一石激起千层浪。王石的表态很快为公司以及他本人带来更多铺天盖地的指责甚至谩骂。很多人表示，“万科在我们心中一落千丈”。更有网友指出，万科82级的地震从此开始。
而在资本市场上，万科似乎也被抛弃，从5月15日到20日，万科股价大跌12%。
王石决定用行动回复公众对他的谩骂。面对指责，他的回应是：“赈灾才开始，请节省谩骂的气力用在赈灾行动上吧。”
王石在博客上称，万科的专家组已经完成对成都万科小区居民住宅的安全鉴定，并转入对市区的建筑鉴定，同时万科也正在夜以继日地研究震区民居的重建方案……
万科集团网站上，也开始记录公司员工在灾区的工作内容。
5月16日，处于舆论风口浪尖的万科在完成对集团当地项目结构评估之后，由王石带领国内结构专家队前往都江堰勘测灾后建筑情况。
5月17日，万科决定派出两路工作人员，一路与抗震结构专家及房屋鉴定专家前往北川考察灾后房屋状况，一路前往绵竹市遵道镇运送赈灾物资。
5月18日，万科派出45名员工护送赈灾物资前往绵竹市遵道镇，同时约有110名工人一同前往灾区帮忙搭建帐篷。
这些实际行动正在唤回员工对于公司的信心，他们也相信自己的公司正在以实际行动参与赈灾。
一名在赈灾现场的万科员工在余震中写的日志里写道：“为灾区，拿我们的专业去救援。”
距汶川地震176小时之后，5月20日20点30分，万科决定出资1亿元参与四川灾后重建；距汶川地震221小时之后，5月21日19点43分，王石向网友道歉，称在当时那种情况下，自己所说的那句话值得反思。
事件至此基本结束。应该说，网民们是在万科的实际行动中原谅了王石，而不仅仅是因为道歉。
我们来试着看看王石在这个事件中犯的错误。
王石的最大错误，在于他用博客随意说话。王石可能以为，博客就是博客，既不代表万科，也不代表个人的正式声明或发言，是比较私密的地方，至少是非官方、非正式的。因此，他觉得可以率性发挥，可以我行我素。而且，他可能还以为，自己的话只是针对“网友56”的回复，这不过是两个人之间的交流和碰撞，可以激烈，可以自我。
但他错了，而且大错特错。
博客不可以写着玩。在互联网上，一切都可能被放大，明星的言论，尤其是不当言论，更是经常被放大。
虽然率性和想说就说、想做就做，是王石的一贯风格，但他显然过于低估了“5·12”地震带来的痛苦和看似一盘散沙的网民联合起来后形成的无穷力量。
因此，总经理既然肩负着企业领导者和形象代言人的重担，特别像王石这样的明星企业家，那根本就没有自由说话、说错话的权利。这是每一位企业总经理都必须牢记的。
说得严重点，就算是说梦话，也得过脑子。
具体来说，只要有媒体在场，无论是正式的新闻发布会，还是恳谈或非采访性质的对话，你都得当做是在采访，必须斟字酌句，甚至在发言之前就事先想好具体内容，不要随便发挥。
而即使没有媒体，对于公司的核心机密和一般商业秘密，也都应该做到永不出口。言者无心，听者有意，你不知道听众会不会把这些信息透露给媒体或者竞争对手，你所能做的，只有加倍小心。
另外，对于社会公共话题，特别是社会关注度很高的问题、宗教信仰问题等，切不可信口开河。
三、公关对事更要对人
公关是门技术活儿，几乎所有的公关理论，都强调公关的方法与技巧。无疑，公关是有方法论的，也是有技巧性可言的。
但是，大巧若拙，公关最好、最简单、最有效、最根本的技巧，却是把公关对象还原为人，然后针对人去公关。
1感情投资是最好的公关方法
对个体的人来说，感情当然是最好的沟通方式，而感情投资，正是最好的公关方法。
如图1所示，感情公关的几个要点是：
第一，平等。
第二，尊重。
第三，爱。
图1感情公关的三大要点
许多企业在进行各种公关活动时，往往从一开始就划定了不平等的起点。比如对内部员工进行公关时，就认定了俯视视角，心里有优越感，而和政府职能部门沟通时，就认定了仰视视角，心里有求人的感觉。结果呢？对员工既没有平等，更谈不上尊重；从有关政府部门那里，既无法获得平等，也无法获得尊重。
对于企业的总经理、公关部门负责人或普通工作人员来说，面对的公关对象，有需要仰视的，有需要俯视的。但不管是哪类对象，你一定要相信，和他们之间，是需要平等，需要尊重，需要爱的。特别是员工关系，已经成为很多成熟企业的一大难题。在处理员工关系上，管理者总是以领导姿态出现，即使在辞退员工时，也是一副高高在上的样子，把企业和员工之间的关系，完全看做是劳动力购买者和出卖者之间的买卖关系，愿买就买，不愿买就辞，一切似乎天经地义。
但是，海底捞彻底打破了这一切。
