（1）第一步：深入的了解自我的情感以及自己的情感管理机制，从而为自己量身打造一套适合自己发展的情感和情感管理机制。。
（2）第二步：观察和了解自己的情绪状态，得出一个客观的总结。再深入的挖掘出其原因，加以更改。
（3）第三步：认识负面情绪给自己带来的坏处，从思想根源上杜绝负面思想，并且从中获取力量，推动自己往更好的方向发展。
（4）第四步：确定目标，紧抓不要放，并且要勇于突破自己的思维。
（5）第五步：这个世界做任何事情都会有失败的人，之所以有人会失败，原因也很简单，因为他放弃了，这绝对不是一个好选择，多少成功认识都是因为没有放弃而最终成功的，很多情况他们是做了放弃了的人做到一半的事情接着做的，却成功了。
销售中的情绪波动往往是无意识或被动的：客户买单了，高兴；被客户拒绝了，郁闷；和客户发生争执了，愤怒；销售政策突然变成不利于市场开发了，痛苦；销售业绩总也上不去，苦恼；销售团队找不到固定的利润增长模式，难过……
有些时候我们可能运势不太好，也可能是方法不对，总是就是被不断的拒绝，一而再再而三，让我们的忍耐程度到了极限的时候，我们就会认为：销售就是被拒绝。一旦产生了这样的等式，销售人就开始了负面思考，就会对工作中的事情开始进行排斥。从而工作变成了一种痛苦，让我们难以忍耐。。由此看来，排斥的其实是一种情绪，一种被人排斥后的不良情绪。
与其相反的话，当我们每天都接到大量的订单，我们就会非常高兴，你会认为销售是非常快乐的，销售就等于快乐。自然你的销售业绩就会变的更好的。由此，良性循环。。
面对自己无力控制的外不做作用，自己很可能在它的影响下，无意识的触碰了自己的一个触动点更不知道这种情绪会给自己带来什么样的够过。所以，因此，拥有一个良好的心态对于我们是非常重要的。也是非常难得，可以说它决定了我们事业的未来。
1．建立情绪觉察
良好的情绪是人们内在的一种重要资源与源动力。当你想要提升自己，达到更好的状态时，首先要明白自己在什么样的状态中，是否有利于达到销售目标，如果不利的话，你可以有意识的改变什么。
销售过程是情绪的感染、是信心的换位。销售过程中，如果我们感觉到和客户的情绪不接壤，甚至有冲突或者是摩擦，那我们就要赶快调整，以下几个方法可以参考：：我们可以尝试将自己将自己转化成一位旁观者，站在旁观者的角度来客观的分析。此时你对自己得出的结论是什么呢？是积极向上的在做一次销售？还是对整个过程已经厌恶头顶？是不是渴望一切能快点结束？如此一来客户的情绪会如何？压抑还是焦躁？现在的状况对你们之间的销售能起到什么作用？是能帮助你们还是带来不好的影响？是取得了客户的信任还是让客户厌恶？如果答案都是负面的话，那就要反思了。我们必须让情绪进入一种良性的运行状态，这样才能帮助我们做好销售。用这种思维调整过自己的情绪以后再开始销售，进行尝试。如果还是没有调整好，那我们就要再尝试，一而再再而三，知道找到正确的情绪。当最后成功的调整好以后，一定要回过头来总结经验，吸收我们成功的经验。成为我们的情感管理机制。
2．了解负面情绪的正面价值
众所周知，人主要有两种情绪，一种是正面情绪，另一种既是负面情绪，正面情绪给我们带来快乐、自信等等，对我们有利的情绪。相反，负面情绪给我们带来焦虑、痛苦、忧愁等等，对我们不利的情绪。在医学上来说，快乐的兴趣可以让大脑释放可以使人快乐的生化物。负面的情绪让人产生肾上腺素、皮质固醇。长期在这样的身体状况下的话，就会产生对身体不利的影响，从而来带健康问题。要是你对自己的工作没有积极性、没有动力，只是机械性的完成任务的话，这才是最严重的问题。与此相比，工作中出现的情绪问题却不是什么大问题了。因为你至少还有情绪，有负面的情绪自然会有正面的情绪，这样你的工作必然还会有所发展，不可能一直的没落下去。但是如果麻木不仁的工作，最后不是工作“死亡”了，就是自己“死亡”了。所以我们的关注点应该是如何控制自己的情绪，让它如何帮助自己更好的工作。
