服务究竟是什么？
没有任何一个商家会承认自己不懂服务，但某些商家整日在做的事情却不像工商管理课上讲得那么单纯且磊落。某些商家和企业为了节省开支，会不断缩减服务项目，减少一切和产品有关的附加值。其实这样做不但会严重伤害顾客情感，更会损伤企业自身的长期利益。从某种程度上讲，企业的生死存亡，全系于服务之上。
服务究竟是什么，它是否真有神奇的效用？它或许比你想象得要简单很多，但把它做到实处却又需要步步为营。
在经营界有这样一句话：三流企业做产品，二流企业做策划，一流企业做理念。其实不论是产品、策划还是理念，最终都离不开“服务”两个字。世上不存在任何单纯性的销售，只有为顾客着想的服务才是真正为商家获利的营生。
要做好服务，需要奠定三要素。
第一要素：所有的服务都需要以“人”为本。
在一个完整的销售交易中，最起码存在两方面的“人”，销售者和购买者。服务不是商家单纯为顾客提供便利，不是附加在产品之上的无条件付出，而应该把其看成投资的赌注。你提供的服务条件越好，也就越可能使顾客产生购买行为。一旦交易达成，顾客享受到的是产品的价值，商家得到的是现实的收益。这就是两全的结果。
因此，在认知“服务”的时候首先必须明白服务是双向的，是一件为商家和顾客同时提供合理价值的事情。虽然商家是作为服务的提供者出现，但其同时也是自身所提供服务的最大受益者之一。
台湾1111人力银行总经理王孝慈曾说过一句话：“服务力是顾客关系维护及人脉培植的成功之道。”任何一家企业的运营目的都是为了获利。如果把这个目的再推进一层，就是：只有提供让顾客满意的产品，以及提供舒适的购买和使用产品的过程，才是一家企业得以持续发展的原动力。
服务好“人”，才能服务好你所追求的利润价值。
第二要素：所有的服务都需要以“诚”为本。
汽车推销大师乔·吉拉德提出过著名的“250定律”。他认为，每一个准顾客的背后都站着250个和他关系亲密的人，这些人可能是他的亲人、朋友、同事、邻居等。所有这250个人都将因为这位顾客享受到的购买行为而成为潜在顾客，或者因这位顾客不满意的购物行动而全部背离一个品牌。
这不是危言耸听的多米诺骨牌效应。
在为顾客提供服务的时候，首要一点是诚心以待。企业之所以会主动提供更好的服务，固然有着众人皆知的利益目的，但所有的利益都应建立在“诚”字上。要知道，顾客一次不愉快的购物经验就可能推翻一家企业十年来辛苦建立的所有形象。诚心做服务，归根结底还是在为企业自身树碑立传。
所以，“销售大王”乔·吉拉德得出来的成功销售结论是：在任何情况下，都不要得罪任何一个顾客。只有做到“你为人人”，才有可能实现“人人为你”的美好愿景。
第三要素：所有的服务都需要以“恒”为本。
任何产品都具有一定的生命周期，但服务却是无限的，甚至是能穿越多款产品的生命历程的。一家企业想走多远，其所提供的服务就必须要有多恒久。
从企业诞生的那一刻起，服务的理念就应运而生了。你能提供的服务如何，代表着你的商品价值如何。服务是产品中不可或缺的一部分，一旦中途缺失，所有的“以人为本”和“以诚为本”都会变成招揽顾客的假幌子，最终会把一场完美的销售引入欺骗的行当。
从“人”到“诚”，再到“恒”，你会发现其中存在一条隐形的定律。做好服务的这三点要素，重点在于“诚”，“人”因有“诚”而让服务有了感情；“恒”因有“诚”而让服务有了动力。服务不是管理者的PPT教条，只要按照这三要素去做，顾客自会告诉你经营之路该如何走。
