（3）新闻媒介可以大大加快企业与公众之间的信息交流。企业要在复杂多变的经营和社会环境中求得发展，必须随时收集和整理市场信息，迅速捕捉社会动态，及时了解公众意向以及对企业组织的反映和要求，同时将企业的经营状况尽快传递给相关公众，实现企业与公众的双向沟通。新闻媒介采用现代传播工具，反应敏捷，传播迅速，可以大大加快信息传递的速度，促进企业与公众之间的信息交流。
总之，企业要在社会公众中塑造良好形象，密切和扩大与公众的联系，加强信息交流与沟通，必须充分重视并借助新闻媒介的力量。为此，有必要协调好与各种媒介组织及新闻人员的关系。
企业协调与媒介的关系时应当注意以下事项：
（1）尊重新闻媒介的基本权利，与新闻界人士建立依赖关系。新闻媒介具有独立的工作原则和权利，如坚持信息报道的客观性、社会性和新闻性，有权对事件进行分析和评价；对任何机构提供的消息、新闻稿件有权进行删改，以适合自己的报道方针、编辑意图和版面安排等。企业应当充分尊重新闻媒介的各种权利，不能对媒介的报道内容、形式横加干涉；应当把新闻界人士视为企业的朋友和支持力量，在相互信任的基础上建立起友好合作关系。
（2）及时向新闻媒介提供各种真实准确的信息，帮助他们随时了解企业的发展动态及重大事项，对具有新闻价值的信息予以及时报道。可以采用定期向新闻机构寄发各类资料和新闻稿件，举办记者招待会或新闻发布会，邀请记者参加企业庆典仪式等多种方式提供信息。
（3）保持与新闻界的密切联系，企业应热诚接待新闻界人士的来访，积极为记者安排与领导人或有关专家的会见。
第五，社区关系
有不少的连锁超市都设在社区里，与社区的关系特别紧密，社区中的居民是连锁超市的主要顾客，同时，作为社区一分子的连锁超市还必须纳入社区管理体系中，所以连锁企业应积极参加所在社区的各种有益的活动，为社区的建设出谋划策。
沃尔玛的公益事业
山姆给人的印象总是很节俭的。他在行政、广告及许多方面大力削减开支，但对公益事业却比较慷慨。
自1987年以来，沃尔玛为美国各州“联合之路”慈善机构共捐赠了5200万美元。沃尔玛公司还曾经在乔治亚举办亲善大赛，为慈善机构募捐。对于儿童，沃尔玛公司十分注意他们的发展，还协助美国儿童医院，开设“儿童的奇迹”电视栏目，为此公司捐赠了5700万美元，是其中最大的赞助商。
在教育方面，山姆还积极资助公、私立学校，成立特殊奖学金，资助拉丁美洲的学生到阿肯色州念大学。他将自创品牌“山姆美国精选”商品营业额的一定比例，捐作奖学金，提供给研究数学和计算机等专业的学生。为许多学生提供了良好的学习机会。
在公司时，沃尔玛有许多有趣的活动。例如，沃尔玛公司曾经举办过一次名为“联合路”的活动。这也是一次慈善捐助活动，只是方法不同。他们把捐助的目的写在牌子上，立在办公室前的院子里，使每个经过的人都明白活动的目的。结果，员工们都慷慨解囊。
山姆认为，由于沃尔玛公司经营得法，价格低廉，从而为顾客节约了大量的金钱，这其实也是一种对社会的回报。
从1982年到1992年，沃尔玛的平均营业额是每年130亿美元，10年共计1300亿美元，就算为顾客节省10％，也有130亿美元，这还是保守的估计。
沃尔玛公司对社会的贡献还体现在员工也能得到相当的照顾，员工们约有20亿美元的利润分享基金。员工如遭到不幸，公司还会提供怃恤金。一次，海伦觉得本顿维尔的员工应该享有一流的运动设施，公司马上拿出几百万美元和好几年的分红奖金，来支付建造费用。但这方面的花费，山姆决不会把它转嫁在股东或是顾客身上，因为这是不公平的，而且股东毕竟喜欢多分红利，高兴时，自己也可以去搞慈善活动。早期的一些股东，特别是分店经理，还十分乐于捐助公益事业，令山姆感到十分自豪，威拉德·沃克和查利·鲍姆两人就是好例子，他们主动利用在沃尔玛公司工作积累的钱，为社区作贡献，积极捐助社会公益事业。
