击败黑手党的冷酷分子
人和人之间的较量，很多时候胜败的结局并不取决于谁的智商更高，而是谁的自控力更强。因为智商能决定的只是一个人的思维水平，而自控力则是决定如何调整思维水平的能力。从这个角度来看，自控力的操作等级要高于智力，这也正是人们常说的“成功要靠情商而不是智商”。
FBI对于心理战的投入，远远超过了其他侦查机构。这不仅体现在FBI有专业的犯罪心理描摹师，更体现在他们特别注重在实战中以良好的心灵自控战胜对手的意识。因此，当FBI探员从实习变为正式员工之后，他们在日常处理案件的态度上，都会秉承着这样一种理念：执法者和犯罪者之间的斗争，其本质就是心和心之间的搏杀——谁的自控力更强，谁的胜算就更大。
为了让自控力有效地发挥作用，FBI在罪犯落网之前，都会主动地模拟罪犯的心态、动作和情景，从而揭开他们犯罪的动机和内幕。当然，这只是自控力运用的初始阶段，当罪犯被捕之后，FBI在审讯的过程中，才是将自控力升级的重要阶段。
20世纪70年代，美国的黑手党甚嚣直上，势力发展之大、气势之猖獗很让美国政府头疼，这个时期也恰好就是FBI和黑帮势力斗争最为激烈的时刻。当时，在美国南部的迈阿密，有一个名叫卢切斯的黑手党家族，他们贩卖毒品，收放高利贷，无恶不作。为了消灭这颗毒瘤，FBI瞄准了卢切斯家族的一个核心成员——吉亚卡诺。
这个吉亚卡诺是卢切斯家族的骨感分子，至少和七起谋杀案有牵连，此外他还参与家族的毒品和军火生意。当时，FBI的卧底提供了重要情报：吉亚卡诺将在一次毒品交易中露面。FBI没有错过这个机会，很快逮捕了他。
按照交易毒品的数目，吉亚卡诺将会被判无期徒刑，而且没有假释的权利。但是FBI并不满足只抓住这一个骨感分子，他们希望顺藤摸瓜钓到更大的“鱼”。为此，他们和吉亚卡诺进行商议：只要他能提供卢切斯家族的犯罪证据，那么可以将无期徒刑改成十五年，而且在关押期间还可以享受一定的优厚待遇。
FBI本以为这么优惠的条件吉亚卡诺一定会答应，谁知他不仅不同意，反而将FBI的谈判代表暴揍一顿。于是，谈判立即陷入到了僵局。从这天开始，几乎没有哪个FBI愿意接手这个烫手的山芋。最后，这个难题交给FBI迈阿密分局的一位审讯专家——阿斯伯格。
接到任务之后，阿斯伯格没有慌张，也没有给自己施加太大的压力，而是冷静地调控了心态，对吉亚卡诺展开了充分的调查，了解到他的童年非常可怜，连亲生父亲是谁都不知道，而他的母亲又是一个瘾君子，继父每天都会虐打他们母子。最后，吉亚卡诺将继父烧死，开始了他的黑道生涯。在此期间，吉亚卡诺没有得到任何人的帮助，反而是承受着一次又一次的嘲讽。所以，他逐渐形成了残暴、冷漠和疑神疑鬼的性格。后来，吉亚卡诺结识了卢切斯家族一个名叫蒙妮的女人，并深深爱上了她，所以吉亚卡诺对卢切斯家族誓死效忠。
如果换做其他审讯机构，在了解这些信息之后，恐怕要打退堂鼓了，因为吉亚卡诺完全是一个油盐不进的滚刀肉。但是FBI却不会这样，因为他们深知在和罪犯的心理战中，只要能掌控主动、攻击对方的薄弱环节，任何看似不可能的事情都是有胜算的。为此，阿斯伯格绞尽脑汁思考着对策，连续几天茶饭不思，最后灵光一现，想出了一个办法。
