在求人与被求者面对面时,被求者有时为了表示拒绝,可能编个谎话来搪塞。当然,求人者并不知道他在说谎,除非谎言当场被揭穿。然而这种情况很少见,大多数人是在事后才知道。而在当时被求者是毫无防备的,也许说谎者惯于此道,让人信以为真,但是总有一些动作或手势显现出他(她)刚才说了谎话,只是被求者没有留意观察而已。
通常的假动作有:
掩嘴。这是一种明显未成熟、还带孩子气的动作。用拇指触在面颊上,将手遮住嘴的部位称作掩嘴,也许说谎者大脑潜意识中使他不想说那些骗人的话,而导致了掩嘴这一动作。也有人假装咳嗽来掩饰其捂嘴的动作,分散自己的注意力。如果一个同你谈话的人常伴有掩嘴的手势,说明他也许正在说谎话。可当你讲话时,听者掩着嘴,也许说明听者觉察到你在说的话令他不满意。
有时,这种掩嘴的动作可能会出现不同的形式:用指尖轻轻触摸一下嘴唇;将手握成拳状,将嘴遮住。
触摸鼻子。当一个人说谎后,会有一种不好的想法进入大脑,于是会下意识地指示手去遮捂嘴,但是,到了最后的关头,又害怕别人看出他在说谎,因此,只是很快地在鼻子上摸一下,马上就把手放下来。当一个人不是在说谎,那么,他触摸鼻子时,一般是要用手在鼻子上摩擦一会儿,或搔抓一下,而不是只轻轻触一下。
摩擦眼睛。人们在说谎时,往往会去摩擦眼睛以避免与人的目光接触。从男人来讲,摩擦眼睛通常较用力,如果是说大谎时,他常常转移视线,如用眼睛看着地板。而摩擦眼睛的女人,一般都是在眼的下方轻轻地揉。这样做一是为了避免动作粗鲁,二是怕弄坏了自己的化妆。为了避开对方注视,她们常常眼看天花板。
拉衣领。专家研究发现,当一个人说谎时,往往会引起敏感的面部和颈部组织的刺痛感,因而就必须用手来揉或搔抓、说谎的人感到对方怀疑他时,脖子似乎都会冒汗,这时他会下意识地拉一拉衣领。
搓耳朵。这种手势常暗示着听者没有听出谎言。搓耳朵的变化形式还包括拉耳朵,这种手势是小孩子双手掩耳动作在成人动作中的一种重现。搓耳的说谎者还会用手拉耳垂或将整个耳朵朝前弯曲在耳孔上,后一种手势也是听者表示厌烦的标志。
挠脖子。说谎者讲话时常用写字的那只手的食指挠耳垂下方部位。有趣的是这种手势通常要挠上五次左右。
一个说谎者,除了以上几种表现外,还有其他一些表现,如:平时沉默寡言,突然变得口若悬河;不自觉地流露出惊恐的神态,但仍故作镇定;言词模棱两可,音调较高,似是而非;答非所问,或夸大其词;故意闪烁其词,口误较多;对你所怀疑的问题,过多地一味辩解,并装出很诚实的样子;精神恍惚不定,座位距你较远,目光与你接触较少,强作笑脸;对于你的讲话,点头同意的次数较少,等等。
辨认对方的假动作是一项非常重要的技巧,掌握这一技巧,有助于识破对方人性中的一些弱点。
通过表情洞察人心
表情是对人的心理活动最表面、最直接的反映。中国传统的人相学以脸型、相貌等占测一个人的性格与命运,是有失偏颇的,但如果凭面部表情来推测和判断一个人的性格,大致上是有相当的准确性的。
因为我们就凭常识也知道表情是内心活动的写照。透过表象窥探心灵的律动,把握情绪变化的尺度,了解感情互动的根源,表情就是传递这种信息最外在的体现。
1973年,美国心理学家拜亚曾经做过这样一项实验:他让一些人表现愤怒、恐怖、诱惑、无动于衷、幸福、悲伤六种表情,再将录制后的录像带放映给许多人看,请观众猜何种表情代表何种感情。其结果是,现看录像带的这些人,对此六种表情,猜对者平均不到两种。可见,表演者即使有意摆出愤怒的表情,也会让观众以为是悲伤的感情。
从这个事例上看,虽然表情对揭示性格有很大程度上的可取性,表情相对于语言更能传递一个人的内心动向。但要具备在瞬间看破人心,看似简单,实则不易。人类在长期生活实践中,学会了掩饰内心真实情感的手段,这种手法在现代商业谈判中屡见不鲜。洽谈业务的双方,一方明明在很高兴地倾听对方的陈述,且不时点头示意,似乎很想与对方交易,对方也因此对这笔生意充满信心,没想到对方最后却表示:“我明白了,谢谢你,让我考虑一下再说吧。”这无疑给陈述方当头浇了一盆凉水。
所以,在通常情况下,没有经过相当程度的对人们内心活动的研究,人们是不太容易探视出人心的真面目的。
俗语说“眼睛比嘴巴更会说话”,单凭眼睛的动态就可大致推测一个人的心理。但是,想要抓住一个人性格的主要特征,那就必须以眼睛为中心,仔细观察全面的表情才行。
其实,人的表情是最丰富、也是最复杂的。
通过眼神洞察人心
眼神是心灵之窗,心灵是眼神之源。眼睛是人体中无法掩盖情感的焦点。
在人际交往中,目光接触也发挥着信息传递的重要作用。不同的目光,反映着不同的心理,产生着不同的心理效果,有种种表现:
说话时,将视线集中在对方的眼部和面部,是真诚的倾听、尊重和理解。
一旦被别人注视而将视线突然移开的人,大多自卑,有相形见绌之感。
无法将视线集中在对方身上,并很快收回视线的人,多半属于内向性格,不善交际。
听别人讲话时,一面点头,一面却不将视线集中在谈话者身上,表示对来者和话题不感兴趣。
只注意自己手中的活计,不看对方说话,是怠慢、冷淡、心不在焉的流露。
仰视对方,是尊敬和信任之意;俯视他人,是有意保持自己的尊严。
彼此心存好感的两人说话,更注视对方的眼睛,以示寓意通达.
