总而言之，微笑是管理者给下属最好的礼物。管理者对员工微笑，员工心中就会立刻感觉到：“他是信任我的”。其次，员工会想到“我做的工作一定很重要”，久而久之，就会消除和主管之间的戒备，工作的积极性高涨，到时候，主管就是拉着他不让他工作，恐怕都办不到。
管理者常常把微笑挂在脸上，就会把这种力量感染给每一位员工，原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼，员工就会愉快地接受各项指令，工作效率也会随之提高。员工之间也能做到微笑交流，就会增加合力，从而为企业创造更多的利润。
美国希尔顿酒店集团是国际知名的酒店集团之一，它的创立者康拉德·希尔顿年轻时并不富裕，开始时只是独自在得克萨斯州经营一家旅店。通过辛勤努力，他赚到了人生中的第一桶金子——5100万美元资产。当他向母亲炫耀自己的成绩的时候，母亲并不以为然，而是鼓励他想出一种简单、持久又不花钱的办法，去吸引顾客，这样的旅店才有前途。
希尔顿苦思母亲的忠告，什么样的东西是简单易做，而又不花一分钱，却又能带来长久受益的呢？想来想去，希尔顿觉得，微笑就是他要找的必胜法宝。于是，希尔顿确立了自己以微笑待人处事的方针，并把它教给了自己的员工。1930年美国遇到了经济大萧条，人们的脸上阴云密布，处处弥漫着绝望的氛围。希尔顿虽然也亏损巨大，但他却以身作则，用微笑鼓励员工说：“万万不要把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅店本身遭受的困难如何，希尔顿旅店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此，希尔顿旅店服务员的脸上永远带着真诚的、发自内心的微笑。结果，希尔顿旅店成为美国少数渡过经济萧条的酒店之一，并且在萧条过后很快踏上了黄金发展时期。
希尔顿运用“微笑”的魅力，一手打造了自己的旅馆王国。直到今天，他也不忘时时提醒自己和酒店主管们，永远不要忘了微笑。
还有一个运用微笑取得巨大成功的例子。
美国阿米尔公司是一家生产钛合金的联合企业，它的经营业绩、员工效率和利润率都很低，已经濒临破产的境地。但当吉姆·丹尼尔接管公司以后，却用出人意料的“微笑计划”拯救了公司。
他采取的措施非常简单易行。首先，丹尼尔用一张笑脸作为公司的标志，公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。其次，不论面对任何员工，丹尼尔都不忘以微笑和语言加以鼓励，并且常常以积极自信的姿态行走于员工的工作场所之中。久而久之，员工们渐渐被他感染，纷纷开始积极工作，甚至在没有人强迫要求的情况下主动加班，每个人都鼓足了干劲。结果，公司在几乎没有增加投资的情况下，生产效益提高了80％，不仅很快还清了欠款，还大大增加了盈利。
所有的事实都表明，微笑管理是可行之计。管理者对员工板着面孔，员工就会产生自卑感，加剧紧张感。当员工出现工作失误时，当众批评与指责只会把事情搞得更糟，甚至会伤害员工的自尊心，造成人才的流失。不妨相信员工，用微笑轻松管理，所有问题都能迎刃而解。
正如哈佛大学的经典校训：被人误解的时候能微微地一笑，这是一种素养；受委屈的时候能坦然地一笑，这是一种大度；吃亏的时候能开心地一笑，这是一种豁达；无奈的时候能达观地一笑，这是一种境界；危难的时候能泰然一笑，这是一种大气；被轻蔑的时候能平静地一笑，这是一种自信；失恋的时候能轻轻地一笑，这是一种洒脱。
管理者若能懂得做人不“闹”，又能做到管理可“笑”，还有什么样的员工不能为你所用呢？
4.学会放弃权力
现代企业管理中，上至老板下至主管，常常烦恼于这样一个问题：企业要发展，就必须扩大经营规模。然而扩大经营，就意味着必须分散企业的经营管理权。在企业扩大经营过程中，每一个动作的背后都可能是巨额的投资，授权有可能意味着这些投资有去无回。投资的最后损失应该由谁来埋单呢？因此，企业管理者在授权问题上，往往非常慎重。
