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第7章 第一次参观

我们有很多个第一次,有些我们印象深刻,终生难忘;有些让我们伤痕累累,心生恐惧;更有些让我们一失足成千古恨,在岁月的长河里懊悔不已,留下无尽的遗憾。当然也会有些让我们柳暗花明又一村,让我们鼓足勇气继续前行……正是这样许许多多的第一次,让我们又憧憬又紧张,如同汪国真的诗歌里所说的那样:凡是遥远的地方,对我们都有一种诱惑。不是诱惑于美丽,就是诱惑于传说。

越是年轻,越是勇于尝试各种第一次,因为年轻,所以无惧,因为年轻,可以输得起。而到了中年,对于陌生总是恐惧多于诱惑的。我们那样地害怕未知,怕失去已经得到的,怕未来的艰辛,怕许许多多,激情有时候可以等同于无知无谓,而恐惧是因为我们过去不好的经验太多太多!

马晓东总的来说属于安于现状的人,年轻的时候都不太乐意折腾,人到中年居然鼓起勇气想要折腾,着实十分忐忑不安。但是这一次,貌似有种凌云壮志在心头升腾,是时候需要改变一下了,不然如何给所爱的人或者说自己所需要负责任的人更好的生活?

马晓东翻出了乐飞的电话,拨打,接通。

乐飞以波澜不惊的口吻问道:“有何贵干?”

马晓东说:“兄弟,你在外面这么些年,你告诉我一句实话,你现在到底怎么样?”

乐飞反问:“你指的是哪一方面?女朋友还没有,所以感情上我依然是纯洁的。钱嘛,正如你所说,我比你有钱一点,你非要借的话,我勉强能凑一点。”

马晓东说:“得了得了,这次不跟你开玩笑。你就告诉我你现在工作的各方面吧,安全感、工作氛围、薪资水平。我要听实话,你知道的,这对我很重要。”

乐飞挺认真地说:“民营医院挺缺人的,缺真正的人才,他们急于留住人才,因此薪资给的特别多,多到什么程度呢?一个月可能等于你在小医院半年的薪资吧,但是工作压力也是极大的,对个人综合素质绝对是一种挑战。说白了,跟在公立医院最大的不同就是你的服务意识,你会被要求完全做到以病人为本。我可以负责任地告诉你,做得越久你越有安全感,这种安全感跟过去的铁饭碗那种感觉很不一样,你会有一种焕然一新、变得很强大的感觉。因为患者从一开始踏进这个医院到出院的全过程都是你参与的,你会完整地处理一件事情。以前在公立医院,我的感觉是我们很多人只做了流水线作业的一部分,而且大批量地去做,我们基本算是半机械人,并不能完整地从技术到心理、从沟通到指导、从陌生到信任地服务好一个患者。”

马晓东沉默半晌,笑着骂道:“你他妈果然脱胎换骨了,看你这一套一套的,说得我简直怀疑我过去十年外科医生的经验是否白费了!不过我很怀疑,医生有那么多时间去服务好患者吗?患者你知道的,你态度好一点,他们就没完没了地问问题,每天都会问。”

乐飞嘿嘿笑了起来:“我觉得吧,你可以这样想象,想着自己是一个江湖郎中,你会的别人也会,有的人还有祖传秘方,而你没有,那你靠什么来行医赚钱呢?哦,不对,是靠什么来悬壶济世呢?实际上我一开始这样选择,是因为我是一个不甘寂寞的人,我不像你们早早结婚,有家有口的一个单位过一辈子就是一生。我不行,我想到处走走看看。开始选择民营医疗,我也有种落草为寇的感觉,但是越做越愉快,越做越惊奇!至于时间,我们以前一天服务上百个患者,我现在一天就服务几个患者,你说我能不能做得很细致呢?我现在深切地感觉,我悬壶济世的最大占比是真心及细致!”

马晓东收敛笑意,说道:“你可要对我负责任,我今天问你这些是想步你的后尘的,我想下海了!要悬壶济世了!”

乐飞答道:“你这样的技术骨干多多益善,更何况阁下英俊潇洒,简直是为民营医疗而生!不过,你是不是最近很缺钱?突然下这么大决心?”

马晓东不由得笑了起来:“比你差远了,论风流不羁阁下才是第一,咱们那个班最潇洒的就你小子了。说正经的,如果不是经济问题,我肯定没那么大决心脱离公立医院,但是赚钱和悬壶济世并不冲突,对吧?我也不想隐瞒我对钱的渴望,我想去你们医院看看,你方便吗?”

“当然,你随时来,我随时恭候大驾。”乐飞答道。

一个电话说到手机发烫,马晓东很满意,都是自己想要的答案,究竟有没有夸张,自己去医院考察一下就知道了,知己知彼才是王道。另外,和乐飞彼此很坦诚地聊到行医和赚钱的问题也没什么不好意思的,人们工作的动力无外乎是为了生活得更好!

马晓东告诉李萍这个电话的内容,李萍也备受鼓舞,鼓励马晓东去看看。

马晓东想到一个问题,就问李萍:“我要是真去那家民营医院上班,就要去一线城市,你这里的固定工作肯定不能辞职,那我们就面临分居,这个事你怎么看?”

