行动指导
有人认为，领导者在自己的下属面前，就是要严肃，他们不知道，微笑的魔力是多么巨大。
1.微笑给人温暖
每天，领导者与自己的下属接触时，如果能面带微笑，对于许久不见面的还问声好，或者招招手，或者握握手，下属就会感到这个集体无比温暖和可爱，从而精神饱满，工作起劲。
2.微笑给人鼓舞
领导者分配给下属单位或者个人的工作任务，往往因为太繁重，太艰巨，或者太关键，使下属单位的负责人或者个人感到压力很大。在这种情况下，如果你微笑着，拍拍他的肩膀说：“行，你会有办法的。”会使他们紧张的情绪松弛下来，并使他们受到鼓舞，激励他们去克服各种困难，得到安慰，增强胜利的信心。
3.微笑给人信任
那些工作成绩不好，或者犯过错误的下属，往往有悲观压抑情绪，他们担心周围的人看不起自己，担心自己的领导者不再信任自己。领导者如果能给予一个由衷的微笑，这种压抑感在很大程度上能够得到消除，也就增加了他们迎头赶上和改正错误的决心和勇气。
4.微笑给人安慰
一个人遭了不幸，心情是痛苦的，精神往往是倦怠的。这时候，领导及时出现在他们面前，微笑着，伸出热情的手，紧紧地握住他们，是一种极大的安慰。对他们来说，理解与同情比金钱还重要。
如果一个领导者，时时刻刻用微笑面对每个下属、每一件事，就会创造出一个和谐融洽的气氛，驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾。让下属心情舒畅，不仅能使每个人尽心尽力、积极主动地工作，而且还相互支持、相互帮助，形成一个所向无敌的高效团队。
第三周 成事不说，遂事不谏，既往不咎
星期一 就有道而正焉——并非所有的冲突都是坏事
论语箴言
子曰：“君子食无求饱，居无求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可谓好学也已。”
——《论语·学而》
孔子告诉我们：“君子不追求吃得好住得好，而是多做事少说话，自觉按照正确的方法纠正自己，这就是好学了。”
案例引导
当年，梅克如果不把团队搅起来，不让团队的竞争性表现出来，《福布斯》恐怕早已如同那些陨落的杂志一样湮灭在历史的深处。大卫·梅克是一位才华横溢的编辑，可是他当总编时的管理方式却叫人难以接受。他对待下属从不留情面，而且总是一副冷冰冰的模样。尤其是他总是让团队成员感觉不安，总是会时不时地解雇一些表现不好的员工，逼得每一个编辑不得不为了饭碗竭尽全力地追求工作的完美。
所有的人都为了保住自己的职位而做出各种努力，那些工作信心不是很强的人，总是会不断地挑出别人工作的不足来向梅克汇报，从而体现自己存在的价值。而那些能力很强的人，能够理解梅克的用心，知道梅克一切都是为了工作，所以他们在指责别人肆无忌惮，因为他们是以使工作更完美为出发点。
梅克的管理方式得到了老板的认同，布鲁斯和福布斯两位总裁都很信任他，并且委以重任。因为他们知道，大卫·梅克的鲇鱼式管理方式一定会为《福布斯》带来巨大的成就。
管理智慧
如果在企业团队里，每个人都能达到孔子所说的“君子”标准，那么这个团队就永远不会有冲突。而实际情况是，团队里的人个性不同，价值观不同，习惯不同，所以团队成员之间发生冲突情况时有发生。如何解决团队内部的冲突，反映了管理者的领导能力。
管理者应该看到团队冲突带来的好处。团队冲突能够充分暴露团队存在的问题，增强团队活力。冲突双方或各方之间不同的冲突意见和观点的交锋打破了沉闷单一的团队气氛，冲突各方都能公开地表明自己的观点，且在这种交流中，不存在安于现状、盲目顺从等现象，冲突激励着每个人都去积极思考所面临的问题，从而易产生许多创造性思维，整个团队充满活力。这种活力能够保证团队在市场上的竞争性。
行动指导
在面对团队成员之间的冲突时，管理者迫使冲突双方各自退让一步，以达成彼此可以接受的协议。采取此法，关键是把握好适度点。一是看冲突双方的“调子”的高低，分析双方的起初意图；二是视冲突的事实和抑制冲突的气氛对双方心理的影响程度，分别向他们提出降低“调子”的初步意见；三是在冲突双方或一方暂不接受调解意见的僵持阶段，可以采取欲擒故纵的临时措施，明松暗紧施加压力，促使其早转弯子。
