企业原始记录可以分为原始凭证和其他业务记录两类。原始凭证在业务关系发生时填制或书写，涉及商品、资金、物资技术设施等在企业经营管理各环节的转移，或财产所有权在企业之间的变更，是会计核算的原始资料和重要证据，主要用来办理业务手续、实现财产转移、划分业务当事人经济责任。发票、商品托运单、商品入库验收单、收据等都属于原始凭证。
合同签订情况统计、缺货记录、商品验收记录、库存商品动态记录等属于其他的业务记录，它们反映了经营管理的进程、状态、结果或问题，也是实行专业管理或综合管理不可缺少的。
（2）企业管理记录。
企业管理记录是企业在计划、组织、协调、控制等活动中形成的，它是现代企业经营管理活动不可缺少的文件。企业的管理资料包括：计划管理文件材料，例如企业长远发展规划、企业年度综合计划、生产作业计划等；生产管理文件材料，例如完成主要指标的统计报表、生产调度记录、制品管理账单等；生产辅助过程文件材料，例如劳动管理的记录及表册、物资管理的标准及单据、设备与工具管理的统计分析报表等；技术管理文件材料，例如产品技术经济分析、年度科研成果汇总表、专家建议记录及处理意见等；经济管理文件材料，如产品质量管理材料、工作质量管理材料等；财务管理材料，如成本管理材料、经济核算材料等。
（3）技术档案。
技术档案往往是企业创新的基础，也是企业经营管理不可或缺的信息来源。企业在营运过程中，在科研、生产、产品开发、技术研制等过程中形成的文字、图纸等就是技术档案。
2.企业外部信息源。
顾名思义，企业外部信息源就是从本企业以外获得的各种信息的来源。通过市场调查获得的各种统计数据，用征集、购买方法获得的实物，通过参观、走访获得的口头信息等都属于企业外部信息源。外部信息源的内容主要包括以下九个方面。
（1）政府部门发表或出版的文献资料。
这些文献资料分为行政性和科技性两大类。行政性的包括方针政策、决议、指示以及调查统计资料等；科技性的包括政府所属各部门的科技研究报告、科普资料和技术政策等。政府有关经济、科技、商业、贸易、环境保护等方面的政策、法令、规定，是企业经营活动的准绳和依据。
（2）会议讨论。
学术研讨会、专题讨论会、技术攻关会、成果鉴定会、展览会、展销会、看样订货会等等会议，使平时分散在全国各地的同行聚集一堂，通过参加会议，可以在短时间内同时搜集到全国各地的信息。
参加同一会议的人，一般都是相同行业或者相同专业的人，讨论问题集中，发言比较深入，因而是搜集行业信息和专业信息的有利时机。情报人员通过倾听与会者对别人发言的讨论和对别人产品的评价，并和提供信息的会议代表之间进行沟通和交流，可以更深刻、更全面地理解和接受信息。
（3）社会团体公布的资料。
经济团体、科学协会、专业技术协会等社会团体，经过归纳整理公布的有关资料，常常会报道经济活动和科学技术活动的最新情况和一些统计数据，甚至对专业领域内的情况做一些深入的分析和前瞻性的展望。所以社会团体公布的资料是企业重要的信息源。
（4）媒体。
广播和电视是现代社会两种使用较多、受众广泛的传播媒介工具。通过广播和电视，企业经营者可以获得原材料供应信息，技术转让信息，其他企业新产品投入市场的信息，政府对经济、科技、教育等进行宏观调控的信息，用户反映等。
（5）广告。
种类繁多的广告也是一种重要的信息源，它具有内容新颖、广博的特点。广告的内容既有科研或科技动态和成果，又有国内外的新技术、新产品、新材料和新设备，还有招聘、开业、技术转让、征求合资、求援等消息，绝大多数广告反映的是还没被广大用户和同行所认识的新产品或新技术，所以广告也可以作为企业信息来源的一个重要方面。
