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第28章 医疗 电商行业案例赏析(3)

2.微信宝硬件产品新用法

移动X传播:从“招呼”到“站位”

许多商户都知道移动X传播的主要功能是打招呼,但是却忘记了打招呼的新用法,那便是“站位”宣传。起初,永佳超市微信营销团队利用移动X传播打招呼,可是在长期的实际操作过程中,移动X传播的招呼打了很多,效果却没有多少。

永佳超市为了解决这样一个问题,做了一份调查报告,在调查报告中显示,许多微信用户对于陌生人的打招呼,第一感觉是骚扰,其次是反感,最后便导致该企业的微信公众号不受关注,甚至还会影响企业形象。

在微信宝客服人员的引导下,永佳超市对移动X传播做了全新的利用,那就是“站位”宣传。这是从主动到被动的一种形式,永佳超市每天都会根据人流的情况设计站位时间和站位地点,将自身的微信公众号选择一个地点,然后进行“站位”。

永佳超市选定一个区域进行“站位”,当微信用户搜索“附近的人”时候,就能很自然地搜索到永佳超市的微信公众号。只要永佳超市的公众号的信息说明足够诱人,微信用户一般都抵挡不了这样的诱惑。

永佳超市微信营销团队负责人对笔者说:“自主搜索附近的人的微信用户,都是微信的常用用户,而打招呼推广的用户有很大一部分不是常用用户。打招呼推广不仅会造成潜在用户对永佳反感,而且也不利于永佳超市微信公众号宣传。”

x-photo301:选好位置,设置时间

x-photo301是用于打印照片的产品,而且是免费的。如果长期使用,无论是购买相纸还是购买墨盒,抑或是机器维修,都是一笔很大的花费。考虑到这些因素,永佳超市微信营销人员在使用x-photo301的时候,坚持两大原则:一为位置的选定,二为时间的设置。

永佳超市占地面积广,拥有足够多的地方。所有永佳超市微信营销人员设定了四个地方,并选择人流量最大的时间,对x-photo301进行免费开放。

x-wifi:白天不开晚上开

永佳超市微信营销团队在使用x-wifi的时候,采取了一个很大胆的行为,即“白天不开晚上开”,而且,永佳超市x-wifi晚上只开两个小时,绝对不会多开。

永佳超市微信营销团队采取这样一个行为,主要是受到x-photo301的影响。永佳超市微信营销团队对笔者说,实用有趣的硬件产品的使用,使得永佳超市公众号得到了大面积的推广,而x-photo301大胆的时间限制使用法,更激起粉丝的追捧。

永佳微信营销团队在使用微信宝硬件产品的过程中发现一个很重要的法则,“一个死心塌地的粉丝要远远强于一万个不活跃的粉丝”。

3.粉丝的维护

拥有足够的粉丝之后,永佳超市微信营销团队面对的第一个难题就是“粉丝的维护”。超市行业不如其他行业,在日常内容推送中,超市无法推送知识性的内容或者是实用性的文案。为了避免这个缺陷,永佳超市大胆推行了一系列的活动。

4.论坛+活动双重推广

永佳超市微信营销团队向笔者介绍,零售、超市行业相对于汽车、房产行业来说,很难写出实用性高的文案,针对超市行业的弱点,永佳超市微信营销团队选择以活动和幽默文案的方式来与粉丝互动。

由于超市行业的弱点,永佳超市微信营销团队便转向活动的战略方针。针对每月的节日,永佳超市微信营销团队设计了许多活动,如端午节的粽子派送活动,中秋节的月饼抽奖活动,暑期一站到底活动,永佳超市结合微信宝众多软件功能,融自身文化于其中,汇自身历史于其中。活动开展之余,永佳超市还利用众多网络平台进行推广,论坛营销的活跃,微博红人的推广,永佳超市每一场活动开展之前就已经得到广大受众的期待。

小贴士:论坛营销的十大特点

论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流的平台,通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动目的”。论坛营销在互联网上拥有一定的历史,其应用率也非常的高。网上也总结论坛营销的十大特点。

(1)利用论坛的超高人气,有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性,几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现;

(2)专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程,在论坛空间提供高效传播。包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等;

(3)论坛活动具有强大的聚众能力,利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、粘图、视频等活动,调动网友与品牌之间的互动;

