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第7章 掌握说话技巧,做智慧女人(7)

小高为此感到非常没面子,她不相信老师这么有学问的人,竟也会忘记这首诗的作者。回去的时候,她又去找老师,还未等她说话,老师就说:“刚才你说对了,那首诗是李白写的《长干行》。”

小高一听有点糊涂了,纳闷地问:“那刚才你怎么说是李清照呢?”

老师看了看她温和地说:“你说的都对,但我们都是客人,何必在那种场合给人难堪?他并未征求你的意见,只是发表自己的看法,对错根本与你无关,你与他争辩有何益处呢?在社会上工作别忘记这点,永远不和人做无谓的争辩。”是的,永远不要与人进行无意义的争辩,那只会引起别人的反感。如果你与人争辩的动机,是出于想要证明自己是对的,为自己辩白或赢得听众的信服,那么你永远不会受到别人的欢迎。

从上面的例子可以看出:在人际交往中,每个人都会遇到相异于自己的人。生活中我们经常可以看到为了一点小事与他人争得脸红脖子粗的人,甚至有些人还会大动干戈。有的时候,我们自己也会出现沉不住气的情况,忍不住与他人争辩。当你意识到自己的想法、意见与他人相左时,当你的言行遭人非议时,你的第一反应大概就是奋起辩驳,但结果总使得双方心生芥蒂,不欢而散。

所以,为了避免无益的争辩,不妨冷静思考一下:我到底要什么呢?一个是毫无意义的“表面胜利”,一个是对方的好感。总之,在与人交往中,我们要学会心平气和,尽量减少与人争辩的事情的发生,做一个人人喜欢的女人。

求人办事,自己先要低头

我们在求人办事的时候,必须学会低头,学会增强抗挫折的能力。碰了钉子要脸不红心不跳,不气不恼。俗话说:求人三分短。要想办成事,一定要反复请求,不能一碰钉子就泄气。怕碰钉子的人是成不了大事的。因此,我们女人一定要端正自己的态度,要让别人知道我们的诚意。相反,如果我们求人办事,还趾高气扬,那必定会失败的。我们先看下面的这个例子。

肖思东老师是一所高校的教授,一天,他正在办公室里备课,有人敲门,他习惯性地说了声“请进”。抬头一看,是一位女生,但是他并不认识,他想也许是找别的老师的。但是那位女生四下看了看,并没有确认自己找谁,张口就说道:“肖思东呢?”

这话一出口,大家都愣了一下,都往肖思东这里看,肖思东心里也很纳闷,在学校里这么多年,还没有谁直呼其名的。他脸色微微一变,但还是有礼貌地对她说:“我就是,找我有什么事吗?”

那位女生大大咧咧地说:“噢,你就是肖思东呀,我可早就听说过你了,我是某某教授的学生,我的论文你给我看一下!”

原来当时有规定,论文答辩时要请一个校外的专家来指导。这位女生是外校的学生,来找肖思东教授给自己批阅论文。

肖思东到底是有涵养的人,看到这个学生这么没有礼貌,并没有发火,只是随口说道:“那你就放那里吧!”

这名女生就把自己的论文往他的桌子上一扔,说:“你快点看呀!后天我们要论文答辩,你可别耽误我的事!”

肖思东再也无法忍受,说:“请问你是找人办事还是下达命令呢?你的论文拿走,我没有时间给你看!”

这个学生之所以找老师办事情没有成功,原因都在于她不懂得一点尊师的道理。找人办事,要表现得谦卑有礼,别人才会愿意帮助你。有位名人说:“生活中最重要的是有礼貌,它比最高的智慧、比一切学识都重要。”

求人办事本来就是一件厚着脸皮的事,因为你不知道人家是答应还是不答应,你是抱着求的心理来碰运气的,答应了,自然大欢喜,算是欠了一个人情,以后想着偿还。可是不答应,那就避免不了尴尬和难堪。人在屋檐下,不得不低头,这话说得是有其客观合理性的,求人办事,也得厚着脸皮,低下头,陪着笑脸,说着好话。