（6）产品资料。
与广告一样有宣传作用的产品资料也是企业信息来源之一。产品资料是企业为了推销产品而印发的企业印刷品或免费赠送的商业宣传品。产品资料的内容包括：企业某种产品的性能规格、外形以及部分内部结构介绍；企业生产的各种产品的名称以及主要性能介绍；企业的历史、组织、规模、生产过程、车间及实验室设置等情况介绍。
产品资料详尽直观地介绍了企业已生产的商品，说明该产品曾经占领过或目前仍占有销售市场，对产品的结构、使用方法、操作规程以及产品的演变、系列化情况都有较具体的介绍和说明，有时还附有较多的结构图片。所以产品资料是进行技术革新、试制新产品、设计工作、订货工作不可缺少的技术资料。企业要掌握竞争对手的情况，加速产品的更新换代，提高本企业产品的市场竞争能力，就要重视产品资料的搜集和利用。
（7）科技报告。
科技报告的内容具有权威性和前瞻性，是许多企业经营者比较关注的一个信息源。科技报告是报道研究工作和开发工作的成果或进展情况的一种文献类型，一般都编有号码，供识别报告本身及其发行机构。目前，美、英、法、德、日等国每年都发表大量的科技报告。例如：美国的AD报告、PB报告和NASA报告；英国航空委员会的ARC报告、英国原子能局的UKAEA报告；法国原子能委员会的CEA报告等等。
（8）专利资料。
专利资料具有新颖、实用、先进的特点，是工程技术人员和产品设计人员的重要信息源。任何申请专利的发明，虽不会在提出申请前公开发表，但一般在批准数年后就会在报刊上摘要披露，只有比现有技术有所进步的发明创造才能取得专利权，对技术发明的内容揭示得比较具体，能够实际应用于各个行业。
（9）国家统计部门公布的资料。
国家统计部门所提供的统计资料能够准确、全面反映宏观的科学技术和经济信息，具有较高的可靠性，是一种精确的定量化的信息源。
信息收集的常规途径。
信息收集的途径一般有以下几种。
1.通过报纸、专业杂志等书面材料来收集。
各种专业杂志、报纸和图书资料反映信息比较准确及时，许多报纸甚至直接登载市场商品信息；图书资料、手册是经过浓缩的信息，虽然时效性不如报纸、杂志，但系统性强，便于查阅、积累。报纸、专业杂志、图书等是比较传统的获取信息的途径。
2.利用检索引擎。
现代网络引擎的发展为各企业进行网上搜索开辟了新天地，企业在收集信息时甚至可以直接进入竞争对手的网页，获取竞争对手及相关产品和服务的信息。使用检索引擎检索信息，不仅快捷简便，而且检索到的信息密度大、有效度高，通过检索工具给定的线索就能找到所需的目标。
3.通过有关经济部门获取。
银行、财政部门、物价部门等有各种经济联系的有关部门是企业获取所需信息的一个重要途径。例如，企业可以通过物价部门了解物价变动及商品国家牌价的信息；通过审计部门了解有关资金合理使用的情况。
4.向相关部门索取资料。
企业的信息交流在很大程度上要依靠本部门、本专业的情报机构，因此可以向有关情报机构、信息预测部门、信息咨询机构索取资料。
在我国，各行业的科技情报站分布全国各地，经常报道本行业的重大科研成果、发明创造和先进经验以及各方面的动态。各企业还可就某方面的问题向信息咨询机构或市场预测部门索取信息，最好是与本部门一个系统的咨询、预测机构建立长期关系。
5.通过各种会议收集信息。
通过这种途径收集获取的信息多属第一手信息，获取的信息速度较快，针对性强，比较准确，实用性较高。不过数量上不如其他途径，也不太完整。
6.资料交换。
通过与有关单位进行资料交换，企业也可以获取所需要的信息。
7.利用关系网收集信息。
