第三篇 说话魅力修炼之二：善说讨人喜欢的话
第九章 把话说到他人心窝里
第四节 利用好交际中的黄金短语
在浩如烟海的俗成语言中，有一些是人们极其常用，又对人际交往起着极其重要作用的短语，若能在适当场合适当地使用，会给我们带来意想不到的良好效果。这些短语简洁明了、通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。它们也是人际关系和谐的润滑剂。
下面收录的是当代社会里用得最多，也是最有效果的黄金短语。
“早上好”
无论你昨天多么累，在今天早上起来后，在这新的一天里，都要精神抖擞地向你周围的人道一声“早上好”，特别是对你的老板和同事。
问一句“早上好”就是要打破从昨天下班以后到今天早上一直处于停顿状态的同事关系，重新开始新的一天的人际关系，因此，对别人说“早上好！”是很有必要且是一个严肃的行为。
“早上好”是一句问候语，是亲善感、友好感的表示，更是一种信任和尊重。“早上好”一旦说出了口，双方就有了亲切、友好的意愿，彼此间的距离便缩短了，既增进了信任，还沟通了关系。
当然，除了“早上好”之外，平日里，相互见面时叫“你好”、“再见”也能起到与“早上好”一样的良好效果。
“请”
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。
“谢谢”
生活中，我们要常说“谢谢”两个字。道一声“谢谢”，看似平常，却能引起人际关系的良性互动，成为交际成功的促进剂。人际交往里有一个“黄金法则”，内容是“你如何对待别人，别人也会以同样的方式给予回报。”
向别人表示你的感谢是一个积极而有意义的举动。因为这是一种感恩的心态和行为。感恩是一种良好的心态和奉献精神。若你能对别人的帮助表示一下谢意，彼此的关系就会因此而发生变化，彼此间的距离也缩短了，感谢也开始产生呼应和共鸣。
千万不要忘了你身边的人，你的家人，你的朋友，你的老板，你的同事，他们是了解你和支持你的，说出你对他们的谢意，并用良好的心态回报他们吧，这样，他们就会给予你更多的信任、支持和帮助。
对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、 “应该的”来回答。
“对不起！”
说声“对不起”，生活更容易。
有一句话说得好： “智者千虑，必有一失。”一个人再聪明能干，也会有犯错误的时候。人在做了错事之后，往往有两种截然不同的态度：一种是拒不认错，找借口为自己辩解开脱；另一种是坦诚承认错误，向大家说声“对不起”，并勇于改正，找出解决的途径。
道歉是一件很细节的行为，但又是让很多人忽视的动作。然而，有了 过失与错误，就应该及时道歉，说声“对不起”。 “对不起”是消除后遗症的“定心丸”，说得越及时越好，说得越真诚越好。道歉既是尊重别人，也是尊重自己，不但能弥补过失，还能增进情谊，化解危机。
学会说“对不起”，看似简单，但它的效用，非别的字眼可以比拟。“对不起”能使强者低头，使怒者消气，使说者更加成熟。
“我不知道”
对自己不知道的事情，坦率地说不知道。这样反而更容易赢得别人的尊重。孔子曾说过： “知之为知之，不知为不知，是知也。”这启示我们，当我们真的不知道时，不妨直言“我不知道”。在现实生活中，许多人不愿意说出“我不知道’’这四个字，认为这样做会让别人轻视自己，令自己没有面子。其实，效果正好相反。
平时动不动就说“我知道”的人，一般都是不善于与他人交往和不受人喜欢的人；而敢于说出“我不知道”的人，则是一种具有智慧的人，因为但凡有智慧者，都有勇气承认“没有人会知道一切事情”这个事实。
“我不知道”是一种动力，让我们不断学习，不断进步，赢得尊重，获得成就。
“这是我的错”
当我们犯了错误时，当我们的行为对集体或他人造成损失时，除了说声“对不起”外，还可以立刻真诚地对大家或受损人说声：“这是我的错”。
一个人犯了错误并不可怕，怕的是不承认错误，不弥补错误。在承担责任的态度上，勇敢说出“对不起”和“这是我的错”极其重要。松下幸之助认为，偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的态度上，我们可以看清楚一个人。每一位老板都欣赏那些能够正确认识到自己的错误，并及时改正错误以补救的职员。勇敢地说出“这是我的错”吧。
“我喜欢你”
人是自己的一面镜子，你越喜欢自己，你也就越喜欢别人。当你越喜欢别人时，你也就越容易与对方建立起良好的友谊基础。通常，要想让别人听从你的建议，要让别人乐意帮助你，首先就是喜欢你这个人。要别人喜欢你，首先你要喜欢对方。
“我喜欢你”是乔·吉拉德用得最好的一句简洁的话。每个月他都至少向13000个老主顾寄去一张问候卡片，而且每个月的问候卡片的内容都在变化，唯一在卡片正面打印着的信息没有变过，那就是“我喜欢你”。
每个人都希望别人喜欢自己、接受自己，只要是善意的，我们何妨向对方说出“我喜欢你”呢？
“×××” (对方的名字)
喊出对方的名字，这是建立人际关系的捷径。
人们常常忘记别人的名字，但是，若有谁因为不把自己放在眼里而记不住自己的名字，我们就会感到不痛快啦。记住别人的名字是一件非常重要的事情，忘记别人的名字简直是不能容忍的无礼。记住别人，对你的人际关系的打造至关重要，因为能够热情地叫出对方的名字，从某种程度上表现了对对方的重视和尊重，好感便由此而生。
每个人都很愿意别人叫自己的名字，因为熟人见面时往往都会叫出对方的名字。记住别人的名字和面孔，你就能赢得别人的好感。喊出别人的名字吧，这是建立广泛人脉的最有效方式之一。
