在日常生活中，不仅是“您好”、“谢谢”这样的词语可以让人变得有礼貌，其实，生活中的很多小事情都蕴含着人的修养。在适当的时间，适当的地点，说一句适当的问候，绝对会让人感到舒服，而这样的舒服往往能给你带来更多的收益。
一位教授正在给一群留学生上礼仪课，由于学生都来自不同的国家，所以大家听得都很认真。
“礼仪就是从细小的地方开始做起。比如我刚才走进教室的时候，轻轻地敲了门。”教授告诉他的学生，“敲门是有讲究的：敲一声，代表试探；敲两声，代表等待对方应答；敲三声，代表询问。而在现实生活中，有八成以上的人却不知道如何敲门。”
接着，教授在课堂上做了一次互动，一个学生扮演餐厅的服务员，送外卖到教授家。“服务员”咚咚咚敲了三下门，进门后把外卖轻轻地放在桌子上。教授当场指出了“服务员”的问题：敲门声太重，没有表明自己的身份；也没自带一次性鞋套套住鞋子，弄脏了主人家的地板。于是，那名学生按照教授的指点又表演了一次。
可完成后，那名学生仍站在讲台上看着教授。教授提醒他可以下台了。这时，他认真地对教授说：“老师，如果有人给我送外卖，我不会让他换鞋，我宁可自己再拖一次地板，因为那样会伤害那个人的自尊心。还有，对方离开的时候，我会真诚地对他说一声谢谢。”
教授愣了一会儿，继而真诚地说了一句：“你说得对，谢谢你。”
讲台下响起了热烈的掌声。
人与人之间是平等的，需要相互尊重。在与人交往的过程中，不要一味地要求对方怎么样，而应该退一步想想自己为对方做了什么。尊重对方就应该体现在你的一举一动中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也会让别人觉得舒服。而这种小事做好了，往往会给你带来更多的人气，取得更多的收益。
有一家油漆店，在开始的时候，生意不是很好。因为油漆店实在是太多了，激烈的竞争让这家小油漆店在开张的前3个月里基本上是处在亏空的状态下。这家店早上打开店门，基本上就没有什么顾客。店老板非常着急，为了店里的生意能红火起来，他想了一个办法。
他带着刷子和油漆桶到处寻找需要刷漆的客户，功夫不负有心人，终于找到了几家。他仔细地把油漆工作做好，然后递上了自己的名片，并告诉客人自己是油漆店的老板，过一个月后，他会再过来查看一次。
一个月过去了，这几家人已经忘了油漆店老板要回访的事情。结果这个老板如约而至，查看自己的粉刷结果。顾客们纷纷表示很满意老板的粉刷技术，也很满意他店里的油漆质量。
油漆店老板回到店里，随后就将一份感谢的卡片和一把刷子一并寄给了这几个客户。卡片上写明：感谢您对我的信任，感谢您给我机会，让我给您粉刷墙壁。现在赠送您一把精美的刷子，以示我真诚的感谢之情。
客户都觉得这个老板不但有礼貌，而且懂得照顾顾客的感受。就这样，客户们无偿帮他宣传。一传十、十传百，结果整个小镇都知道了这家油漆店。因此，他店里的生意也渐渐地红火起来。
细节处理得好，事情才能最终获得成功。无论是身处困境还是顺境，做好小事都一样重要。在困境中应该做好小事，在顺境时，更应该做好。有远见的人，做事情的时候不会拘泥于什么是大事，什么是小事，他们往往会做好手中的每一件事情，这也是他们最终能取得成功的原因。
让人满意不容易，做好小事最关键
有时候，人们可能为生活中的繁琐小事而苦恼，他们认为自己有能力做大事，而这些小事无疑是在消耗他们的青春和生命。他们对手中正在做着的小事充满了不屑和厌恶，甚至有时候还会骂骂咧咧。
其实，这完全是一种错误的态度。如果能把这些小事做到位或做得很完满，确实需要过人的耐力和毅力。当人们把平凡的小事做好，做得让人满意的时候，就会发现，成功已经近在眼前了。
人们应该知道一个道理：人生就是由许多件小事构成的，所有成功的人都是做着同样的小事走向成功的。每个人都不甘心碌碌无为地度过一生，但极有可能每天都觉得自己做的事情是不值得一提的，很多人每天都在幻想着被委以重任，然后有一个舞台可以展示自己的才华。但是当他们醒来后发现自己依然每天在做这些小事时，便开始自怨自艾，并丧失了对生活的热情和积极性。人们不知道，正是因为没有尽心尽力地做好手中的小事，许多成功的机会也随之溜走了。
二十多岁的小艾进入一家服装公司工作，她有学历，长得也漂亮，但进入公司的时候，她主动要求做一个杂工，虽然领导感到奇怪，却同意了她的要求。在工作期间，她总是认真地做好分内的每一件小事，并利用休息的时间对工厂的情形做了一次全面的了解。
小艾知道一件衣服从刚开始缝制到最终的成品要经过十几个部门的合作，而每一个部门的性质都各不相同。在工作期间，她总是留意别人都在做什么，并积极地帮助别人处理一些问题。当别人问她为什么不要求去更高层的部门工作时，她说：“我现在学的东西是最有价值的，如果我连最基本的东西都不了解，到了更高层的部门又能有什么作为呢？”