阿斯伯格找来技术人员，制作了一张假照片，内容是蒙妮和一个男人的不雅照。在正式审讯那天，阿斯伯格将这张假照片交给了吉亚卡诺。起初，吉亚卡诺无法相信，甚至也怀疑这是警方故意设下的全套。就在这时，阿斯伯格用男人间的那种同情的目光注视了他很久，最后，吉亚卡诺似乎从这道目光中读到了FBI对自己的同情和怜悯，让他相信照片是真的。于是，吉亚卡诺将羞耻转化为雷霆震怒，他由此认定是蒙妮出卖了自己才导致他被捕的。最终，他将自己掌握的有关卢切斯家族的一切全都告诉给了FBI，并表示愿意出庭转为污点证人。
在这场和黑手党骨干分子的较量中，FBI充分利用了他们的自控力，以灵活的对敌策略赢得了胜利。
首先，FBI在信心上胜过了对手。FBI很清楚，虽然吉亚卡诺顽固不化，但是他已经身在狱中，与外界失去了联系，所以获得到的信息和FBI相比是极不对称的，所以阿斯伯格才想出了制作假照片的办法去攻击对方的心理脆弱点。
其次，FBI在气势上胜过了对手。在将假照片交给吉亚卡诺之后，阿斯伯格没有心虚地不敢看对方，反而是以出色的演技欺骗了吉亚卡诺的眼睛，让对方相信这张照片的确是出自真人真事，而来自阿斯伯格的怜悯让他倍感羞耻，所以才决定和卢切斯家族一刀两断。
最后，FBI在意志上胜过了对手。尽管阿斯伯格是在谈判遭受挫败之后接手的案子，但是他没有被吉亚卡诺的不通情理所吓倒，反而能运用自控力调整好心态，将对方看成是一个有弱点的对手而不是强大的对手，加上他细致的调查，所以才找到了吉亚卡诺的软肋。
操控气质，树立形象
气质是一个经常被人谈到的话题，也是被认为最能判断一个人是否具有魅力的标准。那么，什么是气质呢？如果按照词典中的定义来解释的话，气质是根据人的姿态、长相、穿着、性格、行为等元素结合起来给别人的一种心理感觉。可见，气质是一种难以捉摸的东西，看不见也摸不到，但是能感觉的到，而且每个人的气质都是不同的。
在FBI看来，气质的确是只可意会不可言传的个人特征，而每一个FBI也会拥有不同的气质：有人是英勇果敢，有人是冷静淡定，有人是机敏聪慧……气质已经成为了评价一个FBI最核心的参数——无论你是仪表堂堂还是高贵优雅，都会展现出一个人的风采。
很多时候，气质好的人能够给别人留下良好而深刻的印象，带给他人以美的享受。试想，一个风度翩翩、谈吐优雅的人，定会在交流中让对方感到赏心悦目、心情舒畅。自然，气质也是有着类型区别的：有人是动态的气质美，比如活泼好动、肢体语言丰富；有人是静态的气质美，比如恬静文雅、不乱说乱讲。
为此，FBI通过五个方面来加强气质的修炼。
第一，学会自然地走着。
走路虽然是一件看起来很简单的事情，其实，它蕴藏的学问并不浅陋，因为它是构成一个人气质的重要组成部分之一。当一个人懒懒散散地走路时，肯定给人一种轻浮、无精打采、缺乏朝气的感觉，第一印象必然不好。所以FBI从不忽视对走路的训练，他们总是抬头挺胸，尽量不让上身跟着脚步而扭动，也不低头看自己的脚趾头，走出一种气势感并充分掌握好行走的速度。
第二，学会优雅地坐着。
