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第55章 第14大秘诀 用创意去吸引客户的眼球(3)

有些推销员为了推销自己的商品,使劲浑身解数说明自己产品的优势,其实,有句话说得好:“一次示范胜过千言万语。”推销员为了推销自己的产品,并不一定非得如此卖力地展示自己的口才,因为说得不得法,客户不但不会购买产品,有时甚至还会适得其反,让人心生厌恶之情。其实,推销员完全可以考虑采用一些别的方式,比如采用演示推销就是一种非常有效的说服客户的方法。

某一销售声控魔方玩具的推销员,来到客户面前,寒暄几句之后,并没有急着介绍自己的产品,而是取出一个小巧玲珑、色彩艳丽的正四方体“木箱”放到客户的面前,随着推销员的一声击掌,小木箱不但摇晃起来,同时还用几种语言发出“让我出去”的叫声,仿佛那只小小的木箱里真的锁住了一个急于外逃的魔鬼。

这场生动形象、直观的展示,胜过销售员绘声绘色的描述,使客户亲身感受到了产品的魅力,结果,很快客户就购买了三大箱玩具。

当然,如果你手头没有专门准备的道具,你也可以利用身边的物品来进行有力的演示推销。

几年来,通用电气公司一直在说服小学校更换教室黑板的照明设备。双方开了无数次的会,说了无尽的话,但都毫无结果。后来,一位推销员想出了一个主意,让这个问题圆满地解决了。

在一次会议上,这位推销员手拿一根细钢棍站在教室的黑板前,两手各持钢棍一头,对各位校长和学区官员们说:“先生们,你们看我把这根钢棍用力弯,不过一松手它就又直了。但是我如果用力弯它超过了断裂的临界点,那么它就会断。在学校上学的孩子们的眼睛每天都像就要弯了的钢棍,如果超过了临界点,视力就会遭到永久性的损坏,以后就不可能再恢复了。”

结果,学校立即拨款,全部换上了新的照明设备。

采用新颖的演示推销吧,它会让你的推销更加生动形象,达到锦上添花的效果。

2.承认自己的价格高

如果客户抱怨推销员的产品价格太高,通常推销员会先否定客户的看法,然后再解释给客户产品的价格如何不高,接下来客户可能会反驳你的观点,结果一场销售行为,就演变成了不可开交的争论。其实,我们不妨就认同对方的说法,然后看看结果如何。

我们可以想象一下,当你向客户说:“是的,先生,价格是太高了。”首先他会感觉自己突然失去了着力点,这会让他感觉很意外,因为客户只是想借这句话把心扉关闭,结果,你的这句意外的话,让对方没有办法关闭心扉了。

客户的心扉会再度打开,但这并不表示他对价格的看法有所改变。事实上,当你这样回答时,目的只有一个,那就是让他再敞开心扉而已。

你的这句话让对方产生了一种好奇心,而好奇心又是世上最强的驱动力之一。所以,如果客户向你抱怨价格过高,你不妨先同意他,脸上千万别只是装成很同意的样子,要表现出真心同意的态度。这样,他关闭的心门会被你的“同意”再度打开,他会听你一步步地说明价格过高是有足够的理由的。最后在你的努力下,他会逐渐同意你的高价格的。

3.和“错误”对象打交道

曾有一份有关推销的报纸上刊登这样一则消息:“工业界的推销人员把2/3的时间花在错误的对象身上。”这个消息真是令人大吃一惊。

在推销行业中,推销员都知道这个道理:在推销产品的时候,一定要找准推销对象,找到有决策权的人去把产品推销给他们,如果找的是没有决策权的人,即使他满意你的产品,他也没有权力决定是否能够购买产品。

所以推销员们常常这样说:“努力找有权可以决定的人,不要把时间花在助理、秘书、领班及接待人员身上,就是要找到可以签下订单的人,然后向他推销。”这是对的,没有什么可怀疑的,不然,你是无法完成交易的。

但是,有经验的推销员也会把时间花在错误的对象身上。比如在超级市场中负责上架摆物品的人就是“错误”的对象,他没权签采购单,甚至,他或许也不能向经理推荐某项产品,他是最不显眼的员工,但推销员为什么要和他打交道呢?

因为虽然他们没有采购或推荐的权利,但是在整个超级市场里,他们能够决定上架的产品的摆放位置以及更新频率,而这些都会影响到后期产品的销量。

这些工作人员的工资并不高,并且他们的机动性也不高,那么为什么他能够关注你的产品呢?这就在于我们平时和这些“错误”对象的交往情况。如果我们能够偶尔送给他一瓶果酱,他的亲属生日时送一盒巧克力,逢年过节再寄一张贺卡写上感谢的话语等,对方就一定会对我们上架的产品照顾有佳,因为你做的小小的事情表明你非常尊重他们,他们会对你产生良好的印象。

