登陆注册
3546700000026

第26章 沟通协调能力(3)

④放大作用

如果协调有序,整体的领导工作效能就会大于各部门工作效能之和;反之,各部门工作效能之和就会大于整体工作效能。而领导者的协调作用就是通过对部门内外关系的调整,发挥放大作用,获得最大的整体效能。

(2)协调的内容

可以说,领导者活动的范围有多大,他所应组织和协调的内容就有多广。在日常工作中一般有如下两方面的内容。

①纵向协调

纵向协调是指与有隶属关系或上下级关系的部门或人员之间的协调。

与上级领导和机关的协调。一是要认真地贯彻执行上级的批示、决定和命令,取得上级的信任,这是下级与上级协调好的主要前提。二是作为被领导者,下级必须主动与上级进行沟通,以保障沟通道路畅通,使下情及时上达,如口头汇报、信息传递、请示、报告等,使上级掌握情况,以便取得上级的支持。三是及时反馈信息。作为下级,在上级决策前后都要及时反馈信息,使上级了解下边的反应,有利于上级做好决策,完善决策。

与下级部门和所属人员的协调。一要经常向下级通报信息和工作情况,使下属及时了解领导意图,更好地贯彻执行上级的决策。二要尊重下级的权利和利益,在决策和执行过程中,都必须充分考虑下属的承受能力,不损害下属的利益。三要经常深入基层,进行调查研究,更多地掌握下属的情况,主动关心下属的工作及生活问题,使下属对领导者更加尊重、信任。

②横向协调

领导者工作的横向协调是指领导者与领导者或部门之间的协调。

部门之间的协调主要包括三方面内容:一是目标协调,使每个部门都了解自己与总目标的关系和责任,为实现总目标而共同努力;二是信息协调,就是互通情报,加强部门间的交流与沟通;三是工作方面的协调,其中包括计划协调、组织工作协调、控制协调等。而所有这些都是在实现总目标的前提下进行的。

领导者之间的工作协调说开了就是同级组织协调。它主要包括四项内容:一是互相尊重,做到热情诚实;二是严于律己,宽以待人;三是彼此理解,尽可能分权不分家,并保证同心同德,通力合作;四是同舟共济,做到相互协调,相互依靠,相互依存,患难与共。

2.领导者协调的方法

作为一名领导者,日常要处理好方方面面的关系,如凝聚班子成员的团结关系,加强沟通的上下关系,原则面前的亲属关系,相互交流的友邻关系等。协调好诸多关系,不仅需要良好的政治素质、品格素质、知识素质和能力素质,而且更要讲究方式与方法。

(1)确立清晰的思路

协调每一件事情,都要根据协调内容和具体要求,把握住基本点,制定周密细致的协调计划,确立清晰的思路,研究协调中可能遇到的问题及对策。首先,要坚持实事求是、求真务实的原则。这不仅是一个工作原则,同时也是一种工作作风的体现。只有坚持这一原则,才能体现领导者扎实的工作作风,使各方配合,形成科学合理的协调思路。其次,要具有开拓创新的观念。也就是说,协调工作要有新思路、新思想,坚持在创新中求发展,在发展中求创新,不能自以为工作经验丰富,就单纯地凭经验办事;不能因为自己是领导,就主观武断,听不得不同意见。再次,要有明确的观点。没有明确的观点,就抓不住主要矛盾,就不能够准确把握各方的实际情况和实际需要。而确立明确的观点,就要针对各方所处环境的不同、从事工作的不同,以及存在的问题和矛盾,进行认真研究。最后,要做到心中有数。要用联系、发展的观点来看问题,承认差异,照顾个性,具体情况具体分析。心中有了底数,工作才能有条不紊,忙而不乱,达到最佳效果。心中无数,就必然导致工作的盲目被动,甚至导致组织协调工作的失败。

