4. 打通客户端，让订阅用户自主选择接收
利用微信推送的信息流量不能太大，否则会给订户带来过大的信息负担和经济负担。与此同时，新闻客户端对新闻的容量要求更大，但在编辑方法和内容呈现上和微信精选新闻的编辑方式比较接近。“央视新闻”已经通过技术手段将微信与新闻客户端打通，用户看到感兴趣的内容可以导入到客户端进行详细浏览，由被动接收转为主动地、有选择性地接收。
“央视新闻”就是通过电视和微信的巧妙结合，慢慢完成了传统媒体与新媒体的结合。微信配合新闻推送，也是一种非常巧妙的形式。即时互动，随时连接用户，微信订阅号提供了这样的机会。其实，现在看央视的电视，经常能看到微信的订阅号和微信二维码，邀请电视机前的观众进行微信互动，奖品回馈也是一种最好的激励手段。
总结下来，客户是企业最为宝贵的资源，通常每家企业都有一定的客户，那么微信订阅号就是一个很好的维护手段。微信订阅号有一举多得的效果，就其本身而言，微信订阅号的形式较为新颖、费用低、宣传周期较长，可以有效节省客户维护成本，提升企业形象；企业有着一定的客户资源，加之订阅号进行二次开发可以带来一定的经济效益；对于目标用户，他们可以非常直观地主动接收信息，感受到企业订阅号带来的良好的用户体验，这种“润物细无声”的方式也是短信和电话营销达不到的。
玩转微信订阅号是一门大学问，也希望微信运营者和微信管理者通过自己不断实践，能够在微信订阅号上完成自己的价值，才是最为重要的。
11.3 玩转微信服务号
上面已经说了微信订阅号和微信服务号的区别，一个重要的区别就是微信服务号一个月只可以推送四次，此外微信服务号相比微信订阅号有更多的服务功能，为了突出“服务”的功能，微信服务号也为企业提供了一些更高级的服务功能。招商银行信用卡利用微信推送取代了传统的短信提醒；东方航空、春秋航空利用微信查询票价、办理登机牌和微信订飞机票等服务，让坐飞机不再麻烦；汉庭酒店、如家酒店利用微信可以直接预订酒店；微信服务号对于多个领域和多个场景都可以一一满足实现。我们已经不需要其他多余的手机APP，微信场景可以直接实现。利用微信服务号为客户提供服务，是通过关注顾客，进而有针对性地提供服务，满足客户特定的需求，从而提供客户满意度和建立顾客忠诚度的营销手段。
众所周知，企业的生存和发展都离不开顾客，所以企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求，做到令顾客满意，才能让企业更加有序发展并且达到企业利益最大化。那么微信服务号有哪些价值呢？主要有以下五大价值：
1. 节约成本，留住客户
现在对于新客户的开发成本还是相对较高，把客户吸引到微信服务号，如果客户满意微信服务号推送的信息和服务，就会留下来，顾客的忠诚度也会慢慢培养起来。通过服务号，不断地重复购买你的产品和服务自然也是水到渠成的事情，这样就节约了成本。服务号的自定义菜单，可以提供客户一个自助快捷的方式。说实话，微信目前客户关系管理最好的一个方面为留住客户，也就是留住了希望。
2. 快速有效收集顾客反馈信息
通过微信公众平台的设置和人工回复，收集顾客的反馈信息，并且做好整理工作以及相对应的举措。顾客可以选择自定义菜单中的功能，提出自己的反馈。
3. 客户管理
这点也是微信服务号最为看中的一点，时刻对于客户进行分组，接受客户的反馈信息，一对一地及时解决问题，做好客户管理，让客户留下来，也是所有企业微信运营者需要做到的，这样才能让微信服务号的功能最大化。
4. 形象效应和口碑效应
微信服务号提供了很多服务，当一个客户觉得有价值，就会分享到朋友圈或者分享给自己的朋友，这样一个口碑效应就慢慢地形成了，顾客就是一个个免费的广告，口碑传播才是王道，这比花钱进行宣传更加有效，可以迅速提高企业知名度、提升企业形象。
5. 增加企业的核心竞争力
市场是残酷的，如何与对手竞争就变得很重要。现在还是得用产品和服务说话，跟竞争对手相比，你究竟有什么优势，你能否留住老客户，你能否从竞争敌手中“挖到墙脚”，这就是关键所在。为客户创造价值，做好客户服务，让客户满意，增加客户满意度，尤其对于售后服务也必须上心做好，这样才能为企业带来更多的客户、带来更多的收入，企业方能在竞争中立于不败之地。
以上五点也是微信服务号的价值，利用好微信服务号还真是一个大学问。
众所周知，微信服务号的价值在于提供在线服务，将线下的日常服务搬到线上，节约线下服务成本、提升服务效率，进行在线活动推广、提升服务到店率。现在也来总结下微信的应用。
1. 公共客服：降低咨询带来的成本
公共客服是指通过微信的关键词回复功能，加上开发模式下的自定义菜单功能，用户可以实现自助查询的功能，利用微信深度开发后的功能，用户可以自己查询信息、找到需要的东西，购买自己满意的商品，这一切都可以实现。一个企业微信服务号，就可以满足你的需求。这些公共客服的功能，也能简单省去客户电话咨询、网上咨询等功能，一个微信服务号简单搞定。
2. 活动互动平台：扩展有效用户
