绝大多数受访者的学历集中在大专或者本科。在25岁以下及26~30岁这个年龄段，大多数人的家庭人均月收入在2000~4000元之间，少数的受访者达到了5000~6000元。而在31~40岁和41~50岁的人群中，高学历高收入的特征也很明显，绝大多数人的家庭人均月收入在8000元~2万元之间，最低为5000元，最高为3万元。而这些人群都较去年增多。
以上调查，显示出自贡主流消费者人群的高消费群体，集中在31~50岁之间，这部分人学历高，家庭人均月收入高，普遍有车，也较关注汽车，是汽车消费的主流人群。而26~30岁这个年龄段，购车的欲望普遍较强，也是入门级车型的潜在消费群体。
另外，选择今后在自贡本地购车人群最多，其次是成都，这也显示出，本地汽车消费已越来越方便，消费者已从过去到成都等地购车，越来越多地转向在本地消费。而选择购车家用的消费者占到购车目的的最主要一项，其次是享受驾驶乐趣，而选择这一项的，大多是有车一族，今后的需求在于换车。
（《华西城市报》记者 刘恪生）
本文原题为：《2014年一季度自贡汽车行业消费者满意度调查报告出炉——中端车消费增多30~50岁是主力消费人群》
虽然这篇报道来自自贡汽车行业消费者的调查，但是其实代表着大多数人的心声。通过这篇新闻报道，我们不难看出，汽车消费者一般会关注汽车三大方面的问题。
1.汽车质量问题
在中国，许多负面消息的报道使人们的心里多少对于汽车的质量存在疑虑。食品安全，楼房倒塌，桥毁人亡种种安全问题常常会占据头版头条，虽然这些负面消息很少涉及汽车行业，但是当一种现象长期出现在人们的脑海中时，人们也会不由自主地接受一些负面消息，尤其是人们对于负面消息的记忆要远远高于正面消息，这是人们的心理，也是实际存在的问题。
诸多社会问题，一些负面消息，影响着人们，同时也禁锢着人们的消费模式。许多人们对于中低端汽车的不信任，偏爱中高端汽车的现象也就诞生了。相信每一个买车的人都不希望自己的车辆有任何质量问题，所以汽车质量问题就成为汽车行业的首要问题。
2.汽车价格问题
汽车行业在中国兴起的年份已经很久了，中国的经济也在飞速发展。将来中国一户一车也不会是问题，但这并不表示中国人对于汽车的价格毫不在乎。也许中国人是富有了，开放了，但大吃大喝、胡乱消费的人终究还是占少数。中国人绝没有美国人那样豪迈。
既然是性格决定行为，中国人“抠门”的性格也表现在汽车的购买上。购买价格适中的、质量中高端的汽车也就成为中国人共同关注的目标。但这又不仅仅是中国人“抠门”所能解释的，中国人这样的一种性格源于他们坚持的，可以用一个词来概括的传统——勤俭持家。
3.汽车售后服务问题
售后服务是一个重大的问题，这是任何一个行业商家都需要思考的问题，汽车行业也不例外。在中国所有行业中，最大的问题就是服务。一个企业如果在中国抓好服务，其企业一定会火。因为服务业在中国一直是块短板。
尽管经济飞速发展，中国的服务业却一直没有得到相应的提升。尤其是售后服务问题，多少企业因为售后问题而倒闭，这点恐怕不是你我能够说清楚得。但是多少企业又因为售后服务崛起，相信不会很少。
质量、价格、售后，这三大问题是当今汽车产业重点、难点，汽车行业解决了这三大难题，营销问题其实也就基本解决了。或者更可以这样说，汽车行业只要抓好一个问题，踏踏实实地解决一个难题，汽车营销基本也就没有什么问题。
第四节 服务享世界：福特福星案例赏析
一、福特福星
无锡市新纪元福星汽车销售服务有限公司是无锡商业大厦股份有限公司所属，是长安福特汽车公司在无锡授权的规模最大的长安福特品牌4S店。长安福特无锡新纪元福星4S店不但拥有符合全球福特品牌标准的汽车展示大厅、维修设施及服务队伍，还集产品销售、售后服务和零配件供应于一身。
二、福特福星微信营销过程
福特福星微信营销团队从接受策划方案起，就在思考一件事情，如何将福特福星的二维码推广出去？为了实现快速高效的推广效果，福特福星微信营销团队选择过许多方法，如线下活动推广，平面广告宣传，甚至是电视营销，网络投放等都有所涉及。但是，经过两个多月的二维码推送，福特福星的微信公众号依旧没有起色，粉丝数也没有增加。
资金的大量投入，却没有达到明显的效果，福特福星营销团队找到了微信宝渠道人员，希望寻求好的创意和推广思路。微信宝渠道人员了解情况后，便将福特福星的市场数据和营销需求提交给专业的营销策划团队，经过几个工作日的策划和规划，福特福星全新的营销方案出炉了。
1.从“推送二维码”到“打造二维码”
之前，福特福星犯了一个很严重的问题，就是推送二维码，微信二维码需要宣传，需要推送，但是如果方法不当，依旧只是王婆卖瓜，自卖自夸，完全不会引起受众的欢迎和关注。在微信宝团队的协助之下，福特福星一改往常的宣传模式，开启二维码吸引模式。
正如福特福星微信营销团队负责人说的一样，“改变二维码的宣传模式，这是福特福星微信营销的第一步”。为了改变福特福星二维码的宣传模式，福特福星做了两手准备，一为创意二维码，二为硬件产品的使用。
福特福星聘请了专业的设计团队，为自身的二维码设计推广图片，或是面包，或是汽车，或是花朵，或是美食，或是人物，或是书籍，或是图画，或是景色等，福特福星将自身的二维码应用到各种场景中。
新奇有趣的设计，漂亮大方的展示，简洁明了的文字，使福特福星的二维码得到了大部分人的追捧，甚至有些粉丝还会将福特福星有趣的二维码推广到自身的朋友圈，如此，滚雪球式的推广，福特福星的二维码得到全面的宣传。
在创意二维码推广的前提之下，福特福星举办了盛大的线下扫码活动。福特福星利用最新的微信营销技术，启用了微信宝四大硬件产品的顶梁柱——x-photo401，它是基于微信平台而开发的一款打印产品，粉丝只需关注福特福星的二维码，上传打印的照片，几十秒的时间就能打印出一张清晰的照片。
微信宝研发团队向笔者介绍，x-photo401是微信宝在x-photo301基础之上研制的硬件产品，相对于x-photo301来说，x-photo401更具有实力。首先，x-photo401拥有巨大的体形。福特福星将x-photo401放在人群流动多的商场、汽车维修场、加油站等地方，庞大的身躯，让受众很快就被它所吸引，产生兴趣。
其次，x-photo401拥有视频播放功能和投币营销功能。福特福星将x-photo401放在人群流动的场所，能够吸引粉丝关注二维码，还能宣传自身的品牌。另外，投币功能的添加，让x-photo401增加了收入，也让x-photo401更加智能化。
最后，相对于福特福星以往的二维码宣传，x-photo401的使用能够让受众自主来添加好友，从主动宣传到被动营销。福特福星的粉丝数不多，但是粉丝质量却很高。而高质量的粉丝会在无形中为福特福星做推广，口耳相传的推广模式，朋友圈的广泛使用，使福特福星的二维码得到了质的飞跃。
