出了这么严重的事，却不懂得预后。虽然事一出，故宫也开了微博，也开了新闻发布会（记住，说的是也开了，表明这都是必须的，但不充分），但信息披露还是不及时，不充分，不直接。这三个“不”里面，第三个“不”最要命。什么叫“不直接”？就是什么事，最好都把媒体请过来，当面谈，有问题当面问，有置疑当面提。
如果故宫把失窃的事搞利索了，媒体的注意力就会移开，后边的那些“门”，可能都不开了。
故宫的第二个问题是，与天下人为敌。“会所门”的事，故宫还是干脆的，说关就关，不管怎么说，利索。但一到“撼祖国壮大，卫京都泰安”，就又显出故宫的水准了。先不说这十个字文采能不能达到故宫水平，就说这态度，还整出一个“撼山易，撼岳家军难”的“撼”字来。
其实出这个事，内部一协商，说是保卫部的人干的，没过脑子，领导也有失察责任，谢谢媒体监督，收工。
故宫的保安也是保安，也有个别没文化的，大家就理解了。可故宫偏不认错，结果又被找出好几道“门”来。
所以，企业领导者在教育员工问题上，切记六大点：
第一，人人都要有公共关系意识。教育员工要为公司负责，公司的事不要张口就来，对谁都说，更不能酒后失言。就算你可能知道谁是记者，但你知道谁写微博？
第二，信息管理要分级，没必要人人都知道的事情，知道的人越少越好。不知道的事，即便员工想说了，也不会说出去。
第三，在工作中，特别是涉及公共利益的工作，要让员工保持高度的责任心。比如你在故宫或红十字会工作，你花的不是自己家的钱，干的也不只是单位的事，千万不能肆意妄为。
第四，要让员工有个人利益服从全局利益的意识。“撼字门”这个事，绝对是责任人死不认错，越闹越厉害的结果。说实在的，敢在媒体上为这种傻错误较真，也真是一极品。而故宫方方面面也由他发挥，也实在有水平。
第五，不要让员工人人都成新闻发言人。不要等出事了才跟大家说，不要接受媒体采访，平时就形成纪律，让员工不说公司的事，对媒体，更不能说。让媒体去找专门的负责人，那人说得肯定更合适。
第六，这一条是跟着第五条来的，但比第五条还重要。千万不要一出什么事，就召开大会，让大家不要接受媒体采访。如果已经开了这个会，那一定要跟员工强调，不但不要接受采访，包括今天开会的事，也不能和媒体说，而只说不知道，不了解，找谁谁去就可以了。其实开会这件事，本身是可以做的，但一定要加上后边这个细节，要不然，比不叮嘱还要糟糕。举个例子来说，双汇出了“瘦肉精”事件以后，有的员工就告诉媒体：“我们开会了，不让我们说。”
因此，在公共关系上，员工最大的失误，不是做错事，是说错话。企业不怕员工不说话，就怕说傻话。
4员工也会干傻事
2011年6月16日，海口市海盛路一在建工地居然掉下十多米长的钢管，垂直刺穿了停放在隔壁的海口市公安局秀英分局内的一辆轿车。
结果，南海网记者接到市民举报后赶到现场，表明身份上前采访时，几名身穿便服的男子不耐烦地大声说：“我们自己协商，你来干什么的？谁叫你来的？”
后来，其他几家媒体记者也陆续赶到了事发现场，纷纷表明了身份和采访意图。两名站在被砸坏的汽车前的男子不停地用手遮挡记者的相机镜头，不让拍照，声称：“这是领导交代的，你们要干什么就去找秀英公安（分）局！”
虽然在场的多位记者仍是耐心地告之采访意图和记者采访的权利，但这两名男子态度依然强硬，其间一男子还招呼隔壁工地的多名男子一同过来阻挠记者。最终，一名记者被“勇敢”的员工殴打。
可以看出，建筑工地的员工护公司心切，但显然做了傻事。
按说，工地掉物，砸坏汽车，一是安全事故，责任明显，毫无争议，该赔就赔；二是事并不严重，无人员伤亡，并不具有很大的新闻点。
