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第13章 读故事,解读制度建设与维护(2)

场上顿时肃静,宫女们吓得谁也不敢出声,当孙武再喊口令时,她们步调整齐,动作划一,真正成了训练有素的军人。孙武派人请吴王来检阅,吴王正为失去两个宠姬而惋惜,没有心思来看宫女操练,只是派人告诉孙武:“先生的带兵之道我已领教,由你指挥的军队一定纪律严明,能打胜仗。”孙武说:“大王不是真的能用人啊。”于是吴王醒悟过来,知道孙武能用兵,遂拜他为将。孙武没有说什么废话,而是从立信出发,换得了军纪森严、令出必行的效果。

故事解读

慈不掌兵,管理者就应该坚持正确的原则。虽然推行的结果可能是得罪一些高层人士,导致自己的职位不保,但如果你的政策推行不下去那你的前途同样渺茫。

◎ 小狗猎捕斑马

在非洲大草原上,三只瘦弱的斑鬣狗正与一只高大的斑马进行一场生死搏斗。

乍一看来,三只弱小的斑鬣狗很难是大斑马的对手。但实际情况是,一只斑鬣狗咬住斑马的尾巴,任凭斑马的尾巴如何甩动,也死死咬住不放;一只斑鬣狗咬住斑马的耳朵,任凭斑马如何摇头,也决不松口;一只稍显强壮的斑鬣狗咬住斑马的一条腿,任凭斑马如何踢弹,一点也不敢懈怠。

不一会,在三只斑鬣狗的齐心攻击下,“庞然大物”斑马终于体力不支瘫倒在地,成为三只斑鬣狗的盘中餐。

故事解读

在组织内部,管理者一个很重要的职能就是科学分工,根据实际动态对人员进行最佳配置。只有每个员工都明确自己的岗位职责,各司其职,才不会产生推诿、扯皮等不良现象。

◎ 一日厂长制

韩国有一家卫生材料厂,自1983年3月开始,实行“一日厂长”制度。在每周的星期三,挑选一名员工做一天该厂的厂长,每周轮换一次。在短短的一年时间内,做过“一日厂长”的已有40人,占全厂员工的10%。星期三上午9点,“一日厂长”上任,第一项工作是听取各车间、部门主管的简单汇报,以了解工厂的全盘运营情况,随后与正式厂长一道巡视各部门、车间的工作情况。最后两项工作是在办公室里,处理来自各部门、车间主管或员工的公文和报告。“一日厂长”有公文批阅权。在星期三,呈报厂长的所有公文都要首先经“一日厂长”签名批阅,厂长如果要更改“一日厂长”的意见必须征求“一日厂长”的意见,才能最后裁决,不能擅自更改。“一日厂长”还有权对工厂的管理提出批评意见。批评意见要详细地记入工作日记,以便在车间、部门之间传阅,各车间部门的主管必须听取批评意见,并随时改进自己的工作,还要写出改进工作成果的报告在干部会议上宣读,得到全体干部认可后方能结束。

“一日厂长”制度的实施,成功地改善了劳资关系。一位年仅22岁的女工,当了“一日厂长”,自信地说:如果我第二次当上“一日厂长”,一定比上次干得更出色。她已经认识到:“一日厂长”制使员工体验到工厂的业务实践,增进了与上级的感情和了解。员工也认识到“合作”和“节约成本”对一个企业的重要性,认真地执行与此有关的计划,企业的凝聚力也大为增强,员工更能体谅厂长的辛苦和各种决策的用意。

另外,“一日厂长”制的推行使该厂获得了韩国劳动部授予的“杰出劳资关系示范工厂”的称号。工厂每年节约了200万美元,这笔巨款用于对全厂员工的奖励后,员工的干劲更足了,更加积极地为这家工厂努力工作。

故事解读

企业的决策很可能不为员工所理解,最终难以执行。“一日厂长制”,提供了解决这一难题的方法。

◎ 朝三暮四

一个人养了一群猴子,每天早上给每只猴子喂3个桃子,晚上给猴子喂4个桃子。猴子们意见很大,纷纷抗议,又是哭闹又是搞破坏。养猴人于是改变了策略,改为早上喂4个桃子,晚上喂3个桃子,结果猴子们皆大欢喜,再也不哭闹了。