(4)事件炒作通过炮制网民感兴趣的活动,将客户的品牌、产品、活动内容植入传播内容,并引发持续的传播效应,引发新闻事件,导致传播的连锁反应;

(5)运用搜索引擎内容编辑技术,不仅使内容能在论坛上有好的呈现,在主流搜索引擎上也能够快速寻找到发布的帖子;

(6)适用于商业企业的论坛营销分析,对长期网络投资项目组合应用,精确地预估未来企业投资回报率以及资本价值;

(7)论坛营销成本低,见效快。论坛营销多数是属于论坛灌水,其操作成本比较低,主要是操作者拥有对于话题的把握能力与创意能力,而不是资金的投入量。但是这是最简单的,粗糙的论坛营销,真正的要做好论坛营销,有诸多的细节需要注意,随之对于成本的要求也会适当提升;

(8)传播广,可信度高。论坛营销一般是企业以自己的身份或者是伪身份发布信息,所以对于我们来说,其发布的信息要比单纯的网络广告更加可信。为了迎合网络的需求,不同类型的站点都架构了论坛系统,操作者发布论坛的广度也很明显扩大;

(9)互动、交流信息精准度高。企业做营销的时候一般都会提出关于论坛营销的需求,其中会有特别的主题和板块内容的要求,操作者多从相关性的角度思考问题,所操作的内容就更有针对性,用户在搜索自己所需要内容的时候,精准度就更高;

(10)针对性。论坛营销的针对性非常强,企业可以针对自己的产品在相应的论坛中发帖,也可以为了引起更大的反响而无差别地在各大门户网站的论坛中广泛发帖。论坛营销还可以通过这个平台与网友进行互动,引发更大的回响。

5.会员卡+CRM系统双重监控

超市是一个消费行业,消费人群多,消费人群种类也复杂。如何管理这样一个群体?如何维护这样一个群体?永佳超市营销人员除了打造会员卡之外,还开通了CRM系统。会员卡招揽粉丝来消费,CRM系统管理粉丝消费情况,为永佳超市下一轮营销策略做数据支撑。从而能够更好地开展工作。

众多活动的开展,不仅拉动粉丝的消费,也使永佳超市的声名传播开来,这让永佳超市的公众号也越传越远;良好的会员管理系统,让永佳超市的消费人员更加紧密相连。更何况微信本身就是一个交流平台,具有良好的沟通性和互动性,活动开展和会员体系,不仅将微信这两个特点全力发挥出来,还促使永佳超市微信营销团队倾力打造了微商城。

三、微商城的建立

微商城,又名微信商城,微商城是在腾讯微信公众平台推出的一款基于移动互联网的商城应用服务产品。即是利用微信平台,结合最新科学技术,将自身的产品放到微信平台上面销售。简单说来,即是利用微信在手机端开店。目前,许多微信第三方服务商都在开展搭建微商城活动。

初听到微商城这个词汇的时候,永佳超市微信营销人员是震惊的。因为凭借永佳超市的实力,人们几乎无法想象这样一件事情。在微信上开店,也就意味着你的受众将会是全世界所有的微信用户,你的消费者将会面对全世界的人们。大范围的消费群体,永佳超市微信营销人员决定启用微信宝专业的营销团队。在微信宝专业团队和永佳超市微信营销团队的共同努力之下,永佳超市打造了全新的微商城。永佳超市的微商城拥有如下八大功能。

1.商品展示。永佳超市根据自身的业务和销售将超市里的商品分为三大区域“服装专区”、“生活用品”、“鞋包专区”。区域的划分不仅使微商城更加美观简洁,也让消费者一目了然,能够轻松便捷地找到商品,从而进行购买。

2.会员管理。永佳超市推出微商城之后,也结合微信宝完善的会员管理系统,开通了微会员功能。强大的会员体系,从会员建立、会员维护、会员管理、积分管理、积分兑换等多个功能将微会员完美呈现在消费者的眼前。微会员的开通,增强了消费者的购买欲,同时,也让永佳超市的声名得以远播。

3.支付功能。微信本身就拥有微信支付的服务,另外随着微信业务的壮大,支付宝、财付通、快钱、银联、货到付款等多种支付方式,也成为微商城使用的方法。微信宝酷银云pos机的诞生,银联支付接口的开通,支付宝接口的链接,这些事实都证明着,支付模块已经成为微商城最大的特点。

