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第6章 做一个落实型的员工

组织的任务就是员工的工作,组织的困难就是员工责任,组织的要求就是员工的义务。用100%的热忱去做1%的事情。

落实党的路线方针政策,落实上级的指示精神,落实自身所在单位的规章制度,落实上级部署的各项工作任务,是每一位组织成员的责任和义务。因此,在一个组织中,不仅领导者要做一个落实型的领导,一般的工作者也要做一个落实型的员工。这样,落实才能真正到位。怎样才能做一个落实型的员工呢?

一、对工作永远怀有满腔的热忱

做一个落实型的员工,首要的准则,就是要对自己所担负的工作怀有满腔的热忱。

伟大人物对使命的热忱,可以谱写历史,甚至可以推进历史的进程。

法兰西第一帝国的创造者拿破仑·波拿巴,曾在新兴资产阶级几十万法郎的资助下,仅仅用了一个月的时间就做好了推翻波旁王朝督政府的准备工作。

1799年11月9日,他成功地发动了“雾月政变”,夺取了法国政权。这位“马背上的皇帝”,一生打过几百次胜仗,粉碎了五次反法同盟的联合进攻,不仅保卫了法国大革命的主要成果,而且推动了整个欧洲从封建社会向资本主义社会过渡的进程。

拿破仑之所以能成为法兰西第一帝国的创造者,能推动整个欧洲从封建社会向资本主义社会过渡的进程,一个重要的原因,就是他对自身所肩负的“重要使命”怀有满腔的热忱。

普通人士对工作的热忱,可以改变他的人生轨迹,将他所拥有的梦想变为现实,使他从一般人变为巨人。

传奇式复印大王保罗·奥法里,在1970年还仅仅是美国加州大学圣巴巴拉分校旁一家名不见经传的“金考”复印店的小业主,其全部资产是一台复印机和5000美元贷款。但他却硬是凭着对出售商品的热忱,在不到30年的时间里,使“金考”快印成为一家在全世界拥有1100多家分店、25000名员工的“复印王国”。该公司还在1999年、2000年、2001年连续三年被《财富》杂志评为“全美最适合工作的100家公司”之一。

保罗·奥法里小时候有阅读障碍症。二年级时,他在天主教学校学习,老师教授他朗读祈祷文。但是,几个月过去后,他别说朗读了,连字母都不认识,结果他二年级考试没及格。到了八九年级,他还是几乎不会阅读,高中毕业他在全校1500名学生中列倒数第八,在一次接受记者采访时,奥法里对记者说:“说实话,我真不知道那七个人的分数怎么会比我还低。”

阅读障碍症并没有让保罗·奥法里消沉,身为商人的儿子,他有着对出售商品的热忱。于是,他就用这种长处走上了创业的道路。正如他在一次演讲中所说的:“用自己的长处工作,而不是自己的短处。”他的“长处”就是对“出售商品的热忱”。

热忱是一种具有矢量性的精神力量,是人们奋斗的原动力。它可以调动人们积极主动工作的态度,有了这种态度,枯燥的工作会变得兴趣盎然;它可以帮助人们增添克服困难的勇气,有了这种勇气,即使是困难的工作,也会变得简单易做。

卓有成效的人,都是对工作怀有满腔热忱的人。他们能用100%的热忱去做1%的事情,而不去计较那1%的事情的微不足道;他们能用100%的热忱去对待任何一项工作,而不去考虑那项工作的报酬如何。因为他相信,有耕耘必有收获;100%的热忱投入,一定能带来丰硕的果实。

作为一名员工,如果你想成为卓有成效的人,你就必须对工作怀有满腔的热忱。无论你面对的是任何一项工作,你都要以热忱的态度而不是以冷漠的态度来对待它。

态度热忱,会使你充满活力,工作会干得有声有色;态度冷漠,会使你垂头丧气,工作会干得黯然失色。请记住法国著名作家拉封丹所说的一句话:“无论做任何事情,都应遵循的原则是:追求高层次。你是第一流的,你应该有第一流的选择,在工作中加入‘热忱’两字。”

