穿女主:主神大人,别乱撩!

    【1V1甜宠文,全文无虐】莫名其妙失去记忆的顾烁霖。醒来后突然多了一个系统。从此,走上了逆袭、虐渣、打脸、攻略的不归路。可是,谁能告诉她,为什么她每一个世界都会遇见同一个男人?就在顾烁霖严重怀疑这是一场蓄谋已久的阴谋时。某主神大人悄无声息地出现在她身后。以一种极其占有的姿势将她搂入怀中,霸道的说:“霖儿,你是我的,谁也别想把你从我身边夺走。如果全世界都想阻止我们在一起,那么,我就毁灭这个世界!”顾烁霖:“……”卧槽!妈妈,救命!这里有个变态!
  • 背水行歌

    背水行歌

    大虞九十七年,国泰民安,风调雨顺,李牧之横扫安西道;唐东川灭倭邪马台;黄眉公把酒小昆山。孙瀚海,孙瀚海……,孙超孙瀚海,大虞九十七年萧山县县试案首孙超……,折柳者,绣衣卫,射雕者,等待孙超的岂止是科举、武道,更多的是背水而行。
  • 龙珠之最强神话

    龙珠之最强神话

    夏亚,重生到龙珠世界成为了一名赛亚人,而这时距离贝吉塔星毁灭只剩下12年。“多多利亚先生,听说赛亚人的贝吉塔王正忙着造反呢,你觉得我该怎么处理?”弗利萨将酒杯递给旁边的侍从,饶有兴致地问多多利亚。“那些赛亚人真是不知好歹,要不是还有些用处,属下早就带人将他们贝吉塔星毁灭了。”“不要急,多多利亚先生,过段时间我们就去除掉那些赛亚人,到时让你们看一下宇宙中最美丽的烟花。”这时一个紫色宇宙人连滚带爬跑了进来:“不好了弗利萨大王,尚波大人在菲达亚行星遭遇了强敌,已经全军覆没……”已完结《龙珠之绫叶传奇》群号:118293119新书《龙珠之牧神传说》已经上传!
  • 鬼帝绝宠:皇叔你行不行

    鬼帝绝宠:皇叔你行不行

    前世她活的憋屈,做了一辈子的小白鼠,重活一世,有仇报仇!有怨报怨!弃之不肖!她是前世至尊,素手墨笔轻轻一挥,翻手为云覆手为雨,天下万物皆在手中画。纳尼?负心汉爱上她,要再求娶?当她什么?昨日弃我,他日在回,我亦不肖!花痴废物?经脉尽断武功全无?却不知她一只画笔便虐你成渣……王府下人表示王妃很闹腾,“王爷王妃进宫偷墨宝,打伤了贵妃娘娘…”“王爷王妃看重了,学仁堂的墨宝当场抢了起来,打伤了太子……”“爱妃若想抢随她去,旁边递刀可别打伤了手……”“……”夫妻搭档,她杀人他挖坑,她抢物他递刀,她打太子他后面撑腰……双重性格男主萌萌哒
  • Little Britain

    Little Britain

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 七里樱

    七里樱

    年少时,我们,似乎成为了世界的主角,遗憾过,苦恼过,伤心心过,但庆幸的是在那个即将逝去的青春里,你世界的男主随着四季辗转在你身旁,陪你笑,陪你哭……终有一天,你发现他只是喜欢你身边的那个人而已…“你知道的,我喜欢她哎。”“没事…”至少我的青春,你来过就好。
  • 篮坛冠军主教

    篮坛冠军主教

    砰一声巨响,曹阳也加入了穿越重生的大军只是,他的这个剧本似乎有些问题明明是重生成了一名球员,却偏偏绑定了一个教练的系统难道我要还没到巅峰就早早退役吗?
  • 傲娇影帝是女生

    傲娇影帝是女生

    一个从小就被人抛弃的弃婴,在12岁那年背一对夫妇收养,后又出现了一些意外,以男生的身份进入了娱乐圈.......