微信活动也是很多企业服务号喜欢采用的，目前许多微信开发者已经开发出了许多微信的活动组件，比如砸金蛋、刮刮卡、大转盘、找茬、拼图等游戏都是不错的活动互动形式，给予优惠券、赠品、积分等也能使用户活跃度得到进一步提升。目前，助力活动、拆礼盒等新颖活动也在微信上不断出现，让更多用户参与活动以及分享活动，成为一种趋势。
3. 客户自助服务：自助缴费、充值等
通过与客户的IT系统的打通，客户可以绑定自己的会员号，查询自己账户余额、刷卡消费记录等行为。随着微信支付的上线，微信自助下单、支付相关费用功能也可以得到实现。对于特点的场景，一个HTML5界面或者其他技术开发的界面，通过微信的高级授权，也可以获得相关特定业务。
4. 市场调研与客户关怀
微信可以让企业实现客户一对一交互，这个交互是私密的、双向的，私密性确保了信息不被传播，双向性避免了单向推送，从而更好地体现了企业与客户的平等对话，为新客户服务提供消费者市场调研、客户满意度调查、销售回访、节假日关怀等功能。
5. 智能的人机对话
微信的“扫一扫”功能在客户服务中起到了很大的作用，通过扫描产品二维码，实现售后服务的信息验证、维保索赔等业务，通过NFC技术的支持，实现与智能家电、物联网等的对接，实现智能的人机对话。
6. 客户服务与企业同步
企业服务号可以与企业的CRM管理进行对接，有效保持客户信息的准确性，加强客户体验。微信可以在公众平台对于好友进行分组，然后对于不同的分组进行差异化服务。
微信创始人的张小龙说：“我们希望在微信这样一个通讯平台上，生长出各种各样有价值的服务来。”那么如何挖掘微信服务号的功能呢？笔者认为，主要有如下几点：
1. 个性化服务，用户需求是关键
做好个性化服务，抓住用户的痛点，解决用户的需求就变得非常的重要。微信服务号也在扮演越来越重要的角色。在互联网上，垂直查询类的网站往往受到了很多人的欢迎，微信服务号“出门问问”也从中脱颖而出。
出门在外，搜索周边的信息就变得很重要，订酒店、查天气预报等都是经常遇到的问题。“出门问问”就很方便地解决了这个问题。举个例子，你在上海南站下车，需要找一个酒店，就可以在微信公众号输入“上海南站附近有无100元左右的标准间入住”，“出门问问”就可以根据当前的位置，通过地区、价格、房间类型精确地为用户找到需要的出行信息。
除了查询酒店信息，“出门问问”的服务范围包括旅游、周边信息、交通、优惠券、快递查询、手机归属地等全面的生活场景，认知用户多方面需求，提供精准服务。用户只需要简单的语言，就能获得相关信息，与日常生活息息相关的问题全部都能解决。
出门问问的创始人表示，微信公众平台有三大优势：天然的语音入口，用户习惯已形成；搜索产品特征，“轻型前端+重型后端”；社交网络将为个性化搜索提供服务。目前，“出门问问”已经成为手机上的生活服务搜索引擎，利用微信的智能语音搜索功能，一切生活服务都可以听得懂、查得到。李志飞表示，“出门问问”的运营不片面追求粉丝量，不骚扰用户，产品不娱乐化，追求高质量的自然语言查询。
对于名片，习惯了在线下收到名片，有了微信以后，似乎双方交换联系方式变成了交换微信账号，互加好友，这时候一个微信名片就变得很重要了。“海丁微名片”就这样诞生了，一个简单的微信名片，帮助人们互换联系方式和相关的个人信息。
正是这些个性化的服务，也帮助企业和个人获利，企业更好地抓住了消费者，用户通过超爽的产品体验在几秒钟内获得自己想要的信息，企业与消费者建立了一个良好的链接，微信服务号就是一个很好的纽带。
2. 互动活动，调动积极性
微信服务号，互动活动自然也是必不可少的，一个好的活动也能吸引更多微信用户的关注。微信互动活动做好也需要如下几步：
(1) 定位构思。做好活动定位构思，深入了解活动的目的，微信互动活动面向哪些人，有什么礼物相赠，是采取大转盘、刮刮卡、砸金蛋等哪个形式开展，这些都是微信运营者需要思考的。
(2) 线上线下引导。微信的活动，往往需要线上线下的推广，不管是微信公众号的推送，还是线下宣传单的发放，这一切都是为了微信公众号的活动。根据企业的特征和活动类型的不同，企业对于线上和线下的侧重点也不一样。线上与线下的结合，逐渐成为许多企业微信活动喜欢采用的模式。
(3) 活动推送。互动活动的方式有很多种，目前广泛采用的有：中奖类如刮刮卡、大转盘等；答题类如选择题、问卷调查等；还有答题参与抽奖的结合体。
无论用哪种形式，尽量让用户采用选择的方式来参与，用户只需要输入简单的数字或字母即可参加，大大地提升了灵活度。比如回复抽奖，红包这样的关键词快速加入活动。
(4) 数据记录。做好数据记录也是很重要的，特别对于一些有奖活动，多少人参与，多少人得奖，这些都必须做好记录，否则会造成一些混乱。此外，人工客服回复也必须讲究快速、高效，让消费者满意。
在市场竞争日趋激烈的今天，对于消费者的争夺也到了白热化的程度。这就需要企业对于产品和服务做到极致，才能立于不败之地。微信服务号也为企业提供了一个很好的平台，基于微信的客户服务功能基本也都齐全了，微社区、微电影、微团购、微酒店等这一切通过一个微信即可得到最大化的实现。企业根据自己的需求，也可以做一些深度开发，更好地为客户服务，通过微信活动扩大影响力，提升服务能力，获得更大的市场。
