电话营销员：ADSI．就是Asymmetrical Digital Subscriber I，ine的首字母缩写，翻译成汉语就是非对称数字用户环路，是一种可以通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，成为继Modem、ISDN之后的又一种更快捷、更高效的全新接入方式。ADSI．可以直接用电话线改装，不受地域的限制，特别方便快捷，而且接入的成本也是非常低的。
客户：请别说得那么复杂，请你简单的告诉我，用电话线上网，网速怎么样，是怎么收费的？
电话营销员：网速如何是要看您申请哪种套餐。我们这里有几种不同的套餐，200元包月的套餐，上行速率和下行速率都是2M；150元包月的，上行是512K，下行是2M。请问，您需要哪种套餐呢？
客户：什么是上行、下行？512K、2M是个什么概念？
电话营销员：客户机向服务器传输信息的多少叫客户机的上行流量，客户机从服务器收到的信息多少叫客户机的下行流量。流量就是一定时间内收到或发出的信息多少。512K与2M是流量单位。
客户：哦（似懂非懂），我还想再问一下，一根电话线能不能同时连接两台电脑上网？
电话营销员：如果要连接两台电脑同时上网的话，您就要先安装一个路由器。
客户：安装一个“漏油气”？那太浪费了，我还是先了解一下，有需要的时候再和你们联系吧。
上面提到的案例中，因这位电话营销员使用了一连串的专业术语，最终把一笔送上门的业务给做黄了。可如果在整个谈话过程中，。这位营销员可以运用生活化语言进行解释的话，结果就不一样了，例如当客户问到：“512K、2M是个什么概念？”这位电话营销员可以尝试这样回答：“512K、2M是专业描述流量的专业术语，不好理解，我给您打个比方吧，512K就像早上上班高峰期，城市公交车流的速度；而2M好比高速公路车行的速度。”这样就把特别专业的术语和日常生活的经验联系在一起了，当然理解起来也就轻松多了。
将很专业的产品术语用生活化、通俗化的语言表达出来，除了需要一定的文字功底外，更重要的是勇于摆脱“自我陶醉”的心态。很多人都有一种错误的观念，觉得自己在谈话过程中不时地抛出一些别人听不懂的专业术语或生僻字，这样能显得非常有学问。
但是“大道至简”，可以把一些深奥的、专业的、生僻的知识用通俗的、接近日常生活的语言表达出来才是真正的大师所为。国学大师南怀瑾先生解读的《金刚经》、《道德经》，通篇使用的都是浅显易懂、平白朴实的语言，让人一看就能懂。
若像《金刚经》、《道德经》这样博大精深的著作都可以用浅显易懂的语言讲解得这样通俗易懂，那么我们平时的工作或生活中还有什么高深的东西不能说清楚、说明白呢？
生活化的语言不仅容易理解，而且还有很强的震撼力。
曾经有一个外国小姑娘，生活在一个单亲家庭里，与妈妈相依为命。这个小姑娘从小就酷爱音乐，妈妈为了培养自己的女儿，一个人打好几份工，因为没有文化，只好替别人洗衣服。小姑娘在音乐方面的确很有天赋，经过多年的磨练，她取得了辉煌的成就：经常受美国总统的邀请到白宫演唱，还代表国家受邀到英国为英国女王唱歌、歌迷几乎遍布全世界。当无数的媒体聚集在她的周围，问她一生中最令自己自豪的事情是什么时，她是这样回答的：“我一生中最自豪、最骄傲的时刻就是，当我拿到属于我的第一笔佣金回到家里的时候，对我的妈妈说：‘妈妈，你明天再也不用替别人洗衣服了，女儿现在有能力供养你了。”’
“妈妈，你明天再也不用替别人洗衣服了，女儿现在有能力供养你了。”没有华丽的辞藻，只有令人动容的震撼力。