星期二 君子求自己，小人求别人——提升团队效率从遏制扯皮开始
论语箴言
子曰：“君子求自己，小人求别人。”
——《论语·卫灵公》
孔子说：“会怪的怪自己，不会怪的怪别人。”
案例引导
在今天，更多的人对沃尔玛感到熟悉，而对凯马特逐渐忘却。其实，直至20世纪90年代，凯马特一直是美国最大的零售商之一。凯马特的失败，就是团队成员在问题面前推诿车品的典型例证。
关于凯马特的失败，有一个故事广为流传：在某一年的年度总结会上，一位高级经理认为自己在工作中出现了一个失误，他向坐在他身边的上司请示如何改正和修补。这位上司不知道该作何回答，便向上级请示。他对上级说：“我不知道该怎么办，我需要听从您的指示。”而这位上级怕承担责任，便又转过身来向他的上司请示。据传，这样一个小小的问题，一直推到公司总裁那里。
总裁后来回忆说：“真是不可思议，居然没有人愿意为这个小事情承担责任，而宁愿将问题一直推到我这里。”凯马特为什么会陨落，由此可见端倪。
管理智慧
这里的“求”有两方面的含义：一是有依靠的意思，君子凡事都靠自己，小人靠别人；二是有探究的意思，君子凡事都会从自己身上找原因，小人总是在别人身上找原因，埋怨别人，有任务时推诿扯皮。
推诿扯皮是管理效率的天敌。企业组织管理的好坏，最为关键的指标就是企业组织的整体协调配合能力。整体协调能力的高低，与组织成员的水平和素质有关。在那些组织成员素质不高的企业里，时常出现的情况是，一旦出现了问题，每个人都开始推卸责任，从别人身上找原因，努力证明别人怎样做得不好，仿佛这些问题和错误与自己没有任何关系一样。
推诿扯皮是不敢承担责任的表现。无论是组织或者个人，如果具备了强烈的责任感，一定会目标明确、生气勃勃，面对任何艰难困苦的挑战绝不犹豫退缩。相反，如果失去了责任感，则会遇事推诿，消极懈怠，不敢决策，任凭组织滑行到错误的深渊。
推诿扯皮是一种不良风气，是影响企业肌体健康的毒瘤。企业管理者需要致力于创造一种团员赖以运行的企业文化，使团员既能建立勇于承担风险的自信心，又能承受基层对上级管理者制定的战略方案，让团员在团队中达到自己潜能的最大释放。
行动指导
加强合作需要从管理扯皮开始。一个处处扯皮的团队是不可能富有合作精神的。为了避免部门间、员工间的扯皮现象对工作造成的影响，除了不断完善企业内部的组织结构、明确职责之外，更重要的是要培养员工的责任意识，强化组织成员的责任心，做到事有人管，减少踢皮球的现象，顺利、快速、有效地完成公司布置的工作。
星期三 益者三乐，损者三乐——提升管理效率需要从加强合作开始
论语箴言
孔子曰：“益者三乐，损者三乐。乐节礼乐，乐道人之善，乐多贤友，益矣。乐骄乐，
乐佚游，乐宴乐，损矣。”
——《论语·季氏》
孔子说：“有益的喜好有三种，有害的喜好也有三种。以礼乐调节自己为喜好，以称道别人的长处为喜好，以有许多贤良的朋友为喜好，这是有益的。以骄纵不知节制为喜好，以游荡不知返为喜好，以大吃大喝为喜好，这是有害的。”也就是说，结交好朋友对人有好处，同理，在工作中注重合作意识也是提升效率的重要手段。
案例引导
日本著名企业家松下幸之助访问美国的时候曾经被问及“你觉得美国人与日本人哪一个更优秀”的问题，他当时很为难。因为如果说美国人厉害这等于有悖自己民族尊严，但是如果说日本人厉害又会伤害了美国人的感情。左右不是，进退维谷。倘若敷衍一下，含混应答恐怕也难以让人信服。最终松下幸之助是这样回答的：“如果说一个日本人遇到一个美国人，他不是美国人的对手；十个日本人与十个美国人相比就会旗鼓相当；一百个日本人在一起与一百个美国人相比，那么日本人一定会赢得胜利。”这就是团结的力量，这些正是那些以孤高自许而不愿融入集体的人所应该学习的。
比如松下当初把彩电倾销到美国时，联合了几家企业共同决定在美国卖成本价，占领市场。美国人喜欢桥牌作风，所以两家联合。比如英特尔和惠普，两个200多亿美元的大公司能够在下一代的CPU芯片上紧密合作。而有些中国人喜欢孤军作战，像打麻将一样，看着上家，防着下家，盯着对家，自己和不了，也不让别人和。”