这就是庄子给我们讲述的“朝三暮四”的寓言故事。庄子认为,养猴人是“识道”之人,也就是掌握了管理规律的人,他的方法是非常机智、可取的。从财富分配的角度看,养猴人并没有增加桃子,只是改变了分配的方案,由“朝三暮四”改为“朝四暮三”,却取得了理想的管理效果。

故事解读

可以想象,如果你采取大锅饭、平均主义的分配方案,那么你就必然养一群懒汉,工作效率肯定很低,企业就缺乏活力和动力。

◎ 两个老婆

杨朱和弟子在宋国边境的一个小客栈里休息,发现店主的两个老婆长相与身份地位相差极大,忍不住向店主人问是什么原因,主人回答说:“长得漂亮的自以为漂亮所以举止傲慢,可是我却不认为她漂亮,所以我让她干粗活;另一个认为自己不美丽,凡事都很谦虚,我却不认为她丑,所以就让她管钱财。”

故事解读

管理者要想赢得员工的信任,就要一碗水端平。其实在每个人心中都有一架天平,衡量自己的付出和所得。员工不仅关心自己的付出和所得,更关心他和同事之间的比较。

◎ 少年戴尔的“白日梦”

戴尔还只是个小学生的时候,有一次他无意中看到报纸上有一则广告:“只要通过本考试中心的一个测试,您就能直接获得高中毕业证书。”小戴尔真是欣喜若狂,心想这可是天大的好事,如果省掉那些烦人的课程、傲慢的老师和无休止的考试,就能直接高中毕业,岂不快哉?!想到这儿,戴尔几乎笑不拢嘴,马上兴冲冲地拨打了广告中的电话。

考试中心的人果然服务上门了。可等看到接待他们的“客户”,居然只是个小毛孩儿时,不禁哭笑不得。

但从此,一个大胆的设想开始在小戴尔心中生根发芽,那就是:为什么不尽可能省掉一些看起来天经地义的中间环节,直接一步到位呢?这并不是痴人说梦,因为凭借着这个念头,戴尔在仅仅18岁时就创造了神话般的直销奇迹,并创立了一种划时代的经营模式!

故事解读

其实,在我们身边,有很多管理环节——它们只是由于惯性作祟才持续存在,并非不可缺少。如果细细推敲,省掉一些环节,机关、企业照旧运转得有条不紊。

◎ 小狗干家务

有一户人家,全家人都非常懒惰。爸爸叫妈妈做家务,妈妈不想做就叫大姐做,大姐不想做就叫妹妹做,妹妹也不想做就叫小狗做。

有一天,家里来了一个客人,发现小狗在做家务。客人很惊讶,问小狗:“你会做家务呀?”小狗就说:“他们都不做,就叫我做!”客人更加惊讶,问道:“你会说话呀?”小狗说:“嘘!小声点儿!让他们知道我会说话,又该叫我去接电话了!”

故事解读

合格的管理者必须能将所管员工的本职范畴、责任及考核界定清楚。“能者多劳”的本质就是懒人对能人的剥削。

◎ 责任心与制度

20世纪末,武汉市中心六层的景明大楼收到一封英国信函。

写信的是1917年该楼的设计单位——一家英国建筑事务所,它在信中表示:当年设计的安全年限为80年,现已到期,敬请注意该楼的安全。

这个设计单位远在万里之外,又是80年前设计的楼房,而设计者也已去世,该建筑事务所居然还惦念着80年前交工的大楼的安危……

故事解读

人光有责任心是不够的,还要让责任心贯穿在制度之中,使之千百年流传下去。

◎ 不拉马的士兵

一位年轻有为的炮兵军官上任伊始,到下属部队视察操练情况。他在几个部队发现了相同的情况:在操练中,总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面,纹丝不动。军官不解,究其原因,回答:操练条例就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献,终于发现,长期以来,炮兵的操练条例仍因循非机械化时代的规则。站在炮管下士兵的任务是负责拉住马的缰绳(在那个时代,大炮是由马车运载到前线的),便于在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差,减少再次瞄准所需要的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高,已经不再需要这样一个角色了,但操练条例没有及时地调整,因此出现了“不拉马的士兵”。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。

故事解读

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