对于所有的管理者来说，批评别人的工作永远不会是最喜欢做的事情。光说没用，必须付诸行动。当你以一种良好的言辞技巧有效地去做的时候，你就会帮助自己的下属改善他们的行为表现。请记住，你要首先考虑的不仅仅是你要说什么，而是你怎么去说。
§§§第2节演讲技能开发
优秀的领导者都有很好的演讲能力，特别是那些著名的政治家，无一例外是演讲的高手。演讲的作用在于让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点。从这点出发，任何一名管理者都应该学会利用演讲表达自己。
管理者演讲的对象不一定是很多人，可能仅仅是自己个别的下属；演讲的场所不一定是在会场上，很可能是在与下属沟通时。
演讲的意义并不局限于演讲本身，演讲可以改善口头表达能力、增强自信、提高反应能力。这些素质会使你在对外交往和管理下属时使自己游刃有余。
一个人的演讲能力主要与他的演讲次数成正比，与其他因素无关。也就是说，即便一个口才很笨拙的人，只要不断地去演讲，就会成为演讲高手。
培养自己演讲能力的唯一可行办法就是去演讲，如果你比较胆怯，可以在人少的场合演讲。实际上，演讲最难的就是第一次，只要克服了心理障碍，演讲并没有什么难度。
技能提升小测验
声音测试
做一下下面的测试，可以了解你自己的声音，有利于对症下药地予以纠正。请根据下面的12个题目选择自己所符合的选项。
1.你的声音是否听起来清晰、稳重有充满自信？
2.你的声音是否充满激情与活力？
3.你的声音是否坦率而明确？
4.你是否在说话的时候保持一定语速的变化？
5.你说话时几乎不用“你知道吗”——这样的发语词？
6.你是否能够十分注重正确说出每一个姓名？
7.你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗？
8.在你情不自禁讲话时能否压低自己的嗓门？
9.别人喜欢听你讲故事吗？
10.你说话时是否能够避免使用“喔”、“嗯”这样的词语？
11.别人能在你的话语中感受到轻松和愉快吗？
12.你说话时能够避免屈尊俯就、低三下四吗？
评分方法：A、是；B、也许是；C、不是。
评分结果：把你答案中的A、B、C的数目分类加总。如果其中大都是A，则说明你说话的声音极佳。如果其中大部分是B或C（或几乎全都是C），你就需要很好地改进自己发音的方式了。
做完上面的测试以后，再了解一下优质声音的标准是什么。这些标准是根据无数语言培训学院对学生的检测总结出来的，以供参考。
技能提升小窍门
完美声音的八大原则
注重自己说话的语调
语调能反映出你说话时的内心世界，表露你的情感和态度。当你生气、惊愕、怀疑、激动时，你表现出的语调也一定不自然。从你的语调中，人们可以感到你是一个令人信服、幽默、可近可亲的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人，你的语调同样也能反映出你是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，还是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。
无论你谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容相互配合，并能恰当地表明你对某一话题的态度。要做到这一点，你的语调应能：
向他人及时准确地传递你所掌握的信息；
得体地劝说他人接受某种观点；
倡导他人实施某一行动；
果断地作出某一决定或制定某一规划。
注意你的发音
我们所说出的每一词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加以适当的重音和语调。正确而恰当地发音，将有助于你准确地表达自己的思想，使你心想事成，也是提高你的言辞智商的一个重要方面。只有清晰地发出每一个音节，才能清楚明白地表达出自己的思想，才能自信地面对你的谈判对手。
相反，不良的发音将有损于你的形象，有碍于你展示自己的思想和才能。如果你说话发音错误并且含糊不清，这表明你思路紊乱、观点不清，或对某一话题态度冷淡。当一个人没有很大的激励作用而又想向他人传递自己的信息时通常如此。令人遗憾的是，许多管理人员经常出现发音错误并养成了一种发音含糊的习惯。有些人养成了他们自以为是的一种老板式的说话腔调，说话哼哼哈哈，拖腔拉调。他们还以此为得意，认为这样才体现出自己的威严及与众不同。但其结果可能是适得其反，因为这种“官话”会使下属感到极不自然，从而产生一种本能的抵制情绪。
不要让发出的声音尖得刺耳
我们每个人的音域范围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时，你必须善于控制自己的音度。高声尖叫意味着紧张惊恐，或者兴奋激动；相反，如果你说话声音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏热情、没有生机，或者过于自信，不屑一顾，或者让人感觉到你根本不需要他人的帮助。