4.购物车/订单/结算功能。依据pc端的成功,微商圈也在自身的基础上打造了购物车服务,完善的购物车和订单生成系统,微商圈快捷的结算方式,便利的购物模式,不仅让人意外,同时也带给人惊喜。

5.产品管理系统。拥有商品分类、资讯中心、新品促销等版块,分类清晰,除了微信自定义菜单,还扩展到内页中的自定义菜单。强大的产品管理系统拥有,可以自定义参数,导入导出等完善的功能。

6.促销功能。微商城的推出,多种促销规则、积分赠送、会员优惠等功能也同样让微商城增色不少。通过线上活动的宣传,线下活动的导向,微商城超强的营销力也成为不可忽略的作用。比如,利用微商城平台,商户可以在上面出售低廉的产品,进行折扣促销、开展活动促销等多种促销形式。

7.抽奖功能/投票功能。微信商城可同时进行多种即时抽奖活动。可以发起多种图文和柱状的投票活动。通过投票活动的开展,商户能够更加全面地了解商品的销售情况,也能更好地监控消费者的消费趋势,为商户开展下一阶段的营销提供真实、可靠的数据。

8.CRM系统。通过搭建CRM系统,可以实时统计微信公众号的粉丝关注情况和用户语音请求数,根据统计对相关推广营销活动效果及某些敏感因素对用户的影响作出判断,并对相关市场行为做出相应调整,从一定程度上实现了对市场的监控与及时应对。

微商城的新建,不仅让永佳超市的声名远播,也让其销售额大大增加。然而,如果站在微信营销的角度上来说,微商城的诞生,让微信的发展方向生出了一个新的方式,走商城路线,将微信从一款通讯软件中蜕变出来,化身成一款移动商城,微商城的建立,微信支付的健全,这让商户看到了希望,也让未来的市场变得可观。

四、永佳超市案例总结

永佳超市是个地方性超市,却遍及周边所有的城、乡、市、区。这是一种现象,也是未来的发展模式。永佳超市利用微信营销将自身的微信公众号推广出去,微商城的建立,更是将购物这个市场全面在手机端上实现,不单单将自身的产品推广到千家万户,还让自身的口碑越传越远。永佳超市在微信营销过程中也有许多可以供参考的地方。

1.服务大众。其实在永佳超市使用x-wifi、x-photo之时,也有许多参与者持反对意见、相对于餐饮、旅游等行业来说,x-wifi、x-photo两款产品的使用,并不会给电商,或者超市行业带来很大的起色,但是永佳超市的策划人员也给出了一个很好的解释。

永佳超市并不是一个知名度很高的超市,利用x-wifi、x-photo的最终目的是希望能够带动永佳超市的人流量,使永佳超市的名声更响,而且事实也证明,一般来使用x-wifi、x-photo的用户,多少都会在永佳超市消费,这种服务大众的手法,很值得小企业去操作。

2.活动宣传。永佳超市在营销过程中,策划了大量的活动。结合微信宝的软件功能,加上节日营销,永佳超市每次营销活动都非常成功。刮刮卡、大转盘的乐趣,线下活动的轰动,永佳超市每一次营销都不忘线上、线下的配合。

另外,关于活动宣传一块,永佳超市还对网络营销做了很大一步上的利用,地方论坛的推送,是永佳超市之名扩大化的缘由之一,而活动开展又让永佳超市的口碑得到进一步提高。正如永佳超市营销团队负责人所说的一样:论坛加活动的开展,让永佳超市在一瞬间就获得千万个粉丝。

3.商城搭建。如果说论坛加活动的营销方式,让永佳超市的口碑得到全面的晋升,那么,商城搭建就是永佳超市将粉丝转化为消费者的一大神器。商城搭建,不但丰富了永佳超市的服务范围,也使得永佳超市的营销模式得以全面提升。线上下单,线上消费,这种新颖模式在手机端,在微信上实现了,这种创新的营销方式,必定会获得广大商户的喜爱,也会得到全面的推广。

4.微信特点。微信作为一款工具在永佳超市营销团队中得到全面的升级。抓住微信的本质特点,结合相应的营销手段,永佳超市的成功再一次证明,只有抓住微信的特点,不偏离微信的本质才能更好发展微信营销,做好微信营销。

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