3.1 微博营销的概念
随着微博在世界范围内的火热，催生了一种新的营销方式，这就是微博营销。作为社会化媒体营销的一种，微博营销已经得到了越来越多的企业的重视。微博营销以微博作为营销平台，每一个粉丝都是潜在营销对象，每个企业都可以在Twitter、新浪微博、腾讯微博、搜狐微博、网易微博等平台注册一个微博，然后通过更新自己的微博向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新信息或者讨论大家所感兴趣的话题，从而达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。
那么这种新生的营销方式与以前的传统营销有什么区别呢？目前的互联网web 2.0时代，特别是社会化媒体营销阶段，信息的发布是双向交流的形式，发布者和阅读者可以互相交换位置、可以互动。随着各种方便、快捷的互动工具的诞生和升级，信息的价值发生了变化。发布信息的人和接受信息的人，会在平等的互动交流过程中发生情感的变化。而以前的传统营销，受众只是一个倾听者，形式是单向的。
现在企业主意识到，一个企业的生命同它与客户的交流是密切相关的，企业必须了解客户在想什么、需要什么。微博就给企业提供了这样的平台。通过微博的双向交流，与粉丝进行互动，加深粉丝们对于企业品牌的忠实度，完成企业的营销目标。由于微博的快速、低成本和口碑效应，目前许多企业都纷纷杀入微博，开始接触微博营销。
目前，仅新浪微博一个平台，就有几千家企业。无论是大公司，还是中小公司，都纷纷进入这个全新的领域，但是目前的微博营销还处于起步阶段，远未成熟，企业也必须认识到这一点。然而无论在Twitter，还是新浪微博、腾讯微博，我们还是看到了很多成功的微博营销案例，依靠微博的平台成功完成了企业的营销，为企业获得了相当多的客户和收益。
3.2 企业微博营销必做的10件事
如果企业要开展微博，但又不知道从何入手，那么以下将告诉企业经营者微博营销必做的十件事。
1. 企业微博需要一个团队
当企业有了进入微博的想法，那就必须有一个不错的运营团队，以保证微博长期有效地执行下去。这个运营团队最好由企业多个部门组成，以保证微博话题的多样性和鲜活性，利用集体的智慧和激情，写出好的微博。此外公司的高层领导，乃至董事长、总经理，也最好开通微博，配合企业完成微博营销。
2. 明确企业微博的定位和目标
在组建微博运营团队后，就必须明确企业微博的定位和目标。根据企业的规模和资金制定企业微博的目标并定位。特别是中小企业，由于资金的限制，更需要小企业明确其微博的定位。目前很多企业对于自己的定位并不特别清晰，弄不清微博在企业营销中的地位，这是很可怕的。有了定位和目标，企业微博营销才能避免走“弯路”。
3. 开始注册微博
当有了团队，并且有了微博的定位和目标，现在就可以进入微博。在微博中，必须做好企业域名、头像、昵称、简介、标签、个性化背景等的设置。微博是一个公司的名片。企业一旦进入了微博，就必须做好“名片”，让你的用户了解自己。
4. 为企业进行微博认证
在微博中，我们发现不少企业进行了认证，认证时应确保企业身份的唯一性，让用户知道哪个账号是真正的企业官方账号，哪个账号是造假的，这样的认证有助于增加用户对企业的信任度，同时也可以避免雷同的品牌账号散布对企业不利的消息。
5. 放低身价，注意互动交流
微博最大的特点，就是它的即时互动性极强，尤其对于企业，这点尤为重要。优秀的企业微博切不可夸夸而谈，必须重视与用户的互动，也不可以在微博只发广告，这都是优秀的企业微博的大忌。好的企业微博应该重视微博上的对话，营造轻松、愉快的交流氛围，在微博懂得如何与粉丝互动，才是一个成功的企业微博。
6. 加粉丝从身边好友开始
微博最重要的就是粉丝，适当加粉丝也是企业官方微博需要做的，建议从认识的微博博友开始，通过他们的粉丝，找到对本企业感兴趣的博友，并且多多沟通，建立彼此的信任。另外，可以通过搜索引擎寻找和发现潜在用户，加关注，建立关系。
7. 向优秀的微博学习
刚开始接触微博的时候，向优秀的微博学习也是必须的。无论是在Twitter还是新浪微博，都有一些优秀企业的微博营销的案例。他们无论是从风格上、互动程度以及热度，都达到了很好的效果。这些都是值得新手学习的。