当然,做事情不能本末倒置,在和“正确”对象谈过之后,再去找那些“错误”的对象打交道,否则,连货都没有签,找“错误”对象就没有意义了。

4.适度贬低客户

在使用这种方法的时候,会让客户感到惊惶失措,所以要谨慎使用。在运用这种成交方式时,必须审慎行事,让交谈能逐步转变气氛,如果推销员把步骤弄错,生意就会失败。

5.善用客户的逆反心理

一般来说,想要成功推销产品,推销员多数是迎合客户正常心理,进而宣传产品的优点和与众不同之处,扬长避短,为自己的产品树立一个正面的形象,引起客户关注。

但在今天,企业外部环境变化多端,市场竞争激烈,客户的心理也变得更加复杂,用固定不变的方式方法,未必都能够奏效。

因为一些推销员不善于揣摩消费者心理,导致现在消费者对自吹自擂的广告和推销宣传很是反感。所以,在推销领域里,如果推销员能适当利用客户的逆反心理,反而能取得出奇制胜的效果。

利用客户逆反心理,可以采取多种策略,其中最常见的是变虚为实,以守为攻。

北美一家烟草公司派一名推销员去西欧某海湾旅游区打开“皇冠牌”香烟的销路,但因为该地区香烟市场已经被其他牌子的香烟占领了,所以,这名推销员发现自己很难打开市场。

正在他非常苦恼的时候,一天,在乘公共汽车时,他因为想着该如何打开市场销路,忘记了熄掉手中香烟,被服务员禁止后,他才看到了“禁止吸烟”四个大字,这时,一个绝妙的主意涌上心头。

不久,他别出心裁地制作了多幅大型广告牌,写出“此地禁止吸烟”的大字,并在上方清楚地写下了“连皇冠牌香烟也不例外”的字样。这些广告牌大大引起了游客的兴趣,喜欢吸烟的人心想:连皇冠牌也要禁止,倒要试试皇冠牌香烟有什么与众不同的地方。于是皇冠牌香烟销售量激增。

这个推销员之所以能够推销成功,就是利用了人们惯有的逆反心理,即“越是不让知道的东西,越想知道;越是难以得到的东西,越是希望得到它”。他以实代虚,以守为攻,欲擒故纵,从而激发起客户的购买欲望。

6.根据不同的客户换不同的着装

通常我们想起推销员的时候,在大脑里会出现“雪白的衬衣,笔挺的裤子,再配上系得整整齐齐的领带”这样一个形象。

这样的装束在现在来说有些呆板。在现代社会里,推销员应该根据商品、客户等因素随时变换自己的着装,而不是拘泥于单一的形式。着装的目的要不让客户感到任何不快,并能唤起对方的好感与共鸣,这样才是恰如其分的着装。以年轻人为主的现代人最时髦的是非常巧妙地根据时间、地点、场合的不同,来分别穿戴不同的服装。

7.激将推销法

这种方法主要是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买所推销的产品。

推销员注意在激将对方的时候,要显得平静、自然,以免让对方看出你在有意“激”他。专业的推销员从不对客户说“你买得起吗?”“你有诚意买吗?”专业的推销员会把问及对整个产品的购买决心变为只问及某一个购买细节,并争取客户在细节上作出让步。这样,可以给客户以一种心理安慰,引导他们去下决定购买。你要让他们明白你的货品绝对不是空壳子,对他们来说重要的是商品的功能。

8.1分钟电梯推销术

你肯定有过这样的亲身体验:每天都会有数千人搭乘电梯,而通常电梯里没有一个人说话,一片死气沉沉。其实,你不妨趁着搭乘电梯的机会给陌生人发张名片,认识几个客户。

被称为“销售之神”的杰佛瑞·基特玛有1分钟行销术:

(1)进入电梯,注意看电梯中的人,看他们谁是一起进去的或者有谁在电梯里;然后试着从一群乘客中挑出自己认为的最佳准客户人选。

(2)如果你没有获得完整的资料,就留意他们在哪儿转弯,再以陌生电话作后续追踪。

(3)刚开始几次你会觉得很别扭。多练习几次,直到你能够在电梯门关起来以前,让对方笑,并对你的开场白有所回应。

或者你可以试试看这样说:“在到达一楼前,我要卖你一样东西,那东西就是……我保证,我们再等30秒就会到20层楼了,信不信?”如果他们笑了,你就获得了他们的好感。

如此一来,你就能够磨炼沟通技巧,也多了些胆量,并认识了新朋友,又能多多少少做到一些业务。那么,为什么不试试这种富有新意的1分钟电梯推销术呢?

推销员永远不能说“不可能”

在销售行业中,有很多的推销员总是认为:要想把某件产品卖给某位客户是不可能的,要想把这么昂贵的服务卖给这些客户是不可能的……结果,这也不可能,那也不可能。最后,他们心中有了越来越多的障碍,导致他们没有行动或行动起来非常迟缓,而结果他们也真的就没有可能卖出产品给那些客户了。

拿破仑说:“在我的字典里没有不可能。”其实,无论是做销售还是干其他行业,只要坚信自己一定能够成功,自己就真的会成功,所以在没有行动之前,不要妄自给自己增加心理负担,不断地暗示自己不可能成功。

戴夫·多索尔森深信“任何事情都有可能成功”,并且他把这句话演绎到了极致。

戴夫·多索尔森在开办了自己的公司之后,依然在不断地忙于培训销售员。每次培训的时候,他都会对所有的学员说:“如果你有99%想要成功的欲望,却有1%想要放弃的念头,那么你可能就没有机会获得成功,你所要坚信的就是一切都有可能。”

所以,凡是成功人士都坚信自己:只要有无限的热情,凡事皆有可能。在推销工作中遭到客户拒绝,或者推销失败都是很常见的事情,就要看失败概率有多大,要想尽量少地被客户拒绝,就要想办法创新,赢得对方的青睐,尽力抓住、利用好每一次机会,且要相信自己一定能做到,对自己的事业投入所有的专注与热情,那么,成功还有什么理由不走向你呢?