山姆家族捐赠的重点是教育领域，山姆认为捐赠是对社会的一种付出，而不需要大张其鼓的宣传，要什么回报。因此，山姆也不打算将所有的捐赠项目都公之于众。
山姆捐赠的范围很广，他捐助教会组织以及社区的建设项目，例如动物园、图书馆、休闲设施等，捐助医院、医学研究计划、艺术团体、剧团和交响乐团等，还捐助环境保护组织、退伍军人组织、经济发展团体以及自由企业团体，包括公立学校乃至私立学校。山姆也赞助过“公民反政府浪费组织”、“自由企业学生组织”以及“阿肯色州商业协会”等。
不仅是山姆，他的家族对公益事业都很关心。海伦对许多机构赞助都很积极，比如捐助教会、学校、美术馆等。而山姆的捐赠一般都是从家乡开始，这也是因为他的妻子及儿女都生长在这片土地上。
但山姆也不是一个随意的人，他并不是给每个陌生人都有好处。他认为，无论是个人问题还是社会问题，都需要每一个人去面对，甚至包括整个国家——都有责任去解决这些问题，而不是仅仅单靠几个慈善家。当然，只要有正当理由，山姆仍然愿尽个人所能，以最恰当的方式，帮助最需要帮助的人。
就这样，山姆家族做过许多回报社会的善举，为家族和沃尔玛公司赢得良好的信誉，并树立了高大的形象。
公关营销的作用
会议休息时段到了，服务人员送来了一些茶点和饮料，紧张的会议后，大家显然都饿了，但热情的讨论还在继续。
协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系是指企业在谋求共同利益、坚持互利互惠原则的基础上，通过各种途径，运用各种方法和手段，正确确定、处理、调整和改善与相关的社会组织及个人之间的关系，以便为企业的生存和发展创造良好的社会关系环境。协调企业外部关系的最终目的就是改善企业的外部生存环境，形成企业和外部生存环境的良性互动，为企业的发展奠定基础。
在以市场为中心的现代社会经济条件下，协调好外部关系对于企业具有多方面的重要意义。
（1）协调外部关系有助于树立良好的企业形象。
企业形象是企业在社会公众心目中信誉、地位、声望及特色的整体反映，是企业经营宗旨、观念、历史传统、经济实力、管理水平、员工素质、产品质量、商标标识、市场份额、竞争潜力、发展前景、创新能力等多方面要素的综合体现。现阶段，随着市场逐步发育成熟和竞争的日趋激烈，企业之间已经由单纯的产品价格竞争、质量竞争或广告竞争，发展为企业整体形象的竞争。良好的企业形象不仅是强有力的促销手段，而且成为企业最有价值的无形资产。具有良好形象的企业，可以获得社会各界公众最广泛的理解、信任和赞誉；可以不断扩大产品销路，提高市场占有率；可以吸引优秀人才加入企业，形成高素质的员工队伍；还可以在身处逆境、发生危机时，赢得有关社会组织与个人的强有力的支持和帮助，协助企业尽快摆脱困境。良好企业形象的形成还需要企业长期坚持不懈地精心培育和沟通与顾客、股东、媒介、政府等方面的关系。只有在主动协调外部关系的基础上，不断增进公众对企业的了解，促使其产生好感和心理认同，才能逐步在公众心目中建立起良好的企业形象。
（2）协调外部关系有助于企业建立广泛的经济联系网络。