管理智慧
我国著名科学家王选说：“日本人是围棋作风，讲究团队作战。”
富有合作精神，并乐于与别人分享成绩。比如在某大公司的年终晚会上，老板特别表扬了两组业绩较好的员工，并邀请他们的经理上台发表感言。没想到，两位经理的表现形成了极大的反差。第一位经理好像早有准备似的，一上台就夸夸其谈起他的经营方法和管理哲学来。不停向台下员工暗示自己为公司所做出的贡献，使得台下的老板及他自己的员工，听了心里都很不舒服。而第二位经理一上台就开始感谢自己的员工，并说：“我很庆幸自己有一班如此拼搏的员工！”最后还邀请员工一一上台来接受大家的掌声。
员工们的热烈掌声恰恰说明了与人合作，共同承担责任，共同享受荣誉是多么明智的选择。合作，使双方都获得收益，无形之中激励了员工，提高了企业的盈利能力。
行动指导
高效管理者提升管理效率需要从加强合作开始。
星期四 攻乎异端，斯害也己——“偏执狂”在中国能否生存
论语箴言
子曰：“攻乎异端，斯害也己。”
——《论语·为政》
孔子说：“攻击异端邪说就可以避免被其所害。”
案例引导
美国的微软公司在这方面做的就极为出色。微软公司的人力资源部制定有“职业阶梯”文件，其中详细列出了员工从进入公司开始，一级级向上发展的所有可选择职务以及不同职务需具备的能力和经验，使员工在来到企业之初便对日后职业发展，心中有数，目标明确。
而且，微软的各级管理层都只为下属提供工作方向，而不事事躬亲，每个部门主管最主要的工作就是要“为公司寻找到比自己更优秀的人”。因此领导对下属的工作是“引导”，而不是“控制”。微软还倡导“鼓励冒险”的文化，对于失败，只要勇于承认，换一个方向继续开发，也不会遭到什么非议。正是这良好的工作环境使大批人才在微软得到了长足进步。
管理智慧
管理者管理不能认死理，要根据情况的变化，人情的变化，顺势而为。文化心理是一种只能感觉到却触摸不到的现象，它每时每刻都在深刻地影响着人们的工作与生活，以及社会交往。传统文化心理的一大特征就是强调群体利益高于个人利益，强调团队成员之间的合作。唯有合作才能生存，这就是儒家文化带给我们的行为准则，1+1＞2，这是一个团队统合综效的必然要求，只有善于与人合作，才能团结一切可以团结的力量。
在企业内部，“独行侠”式的员工根本不能融入一个团队的文化，一个人的智慧永远是有限的，以有限对抗无限的结果只能是失败。特立独行与个性是很多现代人的标签，但他们孤芳自赏，与团队格格不入，无法将众人的力量凝聚在一起。
英特尔的CEO安迪格鲁夫说“只有偏执狂才能生存”！有许多人对此一度曾赞赏他的处事风格，这和美国崇拜个人英雄主义的情结有极大的关系。可这在中国未必受到尊崇，在中国的文化观念里，从来都讲究团体作战，利用众人的智慧来达到和谐共赢的彼岸，其实这也暗合了当今世界的竞争走向——竞争的至高境界是和谐的共赢合作，在一个依靠团队打天下的时代，仅凭个人的力量已经很难取得胜利。
行动指导
在中国式的企业里，作为一名“偏执狂”，将很难生存和获得良好的发展，我们必须将自己融入自己的团队，只有企业发展了，个人的利益才能得到保障。孔子说“攻乎异端，斯害也已”，他是不赞成我们走极端的，只有让自己的做事观念、工作方式和行为准则符合团队合作的需要，我们才能享受到团体作战带来的益处。
星期五 不迁怒——迁怒与制怒是一场较量
论语箴言
哀公问：“弟子孰为好学？孔子对曰：有颜回者好学，不迁怒。”
——《论语·雍也》
鲁哀公问孔子：“你的弟子当中谁最好学？”孔子非常痛心地回答他说：“有一个叫颜回的非常好学。他从来不将自己的情绪迁怒于人。”
案例引导
王东是一家家具销售公司的副总经理，尽管时而会对下属发点脾气，但他并非一个脾气暴躁的管理者。不过，好几个月前的某一天的一次乱发脾气，至今都让他深为懊悔，并引以为戒。
那一天一大早，王东就因为要多给身在老家的父母一点过节费的问题，和老婆吵了一架，心情很差。摔门而出后，一路上总觉得什么都不顺眼。
带着满腔怨气，来到了办公室，就见工程部的李经理正和下属们聚在一起有说有笑。爵士的脾气因此一触而发。
