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第24章 经理要有创名牌的雄心壮志(5)

广东三水县的广东健力宝集团公司,1984年7月与广东体育科学研究所合作,开始生产“健力宝”饮料。没几年就神奇的发展起来,1985年总产值为1650万元,1986年达4408万元,出口创汇488万美元。其成功的重要因素是它十分重视公共关系,尤其重视对体育界开展公共关系。该公司第一项重要赞助是在1984年9月为时隔多年重返奥运会的中国体育代表团提供专用饮料。在这届奥运会上,中国取得了15块金牌,实现了零的突破。当各国记者在追踪采访屡创佳绩的中国运动员时,他们常喝“健力宝”这与众不同的饮料,自然也成了他们的话题之一。于是,“健力宝”随着记者们的“中国人取得胜利的奥秘”、“中国魔水”等醒目标题而名声大噪。随后。该公司又通过赞助各种体育活动,在全国人民心目中树立了良好形象。难怪,“健力宝”会被第十一届亚运会指定为专用饮料。

借创结合创名牌

企业通过与名牌企业携手合作,积聚实力,待时机成熟,再打出自己的牌子,一举称霸市场。1955年,日本佳能与美国名牌企业贝尔·哈威尔公司合作,向美国当局注册,以“贝哈·佳能”商标在美国市场销售照相机。几年后,佳能公司利用取得的影响,开始将其带光敏“电眼”的照相机投放美国市场,立即在喜爱新奇的消费者中引起轰动,接着正式打出“佳能”商标,迅速成为美国市场上的名牌。

借创结合法还有另一种形式,即企业直接引进国外先进技术,而不利用其名牌商标,独自创出名牌。荣登中国十大名牌衬衫榜首的雅戈尔衬衫即为例证。1990年8月宁波某镇办服装厂与澳门南光国际贸易公司合资成立宁波雅戈尔制衣有限公司,采用外方的技术和生产工艺,独自创出名牌“雅戈尔”。“绿丹兰”也是引进“化妆品王国”——法国的配方和技术而独自创出的高级植物型化妆品名牌。

实行科学管理创名牌

广东惠州TCL电子集团公司,在创办时,正值洋货涌入我国之际,他们率先实施和推广名牌战略,把创名牌摆在公司各项工作之首位。经过十年的奋斗,TCL实现超常规、跳跃式的发展,产值、利税、创汇分别由创业初期1985年的130万元、负27万元、9万美元上升到1994年34亿元、3.3元亿、1.3亿美元,并成为全国电子行业的排头兵。他们的重要经验之一是实施以科学管理推行名牌的战略。TCL决策者们提出了“以人才求发展,以管理求效益,以品质求市场,以创新求活力”的经营方针。目前,TCL已形成自身的管理模式,即:严谨、创新、务实、开拓。他们以“创名牌产品,建一流企业”为激励口号实施五大举措:一是在企业内部积极推行”四机制(引入竞争机制,设立激励机制,完善经营机制,健全管理机制),以求达到企业整体运作系统的优化组合,增强企业管理的综合效能。二是运用三角管理法、目标管理法、TQC、品质圈活动等现代管理手段,以增强企业管理的科学性、有效性和系统性。三是深化企业改革,以打破“三铁”为突破口,实现了“三能”管理。四是调整企业结构,完善组织职能。按照市场经济和国际惯例办事原则,成立市场部、产品开发部,进行卓有成效的产品开发和市场开拓工作。五是积极推行“ISO9001”国际标准质量体系,促使企业管理上档次、上水平。

该公司科学管理促进了产品开发工作,生产电话机成功的打入国际市场,结束了中国电话机不能进入西方发达国家通讯网络的历史。仅TCL电话机就连续六年在产值、产量、利税和出口创汇四个方面雄居全国同行业之首,60%的产品畅销海外市场。

