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第7章

当一个人能够意识到自己的责任时,他又在完善自己的路上迈出了一大步。

责任可以接力下去

责任可以接力下去。

在我们的生活中,有些事情我们可以不去做,但责任要求我们去做,甚至责任要求我们完成一些我们能力很难完成的事情。如果你做到了,得到的不仅仅是心理上的坦荡和安然,你的精神和责任会感染别人,然后别人会因为你的感染也更有责任感。

这可能是一个很多人都读过的故事,也有很多人会记得。记得的可能不只是故事,还有从故事中我们所知道的责任。

丽莎和凯琳是一对姐妹。在一个风雪交加的下午,丽莎从家里的邮筒中取出了一封信。可是这信不是她家的。

信上赫然写道:k市大河沿路60号。而丽莎的家是在k市小河沿路60号。

“姐姐,这可怎么办?”丽莎问。“等邮递员下次来时再取走吧。”凯琳说。

“可姐姐,邮递员三天才来一次呢?要是有什么急事,那不就耽误了吗?”

“那你说怎么办,爸爸妈妈又不在家。”

姐妹俩一时也不知该怎么办?送去,外面风雪交加,两个孩子有些胆怯,因为丽莎9岁,凯琳也只有11岁。不送,要是人家有急事耽误了可怎么办呢?

“我觉得我们还是应该送去,虽说和他们是陌生人,但我们收到了别人的信,理应给别人送去,这也是我们应该做的,你说呢?”凯琳说。

“姐姐,我也是这么想的。我们一起去吧。”

就这样,两个小女孩穿好衣服,带着这封信就走进了风雪中。她们俩也不知道大河沿路到底有多远,她们俩一路走一路打听。

“嘿,我说小孩,这么大的雪还出来干吗?大河沿路,远着呢,怎么不让你们的父母带你们去?一直走,到第五个路口向右拐,然后再打听。”一个陌生人这样对姐妹俩说。

丽莎和凯琳深一脚浅一脚扶着往前走,雪太大了,她们看不清前方。

“丽莎,我们一定会把信送到的,对吗?”凯琳问。

“我也是这么想的,姐姐,一定会的。”丽莎坚定地说。

她们走了很长时间,终于来到了大河沿路60号。姐妹俩高兴极了。

门开了。

出来了一位年轻的女人。“你好,孩子,你们干吗?”年轻的女人问。

“这是大河沿路60号吗?”

“对呀,有事吗?”

“是这样的,我们家住在小河沿路60号,邮递员把你家的信送到了我家,我们给您送来了,怕您着急。”凯琳说。

年轻的女人向外看了看,“就你们俩,没有大人吗?”

年轻的女人感激地看着这两个孩子,不停地说谢谢。

这件事情过了一个月之后,有一天,一个陌生的男子来到了丽莎的家。爸爸妈妈并不认识这个来访的人。这个陌生人说:“我是住在大河沿路60号的,一个月前,我的信被误送到你家,是你的两个孩子冒着大雪给我送回家的,多亏了这两个孩子,当时我的父亲病重急需一笔钱,那封信是让家里给送钱的,晚了我的父亲就活不了了,太谢谢孩子们了。”

爸爸妈妈笑了,他们并不知道自己的孩子做了一件这么伟大的事情。

“还有一封你家的信,”这个男人掏出了一封丽莎家的信。“如果没有这两个孩子的这种责任感,我想我是不会给您送过来的,而是要等到邮递员来取走,你的孩子让我懂得了什么是责任。”

责任就是这样被接力下去的。

给加西亚将军的信并不是每个人都能送到的,只有一个有忠诚和责任感的人才能完成。不是吗?责任能让人战胜胆怯,一个人的责任感可以让别人也懂得什么是责任。一个人承担起责任,并时时保持一种高度的责任感,会让其他的人受到感染,树立起自己的责任感。

虽然承担责任不是做给别人看的,但是一旦你做到了这一点,就会影响到其他的人。别人可能没有你做得好,但只要做了,就能看出他已经意识到自己的责任了。

这是责任的力量。

我们的企业同样需要这种责任的传递。

在一个企业中,并不是所有的员工都能对自己的工作有强烈的责任感,但是如果他周围的同事,整个企业环境都是一种充满责任的氛围,那么这样的员工也会被别人的精神所感染,进而能够承担起自己的责任。因为,他发现,承担责任并不是件很困难和痛苦的事情,相反担当起责任会给他一种骄傲的感觉,因为他在这个企业中同样是重要的、不可或缺的。与其逃避责任,不如勇敢地承担起来,说不定你的勇敢会成为你成功的契机。