因此，即使有人举报，媒体赶来，企业员工至少有上、中、下策三种处理方式：
上策。积极认账，称已和车主协商，会妥善友好地解决这个问题，谢谢媒体关心，并向媒体要名片，说协商结果会第一时间通知媒体。
中策。态度友好地告知自己只是干活儿的，什么也不知道，领导也不在，但可以在领导回来后，把记者的问题转达给领导，并在“第一时间”给记者回复。当然，“第一时间”可以永远也不到来。
下策。闭口不谈，装聋作哑。
结果，这帮傻得可爱的员工，居然选择了比下策还下的下下策：打记者。看起来，他们不像是要耍威风，只是生气了，觉得记者多管闲事，让他们难堪，让公司不好看，因此觉得可以教训这些“无中生有、惹是生非、莫名其妙”的记者一下。
他们忘了，记者最喜欢的，就是事件。
能带出这样的员工，这家公司的总经理难辞其咎。
【总结】公共关系的处方，不同于西医，也不同于中医。西医强调头痛医头，对症下药，药到病除--或者除不了；中医强调头痛医脚，辨证施治，隔山打牛，调养结合--拐个弯，来得慢。那企业总经理该如何操作呢？
一方面，要借鉴西医，头痛医头。
公共关系的事，必须头痛医头。这边火上房了，如果你说别急，先研究研究这火是小张放的还是小王放的，以防他们以后再放火，那就没有下次了，这次一定烧个精光。
因此，在公共关系问题上，必须逢山开路，遇水搭桥，分清问题的来路，搞懂轻重缓急，摸透各方利益和焦点，各个击破，有事说事。
公共关系的事，说到底是个利益平衡的事。比如股东关系、员工关系，甚至消费者关系，都需要平衡各方利益。即便媒体关系，也是满足媒体利益的问题，比如新闻报道权和知情权等的诉求。你满足了他们，他们也就知足了，这就是好的公共关系。
而且，在处理这些关系的时候，火候很重要。往往是，大家在谈判之初，要求差距比较大；谈着谈着，双方就往中间靠拢了。但如果始终没走到一起，就又往开里说，事情越来越大。
因此，利益平衡的关键，就是抓住时机，在大家都作出最大让步的时候，有理、有利、有节地把事办了。
但这事，跟炒股似的，最高境界是低吸高抛，但低还有更低，最低谁知道？高还有更高，最高谁敢等？所以，度很重要。而且，公共关系处理和炒股不一样的地方是，炒股过了高点，往回走，你再抛，问题也不大，权当没等到高点，在次高点出手也是不错的选择，只是少挣一点。
可是，如果公共关系过了高点，就没有什么次高点了，就是谷底。因为，一旦撕破脸，那么对方采取的措施，往往是惊动媒体。
事情曝光后，往往损失就不是一点点了。
因此，无论面对哪种公共关系，首先要做的，都是对症下药，不能剂量不够，也不能下猛药，而要恰到好处。
公共关系的艺术，就是炒菜的艺术，精妙之处，就在：酌量。
另一方面，要参考中医，头痛医脚。
把急碴解决了以后，就该解决急碴怎么来的问题了。要不然，过几天，又会来个新碴儿。
万事万物，都有个根，刨根问底，斩草除根，这也是公共关系的要义。
比如故宫的“损瓷门”，通过手段，或者随着时间推移，总会过去，损失可能大，也可能小。但如果不从机制上解决，第二波“损瓷门”可能还会上演。那么，故宫付出的成本，也会成倍增加。因此，必须在制度上，杜绝下一个瓷器成牺牲品。
怎么办？
单靠员工的觉悟，可能是靠不住的；靠员工练就精益求精的本领，也靠不住--100个人里，有99个劳动模范也不行，剩下那个也可能坏事。
靠什么？制度。什么制度？不管谁干，根本不会出现损坏瓷器的制度。具体到故宫这个事上，这个制度是现成的，就是坚决不拿真家伙上检测仪。当然，制度建设很重要，但更重要的是，让这个制度得到切实的执行。