我的一位朋友--酒店管理培训专家易钟，在《海底捞的秘密》一书中，着重分析了这一现象。他认为，在所有者、管理者和普通员工之间，之所以会循环流淌着相互的爱，正是因为海底捞和其领袖张勇在一开始就从心底里对包括一线员工在内的所有员工抱以平等的态度，坚持“人人都是管理者”、“把员工当家人看”等理念，让他们切切实实感受到了尊重。同时，海里捞还教会员工自觉拥有“有双手就可以改变命运”的理想，并通过“传递给顾客一份感动”、“用服务倍增利润”等经营理念，实现了公司和员工的共同成功。
于是，便有了这样的奇迹：三伏天，火锅最淡的淡季，海底捞还是能让北京食客排队吃火锅；从2004年到2011年，海底捞一口气在北京开了16家火锅店，而且家家火暴，客人排队成为常态。
海底捞还创造了民营餐饮企业人力资源管理的奇迹：号称国际视野和百年管理经验的百胜集团，由高层领导率队，把内部培训会开到了海底捞，进行“现场教学”；虽然越来越多的餐馆老板使劲从海底捞挖店长、挖服务员，但海底捞的员工流失率不到10%。
可能有人不理解10%的概念。我的另一位朋友对我说，她在美国考察学习时，与一家国际上非常知名的服务企业的总经理聊到员工流动性的话题，这位总经理很淡定地说，他们每年的员工流失率是100%。也就是说，相当于来来回回换了个遍，而实际上，有的岗位可能经过了一而再，再而三的轮换。
在海底捞，员工的想法很简单：
第一，因为企业就是我的家，所以我愿意主动创新。
第二，我在这儿很幸福，我也要让顾客幸福。
相反，在很多企业里，员工则是这样的逻辑：给一分钱出一分力，当一天和尚撞一天钟，自己都不知道哪天就不干了，或者就在这儿混一辈子，爱咋地咋地吧。
前些年，联想在战略裁员时，网上便开始流传 “联想不是我的家”的帖子。其中，有人伤感地回帖道：“员工和公司的关系，就是利益的关系，千万不要把公司当家。”作者在帖子中称：“当然，这不是说我工作会偷懒，我仍然会好好地工作，但公司就是公司，公司为我做的一切，都是因为我能为公司作贡献。”可以想象，有这样心态的员工，已实属不易，而一些自我约束力差的员工，在同样的环境和公司下，可能还会有更懈怠的表现。
所以，没有更好的管理，只有更好的理解；没有更好的员工，只有更好的管理者。你要想让员工更努力地工作，你就得给员工更多的爱。
2 多做少说，说到做到
从小，我们就被翻来覆去地教育，要诚实，不要撒谎。这也是公共关系的真谛。《弟子规》里的几句顺口溜，道出了公共关系的几大原则：
（1）话说多，不如少
处理公共关系的要点，是不能不说，也不能多说，多说无益。与其絮絮叨叨地说一大堆，不如一二三四，有事说事。而且，你解释的过程中，不要紧的吧，人家懒得听，如果你哪句话说得不对，或者不合人的口味了，反倒又无端地惹出新的是非来。因此，话不在多，有用就行。
同时，对于自己说出去的话，你是要负责的，不能张口就来。也正因此，各大机构的发言人，往往都是惜字如金。新闻发言人或接受媒体采访的代言人，本身是个技术含量很高的活儿，并不好干，那些信口开河、嘴比脑子快的人自然干不来。而且记者们也往往发现，从他们那里，很难抠出新闻来。这是因为，他们所说的话，都事先有结论，或者是既定的框框。
（2）惟其是，勿佞巧
话不但要少，还要到位，切忌花言巧语，华而不实。否则，即便你的观点和内容都是对的，但一句无关紧要的细节不真实，很可能就导致听众据此判断你的话全不可信。因此，不确切的话，哪怕只是一个数字、一个判断、一个词，也不能随意。具体怎么做呢？
第一，不了解的，不主观臆测。
第二，没调查清楚的，不妄下结论。
第三，做不了主的，不自作主张。
（3）凡出言，信为先；事非宜，勿轻诺
你可以不承诺，一旦承诺了，就一定要兑现。而且，如果本身事情急迫，或者对立情绪严重，承诺的事，一定要立即兑现；即使不能立即完全兑现，也一定要“开始”兑现。
上帝造人时，给我们造的东西基本都是成双成对的，比如眼睛、耳朵、手、腿等，只有嘴，他只给了一张。一张就一张吧，上帝让它除了说话以外，还兼职吃饭。据说，上帝的意思就是，多听多看，多做事，少说话。
做人，应该这样，当企业领导，更应该这样。说得少，且说的都是重要的事，那么说的也就容易落实。
记住，承诺总是容易，兑现却很难。
对企业总经理来说，不管是面对内部的员工、投资者，还是外部的消费者、相关政府部门或媒体机构，说过的话，一定要视为要约。践诺时，尽量做到超出想象，而不要做到差强人意就裹足不前；时间上，可以提前完成，不能拖延日期。总之，如果要求做到10分，你可以做到11分，但不能做到9分，9分等于0分。
在说话的时候，总经理不要说满，要留有余地，要尽可能考虑到可能出现的各种不利因素及不确定因素，作有限承诺，宁可承诺得少而做得多，万不可承诺得多而做得少。