负面情绪其实是一种动力，它源于我们对事物更高更好的追求，因此我们应该正确的理解它。只有这样，我们才能把他转化成我们的动力，为我们所用。我们总结出我们经常会遇到的几种负面情绪，并对它进行深层次的挖掘，希望对大家有所帮助。：
（1）无奈：自己没有一个合适的销售方法，在销售中遇到重重的阻力。需要进行创新性的突破思路。
（2）后悔：自己还没有做到尽善尽美，自己的各个方面还有待完善。
（3）困难：需要很多的付出来换取成功，自己难以抉择。
（4）忧虑：面对多重选择，自己一时间难以抉择，有必要集中精力去处理某件事情。
（5）害怕：必须要牺牲自己不愿意牺牲的，才能换取我们未曾得到的。
当认识到负面情绪中的所包含的真正的意义的时候，我们就要正确的面对它了。首先，是上的事物没有绝对的，一切都是相对的，只要我们正确的理解它们，事物就可以相互转化。因此，当我们面对负面情绪的时候，一定要让自己以一种正确的态度来面对它。让它为我所用。
调整自己的情绪
我们的思考方向是在外界刺激下产生的，身体语言是在思考方向下刺激产生的。因此，一切都是在外界的刺激下产生的。而外界的刺激我们是无法控制的。所以说，我们能做到就是控制思考方向和语言。让它们朝着我们所想的方向发展。下面是一些可以调整情绪的方法，希望对大家有所帮助。
1．转换思考方向法（提问法）
作为电话销售人员来说，工作是有一定的特殊性的。我们经常会被客户所拒绝、侮辱等等，很多恶劣的行为都是让人难以忍受的。很多工作人员对此非常的痛恨，也由此让自己产生了很多的负面情绪。更严重的是它们因外接的刺激而改变了自己的思考方向。当我们遭受了一些客户比较恶劣的对待的时候，正常人都会很生气，产生很大的负面情绪，可是这样的情绪很定会影响到我们的工作，影响到和下一个客户的沟通。
可是，最大的问题是我们不会快速的转变自己的情绪，这看似是一个非常难的事情，也是非常专业的，那我们究竟该怎么解决这个问题呢？其实答案往往简单的难以想象，我们只要对自己提出一些新的正面问题，引导自己的情绪，让自己的思路向新的方向思考就可以了。好比我问你你最快乐的事情是什么，那你肯定会在大脑中搜索出最快乐的事情是什么，由此进入快乐时候的一种思维方式，一种思路，由此我们的心情也就自然而然的好起来。
相反，在面对客户的打击以后，你可以选择以负面的问题来对自己提问，得到答案无非就是痛苦的原因，让自己陷入新的痛苦，新的问题。这样你的思路就完全的转变了，思考的问题也变了，自然对自己的影响和上面的方法就完全相反了。也真是因为这一个小小的问题，它可以让我们的的情绪完全改变，直接影响到我们下一步的工作。客户也许做的不对，但是如果我们这样对待自己，那就是给自己雪上加霜了，何必这样对待自己？让自己蒙蔽更大的损失。我们应该把自己的思路完全引导到正确的路上，让自己继续为自己牟利。事物都是具有两面性的，我们是可以通过一些科学的方法把他们之间相互转化的。千万不可以让自己陷入一种情绪，无论过度的陷入哪一种情绪对我们都是不利的，正所谓物极必反。
2．调整身体语言法（假装法）
出了思考之外，还要和身体语言相互配合。
也就是说，如果电话营销人员能够主动调整自己的身体语言，包括呼吸、面部表情、肢体动作等，也可以改变自己的情绪，这种调整情绪的方法称之为调整身体语言法或者假装法。
为了了解调整自己的身体语言究竟对调整我们的情绪有多么巨大的影响力，可以按照接下来的步骤照着做：
想象你现在就是一位乐队的指挥员正站在指挥台上，表情严肃地看着乐队，手里面拿着一根指挥棒，可是你感觉指挥棒很重，你轻轻的一前一后地挥动，动作要很慢很慢，好似有气无力一样，而且脸上的表情也是一副十分困倦的样子，就好像昨天晚上没有睡过觉一样，还不时打哈欠。做完这些动作之后，请问你现在是一种什么样的情绪感受？
现在我们转换另外的一种动作，你快速地从椅子上重新站起来，双手用力搓一搓，要感觉到手心发热，然后再用力拍几下巴掌，兴高采烈地拿起指挥棒，随着美妙的音乐节奏来回舞动着指挥棒，并且不时给自己来几声鼓舞的叫好声。做完这些动作后，请问你的情绪感受是不是完全不一样了呢？
