在商务活动中，为了体现相互尊重，往往需要通过一些行为准则来约束人们在商务活动中的方方面面，这种行为准则即商务礼仪。它是商务活动中对人的仪表和言行的基本要求。一般而言，商务礼仪主要包括迎送礼仪、书信邀约礼仪，电话沟通礼仪、商务谈判礼仪、商务会议礼仪等几大方面。掌握商务礼仪的要点和规范，能提高你在商务活动中的素养分数，从而使你的商务交往活动顺利开展，事半功倍。
好的开始是成功的一半——商务迎送礼仪
商务迎送是商务交往的开始，也是非常重要的一环，掌握其中的礼仪规范是十分必要的。迎送是商务接待中很常见的礼仪活动。迎送的规格有高有低，仪式有简有繁。
在接待过程中，通常根据来宾的身份地位、来访性质等因素，安排相应的迎送活动。
关于迎送的规格，一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应当与来宾的身份相当或相应。如果由于一些不得已的因素，主方主要人员不能参加迎送活动，使双方身份不能完全对等或对应，可以灵活变通，由职务相宜人员迎送，但应该向对方做出解释，以免造成对方误解。
按照迎送的步骤，商务迎送礼仪主要包括以下几个方面：
1.礼仪准备
（1）了解来宾抵达的准确时间。接待人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及准确的到达时间，以便做好接站准备。接站之前，应该随时与机场、车站或码头保持联系，以便掌握来宾所乘航班或车次的变化情况。
如果有变化，应立即做出相应安排。
（2）排定乘车号和住房号。如果来宾的人数比较多，为了接站的工作顺利而有序地进行，应事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。等到来宾抵达后，将乘车表和住房表发到每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号和所住的房间，这样，也便于来宾入住客房后相互之间联系。
（3）安排好车辆。安排车辆时，应当根据来宾和迎送人员的人数以及行李数量来进行。乘车座位的安排应当以宽松为宜，一般而言，附加座是不安排坐人的。如果来宾的行李较多，还应当安排专门的行李车。
2.迎宾礼仪
（1）提前到达。为了表示对来宾的欢迎和尊重，迎接人员应该提前到达接站地点，不要让客人久久等候或自寻目的地。
（2）出示接站牌。由于是初次见面和迎接地点拥挤喧闹，为了便于识别，迎接人员最好高举接站牌、横幅、小旗等迎接，这样，客人从远处就能看到；迎接人员应礼貌地向客人问清楚情况，避免接错人。
（3）热情相迎。来宾到达后，迎接人员应当主动上前打招呼、握手、问候以示欢迎，并进行自我介绍或递名片，也可以由身份最高者将迎接人员逐一介绍给来宾，然后向迎接人员介绍来宾。需要注意的是，介绍来宾时，应当先介绍身份地位高的人；征得来宾同意后，帮来宾提皮箱、行李，引领来宾到指定的车上。
（4）帮助客人与机场或车站联系签票、领取行李，安排车辆装运行李。
3.安排生活
（1）将来宾送往事先安排好的住地，先让他们沐浴更衣，以解除他们旅途的劳顿，然后再安排客人就餐。
（2）向客人提供《接待手册》，并征求客人对日程安排的意见和要求，如果客人对日程安排不满意，提出更改日程安排的要求，迎接人员应当及时报告有关领导，等到领导同意后，再做出相应的安排，切忌自作主张。
4.送客礼仪
送客是商务接待工作的最后一环，可以适当馈赠客人一些礼品，提醒客人别忘记所带物品。送客礼仪一般包括以下几点：
（1）核实客人离开的准确时间、地点、所乘交通工具；商讨决定集合、出发的时间。
（2）通知宾馆、车辆等有关部门提前做好准备；通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往欢送。
（3）组织装运行李，检查客人是否有遗漏的物品。
（4）为了表示隆重，参加接待服务的人员可以在客人住地列队欢送。
（5）把客人送到机场、车站或码头。
（6）向客人告别，并配以关切牵挂的道别语，等飞机起飞或车船开动后再离开。
5.注意事项
（1）严格按照接待方案安排和组织迎送。
（2）准确掌握客人抵离的时间、地点和所乘坐的交通工具，及早通知全体迎送人员和有关部门。如果有所变化，应及时通知。
（3）根据需要事先安排贵宾休息室；对首次来访、彼此又不认识的客人，应事先准备好接站牌。
（4）客人抵达住地后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。
