有不少企业的员工培训工作不考虑员工实际水平的参差不齐,其培训过程像学校上课一样要求统一的模式,采取统一的进度。根据木桶原理我们知道这样做实质上采取的就是上述的第一种方法,是很不经济的,它大大增加了培训投资但效果却不一定好,因为它缺乏针对性。更有一些企业将培训视为福利的一种,奖励给表现出色的员工。这样做更是与木桶原理背道而驰,它只是使长木板更长而短木板则依然短,企业整体实力还是提不高。现在很流行揭短管理,即在企业管理过程中,不断查找和发现自己的最短处并及时对症下药使之由短变长,从而增强企业整体竞争力。
要想加长最短的木板,首先就要找到它。要及时找出最短的木板,这对员工绩效考核工作提出了很高的要求。编号法被证明是一种行之有效的方法,例如在制造性企业里,产品经过每一道工序时,该工序工人的编号都要加到该产品上,最终成品的编号就包含有经手的每一个工人的编号。一旦某个产品出了质量问题,根据该产品的编号便可直接找到责任人,然后对该责任人进行有针对性的重点指导和培训,以加长这块最短的木板。
内容上应注意标准化、制度化和手册化
若把企业的某个部门或某一岗位比作一个木桶,那么这个部门或岗位上的每位员工就是组成这一木桶的每一块木板。由于每一位员工的工作能力和特长客观上是参差不齐的,所以组成这一木桶的木板是长短不一的,其中必有一块是最长的。我们完全可以设法让所有短木板向最长的那一块木板看齐,从而有效地避免木桶原理的负作用,增大木桶的容量。
很多企业一提到员工培训,首先想到的往往是从外部寻求培训资源,而不是从内部开发培训资源。实际上,企业的每个部门或岗位上必有一个工作能力最强的能人,作为最强者的这些能人必有其独特的、成功的工作经验和技巧。企业应注意对这些能人的成功经验进行挖掘、整理、完善和提升,使之标准化、制度化和手册化,成为非常切合其所在部门和岗位实际的宝贵的培训资源。然后,通过对员工进行严格的岗位培训,把已标准化、制度化和手册化的培训内容有效地传递给每一位员工,让每个在岗的员工都按照制度和手册所规定的方法和标准进行工作,从而使个别能人的智慧和能力迅速地转化成为该部门或岗位全体员工统一的、一致的行为。
这样便可有效地避免因员工个人工作能力的差异而影响整个部门或岗位的工作绩效,即可有效地避免因木桶原理的负作用而影响整个木桶容量的提高。
从岗位职务培训转向全方位培训
大多数企业的员工培训特别讲究实效和收益,强调针对性和实用性。培训的目的主要是使员工适应其当前岗位工作的需要以提高工作效率,其内容主要是针对某项具体工作所需的知识和技能。
如果将每一位员工比作一个木桶,那么组成这个木桶的那些木板就是该员工所掌握的各项知识和技能,而该木桶的最大容量就是该员工的整体实力和竞争力。对于某个具体的员工来说,除非岗位知识和技能是他的薄弱环节(例如新员工),否则单纯的岗位培训对于提高该员工的整体实力和竞争力是远远不够的。
现代社会是协作性社会,以合作求竞争才能达到利益的最大化。这不仅要求员工掌握岗位知识和技能,还要求员工掌握沟通能力、组织协调能力、冲突处理能力等诸多方面的技能,只有这样,员工才能在现代企业日益激烈的竞争中取胜。所以,员工培训的内容应从狭隘的岗位培训转向丰富多彩的全方位培训。例如,现在国外比较提倡并盛行自我提高性培训,其学习内容不一定同目前的岗位工作相一致,而是着眼于长远发展。这种自主性选择的业余学习同样得到了企业的支持和指导。
提高员工的人文素养
人文素养是人文科学知识与人文精神的内化合一。良好的人文素养让人站在哲学的、历史的、文学的、艺术的高度看问题,十分有利于活跃、丰富和完善人的思维,提高人的思维能力,从而提升人的见识水平,增强人的创造能力;另一方面,人文素养作为价值观念和思维方式渗透于人的内心之中,把人与动物、机器区别开来,使人抵得住一些不正当的物质、功利的诱惑。如此,你就会用一颗善良的心和尽自己的所能来造福企业、造福社会、造福人类。