苏珊是一家广告公司的资深业务经理，她最关心和留意客户的销售问题，并总是乐于帮助他人解决，但她的声音却让人听来讨厌，那尖叫的声音就像一个小女孩发出的叫声。她的老板私下说，我很想提升她，但她的声音又尖又孩子气，让人感到她说的话缺乏认真，我不得不找一个声音听来成熟果断的人来担任此职。显然，苏珊就是因为自己说话的音调不合适而失去了提升的机会。
有时，当我们想使自己的话题引起他人兴趣时，便会提高自己的音调。有时，为了获得一种特殊的表达效果，又会故意降低音调。但大多数情况下，应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。
不要用鼻音说话
当你用鼻腔说话时，发出的声音让听者十分难受。在日常生活中，我们经常听到“哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。如果你使用鼻腔说话，第一次见面时绝对不可能引人倾慕。你让人听起来似在抱怨、毫无生气、十分消极。有些人将“哼嗯”这种鼻音视为一种时髦的说话方式，但如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，如果你期望自己的讲话更加富有魅力，从现在开始就别再使用鼻音！
控制说话的音量——当你内心紧张时往往发出的声音又尖又高。查理是一家大型金融机构的投资研究部经理，在平时的工作中，他总是表现得异常活跃和激动，为了让大家听到他所说的话，他总是大声叫喊。每当他打电话时，隔几个办公室也能听清他所说的每一句话。同事们对他的这一行为感到迷惑不解。
其实，语言的威慑和影响力与声音的大小是两回事。不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人。声音过大只能迫使他人不愿听你讲话而讨厌你说话的声音。与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。
充满热情与活力
响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当你向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着重大的影响力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。有一家大型股份公司的三位经理准备向几位计算机专家介绍一下公司的情况，这三位经理没有一个人懂得计算机知识，但他们都是极有权威和影响力的人土，所以他们认为不需因自己缺乏某一专业领域的知识而向他人表示歉意。他们各自站了起来，宣读了自己准备的材料，声音平淡而无生机，其结果必然毫不引人注意。
注意说话的节奏
节奏，即说话时由于不断发音与停顿而形成的强、弱有序和周期性的变化。在日常生活中，大多数人根本不考虑说话的节奏。而说话时不断改变节奏以避免单调乏味是相当重要的。
节奏的重要性可以从以下事实看出：每一种语言都有其自己独特的重音和语速。法语不同于德语，英语不同于西班牙语。人们容易认为，诗歌与散文的节奏有很大差别，其实两者的相对区别则在于一种规则与不规则的重读上。诗歌具有规则的可把握的重音，散文的形式则是不规则的。当人们处于一种压力之下时，他们便不由自主地使用一种比散文更自由的节奏讲话。
注意说话的速度
美国总统布什可谓世界上杰出的演说家，然而，他一开始时也会说话太快，使得听众无法跟上。由此可见，适时把握自己的说话速度，这是我们每个人都应该注意的问题。在语言沟通中，讲话的快慢将不同程度地影响你向他人传递信息。速度太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感。如果你说话太快，以致于某些词语模糊不清，他人就无法听懂你所说的内容。
另一方面，如果速度太慢，则表明你领会迟钝、过于谨慎。例如，一家大型制药公司的一位组长被叫到经理办公室讨论小组计划的情况。在交谈之中，这位组长说话太慢，简直是一个字一个字地往外蹦。他的经理只好极不耐烦地打断他，最后只需要他回答是对还是错。因为这位经理实在是忍受不了那种说话慢慢吞吞的样子。
努力保持恰当的说话速度，不要太快也不要太慢，并在说话时不断地调整。当你想和别人交谈时，选择合适的速度以引起他人的注意。任何情况下都不能吞吞吐吐，否则，你除了会被冠以“思维迟钝”之外，也许还会被认为是个傻瓜。偶尔的停顿无关紧要，但不要在停顿时加上“嗯”或紧张不安地清一下嗓子。
演讲准备
当我们准备演讲时，应该认真考虑演讲如何开始，中间部分如何安排，以及最后怎样结尾。从许多成功的演讲大师经验进行划分，尽管演讲的目的繁多，但一般可以归纳为以下几种：