随着社会经济的高度市场化和市场体系的逐步完善，企业的生产活动越来越难囿于一地一域的狭小范围和单一的经营领域，而趋于把触角伸向更为广阔的市场空间，从事大范围、跨地区、跨行业的多元化经营。不仅如此，为适应加入国际分工体系和开拓国际市场的需要，许多企业或开展国际贸易往来业务，或设立国际分支机构，或进行海外投资，直接在所在国从事生产经营活动。这一格局的形成，一方面极大地拓展了企业的活动领域；另一方面也使企业面临的外部关系更加复杂化、多样化，不仅包括本地区、本行业、本国的相关公众，而且涉及与不同地区、行业及不同国家的诸多社会组织与个人的相互关系。而构建良好的外部关系，并使之网络化、系统化，则是企业开展多元化、跨国经营的前提条件。只有妥善处理企业与方方面面的错综复杂的关系，建立广泛的、协调的经济联系网络，才能使企业在各个活动领域都能获得宽松和谐的社会关系环境，包括人事关系环境、舆论环境、竞争环境、合作环境等，从而为企业在新领域的顺利发展创造有利条件。反之，如果不重视外部关系的协调，没有良好的关系网络作依托，企业即使具有较强的经济实力，也往往难以应付复杂的竞争局面，甚至为不良关系所掣肘，难以向前。
（3）协调外部关系有助于企业开展市场竞争，扩大产品销售，不断提高经济效益。
通过扩大产品销售增加盈利，提高经济效益，是企业从事生产经营活动的直接目的，也是企业作为独立商品生产者和经营者的根本利益所在。而加强外部关系协调是实现这一目的和利益的重要条件之一。企业与供应商、经销商建立密切关系，可以保持稳定的货源和顺畅的销售渠道；与金融机构形成良好关系，可以获得有力的资金和信用支持，促进产品的更新换代；与新闻单位保持紧密联系，可以充分利用媒介的传播作用，扩大产品宣传。在各类关系中，尤以企业与消费者的关系对促进产品销售具有决定性影响。消费者是产品的最终购买者。消费者购买什么，购买多少，直接决定产品的市场销售状况，进而影响企业的盈亏和效益水平。而消费者作购买决策时，不仅要考虑产品的质量、价格、外观设计等因素，还经常取决于对企业的了解、好感和依赖程度。具有较高知名度和美誉度的企业，其产品也容易得到消费者的认可和接受。在一定意义上，谁能赢得消费者的信任和支持，谁就能在竞争中居于优势地位。为此，企业必须高度重视与消费者保持良好关系，应当以消费者对企业的认识和了解，加强好感和信任，在消费者心目中以树立良好形象为中心开展各种促销活动，在与消费者建立和谐、信赖关系的基础上，不断促进和扩大产品销售。
（4）协调外部关系有助于促进企业提高自身素质，完善内部管理。
协调外部关系的基础和前提是企业在社会公众心目中具有良好的形象。仅有高超的协调手段和技巧而不具备良好的企业形象，很难赢得公众的真正信任，相互之间的关系也难于维持长久。而良好形象的形成主要源于企业拥有正确的经营宗旨、严密的组织制度、现代化的管理系统、高素质的员工队伍、产品的竞争能力，以及高度的发展创新精神。为此，企业必须加强各项管理基础工作，完善规章制度，调整劳动组织形式，运用现代化的管理方法手段，把企业各项工作纳入科学化、规范化的轨道；要建立以人为中心的管理体系，运用各种激励方法，最大限度地调动全体员工的积极性，加强内部纵向和横向关系的协调，创造和谐的群体气氛，增强企业的凝聚力。只有在不断提高自身素质，塑造良好形象的基础上，企业才能求得与各界公众关系的协调发展。
企业的社会责任
企业的社会责任是指企业在改善社会环境、保护和增加社会福利方面所承担的职责义务。这是工商企业对有利于社会长远目标的追求。企业作为开放性质的经济组织，其基本功能和职责是通过生产经营活动向社会提供商品和劳务并获取盈利。然而，随着社会经济的迅速发展和企业主体地位的加强，人们对企业提出了更高的要求，即在行使自身功能的同时，承担起更多的社会责任。