作为一名员工,如果你想成为受领导器重的人,你就必须以满腔的热忱对待领导安排的任何一项工作,而不是跟领导讨价还价。你应该知道,对于领导而言,他们需要的绝不是那种跟他讨价还价的下属,而是工作积极主动,勇挑重担的员工。

对工作的热忱是可以培养的。工作热忱的培养,主要靠自身的修炼。因此,你想对工作怀有满腔的热忱,你就应该时刻提醒自己,你正在从事的工作,是你最喜欢的工作,也是最有意义的一项工作。

当你对工作怀有满腔的热忱时,你就会发现,你的工作是那么的有意义,那么的有价值。与此同时,你的潜能会得到充分地调动,你的积极主动性会得到充分地发挥,你也会获得意想不到的收获。

当你对工作怀有满腔的热忱时,你就会发现,你的工作不再是一种负担,而是一种快乐的活动。为快乐的活动而工作,即使是最平凡的事情,也会变得意义非凡;即使是最简单的工作,你也不会掉以轻心。

记得有一位名人说过这样的话:“要想获得这个世界上最大的奖赏,你必须像最伟大的开拓者一样,将所拥有的梦想转化成为实现梦想而献身的热忱,以此来发展和销售自己的才能。”

这位名人的话说得很实在,也很直白。你想实现自己功成名就的梦想,发展自己的才华,让你的才华为世人所承认,你就得付出全部的热忱。

一个对工作没有热忱的员工难有可能高质量、高速度地完成组织分配的工作,更难有可能创造辉煌的业绩。所以,做一个落实型的员工,就必须要对工作永远怀有满腔的热忱。

二、要养成尽职尽责的做事风格

做一个落实型的员工,第二个准则,就是要养成尽职尽责的做事风格。

英国的一家报纸曾经刊登了一则招聘教师的广告。其中有这样一句话:“工作很轻松,但要全心投入,尽职尽责。”

不仅当教师需要全心投入,尽职尽责,做任何工作都需要全心投入,尽职尽责。这是成为落实型员工的一项基本要求。那么,如何“全心投入,尽职尽责”呢?

第一,要树立正确的职业观。正确的职业观是“全心投入,尽职尽责”的前提。北宋有一位诗人名叫张耒。他有感于邻家以卖饼为职业的孩子的辛勤,为儿子写下了一首诗。诗中有这样两句:“业无高卑志当坚,男儿有求安得闲!”

张耒在诗中明确表达了职业无高低贵贱之分的观点。这不仅在当时是难能可贵的,就是在今天对我们也有教育意义。

在我们社会主义社会中,职业只有分工的不同,没有高低贵贱之分。不管你是当科学家,还是做清洁工,抑或是当部长,都是为人民服务。国家主席刘少奇曾经握着掏粪工人时传祥的手说:“你当清洁工是人民的勤务员,我当主席也是人民的勤务员。”每一位组织成员都应该以正确的态度对待自己的岗位,对待自己的职业。

第二,要热爱自己的职业和岗位。作为员工,不论我们从事的是何种工作,我们都应该全身心地热爱,全身心地投入,对本职工作保持积极乐观的态度,保持高度负责、尽心竭力的精神,而不应该以自己对本职工作没兴趣为借口,得过且过;也不应该以本职工作经济效益低为托词,消极怠工。

有一位心理学家说过:“对一个喜欢自己的工作,并认为它很有价值的人来说,工作便成为生活中的一个十分愉快的部分。”的确,我们热爱自己的工作岗位,我们对工作就会表现出主动、认真的态度,工作就会成为我们生活的第一需要。一个连自己的职业和岗位都不热爱的人,是很难对工作全心投入,尽职尽责的。