这就是一种责任的传递。所以企业营造这样的一种精神氛围和企业文化是非常重要和必要的。

责任有时就是一种生活态度

一位曾多次受到公司嘉奖的员工说:“我因为责任感而多次受到公司的表扬和奖励,其实我觉得自己真的没做什么,我很感谢公司对我的鼓励,其实担当责任或者愿意负责并不是一件困难的事,如果你把它当作一种生活态度的话。”

其实,在很多养成教育中,就有关于责任感的训练。注意生活中的细节就有助于责任的养成。大家都说习惯成自然,如果责任也成为一种习惯时,也就慢慢成了一个人的生活态度,你就会自然而然地去做它,而不是刻意去做的,当一个人自然而然地做一件事情时,当然不会觉得麻烦和累。当你意识到责任在召唤你的时候,你就会随时为责任而放弃别的什么东西,而且你不会觉得这种放弃对你来讲很不容易。

比如对于承诺的信守,这就是你的责任。一旦你做出什么承诺,你就必须有履行这个承诺的责任。如果你是一个很信守承诺的人,别人可能会对你的承诺守信表示赞美,你可能就不会欣欣然而喜,因为你觉得自己本该这么做,这是你的一种生活态度。

比如守时也是一个人最基本的责任。要知道,一个人的不守时就相当于在浪费别人的生命,我们有能力承担这样的一个后果吗?在我们的生活中,总会遇到一些不守时的人,他们自己对此不以为然,这也是他们的生活态度。

所以说,责任是一种生活态度,不负责任也是一种生活态度。

作为企业的一名员工,有责任遵守公司的一切规定。当你违背了公司的规定但却没有足够的理由,形式上的惩罚并不能掩盖你对自身责任的漠视。

比如,你上班时迟到了五分钟,公司可能就扣掉了你当月的奖金,你很可能对公司的处理愤愤不平,“不就迟到五分钟吗?有什么了不起的,也不会有多大影响。”其实,如果你仔细反思一下自己,公司的每个人都迟到五分钟,那会怎么样?你违背了公司的规定,公司没有对你进行处罚,那么对别人呢?公司的规定岂不是形同虚设?有人曾严厉地提出:“一个没有制度规范的公司,根本不会有什么前途。”所以,遵守公司的规定是每一个员工的责任,你的这种想法只能说明你没把自己的责任当回事儿。

当你已经习惯了别人替你承担责任,那么你将永远亏欠别人,你的腰板就永远也不会挺直。所以,把责任作为一种生活态度是最好的。这样既不会觉得责任会给自己带来的压力,也不会因为自己承担责任而觉得别人欠了你什么。

尤其是当责任由生活态度成为工作态度时,工作对于自身的意义就不仅仅是赚钱那么简单,也就不会因为公司的规定而觉得自己的自由受到了羁绊,更不会做出违背公司利益的事。

有人说:有几个人对租来的车子,像对自己车子那般细心维护?有几个人在归还租来的车子之前,会把车子洗干净?

责任感有可能就在这样的小事中失掉,责任感也会在这样的小事中建立起来。

作为员工,不要总抱怨老板没有给你机会,有空的时候不妨仔细想一想,你是否能够在老板交给你任务时,漂亮地完成任务并且没有那么多的废话?你是否平时就给老板留下了一个能够承担责任勇于负责的印象?如果没有,你就别抱怨机会不来敲你的门。

当你少一些抱怨、少一些牢骚、少一些理由,多一分认真、多一分责任、多一分主动的时候,你再看看机会会不会来敲你的门?

一个人的责任感就体现在细微的小事中

有人说,一滴水可以折射出整个太阳的光辉,一件小事就可以看出一个人的内心世界。所以,一个人有没有责任感,并不仅仅是体现在大是大非面前,一个人的责任感就体现在细微的小事中。事实上,一个连小事都不愿负责的人,又怎能在大事面前敢于担当呢?

一位人力资源部经理说:“看一个人是否有责任,不用从什么大的方面来看,就从那些细微的小事,下意识能做的事情就可以得到答案。”他的话不无道理。

一家公司正在招聘新员工。

来了不少应聘的人,看起来一个个精明干练。面试的人一个个进去又一个个出来,大家看起来都是胸有成竹。面试只有一道题,就是谈谈你对责任的理解。对于这样的一个问题,很多都认为简单得不能再简单。

然而结果却出人意料。

一个人都没有被录取。难道这家企业成心不想招人?

“其实,我们也很遗憾,我们很欣赏各位的才华,你们对问题的分析也是层层深入,语言简洁畅达,非常令各位考官满意。但是,我们这次考试不是一道题,而是两道,遗憾的是,另外一道你们都没有回答。”经理说。

大家哗然。“还有一道题?”