现代市场竞争激烈、信息保密，企业很难通过正规途径收集到有关的经营、市场、销售等方面的信息，这就需要通过发展公共关系，通过微妙的“公共关系信息网”来得到。而这个公共关系网则需要企业平时重视创立良好的企业形象和社会舆论，重视发展公共关系。
除此之外，走访、学习、引进样机或样品、考察进口设备、参观展览会等等都可以作为信息来源，企业可以根据自己的业务性质及特点加以合理选择。
信息收集的特殊途径。
除了以上常规的信息收集途径，还有以下两种特殊的收集途径。
1.有偿收集信息。
在市场经济条件下，技术、信息等也是商品，在这种情况下，有偿收集信息就成了企业获取信息的重要渠道。一般说来，有偿收集信息主要有以下三个途径。
①市场调查，即通过聘请调查员，收集市场信息，及时了解市场行情和有关产品的反馈情况。这种有偿征集信息的形式针对性强，效果较好。
②奖励信息提供者，即对信息提供的协作单位给予一定的报酬，对那些提供了产生重大经济效益的人员给予重奖，鼓励他们提供信息。
③付酬咨询，即向收费的信息咨询机构购买所需的数据资料。
2.从竞争对手处获取信息。
企业都想了解竞争对手在销售计划、资金动态和经营策略方面的信息，但由于双方存在着竞争关系，信息不是那么容易获得的。以下三个手段可以作为参考。
（1）关注竞争者的招聘广告、劳务合同及公开商业文件。
通过分析竞争对手的招聘条件、各种要求和劳务合同，可以分析对手在哪些方面较为薄弱，哪些方面人才缺乏，以及其内部的人事变动情况，甚至还可以分析出对手的技术和产品成本等情况。
通过分析竞争对手的公开商业文件也可获取信息。在国外，商业贷款是存档于数据库的，属于公开文件，档案中记录借贷者的财政情况、贷款用途等。这些资料如果能顺利获取，对于分析对手的资金动态是极为有用的。
（2）分析竞争者的客户及消费者。
通过与竞争对手的基本客户进行交流，调查消费者可以获得信息。许多企业总是把新产品预先展示给某些关键性的消费对象，让基本客户选购。及时收集这些客户透露出来的有关信息对争取该产品市场非常重要。消费者会相对客观地评价一个企业及其产品、质量和各种服务项目的好坏。当你知道消费者对竞争对手的产品有哪些意见时，你会得到许多重要的启示。一个优秀的推销员会经常向零售商询问对方产品的销售情况。因此，与主要消费者，甚至与顾客建立联系是一种较好的信息沟通办法。
（3）分析竞争对手的产品。
可以采购对方新产品，拆卸其外部零部件，以推知其产品的结构、成本、材料甚至是制造方法，必要时还可以购买竞争对手的工业垃圾。一个企业不论是员工还是代理人，进入竞争对手内部去收集工业废料是非法的，但如果从垃圾运输工人那里购买则是合法的，因为垃圾一旦离开工厂，就被视为合法抛弃的物品。竞争者收集销售和公共关系部门的废物，可以发现许多有价值的信息情报。当然，这种方法对于从事制造加工业的企业比较有效。
要想做到“知彼”，在商战中不败，管理者要善于从竞争对手那里收集信息。从道德上讲，从竞争对手那里获取信息的一些手段和途径是要引起非议的，所以从竞争对手那里收集信息时，一定不要采用非法手段，否则会为企业的经营埋下祸根。
（第三节）
企业信息的分析。
进行信息管理，只从信息源中提炼出信息是远远不够的，只有将收集到的信息进行合理、有效、及时地分析才能真正为决策者所使用。所以进行信息管理最重要的是要进行信息分析。
进行信息分析，可以直接询问，了解用户的信息需求，或者参照组织机构的目标和即将制订的决策来确定信息需求。具体分析方法有决策分析法、输出分析法和过程分析法三种。
决策分析法。