过了一段时间，当小艾认为自己已经具备了管理者的素质时，才申请去当领班。换了新部门，她依然很认真地做自己分内的工作，她所带领的队伍比其他领班的队伍效率要高出许多。由于业绩突出，她很快得到了上司的赏识，并一步步得到了提拔。现在小艾已经成为这家公司的副董。
可以这样说，没有任何一件小事能小到应该被你抛弃，也没有任何一个细节细到应该被你忽略。同样是做小事，但不同心态的人就会取得不同的成就。不屑于做小事的人做起事来往往很消极，他们不过是在小事中消磨时间和斗志；而能够坚持并用积极心态做小事的人则会很认真地把小事做到最好，在小事中获得成长。
古希腊哲学家柏拉图曾经因为一个小孩玩一个很荒唐的游戏而责备他，小孩对柏拉图说：“就因为这么一件小事你就要如此责备我吗？”柏拉图的回答是：“如果你养成了习惯，这就不再是一件小事了。”同样的道理，人们一旦养成不尽心做小事，总是喜欢敷衍的习惯，情形可能会很糟糕。那个时候，即使有大事摆在他们的眼前，他们也会全然按照自己糟糕的习惯去做。
正所谓窥一斑而见全豹，大事都是由小事积累而成的，忽略了小事就难成大事，而且，在不断处理小事的过程中，你的能力和态度也会得到别人的关注，这样也就会在他人心中形成或好或坏的形象。所以，与其浑浑噩噩地浪费时间，不如把每件小事做好，在你经历的每件小事中获得成长。如果不懂得用小事来换取成功，是很可悲的事情，因为你的时间就是在拒绝小事中浪费了。
有句古话说：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”成功从来不是一下子就能得到的，它是一个不断积累的过程，对琐事不屑一顾的人们在处理问题时往往会消极懈怠，好高骛远，眼高手低，成功对这样的人来说无异于天上掉馅饼；而那些最终会成功的人，大多是对小事严格要求的人，他们有把每一件小事做到最好的习惯。
上班的第一天，赖特先生来到二楼行政部的办公室，听到脚步声的秘书黎娜已经仰起脸对他微笑。
赖特先生问：“请问是黎娜小姐吗？是在这里领办公用品吗？”
黎娜站起来，说：“是的，您是新来的？”
赖特先生将胸牌拿起，示意道：“生产管理部的赖特，我来领一支笔。”
黎娜小姐打开身后的柜子，拿出一支签字笔，在纸上试了一下，递给赖特说：“麻烦您在这里签个字。”随后她打开一本厚厚的登记册。
赖特龙飞凤舞地签好字，刚要转身离去，黎娜小姐说：“赖特先生，请您将日期写得清楚点儿。”
赖特笑笑，又将落款日期重新描了一下，然后开玩笑地说：“这个很重要吗？”
黎娜小姐一脸正色地说：“当然很重要，因为从今天开始到两个月后，你才能到这里来领第二支笔！”
赖特有点儿好奇地问：“公司对员工领用这种廉价的签字笔也有规定？”
“当然，两个月之内，对您不再发放签字笔了。”黎娜笑吟吟地说。
赖特先生问道：“那如果我领用的这支笔坏了，写不出来怎么办？”
黎娜小姐严肃地说：“那您可以用坏的来这里交换；没有坏，依然不能领用新的签字笔。”
赖特先生又问：“那如果我的笔写完了呢？”
黎娜小姐耐心地解释：“您可以拿用完的笔芯来换，但一个月内只可以换一支。”
赖特先生很吃惊，又问：“倘若我提前用完了怎么办？”
“费用自理！”黎娜小姐果断地回答。
赖特先生心里简直不舒服极了，他转身想要离开，走到门口，又返回来问黎娜小姐：“可是，假如我真的是因为工作将笔用完了呢？”
黎娜小姐说：“那是不可能的。你们生产管理部不是写字很多的部门，公司对每个部门的用笔情况都做过考察才制订了标准。”
也许很多人都觉得，赖特先生工作的地方一定是一个非常抠门的小公司。然而，这就是在世界五百强里排名第八的戴姆勒·克莱斯勒公司。它的总部在德国，赖特先生正是那里生产部的一名员工。这也是赖特先生走上工作岗位后，上的第一节管理课。在克莱斯勒公司总部和各个分部的墙壁上，都赫然写着一句话——“决定成败的细节，在点滴之中。”
法国作家罗曼·罗兰说：“没有一次争取是一劳永逸地完成的，争取是一种每天重复不断地行动，要一天又一天地坚持，不然就会消失。”日常生活中的小事，可以折射出一个人的精神和能力，从做小事中可以以小见大。耐心地做好每一件小事，持之以恒地坚持，这样才能获得真正意义上的成功。
从销售到服务，注重细节才能走得更远
有时候，有人会礼貌地问：“你在公司做什么的？”
如果你说：“我是某部门的……”请记得纠正它，你应该学会用“我是做……”来开头。为什么呢？因为这个细节就已经决定了你的态度。
如果你是老板，也应该提醒你的员工学会这样回答问题：“我是做……”这样，他们才会意识到工作任务的重要性，而不是职位的重要性。
