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第20章 酒店 旅游行业案例赏析(2)

通过专业的咨询,这家老板就采用了以下的做法:

首先,要求所有技师学会熟练使用微信,会所给每名技师都配置一部3G手机。然后,让所有的桑拿服务技师都开通微信,建立个人微信账号,里面放上比较青春、朝气的相片。然后每个人起一个艺名,个性签名里面,写上比较风花雪月的浪漫诗句。

特别注明“seqing勿扰”,朋友圈里面先放一些同样时尚、青春的相片,再把朋友圈权限设定为“允许陌生人查看十张照片”。

然后,安排桑拿技师拿着手机去周边一些居民区和写字楼场所走动两三个小时,比如购物公园、新洲、车公庙、景田、田面等区域,这时技师的微信都会收到不少的搭讪,平均每人每天不会少于二三十次。

这么一来,一个月每部技师手机就可以有不下千人来搭讪。50名技师就意味着有5万人搭讪。

在搭讪过程中,要求技师们在被问及职业的时候,需直接说明。对于部分试图在外“约炮”的男性,直接拉黑。我技师们还有一个要求,那就是不要主动邀请聊天对象来会所消费,对于外出邀请,可以采取工作忙的理由拒绝。

由于桑拿会所的技师们要上班,这个时候无法面对众多的信息,就设计了一个集中聊天的方式,即当技师去服务时,把手机集中起来,统一由若干人用文字的方式回复,继续跟对方聊天。

每隔两三天,就安排技师们在朋友圈里面发一两张生活照,以此维持朋友圈的活跃度。

一般来说,整个微信好友中,会有5%~6%左右的人愿意来桑拿会所消费。这样5万左右的搭讪,换来了3000左右的客人,最后的效果也是非常明显。平均每人消费168元的套餐,每天通过微信来的客人不少于100人,周末更多,仅此一项,每月增加收入超过60万元。

因为这家桑拿会所是守法经营的,没有涉黄服务,因此价格上不去,否则成交那就是数百万了。

而后为了吸引更多的客户,也尝试过陌陌,将这些陌陌的用户吸引到微信上来,但是操作不是很理想,而且陌陌经常地封号,这种方法就至此告了一段落。

这就是这家桑拿中心的微信营销方法,看似很简单,但分析后就发现他们做到了几个要点:

(1)切入目标人群喜好。所有技师的照片都是具有青春气息的,而同时为了告诉用户他们是合法的桑拿服务,特别注明“seqing勿扰”,融入潜在消费者群体的同时,也告诉客户桑拿服务的合法性。

(2)不直推广告。该桑拿中心从来不主动邀请用户来消费,实际上,这样做是有意义的,因为用户最不喜欢的就是各种推送的广告信息了。

(3)真诚。当用户询问对方身份的时候,毫不隐瞒,这些就可以增强对方对自己的信任度。

当然,其中值得借鉴的地方并不止这些,这里就不再一一分析了,大家可以自己去参悟一下,同时也可以对照自己的行业和产品的特点,制定适合企业的微信营销方案。

(资料来源http://abc.wm23.com/zj695588180/267608.html)

二、江淮瑞风S5华少挑战赛微信营销案例

1.项目挑战

(1)听说过江淮汽车,但不熟悉……

品牌形象缺乏有效亮点,在整体知名度还无法与其他汽车品牌抗衡时,运用什么样的话题亮点吸引关注。

(2)江淮和微信粉丝应该怎么玩?

需要找到微信平台独有的受众沟通方式,通过何种手段刺激微信平台的用户参与江淮S5的互动活动,是此次项目中的一大挑战。

2.传播目标

目标一:针对瑞风S5在下半年进行一轮集中品牌推广,提高瑞风S5在国内的知名度与关注度。

目标二:希望通过在微信平台的合作能够与微信用户建立起品牌沟通渠道,为后续促进汽车售卖提供人群关注保证。

3.媒体的策略组合

产品的消费者属性——瑞风S5:面向年轻男性白领的城市型SUV,具备年轻、时尚,拓展世界的基因;品牌代言人的消费者属性——华少:国内著名娱乐节目主持人,其机智、幽默且具有极强的应变能力,深得年轻白领观众的喜爱。