打破常规思维辟名牌

在一次宴会上,酒瓶内塞取不出来,众人一筹莫展,一名小客人接过酒瓶用筷子把塞子捅进瓶内,使酒顺畅地倒了出来。一位厂长当即受到启发,回去和科技人员一起改变电灯照明由上向下发光的定式,逆向思维,研制出由下发光经天花板反射的新电光照明具,产品一经使用,独具柔和自然感。一位外商见后,大加赞许,当即提出购货,产品一举出口创汇,成为名牌畅销产品。

美国艾士隆公司董事长希耐有一天去树林散步,发现一群孩子围着欣赏一条极为丑陋难看的虫子,乐不可支。受此启发,希耐萌生了生产丑玩具的念头,以别于市场上那些金发碧眼的通俗之物。希耐推出了诸如“疯球”、“粗鲁陋夫”等玩具,上面都有许多丑面孔,有的是绿肚皮、蛤蟆眼,捏一下还会发出种种的怪叫。这些丑陋玩具深受孩子们的欢迎,因而畅销不衰。

50年代,时装展览崇尚高档化,而皮尔·卡丹独具慧眼,他认为世界上能享受“高级时装”的人不过两千,主张时装要为民众服务,要适应现代化社会需要。1959年,皮尔·卡丹率先冲破清规戒律,在“春天超级市场”举办了卡丹成衣展销会,取得了意想不到的成功。虽然当时不少人责难他,但40年后的今天,几乎所有的时装公司都走上了他开辟的一条道路。

招揽人才创名牌

十年前还是一位地道农民的缪双大,今日却办成一个硕大的江苏双良集团公司,该公司被列入全国500家最大乡镇企业、百强高新技术中心、十大机械杰出企业,年产值6亿多元,做到五个全国之最(规模、技术水平、市场占有率、售后服务、综合经济效益)。该公司实施名牌战略中,招贤纳士,充分发挥了科技人才的积极性。“双良”通过公开招聘,外来的科技人才和管理人才达80%以上。缪双大特别关注创造竞争环境,让渴望生活过得好一点,渴望事业有成就的人展开竞争,使优秀人才脱颖而出。近几年来,“双良”投资2000多万元建造了四幢“人才楼”和三幢“小别墅”式的“功臣楼”。“人才楼”为每户提供120平方米具有木地板、组合家具、空调、程控电话、全天供应热水的住房,还解决医疗保障、养老保险、子女教育等问题。缪双大提出了“让科技人员有名有利有作为”、“开发项目失败不追究,成功给重奖”、“在分配上重点向科技人员倾斜”、“让科技人才自由选岗定岗,选择自己施展才能的舞台”等一系列政策措施。缪双大很自豪地说:“谁爱护、尊重人才,谁的产品在市场上就受欢迎。”

与名歌嫁接创名牌

杭州娃哈哈食品集团公司儿童营养液的商标,今天已妇孺皆知。产品名称别出心裁而又赢得消费者的好感。其一,“娃哈哈”三字中的元音a,是孩子最早最易发的音,极易模仿,且发音响亮,音韵和谐,容易记忆,因而容易被他们所接受。其二,从字面上看,“娃哈哈”是各肤色的人表达欢喜之情的共同方式,包含了一种健康和喜悦的寓意,孩子和孩子的父母都会喜欢。其三,同名儿歌以其特有的欢乐明快的音调和浓烈的民族色彩,唱遍了天山内外和大江南北,把这样一首广为流传的民族歌曲与产品商标联系起来,既为产品涂上了一层文化色彩,又可使千千万万个消费者通过艺术的回味和旋律的体验,在愉悦的心境中熟悉它、想起它、记住它,从而提高它的知名度。取这样一个别致的商标名称,可大大缩短消费者与商品之间的距离。

娃哈哈集团公司在1993年的盈利就突破亿元,已从一个校办工厂跻身于中国最大工业企业500强之列,令人刮目。其总经理宗庆后感慨颇深;“没有‘娃哈哈’商标和成功的商标战略,产品就不会家喻户晓,就不会有今天的市场,也就不会有我们企业的今天。”

