哈佛教授在提到每一次企业安全事故时，都痛心疾首，他让学生们牢牢记住海恩法则的意义，并且发出忠告，让学生们以后在工作中，一定要从细节出发，预防一切安全事故。
德国飞机涡轮机的发明者帕布斯·海恩提出的海恩法则主要是关于航空界飞行安全的法则，它指出：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。这个法则引用到管理学中，旨在说明：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。
目前，“海恩法则”大多被用于企业的生产管理中，特别是企业的安全管理中。现在，许多企业对安全事故的理解和认识态度上普遍存在着一个“误区”：只重视对事故本身进行总结，在事故发生后，会进行严格的检查、惩罚，然后开展一次安全大检查，却往往忽视了对“事故征兆”和“事故苗头”进行排查；而那些未被发现的征兆与苗头，就会成为下一次事故的隐患，长此以往，安全类事故的发生就呈现出“连锁反应”。
一些企业有安全事故，甚至重特大安全事故接连发生的现象，问题就在于对事故征兆和事故苗头不够重视。“海恩法则”对企业本身来说是一种提示与警告，它说明任何一起事故的发生都是有原因的，并且一定是有某些征兆和预示的；它同时说明安全问题是可以得到控制的，安全事故是可以有效避免的；它也为企业管理者提供了生产安全管理的方法，那就是及时发现并有效控制征兆。
课堂收获
作为企业管理者，海恩法则告诉我们，如果人们在安全事故发生之前，预先发现事故征兆、事故苗头，并且采取积极有效的防治措施，那么事故本身的危害性就会被减少到最低程度，安全系数也就提高了。因此要保证事故少发生和不发生，重在防范，必须提高警惕，以预防为主。
弗里施法则：只有先让员工满意，才能得到顾客的满意
感情投资是在所有投资中花费最少、回报率最高的。
——藤田田（日本麦当劳董事长）
弗里施法则是由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出的，它是指顾客的满意是建立在员工的满意基础之上的。也就是说，只有先让员工满意，才会得到客户的满意。在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过人，而这里所说的人也就是企业的员工，价值便是员工在提供服务的过程中体现出来的。
连续20年保持盈利的美国西南航空公司就是通过处处为员工着想、为员工提供保障，保持了员工对公司积极的工作热情和高度的认同感。西南航空公司要求各层的管理者要经常走近员工，体验并参与到员工的工作当中去，俯首倾听员工的内心声音，经过思考并诚恳地告诉员工关于如何改进工作的建议和思想。
与其他服务性公司不同的是，西南航空公司并不认为顾客永远是对的，并不像我们平常所说的“顾客就是上帝”。就像公司总裁赫伯·克勒赫曾经说：“其实，顾客的话也并不总是正确的，他们也会经常犯错。我们会经常遇到丧失理智的家伙，这时我们不会说顾客永远是对的。当遇到一些爱挑毛病的顾客我们会说‘你竟然这样对待我们的员工，你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了’。”正是这种宁愿“得罪”无理取闹的顾客，也要保护自己员工的做法，使得西南航空公司的每一个职员都得到了很好的关照、尊重和爱护。员工们就会用10倍的热情和积极性来投入到工作中去。
赫伯·克勒赫说：“或许会有其他公司的成本与我们公司的相同，会有其他公司的服务质量与我们公司的相同，但有一件事他们是不可能与我们公司一样的，那就是我们公司的员工对待顾客的精神状态和工作态度。”这正是西南航空公司长期盈利的秘诀所在。
课堂收获
没有员工的满意，就没有顾客的满意。作为企业管理者，我们一定要善待自己的员工，因为员工才是直接面对顾客的群体，是我们企业和顾客之间的桥梁和纽带。只有善待员工，多从员工的角度思考和处理问题，才能使员工以更高的积极性和更好的精神状态面对工作。
韦特莱法则：敢做别人不愿做的事，你就成功了一半
创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。
——西奥多·莱维特（哈佛大学教授）
韦特莱法则是由美国管理学家韦特莱提出的，它的大意是：成功者所从事的工作，是绝大多数人不愿意去做的。确实如此，每个人都非常想成功，但真正面对现实中的困难时，多数人却又表现得无所适从。逐渐，我们便会觉得成功并不是一般人能办到的事，正是因为很多人这样想，就注定了成功只是一小部分人才能达到的！其实，成功者与一般人之间最明显的区别就在于，别人不愿意去做的事，他仔细认真地去做了。所以，成大事其实只需要那么一点点勇气和魄力。
美国内战结束后，法国记者马维尔去采访当时的总统林肯。马维尔问：“据我所知，前两届总统都曾经想要废除黑奴制度，而且《解放黑奴宣言》早在前两位总统的任期中就已经开始起草了，可是最终他们都没拿起笔签署它。请问，他们是不是想把这一伟大的事业留给您去功成名就呢？”林肯笑着回答：“可能他们有这个意思，但是如果他们知道拿起笔签名，仅仅需要的是一点勇气和魄力，我想他们会非常懊悔的。”