坐姿也是体现一个人修养气质的表现。不过，很多人不把坐姿当成一回事，他们会很随意甚至是吊儿郎当地靠在椅子或者沙发上，然后以这种状态跟别人聊天，于是在别人心中留下的是一副无赖嘴脸。对此，FBI给自己的要求是：坐着的时候要保持上身直立，臀部只能坐到椅子的一半，腿部要自然下垂，既能够合拢向左侧放置，也能够向右侧放置为佳。需要注意的是，坐着的时候不要将腿高高抬起，这样会让对方感觉到不受尊重，是很不礼貌的。另外，坐的时候不应当将两腿分开，因为这样既不优雅也会有损个人形象。
第三，学会高贵地站着。
站姿是一个人经常要保持的动作之一，也是最直观、最明显地感受一个人气质修炼程度的动作。对此，FBI的站姿修炼技巧是，在站立的时候要让身体保持挺直状态，正如中国古语所说的“站如松”。同时，在站着的时候要昂首挺胸，不要让头部仰的太高，胸部也不要挺得过高，只要达到水平线就可以了。FBI认为，不管他们身在何种场合，都要保持这种保准的站姿，养成一种习惯性的动作，这样才能给对方留下好印象。当然，如果觉得这个动作有些困难，可以将标准简化一些：脚跟、臀部、上身和头部紧挨着墙壁，让两只手保持自然下垂，两腿并拢。每天若是能坚持练习半个小时的话，一个月之后就会有明显的效果。
第四，学会得体地穿着。
衣服的选择，是一个人生活品味和生活情趣的体现。人们常说“人靠衣裳马靠鞍”，事实的确如此。一个人气质的延伸跟他的穿衣打扮有着千丝万缕的联系。一身得体的衣服，就是一张精致的名片，可以最直观地向外人推荐自己。要学会选择符合年龄和身份的服装来装扮自己。不一定是名牌，但一定要和自己的气质类型相结合，比如一个温文尔雅的人非要弄一套嬉皮士的衣服，就是在搞乱自己的气质，让人觉得你是一个怪物。
第五，学会快乐地笑着。
FBI对人的面部表情有着深入的研究，在他们看来，人的表情是展现自身气质的最直观的表现。拥有优雅气质的人，面部表情一定是让人感到放松的，而缺乏气质的人自然是硬邦邦的。在社交场合中，FBI会首先将微笑挂在脸上，带给人们一种春暖花开的感觉，他们身上的魅力也就散发出来了。不过，FBI在笑的时候不会露出牙齿，而是将嘴角轻轻地上扬，这样做的目的就是体现出一种真诚。对那种大声的傻笑和粗鲁的坏笑，FBI一向是远远躲开的。
上述的这些修炼方法，表面上看像是对身体的自控，其实是对气质的自控。FBI正是通过这一系列的技巧，逐渐提升了自身的气质，增强了人格魅力，树立了良好的公众形象。
前FBI局长弗里赫在接受哥伦比亚广播公司采访时，被问到了有关前总统克林顿的问题。因为弗里赫一直很崇拜他，所以媒体刻意谈起了“白水门”、“拉链门”等事件，让弗里赫发表对昔日偶像的看法。本来这是一个很尴尬的话题，因为弗里赫曾经拒绝了克林顿的拉拢，现在提及这些事情无非是想让他给前总统“曝曝光”。面对媒体的不怀好意，弗里赫没有情绪失控，反而端正地坐在椅子上，正了正领带，优雅地抬起头坦然面对摄像机，最终心平气和地将他和克林顿的一些往事说了出来。当时，弗里赫良好的气质赢得了公众的赞誉，也没有让这次访谈变成了一场恶俗的“揭老底”批判大会。弗里赫以优雅的气质，维护了FBI的整体形象。
气质是一个人内心自控力的外在体现，它能反映出人们在控制情绪、导引思想等方面的成熟度，也是拉近人际关系、缓和社交矛盾的“软性武器”。一个拥有良好气质的人，会下意识地将自控力提升到最佳状态，让自己保持最美好的形象，激发自信心，坦然应对各类棘手的问题，在人际圈子中显得游刃有余。