（5）在迎送过程中，应该做到热情周到，服务规范，善始善终，文明礼貌。
（6）如果客人需要购买回程的飞机、车、船票，主方要事先问清楚客人离开的日期，乘坐何种交通工具，收齐预付款后，交由票务人员办理。票办妥以后，要提前通知客人。
给客户良好的第一印象——商务接待礼仪
在商务接待中，恰到好处地运用商务接待礼仪，可以给来访客户留下良好的印象，有利于商务交往的顺利开展。
商务接待成功的秘诀在于热情、细心和周到。具体而言，商务接待应当注意以下几点礼仪要求：
（1）接待人员应该品貌端正、举止大方、口齿清晰，具备一定的文化素养，受过专门的仪容仪表、举止、语言、服饰等方面的礼仪训练。
（2）接待人员的服饰应该自然、整洁、端庄、得体、高雅。
（3）如果来访者是事先预约好的重要客人，应该根据来访者的地位和身份确定相应的接待规格和接待程序。如果是在办公室接待一般的来访客人，谈话时应该注意多听少说，最好不要隔着办公桌和客人说话，那是有失礼貌的。如果有必要，可以对来访者的谈话内容作简短的笔录。
（4）如果客人要找的负责人不在，应该明确告诉对方负责人到什么地方去了、什么时候回来、需要向他转达什么信息。此外，还要请客人留下电话和地址，以便负责人回来与之联系。
（5）客人到来时，如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，应该及时向客人说明原因并表示歉意。如果客人主动提出愿意等待，应该向客人提供饮料或杂志等，绝不能让客人干等着。
（6）在接待人员引领客人到达目的地的过程中，应该注意正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法：接待人员应该在客人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法：上下楼梯时，接待人员应该提醒客人注意安全。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；如果是引导客人下楼，接待人员则应该走在前面，让客人走在后面。
在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员应该先进入电梯，按下楼层按钮，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员主动按开门按钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法：客人走入客厅后，接待人员应该用手指示，请客人坐下。客人坐定以后，接待人员需要向客人行点头礼后才能离开。如果客人错坐下座，应该请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（7）诚心诚意地奉茶。在我国，习惯用茶水招待客人。因此，在招待尊贵客人时，应该按照敬茶的相关礼仪，热情地为客人敬上茶水。
邀约要讲规矩——商务邀请礼仪
在商务交往过程中，由于各种各样的实际需要，商务人员往往需要对一定的交往对象发出邀请，邀请对方前来我方作客，或者出席某项活动。这就涉及了商务礼仪中的邀约礼仪。
一般而言，邀约分为正式与非正式两种。正式邀约，又称为书面邀约，主要分为请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等几种具体形式。
正式邀约主要适用于正式的商务交往中，既需要讲究礼仪，又需要设法使被邀请者备忘，因此多采用书面形式。
非正式邀约，又称为口头邀约，通常以口头形式表现，主要分为当面邀约、托人邀约、打电话邀约等几种具体形式。
多适用于商务人士非正式的接触中。相对于正式邀约而言，非正式邀约要显得随便一些。
根据商务礼仪的规定，在比较正规的商务往来中，必须以正式邀约作为邀约的主要形式。不论是发出邀请者，还是被邀请者，都应当把邀约当成一种正规的商务约会来看待，遵循相关的礼仪要求。
对邀请者而言，发出邀请就像发出了一种礼仪性很强的通知一样，不仅要求合乎礼仪规范，以得到被邀请者的良好回应，还应当使之符合双方的身份以及双方之间关系的现状。
在正式邀约的多种形式中，档次最高，最为商务人士所常用的就是请柬邀约。
在商务活动中，大凡精心安排、精心组织的大型活动和仪式，如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、发布会、开业仪式等，原则上都应当采用请柬邀约的形式邀请嘉宾。