于是，当美国企业开始习惯将业务外包到全球任何地方的时候，中国的企业却出现了这样的发展困境：企业经营规模越来越大，但可用的管理人才却越来越少。许多企业项目同时开发，但是管理中每一个决策问题却必须由老板亲自过问。有的老板选择任用自己熟悉的、知根知底的亲信做主管，有的干脆实行家族企业的模式，宁愿任用没有能力的亲属来管理企业，也不愿意授权于职业的管理人才。这种集权式的管理方式，使企业的组织结构完全失去弹性，员工的积极性受到损伤，老板也因为事必躬亲而筋疲力尽，最后免不了员工离心，自己亏损，企业倒闭的结果。
来看看，古人是如何对待权力授予的。
春秋时期，孔子的弟子宓子贱被鲁哀公任命为单父这个地方的长官。宓子贱到单父任职之前，担心鲁公听信小人的谗言，干预自己在单父的施政。于是，在向鲁公辞行的时候，子贱主动请求鲁君派两个近史监督自己。到单父后，地方官都来拜见，宓子贱让那两个近史记录文书。但近史一提笔，宓子贱就从旁边不时地扯动他们的臂肘，导致他们写不成字，宓子贱就为此训斥他们，说：“你们写字都写不好，赶快回去吧！”两个近史一怒之下回去报告鲁公。鲁公百思不得其解，就去请教孔子，孔子说：“宓子贱雄才大略，能够辅佐霸主。您用他做个单父宰还不放心，他扯肘的用意是向您进谏。”鲁公恍然大悟，感慨地说：“我经常扰乱宓子贱，使他不能实行自己的主张，这样的事一定有过好几次了。没有这两个人的教训，我几乎要犯错误了！”于是鲁公派遣人到单父对子贱传令：“从今以后，单父不是属我所有的了，而是属你所有的了。凡是利于单父的事情，完全取决于你了！每五年向我汇报一次治理的大概就行了。”宓子贱这才得以放手施行政令。
宓子贱到任以后，没有天天督促官员行使权力，反而经常弹琴自娱。可是，他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使单父上一位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天勤勤恳恳，从早忙到晚，也没有把那个地方治理好。于是他请教子贱：“为什么你逍遥自在，不问政事，却能把这个地方治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去治理，所以十分辛苦；而我却是借助下属的力量来完成任务。”
由此可见，一个优秀的管理者，并不是把所有的事情都抓在自己的手中，而是懂得放弃权力。
中国的企业家们不习惯授予权力，原因恐怕在于中国历史上深厚的封建集权思想。历史上，周朝实行分封制度造成诸侯割据，各诸侯国不服天子之治，再加上王室昏庸，导致了周朝最终灭亡。汉朝初期，汉高祖刘邦大封亲族为诸侯王，希望他们可以成为朝廷的屏藩。但因为各诸侯国的权力太大，不服中央管理，最终在汉景帝时期造成了“七国之乱”。唐朝“安史之乱”，是因为地方节度使权力过大，中央疏于管制，导致各地节度有起兵谋反的条件。宋太祖赵匡胤杯“酒释兵权”，就是为了防止武将谋反，但是反而让文臣的权力坐大，酿成党争的祸患。明朝开国皇帝朱元璋更是直接废丞相设内阁，把国家大小权力直接抓在手中，却仍然不能避免国家灭亡的命运。
正是由于历史的经验教训，让集权管理的思想扎根于现代管理者的脑海中，使得他们无法摆脱等级系统、官僚体制、集权管理的恶习。
唐太宗李世民却对这种不肯授权君主不以为然。贞观初年，李世民问朝中的大臣：“你们认为隋文帝是一个什么样的皇帝？”大臣回答说：“隋文帝的品行虽然不能说是仁爱英明，也算得上是励精图治了。”李世民听完说：“隋文帝这个人虽然勤俭，但却心术不正。他自己通过谋反得到皇位，便认为天下的臣子都不可信，什么事都要自己决定。这样一来，虽然他费尽了心思，累垮了身体，却仍然做不到事事合理。朕却不这样想。天下如此之大，怎么能靠一个人的才能来治理呢？朕正在广选天下的贤才，让他们来做天下的事情。朕信任他们，同时督责他们，让他们成功。如果他们能够各尽其才，天下便可以治理好了。”结果，李世民通过任用贤才，广于纳谏，把天下治理得井井有条，后世称为“贞观之治”。正是因为他懂得给下属一定的权力，手下文臣武将尽皆效命，也成就了自己千古一帝的美名。