俗话说:“人心都是肉长的。”不管双方认知距离有多大,只要你耐心周旋,缠住不放,用行动让对方感到你的诚意,就会促使对方去思索,进而理解你的苦心,那时你就将“缠”出希望了。

但是女人们也不要过于“执着”。还有一个这样的例子。某年秋天,淮北某县城曾出现一起官司。被告王梅和原告赵亮起初并不怎么熟,只是在一次聚会上彼此感觉不错,以后也没啥来往。谁知时隔不久,王梅有个小加工厂因为对外欠款太多,她就找到了在县公安局工作的赵亮,让他帮忙把款追回来。赵亮没有答应她。此后,王梅又多次找赵亮让其帮助追回货款,赵亮都没有答应。王梅并没有因此而罢休,她又到赵亮的家中、办公室找他,致使赵亮不能正常工作和生活。于是,在推脱不开后,赵亮以干扰自己正常工作和家庭生活为由把王梅告上了法庭。

这也是求人办事的另一个极端。我们女人要明白一个道理,如果别人确实有难处,不能提供帮助,我们也不要再强求对方。即使事情办不成,大家还是朋友,以后还要继续相处。

因此,我们要掌握住求人办事的分寸。只有运用正确的方法,才能达到预期的目的。

保护他人自尊,学会委婉据绝

在日常生活中,我们有时需要拒绝别人的要求。如果直接说出口,我们总是担心会伤害对方的自尊心,而使对方觉得伤心。因此,女人在拒绝他人时,要学会婉言谢绝。

举个例子。甲说:“我想请你吃饭,可以吗?”而乙早有约会,于是微笑着说:“谢谢!”

甲问:“你是同意了?”乙只是微笑,欲言又止。

甲问道:“你有约会啦?”乙仍然微笑着点头说:“是的。”

甲只好说:“这样真不巧,对不起!”乙又微笑着说:“没关系!我感到很抱歉!”

乙没有用生硬的语言拒绝甲的邀请,而是巧妙而自然地以微笑代言,最后让甲亲口讲出了“你有约会啦”的疑问式,这样甲就知道乙之所以拒绝自己,是因为乙已经有了约会,并不是有意拒绝自己,心情就没有那么难过。

所以委婉地拒绝别人可以减少对对方心理的伤害。相反,如果不能采取合适的方法或相应的技巧来拒绝对方,就可能会给对方造成伤害,甚至引发怨恨和不满,最终导致人际关系破裂,让自己陷入被动的麻烦境地中。就算没有闹到很严重的地步,也可能因拒绝而使对方不愉快,长时间耿耿于怀,难以忘记。不管怎么说,满怀希望地去求别人,却遭受无情的拒绝,的确会令人十分难堪;又或者自信十足地去说服别人,却遭到严厉拒绝,这简直是令人无法承受的伤害。

意大利音乐家罗西尼生于1792年2月29日。因为每四年才有一个闰年,所以等他过第十八个生日时,他已经七十二岁了。在他过生日的前一天,一些朋友告诉他,他们集了两万法郎,准备为他立一座纪念碑。罗西尼听完后说:“浪费钱财!给我这笔钱,我自己站在那里好了!”

罗西尼本不同意朋友们的做法,但又不好直接拒绝。所以,罗西尼只能对朋友的建议不置可否,含糊其辞。于是他提出了一个不切实际的想法,含蓄地拒绝了朋友们的要求,又不伤害朋友的好意。

还有一个这样的例子。甘罗的爷爷是秦朝的宰相。一天,甘罗看见爷爷在后花园走来走去,不停地唉声叹气。

“爷爷,您遇到什么麻烦了?”甘罗问。

“唉,孩子呀,大王不知听了谁的挑唆,要吃公鸡下的蛋,命令满朝文武去找,要是三天内找不到,大家都得受罚。”爷爷垂头丧气地说。

“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。

突然他眼睛一眨,想了个主意,说:“不过,爷爷您别急,我有办法,明天我替您上朝好了。”

第二天早上,甘罗真替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿,向秦王施礼。秦王很不高兴地问道:“小娃娃来这里干什么?你爷爷呢?”