电话营销的工作离不开日常生活。那么既然电话营销是来源于生活的，那么它的语言也要紧贴日常生活，这样才会有长久的生命力。
赞美的技巧
有一位语言大师曾经这样说过：“赞美就是畅游世界的通行证。”看来不管是谁，都渴望得到别人的欣赏和肯定。但是赞美说起来容易，做起来太难了。中华民族自古以来就是一个含蓄的民族，一方面不愿夸耀自己优秀的一面，发明了如“枪打出头鸟”、“出头的椽子先烂”等一些俗语；另一方面在赞美别人时，也显得非常含蓄。
成功学之父卡耐基先生曾经说过，人性深处最根本的渴望就是获得别人的欣赏和赞美。
从事任何销售工作，都能很好地锻炼一个人，因为任何一次成功的销售都需要攻克很多道难关，而在攻克一道道难关时，赞美技巧无疑是一种非常有力的武器。
世界保险推销之神原一平先生有一次拜访一家商店的老板，这位老板十分讨厌保险，对保险推销员的态度很恶劣。原一平对这一切早有耳闻，他稍做准备之后，就满怀信心地迎上前去和商店老板打招呼：
“先生，您好！”
“你是谁呀！”商店老板看着原一平，一脸的疑惑。
“我是明治保险公司的原一平，今天我刚到贵地，听说您是这里远近闻名的老板，所以有几件事想要请教您。”
“什么？远近闻名的老板？”
“是啊，根据我的调查，大家都说这个问题最好向您请教。”
“哦！大家都这样说我啊？真是不敢当，那你想问什么问题呢？”
“实不相瞒，是关于……”
“站着谈不方便，请进来吧！”
原一平的话还没说完，就被老板非常热心地请到了里屋了。这样他就轻而易举地过了第一关，同时也取得了准客户的好感。
这就是赞美的威力，一个人人都很怕面对的潜在客户，原一平略施小计就轻易过关了。在这个案例中，除了“远近出名”这个词语是在明着赞美商店老板之外，还有一个词语“请教”也是对老板的巧妙赞美。因为有人“请教”就意味着自己在某方面一定技高一筹，经验丰富，否则别人怎么会把自己当做老师来请教呢？
在电话营销过程中赞美客户和面对面拜访时对客户的赞美有一些区别，具体方法也会不一样，这点在后面的章节会有叙述，但两者有一个共同点：道德要敏锐地发现客户身上的优点，然后用恰当的语言表达出来。那么如何在电话中赞美客户呢？
在电话中赞美客户有一定的难度，因为我们每天所获得的信息中，眼睛所获取的信息要在一半以上。而在电话沟通中，眼睛是看不到对方的，这样我们获得的信息就非常有限。赞美对方绝不能无中生有，明明不好看，偏要说对方很漂亮；明明个子不高，偏要说对方伟岸等，这样做的结果反而会弄巧成拙。
在电话里赞美对方只能针对听到的信息进行发挥。听到的信息有一个特点，那就是稍纵即逝，如果电话营销人员不够敏捷，抓不住一些关键信息，要进行有效的赞美有相当的难度。我们把耳朵听到的信息分成3类：第1类，声音特质；第2类，谈话风格；第3类，谈话内容。
在电话营销中赞美客户的声音最普遍，也最容易切人。因为声音是人与人之间在电话沟通中获得的第一个信息，加上每个人的声音各有特色，赞美起来也比较容易。一般来说，赞美男人的声音时可以说他的声音很有磁性，很沧桑。特别是在说男人的声音沧桑的时候，他们一般都会很得意，因为男人最怕别人说自己不成熟，而沧桑恰恰代表的是一种成熟，一种见识，一种阅历，一种对人生的深刻感悟。
另外有一点，就是南方人，素来就“十里不同音，百里不同俗”，所以称赞南方人特别是广东人普通话说得很好，他们会很高兴；而要称赞北方人的普通话说得好，就没有什么力度，这时非得说他们的声音就像播音员、主持人一样，他们才会有触动。