话不投机的人相遇,一般都尽量避免注视对方的目光,以消除不快。
伴着微笑而注视对方,是融洽的会意。
随着皱眉而注视他人,是担忧和同情。
面无悦色的斜视,是一种鄙意。
看完对方突然一笑,是一种讥讽。
突然圆眼瞪人,是一种警告或制止。
从头到脚地巡察别人,是一种审视。
所以,如果你不知道别人为什么看你时,你就要稍微留意一下他的眼睛,便于采取对策。你想判断你面前站着的人是个怎样的人,多观察他的眼睛。
在社会交往活动中,眼睛位置移动情况的不同,其心态也大不相同。
譬如,当上级与下级讨论工作时,上级的视线肯定会由高处发出,而且会很自然地直接投射下来。反之,作为下级,虽然并未做任何错事,但视线却常常由下而上,而且往往显得软弱无力。这是由于职位高的人,总是希望对下级保持其威严的心理作用。但也有例外,这与职位高低无关,而是性格原因。
一般来说,在交往时,性格内向的人容易移开视线。
从眼神看对方心态举例:
一直盯着对方的女性,心中可能有隐情;
斜眼看对方者,表示对对方非常有兴趣,但又不想让对方识破;
翻眼看人者,表示对对方存有尊敬与信赖;
俯视对方者,想显示对对方的一种威严;
在言谈中,注视对方,表示让对方对自己所谈内容的注意;
初次见面时,先移开视线者,表示希望处于优势地位者;
被对方注视时,便立刻移开视线者,大都有自卑感或缺陷;
看异性一眼后,随即故意移开视线者,表示有着强烈的兴趣;
视线不集中在对方,很快移开视线者,大都为性格内向者。
从小变化洞察人心
从小小的变化,可以体察到被认知者的实际心理活动,是看破人心者必须学会的能力。
在美国有个有远见的妇女做了件聪明的事情。一天这位妇女突然取出了自己多年的某银行的所有存款,几天之后,这家银行倒闭了。很多人都十分纳闷她到底是怎样猜到的。后来这位妇女说:在不久前的一次聚会上,她见到这家银行的总经理。她发现这位老板服饰讲究,连指甲都经过高级美容店精心修整。她当即感到,自己的存款有化为乌有的危险,因为一个事业心很强的男子是不会花费这么多精力和钱财来修饰自己的。这个妇女从小处识人的本领确实不同一般。
尽管是小小的变化,里面一定隐藏着使之发生变化的力,在看人上其作用力就是人的内心世界,而使内心世界发生变化的原因,又是生活的现实问题。那个妇女就学会了这一看人本领,所以她避免了损失。
从小迹象看破人心
有时,事情虽然还没真正发生,迹象其实已经显露。如果不能从初期的迹象去掌握即将发生的事实,这是非常危险的。有智慧的知人识人者能从小迹象识人,只要见到一点迹象,就能判断出事情未来的发展,并对人形成整体感觉。
春秋时,秦武王派甘茂攻打韩国的宜阳。甘茂担心会遭人毁谤,于是对武王说:
“以前,曾参住在费的时候,鲁国有个叫曾参的杀了人,人家告诉曾参的母亲说:‘曾参杀人。’他的母亲说:‘我儿子才不会杀人。’继续自在地织布。不久,另一个人又告诉她说:‘曾参杀人。’他的母亲依旧在的织布。不久,又有第三个人向她说:‘曾参杀人。’他的母亲立刻丢下梭,离开织机逃走了。”
“以曾参的贤明和他母亲的信任,有三个人接连的疑惑,他的母亲都怀疑害怕了。我去攻韩国,小人进谗言则无处容身,请主公明察。”
甘茂能够从小的迹象中觉察到事物发展的必然,可谓“深谋远虑”,充分显示出了他的聪明才智。
作为知人识人者尤其应该学习甘茂的聪明才智,从下属的小迹象而推测其未来的形态,窥一小斑而知全豹。
从小习惯识破人心
一个人的性格特点及一个人的本性往往会通过自身的一些细小习惯如言谈举止、表情等流露出来。