(2)掌握详尽的资料

做协调工作需要明确的观点,而明确的观点来自于对情况的掌握,这就要求我们立足需要解决的实际问题,搞好调查研究。如果不进行深入细致的调查研究,就会在协调中无所适从。因此,调查必须深入细致,认真了解对方的基本情况和实际需要,以及解决问题所应具备的条件。同时,调查研究要抓住重点,要把有限的时间和精力充分投入到解决重点和难点问题上。调查深入了,重点找准了、抓住了,还要把功夫下在分析研究问题上。对调查中收集到的材料,要进行认真的分析梳理,去粗取精,去伪存真,作出科学的结论。

(3)投入真挚的感情

情感是人对客观事物的一种态度。在协调工作中,领导者的情感对下属产生直接的影响。要把感情投入到整个事件的调解过程中,使协调对象能够感觉到你为他们付出了真情,从而达成理解,形成共识。投入感情,要有诚恳的态度,既要符合原则规定,又要据理力争。不能讲起话来轻描淡写,使听者无动于衷;不能敷衍了事,使听者不为所动;更不能态度蛮横,使听者产生反感情绪。投入感情要尽心尽责。被协调各方有不同意见是很正常的事情,这时候领导者须尽心尽责,履行好领导职责,坚持把工作做好,把分歧化为统一,把矛盾化为乌有,把思想统一起来。只有尽心尽责,才能说明领导者的感情是真挚的,对工作是投入的。如果缺乏尽心尽责的精神,被协调各方就会各执己见,很可能导致工作的失败。正如唐代诗人白居易所说:“感人心者,莫先乎情。”

(4)具有宽广的胸怀

领导者在协调工作中,常常会遇到不被人理解的事情,听到各种各样的议论,遇到这些情况时首先要沉着冷静。要认真听取别人的意见,对于正确的意见,要及时采纳,使自己的协调工作计划更加完善;对于不正确的意见,也要保持正确的态度,有理、有据、有节地进行批驳。其次要心地坦诚。只有去除私心杂念,坦诚地对待各方,才能与被协调者坦诚相见,达成一致意见;才能保证公开、公平、公正地处理好各种矛盾,完成协调任务。同时,还要胸怀宽广,尤其在被别人误解时,要进行主客观多方面的分析,不能以为人家和你过不去而抱有个人成见。“海纳百川,有容乃大”。做到了这一点,协调工作才能有所作为。协调工作涉及各个方面的多重关系,因此,领导者必须有宽广的胸怀和气度,否则协调工作就难以达到预期的效果。

(5)把握原则的界限

原则是开启“心锁”的“金钥匙”,原则把握得好,各种矛盾和问题就会迎刃而解,否则,不但旧的矛盾和问题解决不了,反而会增加新的矛盾和问题。协调时要立足于对方的实际情况,把握好原则界限,把协调工作做扎实。把握好协调原则,就要站得高,把握正确方向,不偏离政策界限,不偏离原则规定,要在政策规定的范围之内解决问题,一切从实际出发,坚持以事实为根据,既要考虑甲方的实际需要,也要考虑乙方的实际困难;既要考虑甲方的态度,也要考虑乙方的承受能力。把握好协调原则,还要注意,不管是甲方还是乙方,工作中或多或少都有漏洞,协调时要注意补台,不能拆台;多说好话,多介绍优点,不在各方之间说长道短,不在大庭广众之下揭某一方的短处。只有这样,才能促使各方相互取得信任、理解和支持,愉快地接受协调。

(6)讲究语言的艺术

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。领导者要讲究语言艺术,做到真实、准确、全面。真实,就是不讲假话、空话,说的每句话,使人听了都觉得“是这么回事”,“是这个道理”。准确,就是要抓住焦点,主题集中,合乎逻辑与科学。全面,就是不搞片面性,不说绝对话,讲事要周全,说理要全面。在组织协调工作中,针对不同的单位环境,不同的对象,一定要谨慎,不能语无伦次,不能伤人家的感情。否则,就会使工作由主动变为被动,人为地增加协调难度。同时,协调工作是一项启发性的工作,要把双方的思想统一起来,还要多做启发诱导性的说理,使各方从中悟出道理,达成一致。此外,还要增加语言的生动性和趣味性,用幽默诙谐的语言增强协调的吸引力、感染力,使各方在愉快的气氛中达成共识。