“对,还有一道,你们看到了躺在门边的那个笤帚了吗?有人从上面跨过去,有的甚至往旁边踢了一下,但却没有一个人把它扶起来。”

“对责任的深刻理解远不如做一件有责任的小事,后者更能显现出你的责任感。”经理最后说。

看来这位经理的挑剔确实很必要,因为没有哪一位领导者会对如此没有责任意识的员工给予深深的信任,没有多少人可以面临大是大非的抉择,也没有多少人的责任感会有大是大非的考验,那么就从小事来看看你的员工吧,看看他是否真的对企业有责任感?这也是考核员工的一个重要方面。

作为一家书店的营业员,你是否能勤擦拭书架上的灰尘?作为一家公交公司的司机,你是否让你的车时时保持整洁?作为一家商场的服务员,你能否给顾客一个让他再次光临的微笑?

事儿可能很小,知道吗?这正是体现你责任感的地方。你做到了吗?

责任应是一种企业的精神和文化

在一个企业里,能否使所有员工都具备责任感?如何才能让员工把这种责任意识在互相影响中深化下去?这并不容易,但作为领导首先有责任向员工提示这一点。

企业的领导不断地向员工提醒什么是责任意识,让员工充分意识到自己的责任,这样,企业的员工才会把责任当成自己的一种内在使命,不敢懈怠。员工之间的责任意识就会相互影响,这种责任意识才能在企业内部传播开去,最终成为企业的精神和文化。

TCL公司在创立“TCL”这个品牌时,就打出“创造中国今日之雄狮”的口号。当TCL公司把责任融在自己的企业精神中,才凝聚起这么强大的力量,也才得到了众多中国人的支持,使TCL公司一举成为中国家电业的一只雄狮。

深圳华为公司非常明确地把“为产业报国、科教兴国,作不懈的努力”作为自己的责任,并且这一责任已经成为华为文化核心价值观的重要组成部分。华为人为了这个责任而努力工作、积极进取。当责任已经成为一种企业的精神和文化时,它所蕴含的助推力是巨大的,这不仅凝聚了企业所有员工的热情和激情,甚至为他们赢得了忠诚的顾客。

责任让企业更有生命力和更具价值。

有人说,蓝色的工作服和让你再次光临的微笑成就了沃尔玛,其实,是有责任感的员工成就了沃尔玛公司。零售航母沃尔玛一度在《财富》杂志全球500强中名列前茅,它在全球许多个国家和地区开设分店总数达四千家;它拥有世界上最庞大的雇员队伍,人数超过138万,但是其中大部分都是临时工,而且很多人只有初中文化程度。应该说,沃尔玛的雇员队伍有极大的不稳定性,但是,就是这样一支队伍创造了沃尔玛的奇迹,甚至有人说“沃尔玛革了零售业的命”。沃尔玛公司今天的成就是相当多的因素合力而致,但有一点很重要,那就是员工的责任感和忠诚,沃尔玛对员工的录用很简单也很重要的一项标准就是——诚实,有责任感。现在,这样的一个标准逐渐内化为沃尔玛企业的一种精神。因为诚实有责任感的员工把顾客的利益和企业的利益放在第一位,时时想到顾客的所需所求。

《对阵——和零售巨人竞争》的作者肯尼·斯通曾经有过这样的体会:当他需要一个过滤器时,他先到五金商店去购买,但是他们没有货;他又去了当地的沃尔玛商店,但是他们也没有货。第二天,斯通又将同样的路线走了一遍,五金商店还是没有货,而沃尔玛的陈列架上已经摆上了最新款的过滤器。于是他说:“我知道再遇到这样情况,我会到哪里去购买。”

此外,沃尔玛的员工在顾客问及他们某种商品在哪里时,不仅能指出商品所在的位置,还会亲自带顾客找到这种商品。这就是沃尔玛员工的责任感。

责任成为企业的精神和文化,它所影响到的不仅仅是企业的内在动力,而且会影响到企业的外部形象,因为人们对有责任意识的公司放心。人们相信,在一个充满责任精神的公司里,它的员工会以高度的责任感对企业负责,对企业的生命源——顾客负责。而最终受益的不仅仅是顾客,当然还有企业自己和企业的员工。这是一种双赢的意识和战略。

责任是人内心的一个要素,不能被量化。但有一点可以明确,缺乏责任意识,它的负面作用是很大的,甚至可以危及企业的生存;相反,有高度的责任意识,它所发挥的作用是不可估量的。

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