戴夫·多索尔森经常会对他的学员讲乔治·赫伯特把斧子卖给总统的故事:

布鲁金斯学会是世界上最权威、最具有影响力的推销员培训组织。它有一个传统:在每期学员毕业时,都会设计一道最能体现推销员能力的实习题,让学员去完成。完成任务的学员将获得一只刻有“最伟大的推销员”的金靴子。

在克林顿执政期间,学会出了这样一道题:请把一条三角裤推销给总统。8年时间里,无数学员为此绞尽脑汁,但都无功而返。克林顿卸任后,学会把题目改成:请把一把斧头推销给小布什总统。

对于绝大多数推销员来说,这又是一个不可能实现的推销任务。但是,一个叫乔治·赫伯特的学员却认为把一把斧头推销给小布什总统是完全有可能的。

他知道布什总统有一个很大的农场,里面绿树成荫。于是乔治·赫伯特胸有成竹地给小布什总统写了第一封信:“总统阁下,有一次,我有幸参观您的农场,发现里面长了很多矢菊树,并且有些已经死掉腐烂了。我想,您一定需要一把斧头,照您这样的体格,需要一把不太锋利的老斧头更合适。现在我这儿正好有这样的一把斧头,它是我祖父留给我的,很适合砍伐枯树。如果您有兴趣的话,请按这封信所留的信箱,给予回复……”

不久之后,乔治·赫伯特收到了布什总统汇的15美元,当然,他也获得了“最伟大的推销员”的金靴子。

乔治·赫伯特成功后,布鲁金斯学会在表彰他时说,金靴子奖已经空置了26年,在这26年间,布鲁金斯学会培养了数以万计的推销员,造就了数以百计的百万富翁。这只金靴子之所以没有授予他们,是因为我们一直想寻找这么一个人,这个人不因有人说某一目标不能实现而放弃,也不因某件事难以办到而失去信心。

乔治·赫伯特其实没有使用什么特殊的推销方法,而之所以他能够取得成功,只在于他心中认为没有什么不可能,正是这种信念,让他有勇气拿起笔来向总统推销产品。而其他人都被“没有可能”这个想法打败了。

同样,戴夫·多索尔森之所以有那样的成功,也在于他懂得“一切皆有可能”。他敢于尝试、尝试、再尝试,也正因为有这种想法,他才赢得了“创造性销售大师”的荣誉称号。

戴夫·多索尔森成功心经

●如果你有99%想要成功的欲望,却有1%想要放弃的念头,那你可能就没有机会获得成功,你所要坚信的就是一切都有可能。

●创新就是对产品的一种再包装。

●我们要在客户的拒绝中去发现创意,因为客户“拒绝”或“顾虑”只是委婉的说法,实际上是客户现在不准备购买的真正原因。客户所要表达的真正意思是:你还没能说服我购买。他们实际上是想获得更多的信息或承诺。所以,你就要从客户的这种拒绝中去发现客户的顾虑所在,进而采用新的创意去说服客户。

●用创意去开发自己的潜在客产,那是销售员成功的重要方法。

●销售是一种思想,顶尖的销售员都是一些思想家。

●一味地仿效别人的做法,是不可能成为一流推销员的。如果你是个初学者,模仿前辈们的做法,逐步掌握推销之要领,是有必要的;而那些在一定程度上取得相当成就的骨干推销员们,如果不努力发挥自己的长处,设身处地地为顾客着想,千方百计地动脑筋、想办法,永远不可能成为优秀推销员。

●在销售中,销售人员的开场白可以说决定着销售的成功与否,因为客户了解销售员就是从销售员的开场白开始的,这也就是第一印象。第一印象好了,在接下来的产品推销过程中就会无往而不利,若是第一印象不好,那么客户就很难接受你的产品。

●要先与“正确”的对象谈过后,再去和那些“错误”的对象打交道,毕竟,这样才是一种好的应对之道。

●现在消费者对自吹自擂的广告和推销宣传很是反感,就是因为一些推销员不善于揣摩消费者心理所致。在推销领域里,如果你能适当利用消费者的逆反心理,反而能取得出奇制胜的效果。

●以实代虚,以守为攻,欲擒故纵,从而激发起客户的购买欲望。

●所谓礼节礼貌不应该仅仅拘泥于单一的形式上,而主要是不给对方带来任何不快,并能唤起对方的好感与共鸣,这样才是恰如其分的礼节礼貌。

●激将推销法就是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买你所推销的产品。这种方法运用得当,会有明显效果。

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