正如老子所说的那样：“曲则全，枉则直，洼则盈，敝则新，少则多，多则惑。”意思是说：委曲反而可以保全，屈枉反而可以伸直，低洼反而可以充盈，破旧反而可以更新，少取反而可以多得，贪多则会变得疑惑。所谓反者道之动，一个主管越是把权力抓在手里，就越容易失去权力，不如以退为进，学会放弃权力。
就像在现代经济活动中，有些主管老是抱怨遇人不淑，老板不愿放权，自己就算再有才能，也毫无用武之地。这个时候，你不妨尝试换一种思维，试试以退为进。
中国现代有许多企业管理者以曾国藩为学习的对象，正是从他身上学习以曲求伸、以退为进的管理道理。
在朝廷镇压太平天国的战争中，曾国藩身为湘军统帅，又是汉族地主势力的代表，既为咸丰皇帝所倚重，又受到朝中反汉族势力的排挤和打压。咸丰四年（1854年），曾国藩兵败靖港，敌对的大臣趁机弹劾湘军。曾国藩惊恐之下，抢先将败绩写成奏章交给吏部，哪知咸丰帝非但没有从轻发落，反而责令吏部从严查办。后来，曾国藩对太平天国接连打了几场胜仗，夺下多个重镇，咸丰皇帝高兴之下，许诺他二品顶戴以及湖北巡抚的高职。但仅过了七天，咸丰帝便反悔了，只赏给他兵部侍郎的虚衔，又催促他迅速攻下赣、皖。直到咸丰十年（1860年），曾国藩仍然顶着兵部侍郎的虚衔。
为了试探皇帝，曾国藩以父丧为借口提出守制终身，实则向咸丰帝逼要巡抚之职。但岂知咸丰帝不但不给他督抚之位，还顺势同意他辞官的要求，夺了他的兵权。
在屡遭挫折以后，曾国藩终于认识到了正面争夺权力并非良策。于是他以退为进，让手下颇有谋略的胡林翼跳到台前谋取权位，果然等到了机会。咸丰十年（1860年）春，太平军攻破江南大营。胡林翼为曾国藩大造舆论，对咸丰帝说：“朝廷能以江南事付曾公，天下事不足平也。”朝廷没有办法，终于把两江总指挥权交给了曾国藩。
虽然深知权力的重要，但曾国藩自己却并非死抓权力不放的人，对左宗棠、李鸿章等大将，他都给予了极大的信任和自主权。当李鸿章向曾国藩提出去上海操练淮军的构想的时候，曾国藩非但没有阻止他，还说“你去，我就可以高枕无忧了”。而且，曾国藩还知晓功成身退的道理。同治三年（1864年），湘军攻陷南京，彻底平定太平天国，54岁的曾国藩选择告老还乡，主动向朝廷请旨裁军。但是朝廷后来需要他，于是曾国藩又复出担任直隶、两江总督。
以退为进，是一种道法自然的大智慧。如果企业管理者能够以退为进，学会放弃手中的权力，更能受益匪浅。
在现代市场开放的情况下，面对国际市场越来越激烈的竞争，一个成熟的企业要想扩大规模，赢得竞争，不可避免地要引进人才，并赋予他们生产经营权。每一个企业管理者都认同：赋权能够极大地激发人才的积极主动性，让他们自发地承担企业发展的责任。比如在日本丰田汽车生产线上，工厂里的每个人都有权让生产停下来，只要他能够证明自己发现了问题，有了改进质量或降低成本的方法，这意味着丰田对每个员工充分的授能。正是这种大胆的授权，让企业员工从原来的事不关己——宁愿生产出有缺陷的产品也不愿意承担责任，变成了事事关心——宁愿承担责任也不放过一个生产上的错误。
权力总是和另一个名词相互联系——责任一起授予。管理者放弃权力，并不意味着企业没有监督。在企业管理实践中，单纯的分散权力没有意义。正如法国著名哲学家孟德斯鸠在《论法的精神》一书中所指出的：“一切有权力的人都爱滥用权力，这是万古不变的经验。防止权力滥用的办法，就是用权力约束权力。权力不受约束必然产生腐败。”
主管者不仅要下放权力，还要把权责联系起来，确立有效的企业监督制度，将管理权和分责问责制集合起来，才具有对实践的指导意义。
首先，要建立妥善的问责制度。问责制不是派人不断地监督检查工作，而是在授权之前建立系统的规章条目，向员工明确所授权事项的任务目标，制定可行的工作标准和报告制度，危机管理的情况下主管的管理权限，以及明确的赏罚标准。这样不仅有利于下属完成任务，更可避免下属推卸责任。否则，等出了问题再去问责，已经不具备监督的意义了。