在赞美对方声音时，比喻是一种很有力的武器。直接说某人的声音很好听，不如说对方的声音就像歌唱一样好听；直接说对方的声音很温柔，不如说对方的声音像和煦的春风。这样前后一比较，差别也就很明显了。
在电话里赞美对方的谈话风格，需要准确的判断能力。但是这里有一个前提，就是平时要学会积累，知道哪些词汇是用来赞美谈话风格的。比如说，有一天，您看到一个外国小朋友长得很可爱、很机灵。您想用英语去赞美她，可是并不知道用英语如何表达“漂亮”、“机灵”，怎么办，只好保持沉默了。
最后再来看怎样在电话中针对对方的谈话内容进行恰当的赞美。随着电话沟通的进一步深入，这最后一种能力显得越发重要，也是最难做好的，这要求电话营销人员必须反应敏捷、行动迅速。为什么呢？前面已经说过了，电话里听到的信息稍纵即逝，如果反应不够敏捷的话，就会抓不住关键；同时，如果行动不够迅捷的话，也就会错过赞美的最好时机。
在电话里赞美客户一般来说可以按4个步骤执行。
第1步，找准一个点。
第2步，发现这一点的过人之处。
第3步，确认该“过人之处”是一个事实。
第4步，用恰当的语言准确表达这个事实。
赞美点可以从上面提到的3个方面：声音特质、谈话风格和谈话内容中寻找。举个例子，当电话营销人员与客户交谈时，第1步感觉对方的声音很特别，那么就可以从“声音特质”这个点出发；接下来第2步感知对方的声音到底在什么地方比较特别，如果是男性，声音可能具有低沉、沙哑、慢而有力等特质；接下来第3步就是确认自己的判断是正确的，这一步很重要，如果赞美的点不是一个事实，那就让会让对方觉得你在奉承他了，奉承和赞美就像一对邻居，赞美是发现一个优点，而奉承是发明一个优点，稍有不慎，赞美和奉承这对邻居就会走错门，从而闹出尴尬；在确认对方的优点是事实之后，就要进行语言的组织工作了，语言的组织工作因人而异，效果也千差万别。
赞美是电话营销工作的润滑剂，在电话沟通过程中，气氛是不是融洽、双方心情是不是愉快，全看这润滑剂的润滑作用。
介绍产品时要注意扬长避短
做电话营销，要有一个基本认识，那就是世界上从来没有十全十美的产品，过去没有，现在没有，将来也不会有。任何一个产品都会有它的局限性，当客户盯住产品的不足之处时，我们必须善于引导对方关注我们产品的优势。
中国的四大美女全世界闻名，可是四大美女也不是十全十美的。据传她们都有自己的瑕疵，可她们都懂得扬长避短，这种扬长避短的方法在营销学上就叫巧妙引导。（以下是一些传说，引用的目的是为了更好地说明扬长避短的重要性。）
杨贵妃共有两个缺点，身体肥胖且有狐臭。那么她是怎么掩盖这两个缺点的呢？她做得特别好，很巧妙。她身体肥胖，于是就在裙子上系了很多的小铃铛，这样走路时身上就会发出叮当叮当的响声，别人都被她身上好听的铃声所吸引，忽视了她的肥胖；她的身上有狐臭，就每天用泡着玫瑰花的水洗澡，每天泡上几个小时，那水中的玫瑰花香早就掩盖了她身上原本狐臭的气味，所以说她特别聪明。
再看王昭君，王昭君是削肩膀，她怎么掩盖这个不足呢？她使用衬垫，同时她一年四季都在头上戴个斗笠，就这样先用垫子在双肩上一垫，再用斗笠盖上，谁还能看见她的削肩？只能隐隐约约看到她漂亮的五官，这就叫引导功夫。
我们再看西施，她可是四大美女中最美的一个，但她的脚很大，穿双鞋子都得42号。她到店里买鞋子，直接问：“老板，请问你这里女士鞋中最大码是多少？”“我们这女士鞋最大码39码。”“39码太小了，有没有再大3码的鞋子？”“女士鞋没有了。”所以她买鞋子是买不到的，全部都是自己做的，她有这么大的一双脚，比有些男人的脚还大，怎么办？她长年都穿着带很长后摆的裙子，从不穿短裙。