4.执行过程

(1)前期——互联网制造巨大声响,为微信活动集客:利用广大的自媒体矩阵,共同为官方微信平台进行活动前期的集客准备,创造巨大的活动前期声势;中期——全面开展官微互动活动,让微信粉丝有效参与,充分利用前期收集的官微用户,进行大面积的官微平台互动活动,调动平台用户的积极性;后期——活动延伸奖品与活动,留存为稳定官微用户,围绕活动后续提供激励奖品与延伸的更多活动,让用户不断产生新鲜感,最终让这些用户真正关注江淮官方微信平台,产生黏性。

(2)计划的创意性:利用微信加强社交关系圈,进行有效的对外传播。通过微信口口相传,进行二次传播,将活动衍生到微信朋友圈外围,扩大影响力。

(3)微信强交互沟通:微信的沟通方式具有很强的交互性,适合用户进行很好的互动体验。同时一对一的沟通方式,更让用户与互动方没有距离感。

(4)向名人挑战:普通人都希望能突破局限,挑战平时生活中无法接触的名人,这是他们的梦想,在这里我们可以提供这样的一个平台。

(5)瑞风代言人华少:瑞风代言人华少,以年轻时尚的形象著名,说话又快又清晰,深受年轻人的喜爱。能与华少交流,是这些年轻人的梦想。

(6)结果——传播到达、品牌提升、销量支持:本次活动期间订阅微信好友6859人,接收消息数15220人,日均好友增长量145人左右,5月10日~5月18日之间增速最高,单日增幅最高为5月17日,当天订阅微信好友为548人,接收消息数965人。

(资料来源http://www.adsit.cn/html/2013/weixin_case_0829/259.html)

第三节 旅游行业概述及市场分析

我国的旅游业长期地保持7%的年均增长率,已经成为国民经济新的增长点,旅游业带动了相关产业和社会经济的全面发展,成为我国经济发展的支柱性产业之一。

产业的概念通常是从供给方出发的,是生产同一类产品或者提供相关服务的单位的集合,而旅游业是一项以需求方来定义的活动和产业,这是旅游产业界定的特殊性。所以旅游产业的定义要从旅游需求和旅游供给两方面来看,旅游需求与旅游供给之间的相互作用在旅游经济活动中产生了一系列的经济现象和经济关系,形成了旅游产业,主要由旅馆业、餐饮业、交通运输业、旅行社与旅游景区管理组成,其中旅行社、旅馆业和交通运输业是旅游业的三大支柱。

旅游产业是一个关联性很强的综合产业。一次完整的旅游活动包括吃、住、行、游、购、娱六大要素,所以旅游产业的发展可以直接或者间接推动第三产业、第二产业和第一产业的发展。旅游产业也是一个形象产业。旅游业的发展为旅游目的地与客源地的相互交流搭建了一个平台,游客会从旅游的过程产生对旅游目的地的综合印象,旅游目的地在这个过程中向游客展示地区的整体形象。

旅游业推动旅游城市经济增长和相关产业发展,为社会提供就业机会,促进社会文化与生态环境的改善,加强地区间的交流和互动,促进人口素质的提高。可以说旅游业是一项对地区的经济、文化、环境有重要推动意义的产业。

2006年我国入境旅游接待1.29亿人次,国内旅游超过13亿人次,旅游总收入8935亿元,旅游直接从业人员近1000万人,旅游业已成为关系亿万“民生”的大产业。不仅如此,旅游业还明显推动着国民经济和社会发展,培育和提升着国家和地区的“软实力”。

据估计,未来10年间,我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度,其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长,企业以及政府旅游的增长速度将达到10.9%。到2010年我国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44%达到8%。到2020年,中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。因此,作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业,在今后几年内将产生重大的投资机会和发展潜力。

一、旅游行业市场分析

1.旅游企业间的低水平竞争

旅行社行业一直是旅游业市场秩序中最为混乱的部分。旅行社数量众多,服务水平却参差不齐。旅行社行业竞争激烈,造成一些竞争弊端,比如相当一些旅游企业不靠降低成本和提升质量来竞争,而是打“价格战”,这有损品牌声誉;很多旅游产品和服务比较粗放,旅游促销手段单一落后。现在旅行社的评级活动正在开展,用以纠正这些竞争弊端。我国旅游饭店业的集团化和品牌化程度还不高,尤其是现在兴起的经济连锁型酒店还未成气候。旅游企业的低水平层次竞争,旅游经济增长方式的转变迟缓,关键是旅游企业间的同质化程度高,没有明确的市场地位,仍在习惯性地追求数量型扩张。旅行社业应朝着大旅行社集团化、中旅行社专业化、小旅行社网络化的方向发展。