3.怎样培养协调能力

提高领导者的协调能力,最基本的途径就是理论与实践相结合。

一是要不断扩充知识和技能。要提高这种能力,就必须使自己的知识面不断扩大,绝不能只局限于精通本部门的知识上。因为专才只能做好分内的业务工作,只有通才才能既熟悉业务又善于管理和协调。人类科研史上著名的“曼哈顿工程”的故事也可以充分说明这一点。

1942年,美国开始组织实施研制原子弹的“曼哈顿工程”,工程领导人的选任是个令人头疼的问题。参加该工程的科学家和工程技术人员共15万余人,其中有世界一流的物理学家爱因斯坦、康普顿、费米等。这些人都是“专才”,不适宜担任领导工作。经过反复考虑,美国总统罗斯福选中了奥本海默为这项工程的领导人。罗斯福为什么要选择他呢?原因在于他不仅是科学家,而且知识面广,有组织管理能力,善于协调科学家们共同工作。事实证明,罗斯福的选择是英明的。

二是要不断积累工作经验。除了要具有广博的管理知识以外,管理工作经验的积累也是不可忽视的。这是提高领导者协调能力的又一条重要途径。理论来源于实践,又反过来指导实践。现代管理科学的理论就是通过无数的管理经验,不断地概括、总结,使之系统化、理论化而逐步形成的。因此,领导者应当不断地总结自己的管理经验,并注重学习和吸收各方面的成功做法,这样日积月累,便可以使自己的协调能力逐步完善和提高。

同类推荐
  • 一胜九败:优衣库全球热卖的秘密(全新修订版)

    一胜九败:优衣库全球热卖的秘密(全新修订版)

    什么是企业?在优衣库创始人柳井正看来,企业是一个有生命期限的个体。如果没有良好的效益,企业将随时消亡。柳井正用37年的创业人生诠释了这个理念。从24岁接管父亲的西服店开始,他经历过向银行贷款的难堪,经历过盲目扩张后的倒闭,经历过老员工不屑一顾的离职,经历过消费者的冷落。为了让公司存续,他通过书本自学管理经营知识,到处拜访专家和同行,并从采购、销售、库存、运营、店铺、财务、人事、信息系统等各个角度不断梳理和整顿,最终将优衣库打造成一个年销售额达数千亿日元的全球化品牌。54岁时,柳井正终于写下了这本创业回忆录,并附赠给创业者、经营者“十诫”和“23条理念”。
  • 公关总监

    公关总监

    当10万元打造中高级职业经理人的飓风刮起的时候,你还以为响亮的头衔、宽敞的办公室这些东西就能让你成为真正的管理者吗?那你就OUT了。杰出的管理能力和突出的贡献才是管理者横行天下的王道。赶紧给自己充电吧。做杰出管理者从阅读本书开始。
  • 落实力就是战斗力

    落实力就是战斗力

    中国著名企业培训机构聚成资讯集团推荐优秀读本,世界500强企业提升企业战斗力的首选读本。中国企业培养具有落实力员工的通行法规。摩托罗拉、海尔、三星、福特、索尼、戴尔、荣事达、IBM、英特尔、西安杨森、麦当劳等,100余家国内外成功企业,正以它作为搏击商海的生存理念及行为准则。
  • 领导智慧方圆之道

    领导智慧方圆之道

    大凡卓有成就的领导者无不具有超凡脱俗的领导智慧。领导智慧是见微知著的眼光,是对大局的把握和操纵,是勇于决策的胆略,是举重若轻、化繁为简的手段和技巧。丰富、修练领导智慧是提高领导水平的捷径。
  • 站在未来看今天:冯仑商业智慧(商界奇才谈商系列)

    站在未来看今天:冯仑商业智慧(商界奇才谈商系列)

