13.1 微信营销案例分享
微信的诞生尽管只有短短的四年时间，却涌现了一大批优秀的微信案例。下面也来分享一下微信营销的案例。
先来说银行的那些事，在目前互联网金融的大背景下，招商银行也首先开通了微信银行，启用招商银行信用卡微信，微信客服也成为了招商银行的创新点。下图是招商银行信用卡微信的界面。
招商银行信用卡中心于2013年3月28日正式上线微信公众号。2013年4月，招商银行信用卡正式在微信中推出招商银行信用卡智能客服平台，用户将个人信息与微信账号绑定，就可以办理信用卡申请、账单查询、个人信息修改、网上信用卡还款等多个业务，接受在招商银行信用卡产生的所有交易信息。同年7月2日，在推出信用卡微信客服短短80多天后，招商银行再度宣布升级了微信平台，推出了全新概念的“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务扩展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。
招商银行“微信银行”在线客服颠覆了现有电话客服为主的服务模式，开辟了客户服务的新渠道。涵盖了业务办理、账户咨询、还款、投资、贷款、支付等多项业务。“微信银行”除了人们所熟悉的客户服务功能外，更便捷地提供了网点地图和排队人数查询的功能。客户在微信上点击“网点查询和服务预约”的菜单并登陆后，将可以看到附近有哪些招商银行网点和这些网点目前的排队情况，方便客户选择排队最少的网点办理业务。一个简单的微信服务号，如此强大的功能，确实让人觉得很方便。招商银行也因此赢得了1000万的用户，完成了一次行业的颠覆。
除了上述功能外，想申请信用卡、贷款或预约办理企业版和跨行资金归集业务的客户，也可以在微信银行选择相应的菜单，进行信息的录入。之后，便会有招商银行客服人员主动联系办理，该功能在很大程度上提高了业务办理的效率。
此外，招商银行发起过一个微信“爱心漂流瓶”的活动：微信用户用“漂流瓶”功能能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。根据观察，在招商银行展开活动期间，每捡10次漂流瓶便基本上有一次会捡到招商银行的爱心漂流瓶，此活动作用在于积累粉丝量，推广招商银行微信营销的知名度。一个简单的微信小活动，也能收获很多的粉丝。
招商银行通过微信银行成功完成了银行的移动互联网模式的转型。南方航空公司也是通过微信，完成了传统航空公司移动互联的转型。从2013年1月30日南航微信公众账号(CS5539)诞生，到2013年11月11日，在这不到十个月的时间里，南航微信粉丝数量突破了百万大关，成为国内名列前茅的企业账号。从零到百万粉丝，这一路走来，南航微信上演了一段在云端的奇迹旅程。
2009年南航从“以产品为中心”向“以客户为中心”转型，分解一个旅客出行所必经的12个关键步骤：制订旅行计划— 定座出票— 值机 —两 舱服务(头等舱、商务舱)—机舱服务— 行李服务— 到酒店— 酒店入住— 离开酒店— 到机场— 值机— 个性化互动，再到下次旅行计划。而微信的出现可以有效完善这个服务链，通过以客户为中心的沟通和服务方式，南航微信平台不断开发差异化产品、提供个性化服务和优质的服务体验。下图就是南方航空的微信界面。