甘罗不急不慌地说:“大王,我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢,托我替他上朝来了。”

秦王听了哈哈大笑:“你这孩子简直是胡言乱语!男人哪能生孩子?”

甘罗趁机说道:“既然大王知道男人不能生孩子,那公鸡怎么能下蛋呢?”

因此,当别人有事让求你帮助时,如果你觉得为难,就要学会含蓄地拒绝,学会含糊其辞,避免伤害朋友间的感情。这样的拒绝,在达到拒绝目的的同时,还能让对方愉快地接受。

聪明的女人不说“你错了”

不会说话的女人,当发现别人犯了错,就会毫无顾忌地说:“你错了”。看到别人的错误,就不留情面地批评。例如“早就给你说,你错了,你就是不听。”“是你把事情搞砸的。”“谁像你那么不开窍,要我几分钟就做完了。”如此种种批评别人的话,谁听了都不会痛快。

俗话说:“人活一张脸,树活一张皮。”因此,我们要学会为别人保住面子。即使别人犯了错误,也要懂得给人留面子。

20世纪30年代,美国经济危机期间,约翰的家像许多家庭一样陷入了贫困之中。约翰是家中最小的孩子,他的衣服和鞋都是哥哥姐姐们穿小了的,传到他这里,已经破烂不堪。

一天早上,他的妈妈递给他一双鞋,鞋子是褐色的,脚趾部分非常尖,鞋跟比较高,很显然是一双女式鞋。他虽然感到很委屈,但是他知道家里确实没有钱给他买新的鞋子。

快走到学校的时候,他低着头,生怕遇到自己的同学,笑话自己。突然,他的胳膊被一个同学抓住了,只听对方大声喊道:“哎!快来看呐!约翰穿的是女孩子的鞋!约翰穿的是女孩子的鞋!”约翰的脸刷地一下就红了,他感到既愤怒,又委屈。

就在这时,玛丽老师来了,大家才一哄而散,约翰也乘机回了教室。

上午是玛丽老师的课,她给大家讲起有关牛仔的生活和印第安人的故事,大家听得津津有味。玛丽老师有个习惯,就是边走边讲。

当她走到约翰的座位旁边,她嘴里仍旧不停地说着。突然,她停了下来。约翰抬起头,发现她正在目不转睛地注视着自己的那双鞋,他一下子又感到无地自容。

“牛仔鞋!”玛丽老师惊讶地大叫道,“哎呀!约翰,这双鞋你究竟是从哪里弄到的?”

她的话音刚落,同学们立刻蜂拥了过来,他们羡慕的眼神让约翰快乐得近乎眩晕。同学们排着队,纷纷要求穿一穿他的“牛仔鞋”,包括先前嘲笑他最厉害的那位同学。玛丽老师没有直接对嘲笑约翰的那位同学说:“你错了。”因为那样会让约翰更没面子,她采取了一个特殊的方式,保全了约翰的面子。

聪明的女人在说话的时候,懂得给人留面子,她们从来不会把话说死、说绝,使得自己毫无退路可走。

别人犯了错误,脾气不好的女人会忍不住大发雷霆,当面指责批评对方。然而,过后却会很沮丧地发现,自己的“善意”不仅没有被对方接受,而且让对方产生了抗拒心理。

人都是有自尊心的,被批评总不是什么光彩的事情,尤其是当着众人的面,更会让被批评者“颜面扫地”,所以,会说话的女人从不说“你错了”。

张女士是一家工程公司的安全协调员,她的任务就是每天在工地上转悠,提醒那些忘记戴安全帽的工人们,开始的时候,她表现的非常负责。每次一碰到没戴安全帽的人,她就会大声批评,看到他们一脸的不高兴,她又会说:“我这还不是为你好,对你负责,对你的家人负责?”工人们表面虽然接受了她的训导,但却满肚子不愉快,常常在她离开后就又将安全帽摘了下来。

