于是我们可以看到这样的一种结果，就是500只“小鸟”在各种树木上啁啾鸣叫，正是这样的合唱和共鸣，成就了美捷步的企业文化，也使美捷步的品牌形象深入消费者的心中。
谢家华对于微博的理念相当前卫，原因是他对企业文化和企业品牌有了新的思考，而Twitter正好帮助他证实了自己思考的正确性。
关于品牌的理解，现在已经有了新的含义。客户关系就是你的品牌。不管是消费者还是供货商，或者只是读者，在美捷步看来，都需要认真同他们交流，任何交流都会影响人们对美捷步的看法。在同人们的交流中，如果对方感觉自己受到了尊重，他们就会很自然地将这种感觉告诉其他人，“口碑效应”是微博的奇妙之处。
在和客户的互动中，最好的方式就是让客户有选择地和员工交往，和员工建立密切的关系。公司要将自己的文化和品牌融入到每个员工的身上，让公司文化和品牌个性化。聪明的公司要拥抱透明。谢家华最愿意谈的话题就是透明，就是让员工拥有非常高的自由度与开放度。谢家华告诉他的员工，人们通常喜欢和熟悉的人在一起，如果你不想办法，人们就没有办法熟悉你。美捷步的做法就是保持透明，并主动让客人了解他们。
谢家华和他的500员工写微博已经有几年的历史了。据统计，目前美捷步的销售额中大约有75%来自回头客，新客人第一次消费的额度为112美元，而回头客的平均消费额为143美元。美捷步在Twitter上的追随者超过40万人，美捷步通过口碑传播和高回头客率发展起来，其消费者满意度一直很高。美国人甚至将在线购物的顾客分为两种，要么没有听说过美捷步，要么对美捷步爱到疯狂。
美捷步就是依靠Twitter的特点，基于自身企业的特点，通过微博营销取得了不错的销售业绩。对于传统的电子商务公司，微博正在改变它们的营销方式。
美捷步的成功充分说明了微博营销的强大，现在我们再来看看世界知名品牌IBM的微博营销。IBM作为世界上最大的电脑公司之一，也自然十分重视Twitter。截至2009年2月，Twitter已经出现了1000多个专业微博，这个数字还在显著增加。
每天IBM的微博都有成千上万条评论，评论也是千奇百怪，但是IBM并没有限制每一个员工使用Twitter，一家有无数商业秘密的大公司，没有人控制员工使用Twitter的目的、时间和方式，员工可以同任何人谈论任何事情，任何人都可以关注正在进行的对话。
IBM的员工们运用Twitter主要是为了互相交流。这些员工也同他们的合作伙伴、客户、零售商、媒体、分析师等其他成员交谈，他们在Twitter上主要谈论工作的事情。
IBM对于Twitter的理解就是微博是员工和客户沟通的桥梁，使公司整体变得更加高效。IBM负责社会性媒体沟通事务的高级经理亚当·克里·滕森说：“并没有由上而下的授权。一位员工某一天使用它，另一个人受其影响，也开始使用，就是这样。”现在Twitter正在被这家公司散布到全世界，处于不同部门，为许多功能级别的员工所使用。
当Twitter开始流行之后，IBM并没有召开规划会议。员工们都知道，这符合IBM一贯的做法：把责任从总部转移至客户以及其他成员互动交流的前沿，这样IBM就会变得更加机敏和灵活。
IBM的想法是，公开谈论工作的普通员工比坐在总部的人能更好地代表公司。IBM避开了在社会化媒体上发挥名人效应这种做法。他们认为，在设计社会化媒体的方针时，我们特别注意鼓励并培养每一个员工开放的心态和积极参与的热情。员工们可以在Twitter上建立私人微博，比企业组织框架内的传统体系让人有更多的信任感。1000多位IBM的员工微博已经成为公司的记者。他们以远远超过公司网站和公司博客的速度，高效传播着与IBM相关的信息。
看了IBM Twitter的成功，我们再来看下它的竞争对手Dell是如何进行微博营销的。他们不再只是把Twitter用于发布让人们知道特卖的信息，这家公司开始思考如何把Twitter作为一个与客户互动的场所，并提升品牌的认知度。Dell公司是最早进入Twitter的大公司之一，并在Twitter上取得了很大的成功，每年超过300万美元的Twitter销售收入是一段佳话。“当我们在Twitter上回应某人，他们真的很兴奋，我们也赢得了拥护者。”这是Dell营销人员说的原话。正是Twitter的互动性，帮助Dell完成了很大一笔销售。