如:那些快言快语、举止简捷、眼神锋利、情绪易冲动的人,往往是情格急躁的人;那些直率热情、活泼好动、反应迅速、喜欢交往的人,往往是性格开朗的人;那些表情细腻、眼神稳定、说话慢条斯理、举止注意分寸的人,往往是性格稳重的人;那些口出狂言、自吹自擂、好为人师的人,往往是骄傲自负的人;那些懂礼貌、讲信义、实事求是、心平气和、尊重别人的人,往往是谦虚谨慎的人。对于这些不同性格的对象,一定要具体分析,区别对待。
对于一些小习惯,我们不应为其表象所迷惑,而应洞悉其行为的内在本质。
1.轻易地许诺他人的要求,看起来似乎很爽快,其实不可实现自己的诺言,成为一个不守信用的人。
2.对什么事都认为很简单的人,看起来似乎很能干,其实真正做起来,却困难重重,没法办到。
3.前进急速的人,看起来非常迅猛,其实来得快,退得也快,就像孟子所说:“其进锐者,其退速。”这样干事情不会坚持到底。
4.处理事情习惯大声喝叱的人,看起来似乎明察秋毫,其实会使事情越弄越糟。
5.用人喜欢暗中给人施舍小恩小惠,看起来似乎是给予恩惠,其实会增加部属的物质享乐风气。
6.表面上对你唯唯诺诺的人,看起来似乎忠诚可靠,其实给你背后一剑,使你受伤,这种人最可怕。
洞察人心从培养洞察力开始
大侦探福尔摩斯破案的故事,已广为流传,脍炙人口。形形色色、离奇古怪的复杂疑案,一经福尔摩斯的侦查分析,蛛丝马迹毕现,真相大白。在作家柯南·道尔的笔下,福尔摩斯完全是一个学识渊博、观察力非凡的人。
有一次,福尔摩斯同他的助手华生同时鉴别一块刚刚得到的怀表。华生的鉴别仅仅停留在怀表的指针、刻度的设计和造型上,不能发现一丝线索。而福尔摩斯凭借手中的放大镜,看到了表壳背面的两个字母、四个数字和钥匙孔周围布满的上千条错乱的划痕。经过周密的思考,福尔摩斯认为:那两个字母表示主人的姓氏;四个数字是伦敦的当铺的当票号码,这表明怀表的主人常常穷困潦倒;而钥匙孔周围布满的上千条错乱的划痕,则说明怀表的主人在把钥匙插进孔给表上弦的时候手腕总是在颤抖,因而这个人多半是个嗜酒成性的醉汉……
福尔摩斯在破案过程中,没有顾及这只怀表的新旧程度和价值,而是紧紧抓住那些与案件有本质联系的细节,进行深入细致的观察。观察是一种有目的、有计划、有步骤的知觉,也是通过眼睛看、耳朵听、鼻子闻、嘴巴尝、手摸等去有目的地认识周围事物的心理过程。在这当中,视觉起着重要的作用,有90%的外界信息是通过视觉这个渠道进入人脑的。因此,我们也可以把“观察”理解为“观看”与“考察”。
一个人的观察能力与他的知识、经验以及职业兴趣有着密切关系。对于同一块怀表,福尔摩斯之所以能够比华生看到得更多,理解得更深,一下子就能抓住那些不大明显,然而却是本质的特征,正是因为他们有着不同的知识和经验。
人的观察能力是可以培养的,那么怎样培养自己的观察能力呢?
1.要有明确的观察任务。在确定任务的时候,可以把总任务分解为一系列细小的和逐步解决的任务。这样可以避免知觉的偶然性和自发性,并提高观察的积极主动性。
2.观察的成功与否主要依赖是否具备一定的知识、经验和技能。俗话说:谁知道得最多,谁就看得最多。一位富有学识的考古学家,能够在一片残缺不全的乌龟壳(甲骨)上,发现不少重要而有趣的东西,而一个门外汉,却一无所得。
3.观察应当有顺序、有系统地进行,这样才能看到事物各个部分之间的联系、关系,而不至于遗漏某些重要的特征。
4.要设法使更多的感觉器官参与认识事物的活动。这样一来,不仅可以获得事物各方面的感性知识,而且所得到的印象也是深刻的。
5.观察时应当做好记录。这不仅对于收集和整理所观察到的事实是十分必要和有益的步骤,而且也是促进准确观察的宝贵方法。
我们在生活中每天都需要与人进行交流,准确地掌握观察人的方法,进一步把握好人际交往中的微妙关系,你就可以在芸芸众生中脱颖而出,成为人际交往中的焦点人物。