公司的一位经理看到了这种情况,就偷偷建议张女士,不如换个方式去让他们接受自己的批评。于是,当张女士再发现有人不戴安全帽时,就问他们是不是帽子戴起来不舒服,或有什么不合适的地方,然后她会以令人愉快的声调提醒他们,戴安全帽的目的是为了保护自己不受伤害,建议他们工作时一定要戴安全帽。结果遵守规定戴安全帽的人愈来愈多,而且也不再像以前那样出现怨恨或不满情绪了。

我们要明白,批评是为了帮助对方认识错误,改正错误,积极把事情做好,而不是要制服别人或把别人一棍子打死,更不是为拿别人出气或显示自己的威风。只有这样,我们才能端正自己的态度,我们的批评别人才乐于接受。

有一次郁玲玲在保龄球馆和办公室的同事打球,对方是初学,球艺自然不行。出于好心,她便当教练教起对方来。打球过程中她一会儿说人家“真臭”,一会儿说“你这人看起来挺精明的,怎么学打球这么笨。脑子是不是进水了”。气得同事不客气地说:“你说话可不可以含蓄点?”“什么含蓄,你笨就笨嘛,还不让人说了,真是的!”就这样,同事气得转身走了。

本来一件很小的事情,却由于一个人说话太直接,而伤害了其他人。

言语可以是糖,客客气气地让人听了心里舒服;言语又能变成一把刀,刺得人心里流血。直言直语的女人会让人对她痛恨不已,甚至心生报复;而说话含蓄的女人则会使人对她心生好感。因此,在我们说话的时候,不妨在我们语言的刀子上加一把刀鞘,让我们的语言含蓄一些,不要冒犯别人,否则,这把刀子砍伤了别人后也会砍伤自己。

婉莹是一家公司的中级职员,她的工作效绩是大家公认的,可是一直升不了职,和她同年龄、同时进公司的同事不是外调独当一面,就是成了她的顶头上司。而且,别人虽然都称赞她“人好”,但她的朋友却并不多,不但下了班没有“应酬”,在公司里也常独来独往,好像不太受欢迎的样子。问题就在于她说话太直,总是直言直语,不加修饰,于是直接或间接地影响了她的人际关系。

只有愚蠢的女人才会不顾一切地去批评别人。作为女人,要懂得宽容,不要得理不饶人。可以从侧面委婉地指出错误,这样既能保住朋友的面子,也能让朋友乐意接受。何乐而不为呢?

谈及自己,才女也要谦逊

俗话说:“木秀于林,风必摧之”。这告诉我们要时刻保持谦虚的态度。只有这样,路才能走得更远。

法国哲学家罗西法古说过:“如果你要得到仇人,就要表现得比你的朋友优越;如果你要得到朋友,就要让你的朋友表现得比你优越。”当我们让朋友表现得比我们优越时,他们就会有一种得到肯定的感觉;但当我们表现得比他们优越时,他们就会产生一种自卑感,甚至对我们产生敌视情绪。

我们在工作中,经常会遇到这样的同事,她们虽然思路敏捷,口若悬河,但刚说几句话就让人感到狂妄自大。这类人多数都因自己太爱表现,总想让别人知道自己很有本事,处处都想显示自己的优越感,以为这样才能获得他人的敬佩和认可,殊不知这样做的结果只会在同事中失掉威信。

在职场,当我们处于优越的地位时,自然是可喜可贺的事。但是,如果因为这样,自己就得意洋洋,锋芒毕露,来显示自己的能力高,胜人一筹,无形中就会引起别人的嫉妒,让自己在无意中树敌。所以,我们女人应该学会收敛,特别是在同事面前,更应谦虚一些,不要刻意吹嘘。

小李是刚从大学毕业的新教师,对最新的教育理论较有研究,讲课也颇受学生欢迎,以致引起一些任教多年却缺乏这方面研究的老教师的嫉妒。为了改变自己的处境,小李故意在办公室同事面前大谈自己的劣势,说自己缺乏教学经验,对学校和学生情况不甚了解等,并非常诚恳地向老教师们强调:“希望老教师们多多给我指教。”

就这样,小李自暴劣势后,终于有效淡化了自己的优位,衬出了其他老师的优位,减轻和弱化了他们对自己的不满。

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