美国著名思想家巴士卡里雅说过:“你在哪个位置,就应该热爱这个位置,因为这里就是你发展的起点。”只要我们对自己的工作出自内心的热爱,即使是在平凡的岗位上,我们也能创造出奇迹来。公交行业的楷模李素丽就是一个很好的榜样。

落实型的员工应该培养自己干一行、爱一行的精神。只有干一行、爱一行,才能认认真真“钻一行”,才能全心投入地搞好工作,出成绩、出效益。

鲍尔·海斯德是美国著名的药物学家。当他看到世界上每年有成千上万的人被毒蛇咬死时,便决心研制一种抗蛇毒的药物。

他从天花的免疫力,联想到蛇毒免疫力。从15岁起,他就在自己身上注射微量的毒蛇胎体,并逐渐加大剂量和毒性。每注射一次,他就大病一场。他先后注射过28种蛇毒。经过多年的痛苦实验,他终于对蛇毒有了抗毒性。他还有意识地让毒蛇咬自己,以试验抗毒能力。包括世界上最毒的印度蓝蛇在内,他被各种毒蛇咬过130多次,都安然无恙。

后来,他经常用自己有抗毒性的血去拯救被毒蛇咬伤的人。听说有患者生命垂危,他就立即乘飞机前往。先后有20多人被他从死神手里夺回。他还用自己的血试制抗蛇毒的药物。

对自己岗位的爱,对自己职业的敬,鲍尔·海斯德可谓达到了极致。他用自己的生命来殉伟大的事业。

第三,要有对工作高度负责的精神。美国巴顿将军说得好:“任何人,不管从事何种职业,如果满足于碌碌无为,就是不忠于自己。”作为员工,应该对工作高度负责,将自己的全部精力、全部知识、全部智慧都奉献给自己所从事的职业。这不仅是忠于工作,也是忠于自己。有这样一则故事:

有一位小和尚在寺院担任撞钟之职。按照寺院的规定,他每天必须在早上和黄昏各撞一次钟。

开始时,小和尚撞钟还比较认真。但半年之后,小和尚觉得撞钟的工作太单调,很无聊。于是,他就“做一天和尚撞一天钟”了。

一天,寺院的住持忽然宣布要将他调到后院劈柴挑水,不用他再撞钟了。

小和尚觉得奇怪,就问住持:“难道我撞的钟不准时、不响亮?”住持告诉他:“你的钟撞得很响,但钟声空泛、疲软,因为你心中没有理解撞钟的意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳,更为重要的是唤醒沉迷众生。因此,钟声不仅要洪亮,还要圆润、浑厚、深沉、悠远。一个人心中无钟,即是无佛;如果不虔诚,怎么能担当撞钟之职?”

小和尚听后,面有愧色,此后,他潜心修炼,终成一代名僧。

小和尚为什么要被住持免除撞钟之职,因为他对工作没有高度负责的精神。因为没有这种高度负责的精神,所以他撞出的钟声空泛、疲软。一个“做一天和尚撞一天钟”的员工,是不可能真正成为一名落实型的员工的,是早晚会被“免除撞钟之职”的。

三、把每项工作都当成事业去做

做一个落实型的员工,第三个准则,就是要把每一项工作都当成事业去做。

在一个建筑工地上,有三个工人正在工作。这时,有人走过来问他们在干什么。甲工人回答:“我在砌砖头。”乙工人回答:“我在盖房子。”丙工人则充满激情地说:“我正在建造一座雄伟的教堂。”

三个人的回答显示了他们对工作的不同态度。甲工人显示出他是为工作而工作;乙工人显示出他是为生活而工作;丙工人则是为理想、为事业而工作。

不同的态度决定了三个人不同的命运。若干年后,甲、乙工人依然是一个普通的建筑工人,而丙工人则成了一位著名的建筑师。

这个故事告诉我们,无论我们从事的是什么样的工作,要想获得成功,就得把它当做事业去做。

把每一项工作都当成事业去做,就要对工作怀有激情。“激情像糨糊一样,可让你在艰难困苦的场合里紧紧地把自己粘在这里,坚持到底。它是在别人说你‘不行’时,能在内心里发出‘我行’的有力声音。”作家拉夫尔·爱默生的话说出了对工作怀有激情的意义。