现在Dell旗下的Twitter账户超过80个(包括针对新系统销售的@dell home offers)，提供从关于新技术的视频到针对亚太客户的推广等一切信息。他们也鼓励员工使用Twitter，有超过100个员工账户。Dell用很多这样的账号(如@Stefanie At Dell)，主要用于提供客户服务，这要用到direct messages(Twitter的私信系统)，以及和那些在Twitter中提及Dell的客户联系(通过Twitter搜索功能找到)。
美国的Twitter已经给各大公司提供了一个全新的社会化媒体营销平台。在中国，尽管微博营销才刚刚起步，但是也出现了不少十分出色的案例。凡客诚品因为著名的“凡客体”而一时红遍了中国。凡客诚品的微博营销也是一个相当成功的案例，“凡客诚品”和“VANCL粉丝团”也是成功的微博营销账号。
首先，凡客诚品有一个非常成熟的团队进行微博的运营。公司上至总裁，下到普通员工都非常重视微博对公司的价值。在开通了凡客诚品官方微博后，凡客也开通了VANCL粉丝团、凡客客服中心、手机凡客等多个微博辅助运营。凡客的媒介经理李剑雄说，凡客目前的顾客定位在三十多岁、喜欢创新、新鲜事物的人群，而这正是微博的主要客户群。虽然凡客最初并没有抱着太大的预期，但现在看来，随着微博的影响越来越大，客户群越来越多样，微博作为一种营销方式的优势会越来越明显。依靠王珞丹、韩寒、黄晓明的代言，以及著名的“凡客体”加上微博的病毒式传播，凡客诚品在客户心中有了很好的口碑。2011年5月一个简单的黄晓明凡客视频就在8小时内从新浪微博获得了超过12万的转发，可见凡客的影响力。
此外，凡客诚品很重视与客户的对话，当客户有什么问题或者意见时，他们都会在第一时间得到回复，让客户满意也是凡客诚品的宗旨。各式各样的活动也是凡客诚品的一大亮点。凡客的一系列活动充分赚足了眼球，无论是抢楼送周年庆T恤还是1元秒杀原价888元的衣服都获得了极高的参与度。
凡客就是这样，在微博中获得了很好的客户口碑，做足了免费的广告。凡客诚品也是这样总结自己的微博营销成功原因的：
(1) 微博平台是一个传递企业思想生活动态的空间。企业就像一个人，它也有各个层面的情感。千万不要在这里说卖东西，那太商业了。
(2) 在这个平台上，我们需要坚持细水长流的原则，不一定希望有一些爆发性的事件让所有人都知道，但我们需要通过平日对品牌理解的输出，很良性地建立起与博友长期的互动关系。这样就防止了一旦没有爆发性事件，就失去了与博友互动的情况。
凡客诚品的成功在于强大的团队执行力以及持之以恒的积累。那么小米手机的成功则是将微博营销做到了极致，让每一个微博用户都获得了“参与感”。小米联合创始人黎万强在《参与感》这本书中就提到三点微博运营经验：①把微博账号当成网站一样去运营；②把微博话题当成网站的频道一样去运营；③一定不要刷屏。对于第一点就是投入重兵，为微博运营团队配备了完善的产品经理、主编和编辑、设计师以及软件工程师团队。第二点则是通过运营，不断摸索并总结出一系列经验，为每个长期运营的微博话题都配备专人去运营，而且要总结出这些话题的不同特点。我们也看到，“小米手机”的微博运营同样相当成功，只要是新品发布的时候，微博上都会有微博抽奖的活动回馈“米粉”。
这是小米手机4发布和小米手环发布的当天，小米手机官方微博的数据，我们可以看到，对米粉的回馈和让粉丝参与到其中，正是小米手机微博一直强调的，63万的转发数充分说明了问题。
小米的微博话题操作也是相当了得，针对不同的话题，“小米手机随手拍”、“小米酷玩榜”等话题都是相当火爆，利用话题引导粉丝参与，参与有奖，也能让粉丝更多参与进来。此外，雷军、黎万强等小米的高管也在微博上经常露面，征求米粉的意见并且与粉丝互动，这也有助于把小米的服务和产品做得更加完善。
小米的微博运营负责人近期在接受采访时也说出了小米运营微博的心得，送手机也是小米增粉的奥秘，接近九成的粉丝都是通过这个简单、直接的方法得来的。圈住粉丝后营销，也是一个比较有效的方法。为粉丝传递信息，让粉丝满意才是最为重要的。
上面这些微博营销案例都是非常好的案例，不知道对您和您的企业是否有所启发呢？