8. 让大家了解企业
如何让大家了解企业，这在微博上也非常重要。优秀的企业微博必须学会讲故事，用一种吸引眼球的方法，将别人的焦点目光都聚集在微博上。通过微博，我们可以传递企业文化，让用户了解企业的动态。微博是一个企业的一面“镜子”。
9. 适度的转发
适度的转发，也可以充实企业的微博内容。当赞同某人的微博观点的时候，企业微博就可以选择转发，加上自己的话语，组合成一条优秀的转发。适度的转发可以使微博更加充实。但是，必须明确，转发微博不宜过多，如果没有自己的个性和观点，对企业的形象建立是没有好处的。
10. 积极面对博友的质疑
当企业进入微博的时候，应该正视博友的质疑，无论是大企业还是小企业，博友的负面评论都是存在的。如何消除负面评论，塑造在博友心中良好的形象，就显得十分重要，选择逃避或者消极面对，都是不可取的方法。
3.3 微博营销案例
无论是Twitter还是新浪微博，都有很多成功的微博营销的案例。在美国的Twitter中，美国美捷步(Zappos)就是做得非常好的一家。美捷步是世界上著名的网上鞋店，公司也有超过1600名的员工，写微博的人就将近500人。美捷步鼓励自己的员工使用Twitter，凡是在Twitter上开过账号的，美捷步在企业微博给予公布，每一个客户可以跟500人进行互动。下图即为美捷步Twitter的首页。
美捷步的CEO谢家华要求自己的员工写微博具有自己的风格，并且注重透明化。在当初建立博客时，谢家华就有过比喻，希望客户进入博客以后，就好像到自己家附近的小超市或者小酒吧那样随意，可以和老板随便搭话，开开玩笑。他很善于揣摩客户心理，许多客户都希望自己是通过一家企业的熟人来了解这家企业的。到了企业微博时期，他的要求进一步提高。谢家华希望通过员工的微博，让员工和客户透明交往，用共同的价值观维系双方的亲密关系。
谢家华要求员工这样做，首先他是这么做的，他的微博上的关注就高达29000多人。谢家华身体力行，证明通过Twitter是可以形成开放、平等、亲切的企业文化的，谢家华在他的Twitter账户上能以真实的面目示人，定期留下自己在哪里、做什么等生活记录。作为CEO，谢家华并不介意被自己的同事调侃，有时甚至会把一些娱乐的小闹剧搬上微博和大家一起欢乐。正是这样生活化的微博，让客户了解了谢家华诚挚、幽默、透明、睿智的一面，在惊讶之余也看到了谢家华温馨可亲和值得信赖的一面，大家会增加对于美捷步的好感。
那么，对于普通员工的微博，又是被限制在140字符以内，能够达到客户的目标吗？谢家华有个这样的比喻：“任何单一的小鸟啁啾，就像随意的一个点，本身可能是微不足道的。但如果随着时间的推移，你最终会与很多的啁啾声连接在一起，汇成一种合唱，在总体上描绘出你的公司，并且最后形成你的品牌。”
下面，我们来看看美捷步的具体做法：
美捷步在Twitter上达到的目标是双重的，它既要塑造企业文化，又要在塑造企业文化的过程中使公民形象更透明并且更加人性化。
首先，美捷步对自己的企业文化有清晰的具体表述，并且被深深印在每个员工的心里。下面是美捷步的10个核心价值观。
(1) 通过服务让人们感到惊叹；
(2) 拥抱并驱动革命；
(3) 创造快乐及一点点搞怪；
(4) 勇于冒险，敢于创新，开放思想；
(5) 积极进取和不断学习；
(6) 通过沟通建立开放和诚实的关系；
(7) 建立积极的团队，塑造家庭精神；
(8) 追求事半功倍；
(9) 充满激情和决断力；
(10) 虚怀若谷。
明确企业的核心价值观后，美捷步对凡是到Twitter上开微博的员工，都会进行一次培训，培训的内容是告诉他们在微博上的表述方法。
谢家华认为，微博的内容应该能够反映个人成长，可以归结为以下四条：
(1)透明度和价值观，即不断提醒我是谁，我为什么加入美捷步；
(2) 重塑现实，即用Twitter鼓励自己寻找更积极的方式参与到现实中来；
(3) 帮助别人，即做能对别人的生活产生积极影响的事情；
(4) 学会感恩，即懂得欣赏生活中的小事情。
这样一来，员工如何写微博就有了指南。但是在风格上，美捷步也没有设置界限，展现个人的魅力和才华，才是美捷步所提倡的。