科学实验证明,在客观条件相同的情况下,劳动质量的优劣,工作效果的高低,起决定作用的因素是工作者的态度。工作者热爱自己的工作,以积极进取的精神兢兢业业地去从事本职工作,那他的工作就会做得非常出色;相反,工作者讨厌自己的工作,以消极怠工的态度去“撞钟”,那他的工作就会做得非常糟糕。

把每一项工作都当成事业去做,就要对工作怀有敬畏。所谓敬畏,就是敬重自己的工作,以虔诚之心对待自己的工作。

早在两千多年前,荀子就说过:“百事之成也,必在敬之;其败也,必在慢之。”用我们今天的话来说就是,对工作怀有敬畏之心,是各项事业成功的基础;怠慢轻视自己的工作,是导致事业失败的关键。

对工作怀有敬畏,就要保持对本职工作的信念并追求岗位的社会价值。

随着社会生产力的不断发展,社会分工越来越细,职业也就越来越具有多样性。职业虽然多样,但却没有高低贵贱之分。因此,对工作怀有敬畏要求的根本之点,就是员工要保持对本职工作的信念并追求岗位的社会价值,坚信自己所从事的工作是最有意义的,最有价值的。不管这一职位隶属于哪一级,不管这一岗位归属谁管,不管这一工作是体力劳动还是脑力劳动。只有这样,才能尽心尽力地做好本职工作。

总之,正当合法的工作本身,并没有贵贱之分,但是对于工作的态度却有高低之别。工作的态度的高低之别,决定着工作效果的好坏之差。如果你在工作时,想的只是薪水,想的只是应付领导,那么,你所能做的只能是“砌砖头”,而且砖头你也不一定能砌得好;如果你不单单是为了薪水而工作,还为你的前程、为你的团队而工作,把手中的工作当成事业来做,那么,即使你是在做砌砖头的工作,你也会砌得比别人更漂亮。

四、做任何工作都追求精益求精

做一个落实型的员工,第四个准则,就是做任何工作都要追求精益求精。

多年前,有位年轻人来到一家著名的酒店当服务员。这是他涉世之初的第一份工作,因此他很激动,暗下决心:一定要干出个样子来,不辜负父母的期望。

但让他没有料到的是,在新人受训期间,上司竟然安排他去洗马桶!并要求他必须把马桶洗得光洁如新!

面对着马桶,他心灰意冷。这时,同单位的一位前辈来到了他的面前。她什么话也没说,只是亲自洗马桶给他看。等到马桶洗干净了,她从马桶里盛了一杯水,当着他的面一饮而尽!

这位前辈用实际行动告诉他:经她洗过的马桶,不仅外表光洁如新,里面的水也是干干净净的。

前辈的示范给他树立了好的榜样,从此他安心洗马桶,而且将工作做得无可挑剔:他也可以当着别人的面,从自己洗过的马桶里盛一杯水,眉头不皱一下地喝下去。

后来,这位年轻人成了世界旅馆业大王。他就是康拉德·N·希尔顿。

马桶擦到里面的水都能喝的程度,追求的就是“精益求精”。

作为员工,我们无论做任何工作,都应该有这种“擦马桶”的精神,追求精益求精。

第一,追求精益求精,要避免应付搪塞的态度。应付了事,是一些员工常犯的毛病。他们做一天和尚撞一天钟,对于组织布置的工作,从不认真去做,而是敷衍塞责,做一些表面文章来应付。

应付了事的工作态度对组织所造成的危害,远远超过于拒绝执行。如果员工拒绝执行,领导会重新安排其他人员来替换他的工作。但员工如果接受了任务而应付了事,则会使领导遭受蒙蔽,并最终使工作任务不能有效地完成。

事实上,对工作应付搪塞,在坑害组织的同时,也会坑害自己。有个老木匠向老板申请退休,说是要回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板答应了他的请求,但要求他再帮忙建造一座房子,老木匠同意了。

老木匠虽然身在工地,但心已不在工作上,他用的材料很差,活干得很粗。

房子终于建好了。当他向老板交差的时候,老板把大门的钥匙递给了他。老板对他说:“感谢你多年来为公司所做的贡献,这座房子是我送给你的礼物,请把你的家人接来居住吧!”

