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第19章 拒绝别人要做到不被拒绝者埋怨

上司很无理的命令,客户不合规矩的请求,同事不可能完成的要求,配偶不合时宜的想法,没有必要的往来人情……面对这些的时候,怎么办?一个简单的“不”字,让我们怎么说出口?拒绝意味着什么?拒绝意味着漠不关心,拒绝意味着自私,拒绝意味着别人对我们的灰心,拒绝意味着我们可能被讨厌、批评、损害友情。但是我们并不可能事事都顺着别人,如果事事顺着别人,会让自己成为一个依靠“取悦别人”而证明自我价值的人,周围的人也希望你能成为他们的随从,随时随地出现在他们身边待命。

今天阳光明媚,可是北京市的齐先生心头可是一阵阴霾。他前天开车去张家口办事,老婆非要让他给她在张家口的同学捎上两只烤鸭,齐先生特为难,虽然说他是去张家口,但是他本身对张家口的道路状况并不熟悉,而且他要办的事情在时间上卡得非常紧,但是面对老婆殷切的眼神,还是答应了下来。

到了张家口,虽然他很快跟老婆的同学联系上了,可是由于不熟悉张家口的道路情况,又遭遇了堵车,兜兜转转了个好大的圈子,才把烤鸭交给对方。可惜的是烤鸭因为闷在车厢里面太久,已经变质,对方的不愉快全部挂在了脸上。等再去找约好的人的时候,人家正好去外地出差,齐先生不得已在张家口逗留了将近半个月的时间。

齐先生这次的坏心情全部是因为自找,而且是猪八戒照镜子里外不是人,老婆没有讨好到,事情办得也不顺利。在生活中,这种例子层出不穷,要从根源上彻底避免这种类似情况的发生,方法只有一个——拒绝。

但是怎么把这个“不”字巧妙地说出口,既保证自己的时间、精力不受损害,又不损害自己辛苦建立起来的人际关系呢?

虚虚实实说“不”

在工作上,在生活中,我们遇见一些违反了我们基本原则的要求的时候,必须拒绝。然而义正言辞地说“不”,虽能表明态度,但是却可能让气氛僵化。这个时候若是采取一些似是而非的话,效果可能更理想。

刚子在公司可谓是长袖善舞,上级下级他左右逢源,同客户更是称兄道弟,感情似乎好得不得了。这次他们公司出了一个项目,市场前景相当好,对几个合作公司都发下了英雄帖,要他们竞标。一家单位的副经理跟刚子交情不错,把刚子拉到饭店中,三杯酒下肚,表明来意:“刚子,你要是兄弟,就把这个项目的情况跟我透个底。”刚子喝了一口酒,眯着眼睛说:“这种项目,我们公司出过两三个,他们的底价啊什么的,我知道你也知道,这个项目肯定也会出底价,至于是多少,你等着看公司发布的公告就行了。”

对方的问题涉及到了公司机密,涉及到了职业道德,所以刚子避实就虚,一番似是而非的话语,成功而巧妙地封住了对方的嘴巴。对方不仅知道了刚子的态度,还觉得可能刚子也不大清楚。

让对方说“不”

不能满足对方的要求,可以换个角度,让对方将心比心地明白这个要求的难度,让对方觉得这件事情难以办成,那么也许你的拒绝不必说出口,对方已经替你说了。

罗罗正在忙着手头的工作,同事张芬跑了过来,二话没说把一叠打印资料扔在他的桌子上:“这些资料好重要的,那边客户在等着,拜托拜托,罗罗帮我把这些东西传真过去好不好?”

罗罗看了看那些高度可以称之为可怖的资料,对着张芬莞尔一笑:“要是你不能及时地把材料整好,会有什么后果啊?”

张芬不假思索:“这还用说?头会批死我,客户会骂死我,奖金泡汤,工资被扣——”

罗罗扬了扬手中未完成的企划案,笑眯眯地说:“我也是啊!”

张芬领会了罗罗的言下之意,无奈地抱着那堆材料走了。

罗罗不好意思正面回绝同事,干脆就绕过问题本身,诱使同事说出不能按时完成工作的结果,不露痕迹地表达了拒绝的理由,这就是让别人替你说“不”的拒绝法。

先说“不”,再说“但是”

你不能满足对方的A要求,但是你可以满足对方的B要求,那么你就可以跟对方商量,用B要求代替A要求,从而用B要求侧面地否定A要求。

三三承认自己是下里巴人,她从来对音乐会不感冒,无论是贝多芬还是巴赫,她只要是一听就忍不住想要睡觉,但是奇怪的男朋友每次约会都邀请她去听音乐会,她每次都会强自压抑自己不去睡觉。今天,男朋友又送了音乐会的门票,三三忍无可忍,直截了当地说:“我不想去听音乐会——”男朋友的脸色果真变了,三三赶紧弥补:“不过,如果你想听听流行音乐的话,我这里也有张票——”男朋友的脸色迅速多云转晴,高兴地抱着她说:“亲爱的,你不知道,我有多讨厌音乐会——”

通过选择,将拒绝的负面效应控制到最小,也能顺利地实现拒绝的目的,像是三三,既顺利地约会,又摆脱了烦人的音乐会,岂不更好?

延缓说“不”的时间

当你又被要求做你不愿意做的事情的时候,你不点头也不摇头,让要求你的人迟些再来,至于迟到多久,那就是说不好的事情了。说白了,我们打的是持久战,直到对方等到花儿都谢了,你还是没有空,那么不必你再说“不”,他就主动走开了。

办公室的云子是人气王,谁都喜欢她,她温柔体贴,对别人的要求从不拒绝。不过唯一让人遗憾的是,云子总是太忙。“嗨,云姐,帮我做个方案吧!”“好啊,可是我手头的这个工作最近很赶,你要是不忙的话,等我做完好不好?”“哦,这样哦,那你忙完要多久?”“不好说哎,快的话,一两个星期,慢的话,一个月左右。”“那还是算了吧。”

不用真地正地将“不”字说出口,拖延地拒绝,赢得了主动权。

“不”就一个字,得说很多次,以上的方法并非独立,完全可以融会贯通,一起使用,但是要想熟练地使用拒绝别人的技巧,更重要的是锻炼,在生活中去实践。

拒绝态度要和蔼,拒绝心理要坚决,拒绝方式要巧妙。

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