    冯仑,企业界称他为“商界思想家”,地产界称他为“学者型”的开发商……该如何解读多面冯仑?本书分别从投资之道、企业文化、制度建设、经营管理、品牌战略、人际关系、政商关系、社会责任等方面进行了阐述和总结,详细讲解了冯仑在商海驰骋多年的商道智慧。冯仑所秉持的思想观念和经营智慧贯穿全书,读者可以在轻松的阅读当中理解冯仑的管理理念,并对其进行学习和吸收!
热门推荐
  • 百亿豪门千金

    百亿豪门千金

    中法混血,颜值高!父亲是威尼斯和戛纳双料影帝,母亲是欧洲豪门千金,大哥国会议员,二哥是亚洲最大娱乐集团“华娱集团”掌门人。重生回到校园,夏晴安告诉自己,前世所有的错误都不会再发生,她要揪出豪门幕后黑手,捍卫这个家庭的幸福!挽救父母婚姻,拯救外公性命,投资娱乐圈;打造高端个人品牌,环球旅游和约会神马也是必不可少滴啦!当然,还有一个腹黑神秘的异国军阀男友……情深两世,魅力无双。我就是身家百亿的首席豪门千金!吼吼!
  • 凰舞江山:妃逆天下

    凰舞江山:妃逆天下

    她,世界第一雇佣杀手,不料被自己父母曾效忠的组织杀害,死后却意外与同伴来到冥渊大陆。纵使有着24k纯金手指,人生却要回炉再造。一天,某人拎住她的后衣领,让她与他直视:“小月儿,跑了这么久才让为夫找到你,是有哪里对为夫不满么?”“没有啊。”“哦?那说说看为什么。”“我腰疼……”
  • 原来宋词可以这样读

    原来宋词可以这样读

    宋词佳作汗牛充栋,美不胜收,千古流传,脍炙人口,受到一代又一代 读者朋友的喜爱。作者在本书的编撰体例上力求创新和突破,除原词外,更加入对作品的解读、注释,并由作品的内容引申到历史人物、风俗习惯,传说典故等。文字深入浅出,生动活泼,优美精当,有助于读者在掌握原词的美学内涵、陶冶性情的同时,对作者、作品的历史文化背景等方面有所了解。在书的版式上注重视觉形象与词境交相辉映,触发读者的通感。
  • 有一缕阳光就要灿烂:最抒情的中外散文

    有一缕阳光就要灿烂:最抒情的中外散文

    本书编入了中外百余篇抒情散文,或优美动人,或朴实真挚,或意味深长,如日暮黄昏的天空中升起的袅袅炊烟,让你在掩卷之际,不禁回味咀嚼。这些抒情散文从平常生活、旅途见闻等方面作为切入点,以精简准确的心灵咖啡作为提示和点拨,让您在读完每篇散文之后都回眸和感悟,灵魂被陶醉,思维被熏陶,文学修养也更上一层楼。
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 漫威天使降临

    漫威天使降临

    我是天使彦,是一位高贵而美丽的天使。一次意外让我来到了这个陌生的宇宙,一个陌生的灵魂与我融合到了一起,因此我获得了一些其他宇宙的知识。我能否回到原来的地方?
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 洛天依的时空之旅

    洛天依的时空之旅

    一歌一世界,一情含一切。刀马红颜,绿茶,夜舞,霜雪千年,中华铄金娘……“三千世界,繁华过,不及你的回眸”“待我再寻到你,我们不要再分开了,好吗”只为心中执念,只为心中那道火红身影,她穿越着一个又一个世界,只为在那里,找到属于她的痕迹。欢迎加入洛天依的异次元之旅,群聊号码:732664966
  • 粤匪犯湖南纪略

    粤匪犯湖南纪略

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 穿越系列:姻缘树下

    穿越系列:姻缘树下

    慕容恩恩和炎正竟然遇上了传说中的穿越,穿越之后和炎正失散,也她遇到了很多的事,一条自恋的蛇妖,无端端交给她的武功秘籍,有她名字的诗?还有很多各式各样的帅哥美女(哇!喷鼻血了!),她知道,她穿越去异世了。究竟为什么会穿越呢?她将会面临什么样的命运呢?翻开这里,答案将降为你一一揭晓。【情节虚构,请勿模仿】