老木匠被惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。他为自己的敷衍塞责而后悔。

作为员工,如果你不想把自己困在因敷衍塞责而造成的粗制滥造的“房子”里,你做事就应该精益求精。

第二,追求精益求精,要克服马虎轻率的毛病。有的员工不能很好地落实工作责任,并非是他不想落实,而是他患有马虎轻率的毛病。做事马马虎虎不认真,处理问题轻率大意不慎重。

马虎轻率的毛病是工作的大忌。稍微的马虎轻率,都可能导致灾难,酿成大祸。胶济铁路列车相撞事故就是如此。

2008年4月28日4时41分,北京开往青岛的T195次旅客列车运行至山东境内胶济铁路周村至王村间脱线,第9节至17节车厢在铁路弯道处脱轨,冲向上行线路基外侧。此时,正常运行的烟台至徐州的5034次旅客列车刹车不及,最终以每小时70公里的速度与脱轨车辆发生撞击,机车(内燃机车编号DF11-0400)和第1至第5节车厢脱轨。该事故共造成72人死亡,416人受伤。

事故调查组认为,这是一起典型的人为责任事故。事发列车(北京开往青岛的T195次旅客列车)在限速80公里的路段上实际时速居然达到了131公里,这就是说,每小时超速51公里。

很显然,如果事发列车(北京开往青岛的T195次旅客列车)的司机认真执行规定,不超速的话,完全不可能发生这样一起严重的火车相撞事故。

第三,追求精益求精,要防止虎头蛇尾的做法。有的员工能力很强,但却不能很好地落实组织所下达的工作任务。究其原因,主要是他们做事总是虎头蛇尾。工作开始时,热情百倍,干劲十足;但是,工作持续一段时间,尤其是遭遇到困难或挫折之后,则热情逐渐减弱,干劲逐渐消减。

虎头蛇尾,是工作落实的大忌。有人说,成大事不在于力量的大小,而在于能坚持多久。工作精益求精,必须善始善终,如果虎头蛇尾,只有好的开头,而不能将这好的开头持续到最后,是无法精益求精的。

五、要以服从组织的决定为天职

军人以服从上级的命令为天职。每一位组织成员都应该向军人学习,服从组织的决定。否则,就无法贯彻落实组织的意图,团队也就无法达成共同的组织目标。

巴顿将军在他所著的《我所知道的战争》一书中,曾描述过这样一个细节:

我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起,给他们提一个我想要他们解决的问题。我说:“伙计们,我要在仓库后面挖一条战壕,8英尺长,3英尺宽,6英寸深。”我就告诉他们那么多。我有一个带后窗户的仓库。候选人正在检查工具时,我走进仓库,通过窗户观察他们。

我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸还不够当火炮掩体。其他人争论说,这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官,他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后,有个伙计对别人下命令:“让我们把战壕挖好后离开这里吧,那个老畜生想用战壕干什么都没关系。”

最后,巴顿写道:“那个伙计得到了提拔,我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”

巴顿的故事告诉我们,“不找任何借口地完成任务的人”,是上级领导喜欢、欣赏、重视而愿意重用的人。

作为下属员工,服从上级组织的决定是天然的职分。服从是落实执行的前提条件。没有服从这个前提条件,任何工作任务的落实都可能成为一句空话。服从,就意味着对组织的决定和部署的工作任务欣然接受,并毫无怨言地全力以赴去落实执行。

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