事后马维尔一直都没弄清楚林肯这句话的意思。而在林肯总统去世50年之后，马维尔偶然间才从林肯写给朋友的一封信中找到答案。林肯在信中讲述到自己幼年时期的一段经历。原来林肯的父亲在西雅图有一处农场，里面有许多石头。正因为此，父亲才能用较低的价格买下。林肯的母亲想让他们把石头搬走。林肯的父亲说：“如果可以搬，老主人就不会把它卖给我们了，因为它们是一座座小山头，都与后面那座大山连着。”
后来又有一年，林肯父亲去城里买马，母亲带他在农场里劳动。母亲说：“让我们把这些碍事的东西搬走好吗？”于是他们开始挖那一块块石头。没过多长时间，就把它们全部搬走了，因为它们并不是父亲想象中那样的山头，而是一块块孤零零的石块，只要往下挖一英尺，就可以把它们晃动、搬走。
课堂收获
万事开头难，我们身边的许多事情，迈出第一步是很困难的，也是很重要的，我们需要一些勇气和魄力。作为企业管理者，一定要努力从“韦特莱法则”中得到启示，我们要敢于做别人不敢做的事，在面对挫折和困难时仔细思考、认真改进，要相信良好的开始就是成功的一半。
举重法则：晋升部属的良策
所谓举重法则，是指在晋升某人的职位时，逐步增加他的负重，以便他能顺利接手。
——保罗·盖帝
哈佛大学管理课堂上提到过许多晋升下属的良方，其中保罗·盖帝的“举重法则”非常值得一提。
曾经的世界首富保罗·盖帝，可能大家都知道他因为开挖油井而成为拥有80亿美元的富豪，却很少有人知道他也是经营管理的佼佼者。他先后著有《如何成为一位成功的经营者》《我们一生》《如何致富》等书，本本立论精辟，言之有物。为了有效晋升部属，他使用了一种举重法则。
通常情况举重教练在训练新人时，即使认为对方有300磅的实力，他也不会在刚开始就要新人举300磅重。教练会要新人从100磅开始，等到他举起来之后，再30磅、40磅慢慢地增加，一直加到300磅。如果教练一开始就要新人举300磅，即使新人有这样的能力，也会因为准备不足、训练不够，不一定能够举起来。
这和企业在晋升某一个人时的情况是一样的，他之前如果表现优异、条件适合，在得到充分、必要的训练以前，就被委以重任，这不仅仅对晋升者本身不公平，对公司也不好。试想，让一个尚未胜任的人去担任新的工作，公司承担的风险会很大。而盖帝通常都是先发现需要培养的对象，然后逐步有目的地给他增加工作的难度，让他慢慢地适应所要提拔职位的工作。这样一来，下属就能非常顺利地接手工作，而减少工作失误的可能性。盖帝把“举重法则”运用在了晋升部属上，获得了非常不错的成果。
课堂收获
“举重法则”旨在给下属更充分的发展时间，让他们在工作难度积累的同时，得到了充分的锻炼。管理者在有意晋升下属的时候，应该有目的地循序渐进地给下属加压，让下属的工作能力在不断的训练中得到稳定的提升，从而更从容地接手工作。
青蛙法则：享受拒绝
推销之所以会兵败如山倒、惨遭滑铁卢，往往不是被准顾客打败，而是被自己的不能坚持彻底打垮。
——奥城良治（日本汽车销售天王）
青蛙法则是指经历过挫折且能重新站起来勇敢走出困境的人，在面对问题时，脸上一定会露出从容的微笑。“逆来顺受，耐心面对”这就是青蛙法则；它还有另一个含义是：“挫折是常态，顺顺利利才是例外。”
近几十年来，日本汽车行业出现了一个非常有名气的推销员，他就是奥城良治。这人在日本的企业界可以说是得到了大家的公认，在推销方面取得了不菲的成绩，连续16年成为日本日产汽车销售冠军。
奥城良治在24岁的时候，成为五十铃汽车公司的一名销售人员，从此开始了他的推销生涯。万事开头难，在最初的一年，他遭遇无数次的拒绝，不单单是业绩惨淡，在精神上也同样承受着巨大的打击和折磨，而且他在经济上也入不敷出，整个人变得消沉，甚至一度想要自杀。可是奥城良治并没有被生活上和事业上的困难打倒，后来转入日产汽车公司从头开始，并发誓要做到每天拜访100家公司。
他进入日产汽车公司的17天里，总共做了1700次的访问，但是丝毫没有成果。终于，在第18天，他拿到了自己人生中的第一份订单，从此他的销售业绩蒸蒸日上，平均每个月能卖出8部车左右。奥城良治只用了半年的时间月均销售成绩就达到10部汽车，每月销售业绩达到15部车也仅仅只用了一年的时间。在日产公司的第三个年头，他的销售业绩已经达到公司第三名，平均每个月卖出20部车。5年之后，他每个月平均销售30部车，成为公司的销售冠军。而后蝉联16年冠军，成为全日本汽车界的销售之王。
奥城良治是如何在人生低谷奋发向上，并缔造出这样的业绩神话呢？原来，奥城良治有一天在乡村路边田埂小解，看到一只青蛙趴在下面，他恶作剧似的把尿撒在青蛙脑袋上羞辱青蛙，他以为青蛙会因为惊吓跑掉，但是青蛙并没有跑掉，反而一直睁着眼看他，像是在享受一次温水淋浴。
奥城良治看到这一幕震惊了。他通过这件事得到了重大的启发：“我那泡羞辱的尿，青蛙把它当作了淋浴，并且非常享受。其实这泡尿就像是客户的拒绝一样，而推销员正是那只青蛙。推销员应该学习青蛙的精神，即使有再多的拒绝和羞辱，也要努力当作没有发生，并且能够逆来顺受。”
课堂收获
管理企业会遇到各种问题，遇到拒绝和羞辱，也不要害怕、退缩，坦然地面对失败。只要有毅力，不怕做不好，只要有斗志，就会有尊荣！同样作为管理者，也应该有这份坚持，遇到挫折，凭借坚强毅力克服困难。