一个简单的微信提供了几乎所有预订航空服务的功能。南航微信用户只要手机登陆，即可随时随地办理机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真，这些之前只能通过线下才能够享受到的服务，微信平台实现了用户与南航的即时互动。南航服务支持文字和语音查询。微信公众平台上，通过语音输入查询信息，便会智能回复相应的内容，可以让公众平台与普通用户进行便捷的互动，再加上未来可能会实现的智能语音回复，在微信平台上完全可以实现模拟真人对话的场景。对于个人用户，由于语音识别技术的进步，边说边转化为文字也会极大地提高文字输入的效率，增加人机互动，真正达到了智能互通的程度。此外，在财付通和微信官方的联手推动下，微信支付正在快速推广。为推广微信支付，南航推出微信特惠机票，凡是在微信公众平台上购买的机票，将比南航官网和手机APP优惠6%。此外，微信用户登录活动页面扫描二维码后，仅需花费0.01元体验微信支付，即可凭借微信自动下发的领奖提示信息领取限量礼品。
如今的南航微信已经被归为南航五大核心服务平台之一。南航微信负责人说：“微信产生的收益，最主要的是为旅客带来了更好的体验，完善了南航的整个流程体验服务。另外，也在业界赢得了一些声誉，带来了一定的经济效益。”龙庚进一步说到，南航每年的短信费用至少要投入1000多万人民币，如果微信推广得好，还将大大减少这方面的投入。而南航微信至今在研发上的直接投入(人力资源等软成本不包含在内)不足百万元。
我们再来看一下酒店行业是如何做微信营销的。6个月时间，7天连锁酒店公众号从0粉丝增长到100万粉丝，其中80%用户是7天的会员。通过7天微信公号订单量日均突破5000单，远远高于OTA平台订单，退订比例由原先20%降到4%。那么7天连锁酒店是如何做到的呢？主要是如下四点：
1. 提升用户客服体验
相较于招商银行的微客服产品，酒店行业因其业务特殊性，并不能完全依赖自动应答，更多还是得用人工去处理，但微信客服相较于电话客服来说，具备延时应答、一对多应答，通话数据可存可查，住客方便管理等特点，大大提升了客服的工作效率，以前100个人每天的电话接听量在5000个左右，而使用微信客服30个人每天能处理10000多次询问。
2. “7天约稿”增加用户互动
对于大多数品牌商来说，微信运营的一个关键是如何以用户更愿意接受的方式向其传递信息，除了被动接受信息，用户主动贡献内容也是微信运营的另一个方向。7天的招数就是向用户约稿，增加微信用户参与度。
年轻人喜欢玩、喜欢分享，微信约稿让用户互动的活跃度居高不下。另外，移动端本来适合阅读，而微信公众号的一个特色也在于订阅，有很强的阅读属性。同时为了更有效地激励用户投稿，7天对投稿用户给予5000积分的奖励。让用户互动起来，增加粉丝黏度，才能让微信营销更好地有的放矢。
3. 人性化纯文字自动回复
多数微信公号回答用户日常有疑问的自动回复是图文消息，而7天则采用纯文字方式回复。这样做有什么秘诀吗？①纯文字回复速度快，相比图文消息，还有一个加载过程；②纯文字回复直观，直接把答案说出来，不需要阅读图文再体会其中意思；③纯文字回复更适合人与人的交流，拉近酒店与顾客的关系。
4. 一键订房
微信用户只要关注7天连锁酒店官方微信公众账号“7天会”，然后再在微信里一键搜索心仪分店，并完成订房、支付。整个购买全部流程只需要5秒钟，订房支付一步搞定，而平常最晚只保留20点。微信订房也是目前的趋势，简单一个微信，利用LBS的功能，定位客户的位置，选择合适的宾馆，一键订房就可以搞定。
品牌的传递在于用户的参与和互动。7天充分发挥互动的作用，无论约稿增加用户分享的主动性，还是人性化的自动回复减少多余环节和降低时间成本，这些都是站在用户的角度考虑，哪怕一点细微的改进都要想着如何让用户再轻松一些。
13.2 “罗辑思维”微信营销全新探索
“罗辑思维”，作为罗振宇自媒体的一部分，也是在短短的两年时间里，积累了将近300万的粉丝。通过微信卖会员、卖产品，罗振宇开创了一个全新的“社群经济”时代，依靠《罗辑思维》每周五作为载体，微信每天早上60秒短音，“罗辑思维”就这样建立了一个全新的生态。卖月饼、卖书、卖猕猴桃，“罗辑思维”也是格外热闹。接下来，就对“罗辑思维”进行一个简单的分析，也希望接下来的分享对你的微信运营有所启发。