2.旅游企业的发展方向:专业化

(1)旅游中介分工越来越细,专业化的中介公司越来越多,包括酒店预订专业化公司、票务预订专业化公司、餐饮预订专业化公司、旅游景点预订专业化服务公司、旅游咨询专业化服务公司等。旅行社从过去传统的做国内业务和国际业务之分外,现在分工更加细致,不同的旅行社开发不同的旅游专线,同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。

(2)旅游服务项目不断拓新,向精细化方向发展。在旅游中介及各旅游相关部门的努力下,逐步开发出工业旅游、农业旅游、森林旅游、生态旅游。其中工业旅游是以工业生产过程、厂风厂貌、工业产品展示为主要吸引物的旅游活动。

二、旅游市场的消费特征:旅游市场的消费者成熟和理性

1.观光型走向休闲度假型

马斯洛的需求理论将人类需求从低向高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求五个层次。旅游作为一种人类需求也可以按照休闲活动层次论从低向高分为娱乐、身心恢复的参与,投入感情的参与,创造性的参与3个部分。旅游本质上就属于高层次的需求,本来就与自我发展和自我实现有关。按照事物的发展规律,旅游消费从质量和层次不高的观光型旅游开始,逐步趋向于有特色和个性化的休闲度假游和专项旅游。旅游者也具有更丰富的旅游经历,持有新的价值观,生活方式,对旅游消费更加灵活和独立。

(1)“深度”旅游的兴起。游客不再追求到此一游,而是希望通过旅游获得精神上的愉悦和满足。游客不愿意在导游的驱赶下快快走,现在人们更愿意慢慢走,怎样放松怎样游。比如,有的旅游者在三亚的五星级酒店海景套房一住就是七天,哪儿也不去,早晨睡个懒觉,起床后到海滩散散步,实实在在地给平时因工作压力束缚的心情来了个彻底的放松。在境外游中,那种十天游览十几个国家,多个国家串烧游的旅游形式不再时尚,单个国家深度旅游受到游客的青睐。

(2)城郊乡村旅游的兴起。以自驾车为主的旅游方式、悠闲短线城郊游成为周末休闲活动,甚至是黄金周旅游的主角乡村旅游已经成为休闲度假游的重要组成部分。国家旅游局将2006年全国旅游主题定为“2006中国乡村游”,宣传口号为“新农村、新旅游、新体验、新风尚”,可见城郊这种短线游市场是大有可为的。

2.团队游到自助游

(1)自助游兴起的原因

旅游方式由团体游为主转变为自助游方式。因为旅行社服务,给游客留下了许多负面的印象,比如赶场一样赶景点,购物地点和旅游景区一样多,使旅游变成了只有旅行没有游玩。但随着交通的便捷、私家车的普及、各种酒店等预订公司繁荣的发展,自助旅游的人越来越多。尤其大型节假日期间,旅行社报名参团人数激增,参团费用增长,自助游有充足的市场发展空间,同时弥补了传统旅行社的不足。

(2)景区的应对

旅游景区顺应自助游的发展趋势,对景区整体规划布局也要做一些调整。比如说,大量私家车的出现要求景区配备大型停车场及相关设施,或者在景区内建立自驾车休闲广场,专供自助游的游客使用,保证游客的安全和足够舒适的空间。对于喜欢搭建帐篷的游客,景区可以在地势较高较平坦处建立营帐区,围绕营帐区设置相关设施的维护区,帐篷之间栽种一些灌木和观赏植物,美化环境的同时保护游客隐私。

(3)旅行社的应对

旅行社开办自助游服务虽然困难重重,但是旅行社会顺应自助游兴起的趋势,积极参与到市场的竞争和合作中。旅行社可以自己扩大车队,开展车租赁业务,还可以与专门从事车租赁的公司开展合作,开拓自身业务。另一方面就是旅行社通过已有的合作伙伴网络,解决自助游游客的住宿和就餐问题,保障游客的出行安全,自助游游客会乐意与旅行社合作。

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