（1）说明服务项目、介绍产品。
（2）树立企业（个人）形象、制订行动计划。
（3）例行公务地赞美同事、组织和外部人员。
（4）使人接受概念、观点与了解产品。
（5）代表小组、公司和部门发表演讲。
（6）表明态度、说明工作方法。
（7）建议解决问题的方法，提出新兴的概念。
无论演讲的目的是什么，你应该切记：你所不懈追求的是促进演讲者与听众之间良好、融洽的沟通；是演讲的高规格、高品位和洞彻他人的需求。
无论你即兴构思的才能多么出色，在演讲之前如果不做认真仔细的准备工作，就不可能获得演讲的成功。无论你作何种演讲，首先应该认真考虑你的演讲目的是什么，通过演讲将取得怎样的效果。
为了进行成功的演讲，我们应该从以下五个步骤进行系统的思考：
（1）确定演讲目标；
（2）筹划演讲：
（3）准备演讲素材；
（4）预讲或实习；
（5）做好实际演讲的准备工作。
演讲的情景各不相同，但无论演讲情景如何，要想进行成功的演讲，你必须遵循一些基本原则，了解、熟知一些基本情况。首先，你应该提出的最基本问题之一是你将为谁作演讲。下面的练习罗列了在筹划演讲时你应当考虑的一些问题。
演讲准备计划
（1）听众背景怎样？
（2）听众的知识水平如何？
（3）听众的长处或弱点是什么？
（4）你的观点在哪些方面会对听众大有裨益或产生重大影响？
（5）你将怎样展示你的仪表风姿？
（6）就听众而言你的身份是什么？
（7）解决问题（观点争论焦点、利害等）的共同基础是什么？
（8）你将在听众心目中形成什么样的印象？
（9）计划的各个方面是否已经考虑周密？
（10）应当强调哪些论点？
（11）可能产生的反对意见是什么？
（12）你将应邀进行演讲的具体地点在哪里？
（13）距演讲规定日期还有多长时间？
（14）将有多少人聆听你的演讲？
（15）有无其他的演讲者？如果有，他们的演讲内容是什么？
（16）你将排在演讲顺序的第几位？
（17）你需要使用音频、视频信号设备吗？需要使用麦克风吗？你是否能够有效地使用麦克风？
（18）是否需要提供宣传品或其它资料？
演讲的时间安排
把握演讲时间是一个极其重要的环节，你应当预计你演讲的时间长短，根据时间长短准备演讲内容。另外，你应当确定演讲日期和时间，这会有助于你了解听众的情绪。
预讲（彩排）时，你可能会超时或发现时间有余，你应当根据规定的时间，调整演讲结构，增加或减少演讲内容，我们常常可以遵循演讲的2？誜8原则，即开头和结尾部分只占整个演讲时间的20％，其余80％的时间用于主体部分的演讲。进行演讲时还需要对演讲的具体细节内容和时间进行进一步划分（图4-1）。
各部分的内容分述如下：
·开场白，说明目标或演讲的原因（约占10％的时间）。
开场白要简洁精要，抓住听众的注意力。这是一个关键性的阶段，你必须设法与听众建立融洽的关系。听众可以选择听或不听，因而你必须激发他们想听的欲望。
·引入主题或议题，约占15％的时间。
在此阶段，你应该明确解释演讲的主题或议题，并说明演讲的提纲。
·阐述主题或议题，约占40％的时间。
你应当详尽地阐述主体内容，主体内容应该具有逻辑性和合理性，主体与主题之间的关系要明确。
·引申组合议题
在此阶段你应当把松散的主题集合起来，不要另辟主题，否则会使听众感到迷惑不解，约占25％的时间。
·总结或结尾，约占10％的时间。
在此阶段，你要概括总结你意欲传递给听众的信息。你必须明确演讲的目标，即进行演讲的原因，以保证听众能够接受你传递的信息。你应当总结重点，集中主题并强调你阐发主体内容据以引出理想结论的方法。结尾时声音要洪亮，要对聆听你演讲的听众表示感谢，即使他们是被迫参加的。
另外，你应当考虑一些设施情况，例如你作演讲的地点，房间是怎样布置的，演讲会场可提供哪些设备，你打算使用的设备在指定的房间里是否能够有效地使用。高架幻灯机在墙上的投影画面如不清晰，将会分散听众的注意力，也会减弱演讲者的自信心。
你应当确信演讲内容适合听众口味；在小组内作演讲要有相适应的形式；不要认为你能成功地向小组同事作演讲，同样也能有效地向来自其它单位的公众群体作演讲。
演讲稿的内容
在演讲之前，我们需要对演讲的内容编写成演讲稿，它是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段，演讲的内容和形式。
针对性
演讲是一种社会活动，是用于公众场合的宣传形式。它为了以思想、感情、事例和理论来晓喻听众，打动听众，征服群众，必须要有现实的针对性。所谓针对性，首先是作者提出的问题是听众所关心的问题，评论和论辨要有雄辩的逻辑力量，要能为听众所接受并心悦诚服，这样，才能起到应有的社会效果；其次是要懂得听众有不同的对象和不同的层次，而“公众场合”也有不同的类型，如党团集会、专业性会议、服务性俱乐部、学校、社会团体、宗教团体、各类竞赛场合等，写作时要根据不同场合和不同对象，为听众设计不同的演讲内容。
可讲性