借古借物扬名牌

有不少古老的名产品对消费者很有吸引力。孔府宴酒尽人皆知,销量很大,连续多年出口创汇在全国列为第一。30年代流行的旗袍,现在又流行起来了;过去盛行一时的风雪大衣,而今随着羽绒服、登山服的发展也畅销于市场。广西民族服装厂集古今流行时装款式之长,开发了一种别具一格的仿古时装,又巧妙地把款式变成当今的“时髦”,从而赢得了市场,跻身于国际有名气的服装行业,创建了名牌企业和名牌产品。

首都东三环有15座立交桥和人行过街桥,其中6座桥各被“买去”,分别换上了“燕莎桥”、“盛力桥”、“长虹桥”等企业或产品名称。“长虹”为扩大企业的知名度而花了200万元。

与强者配套创名牌

企业在发展过程中,集中某一方面的优势,开发生产出与名牌接轨的高质量、高性能的配套产品,借名牌之光,借誉生辉,成为名牌。美国惠普公司尽管是硅谷高技术区主要的制造商之一,但与蓝色巨人IBM相比,其实力不可同日而语。1984年惠普研制开发了便携式小型计算机及喷墨式智慧打印机和激光打印机。这些产品与IBM的产品配套使用,双方的优势得到最大限度的发挥。惠普公司将它与IBM产品放在一起,以“它们能相互对话”的广告宣传,迅速提高了“惠普”的知名度。1994年惠普已名列世界名牌第11位。

四川某饮料厂与美国百事可乐公司合资,借助“百事可乐”的名牌信誉,生产“百事天府”饮料,双方受益按股份成。又如,江苏盐城通宇皮革有限公司先后借助丰田公司、尼桑公司的名牌汽车搞配套,提高了产品技术质量,使产品挤上了名牌车,其汽车摩擦材料获江苏省优秀新技术、新产品“金牛”奖和国家新技术、新产品金奖,畅销美国、韩国等28个国家和地区,企业经济效益连年翻番。

周到服务创名牌

海尔集团公司从1984年一个亏损147万元的小厂到现在,劳动生产率提高90倍,人均年产值由4200元发展到38万元,年销售收入50多亿元,利税5亿元。发生如此巨大的变化,其中重要原因之一是该公司全心全意为用户服务。他们提出了“无搬动”国际星级服务,即用户购买海尔空调,只要交了款,以后的所有事情都由空调公司来办,消费者等着享用就可以了。他们总结了售后服务的“一、二、三、四模式”。

一个结果——服务圆满。

二个理念——带走用户的烦恼,留下海尔的真诚。

三个控制——服务投诉率小于10PPM,服务遗漏率小于10PPM,服务不满意率小于10PPM。

四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题,一个不漏地处理用户反映的问题,一个不漏地复查处理结果,一个不漏地将处理结果反映到设计、生产、经营部门。用户的要求有多少,海尔的服务内容就有多少;市场有多大,海尔的服务范围就有多大。

企业虽小无妨创名牌

中小企业技术力量、设备有限,但可集中力量,开发生产并形成适销对路的“拳头”产品,迅速占领市场。如“钻石”牌飞轮,“新华”牌脚蹬,“红星”牌链条等,这些名牌产品都是厂家在“集中能量”的原则下创出的。

中小企业应根据本企业的实际情况,选择与大公司、大企业不同的产品,以优质创造名牌产品。据报载,日本精工集团早年在与瑞士手表竞争中,着力开发石英技术,曾以“石英技术”斗垮了“机械技术”,使精工表誉满全球。

一方由细如蚕丝的250支纯股线织造的缎面抽绣工艺礼品手帕,在国际市场售价合250美元,被誉为“世界极品”。素有“手帕王国”之称的上海手帕进出口公司,1995年出口创汇超过1亿美元,比两年前增长一倍,其奥秘就在于提高产品的技术质量,每年有千余款新品种问世。

“创业难,守业更难。”一个企业创出了自己的名牌产品,但决不可把它看作永久财富。经理不能被一时的成绩所陶醉,而应当“视今天为落后”,再从零开始,不断进取,让产品的质量更高,功能更好,工艺更精细,价格更低廉,以便长期得到顾客的青睐。

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