1.请柬的构成
请柬又称为请帖，一般由正文和封套两部分组成。不管是购买印刷好的成品，还是自行制作，请柬在格式和行文上，都应当遵守一定的礼仪规范。
2.请柬的用纸
请柬正文的用纸一般都比较考究。它多用厚纸对折而成。以横式请柬为例，对折后的左面外侧一般为封面，右面内侧则是正文的行文之处。封面通常采用红色，并标有“请柬”二字。请柬内侧，可以采用红色，也可以采用其他颜色。但一般忌讳用黄色和黑色。
3.请柬的书写
在请柬上书写正文时，一般要求用钢笔或毛笔，并以黑色、蓝色的墨水或墨水汁为宜。红色、紫色、绿色、黄色以及其他鲜亮颜色的墨水则不适宜采用。
一般而言，商务交往中所采用的请柬都是横式请柬。其行文应当是自左向右，自上而下横写的。此外，还有一种竖式请柬。其行文则是自上而下，自右而左竖写的。
4.请柬的内容
在通常情况下，请柬的行文中必须包括活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联系方式以及邀请人的姓名和单位等内容。
商务交谈要适宜——商务交谈礼仪与禁忌
商务交谈不同于拉家常、扯闲篇，因此，必须注意一定的礼仪要求。一般而言，商务交谈应当注意以下几点礼仪要求：
1.交谈态度应该诚恳、自然、大方
在商务交谈中，态度应该诚恳、自然、大方，语气要亲切和蔼，表达要得体。
交谈内容应该事先有所准备。来访者应该开门见山地说明自己的来意或交谈的目的，或是寒暄几句后直接进入交谈正题。那种东拉西扯的漫天闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。
2.注意语速、语调和音量
在交谈过程中，语速、语调和音量对交谈内容的表达具有很大的影响。
因此，在交谈中陈述意见，应该尽量做到平稳中速。在特定的场合中，可以通过语速的改变来引起对方的注意，以加强表达的效果。如果是一般问题的阐述，使用正常的语调，保持高低适中的音量即可，这样既可以让对方听清楚，又不会引起对方的反感。
3.交谈的内容要适宜
（1）适合的谈话内容。
第一，既定的主题。即商务交往双方事先约定的谈话主题。
第二，高雅的主题。如文学、艺术、历史、天文、地理、哲学等。这一主题的前提是“知之为知之，不知为不知”，切忌不懂装懂，让人贻笑大方。
第三，轻松的主题。比如文艺演出、自然景观、风土人情、流行时尚等。
第四，擅长的主题。比如与律师交谈，可以谈谈法律方面的话题；与文艺工作者交谈，可以谈谈文学创作方面的话题；与教育工作者交谈，可以谈谈教育方面的话题等。
（2）不适合的谈话内容。
商务交谈一般都是因公而谈，因此，诸如年龄、收入、婚恋、家庭、宗教信仰、个人经历等涉及个人隐私的话题，如果不是对方主动提出来或是工作需要，最好不要轻易谈论。
另外，商务交谈最好不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，也不要谈论荒诞离奇、耸人听闻、低俗淫秽或道听途说的事情。带有错误倾向的话题，比如有违伦理道德、生活腐化堕落、政治错误等，也不适宜交谈。
4.商务交谈的注意事项
（1）在商务交谈中，任何一方都不要有高人一头的心理和举止，在别人看来，这是傲慢无礼、喜欢表现的代名词。
（2）不要谈论别人的是非，也不要牢骚满腹。既然是商务交谈、因公而谈，就没必要涉及无关的第三方，更不要随便议论第三方，不要攻击别人的短处，不要揭人疮疤，不要对自己看不惯的人或事发泄不满情绪。否则，对方很可能误认为你有“影射”之意、搬弄是非之嫌。
（3）不要满嘴花言巧语，虚伪客套。在商务交谈中，应该做到态度诚恳、实事求是，不要满嘴花言巧语，也不要过分虚伪客套。
（4）不要自说自话，一人独白。既然是交谈，就要讲究双向交流与沟通，因此，在交谈中应该目中有人，互谅互让，多给对方发表意见的机会。
不要一人独白，“独霸天下”，不给别人开口说话的机会。一般场合的小规模交谈，以30分钟为宜，最长不要超过1个小时。如果参与交谈的人比较多，在整个交谈过程中，每个人的发言以不超过5分钟为宜。
（5）不要随便插嘴，不要和对方争辩。在商务交谈中，出于对对方的尊重，在对方讲话的时候，不要中途打断对方或与对方争论、抬杠。这是与商务交谈的主旨格格不入的。即使有不同的意见，也要等到对方说完或中途停顿的时候再说。
（6）不要说“你错了”之类的否定对方的话。当彼此就某个话题相互交流意见的时候，即使是对方的观点错了，也切忌直接说“你错了”之类的话。否则，不但改变不了对方的态度，反而可能招致对方的反感甚至敌对情绪。