相反,一个人如果人文素养欠缺,就难以正确地认识自己、认识别人、认识集体、认识社会,就难以有效地控制自己,难以正确地处理个人与集体的关系,尤其是难以形成与确立正确的人生观、价值观,就不可能养成对人类、对民族、对企业命运的关注和责任意识。
我们若把每一位员工比作一个木桶,那么组成这个木桶的那些木板就是该员工所掌握的各项专业知识和技能,而木桶底则是该员工的人文素养。如果桶底不是坚固无缺的,那么,当木桶的容量随着木板的加长而增大到一定程度时,桶底便开始泄露,严重的情况下桶底会开裂甚至会脱落而令木桶整个崩溃。
随着社会、经济的飞速发展,人力资源优势正在替代传统的物质资源优势,“以人为本”已逐渐成为企业的共识,人文因素对企业的经营管理和整体竞争力的影响力越来越大。企业员工,特别是企业中高层的管理人员和技术人员越来越需要具备必要的人文素养。前述的种种培训内容,都是用来修补我们的桶身的,可由于我国文理分科以及应试教育的缺陷,经我国教育体制培养出来的大多数人的桶底是薄弱的。传统学历教育没有给我们造就一个好的桶底,那么我们就很有必要在企业员工培训时补上这一课。
如何使用这本书?
由于我国已经成为WTO的正式成员,我们的企业将逐步与世界先进的企业站在一条起跑线上竞争,这种竞争说到根底是管理观念与方法的竞争,也是人才的竞争。培训,作为人力资源开发的关键内容,已被视为“向管理要效益”的基础性工作,更被视为企业与员工共同成长的联系纽带。因此,以现代企业管理思想为指导、以企业实际需要为出发点,探索性地创新适应新时代员工需求的员工培训的内容显得尤为必要。
在这方面,摩托罗拉、IBM等公司已成功证明了员工培训对企业发展的重要性。而这些成功的经验恰恰是我们所应借鉴的丰富资源。本书力图以最实用的培训技巧与理念,推动员工培训在企业,特别是中小企业的实施。因此,本书的编写架构为三部分:
第一部分主要介绍培训的过程与管理,读者可以轻易地了解培训工作实施过程与管理方法。
第二部分则是结合企业的不同职位人员的特点有针对性的具体操作。
第三部分主要针对于培训讲授者,详述了各种培训技巧,以期使培训者从理论到方法有一个较为全面的认识。
这三部分都以提供实务指导为目的,每一章节后的“附录”,则是针对本章内容的实际应用实例、范例或是观念,目的是加深对本章节内容的理解与操作,提供员工培训的最佳参考。
树立终生学习观
最后,我们要说的是,任何形式的培训只能向员工输入有限的信息,产生有限的思想裂变和行为方式的改进,这样短期培训效果在知识更新周期不断加快的时代越发显得不太理想。而培训员工自我提高的意识,比直接向其输入具体的信息功用更强大,效果更持久,并且,从外部强行植入的信息带来的实际效用和启发作用,远不如员工自觉提高的功效。
这一点已经被众多企业组织所认识。IBM公司明确规定:所有的销售人员除了要接受公司为期12个月的初步培训外,其余25%的时间必须在公司的教育中心接受终生学习大纲,让员工在大纲的引导下进行广泛的学习。从系统的观念来看,员工自我提高的精神达到一定的水平,就会形成群体性自我素质和能力的竞争风气。在这种环境中,适当的组织领导和心理引导有助于学习的风气积淀而成为观念性企业文化,对企业组织是一笔无法估价的财富。与其授之以鱼,不如授之以渔。
在以信息、知识取胜的知识经济时代,鼓励员工努力掌握创新思维的方法,是组织在激烈的竞争中争取主动权的核心优势。而且,对于员工个人来说,不进则退的趋势日益明显,惟有学习才能保持自身的竞争力。
在培训的过程中,有计划地提高员工参与意识,造成一个合理的需求前提,与员工共同探讨参与途径,让员工切实感受到参与管理的可信度,有助于增强员工对组织的归属感和认同感,进一步满足自尊和自我实现的需要,才能实现调动员工积极性的目的。