李萍说:“你先去考察了医院再说,为了日子过好,我们各自克服困难也不是难事,两个人都安安稳稳地守着。像你说的,家庭没有抗风险能力,一切都是白搭,孩子越大越需要花钱,我还期望妞妞以后能去国外留学呢。”

一旦拿定了主意,马晓东竟然有种奔往新生活的感觉,他飞速地订了车票,奔往北京。乐飞目前在北京工作,当初,他确实说过梦想之一就是必须北漂两年。北京的民营医院也很发达,著名的北京××医院就是民营的,已经成了中国民营医院的标杆。技术和服务,治病救人和商业利益,医疗总是一个比较艰难的行业,政府若是不介入医疗福利体系的搭建,穷人是不可能享受到优质的医疗技术和服务的,维持这一切的花费十分可怕。

若是简化成一次地图出行,马晓东就是从华东一个三线城市先坐火车到省城,再坐飞机到北京。现代的交通工具让一切都变得简单,从心动到行动,再到坐在乐飞的办公室,仅仅花了数小时。乐飞所在的是一家大型的骨科医院,大楼非常气派,医院内部的装潢更是让马晓东瞠目结舌,可谓非常下血本。

大厅很大,左边一排候诊沙发,墙壁上挂着液晶电视,正播放一些健康类的科教片。大厅的主色调是浅蓝色,很多绿色植物恰到好处地装饰着环境。导医台前站着几个容貌端庄的导医,大方得体的制服穿在身上非常好看,有点像空姐的感觉,柔和的音乐不高不低地缓缓在空气中流淌。导医笑容可掬,环境舒适高雅,一切都让人非常舒适。看着熟悉的收费处、化验室、急诊室,怎么说呢?跟公立医院的最直观的区别就是公立医院人满为患,到处充满着焦躁等待的患者,以及忙得焦头烂额的医护人员。

乐飞的办公室在二楼,一排约莫有十间办公室,都是医生们的办公室。每间办公室约莫20平方米,四四方方,米白色的地板和墙纸,浅蓝色窗帘,一套沙发,一个书柜,一张办公桌,桌上放着一体式电脑。几盆绿植点缀着室内,胡桃色的书架上摆着模型和各种医学类书籍,墙上挂着幅平面解剖图,洁净而温馨,散发着淡淡的消毒药水的味儿。再看乐飞的状态,一身白大褂敞开穿着,里面穿着淡蓝色的手术服,虽然脸还是那张脸,但是配着这个环境及表情,莫名地令人感觉跟过去十分不同。

马晓东诧异的是,整个医院没有熙熙攘攘的病患拥挤排队,而从其他设施配备来看,医院的经营花费巨大。见到乐飞,他忍不住疑惑地问道:“你们医院每天的接诊量是多少?我看着病人不多啊!”

乐飞说:“多的时候也就一百多号,平均的话一天六十几号。”

“那能维持医院的正常运营吗?”马晓东有些无法想象,要知道,公立医院每天数百上千号人,医院还老喊着亏损。

乐飞说:“盈利不盈利我还真不知道,这个你得跟医院老总谈才知道。”

马晓东说:“你们收费单有吗?我看看。”

乐飞让马晓东坐到电脑前,打开价目单。马晓东虽然不熟悉所有类目的价格,但是基础的都还知道,一对比不由得大吃一惊,问道:“这个价格是公立医院的好几倍,有的甚至是十几倍呢,患者没有意见吗?”

乐飞答道:“其实中国民营医院现在有两种模式,都是解决公立医院不能兼顾的弊端的。一种就是偏远的地方医疗资源匮乏,民营资本过去会办很多服务好、价格优的便民医院。而在大城市,医疗资源很丰富,但是人也多,有部分患者需要高端的服务,专业、优质,怎么说呢?相当于温饱问题是基础问题,但是当温饱解决之后,有些患者会想要吃得更舒适一些,所以大城市的民营资本进驻医疗的基本都是中高端医院。”

“那么这个收费是定位于高端医疗的意思喽?”马晓东问道。

“可以这么说,但是你知道我们的工作模式后肯定就不会觉得价格贵了。”

“你说来听听,我看看跟我们有什么区别。”

“在公立医院做医生的时候,我们跟患者除了医院必需的接触外,是不会有其他任何交集的,也就是说,我们要做的基本就是看病、手术、查房这些,对吧?”

马晓东点头,称确实如此。

“我们现在可能更多的价值是体现在服务上,医疗的本质不该是处理问题,而应是解决现在的问题并有效地让患者保持健康。你看我的病人,我都是如何管理的。”乐飞在电脑上打开一个管理系统,马晓东惊讶地发现,任何一个病患,从接触这家医院开始,所有的点滴都记录得一清二楚,治疗过程、康复情况、其他病史、健康状况,甚至根据病情及健康状况设定的数次回访,都十分详细。

马晓东目瞪口呆:“这些都是需要医生来做的吗?”

“当然,不然你觉得光是医院环境、设备比公立医院好,患者就能认可了?还是那句老话,就是患者的身心健康在我们这里得到了最好的照顾,医患是真正平等的关系。我的很多病人都成了我的朋友,因为在我不断地关怀他们的身心健康的过程中,我们建立了真实的感情,他们乐意将自己的健康交付于我,信任我,并理解我。”

“那么,有没有什么你不能适应的坏处呢?”马晓东自然知道凡事有利必有弊。

“当然,比如我每天都忙得跟条狗似的,虽然我一个月看的病人还没过去一周多。另外,病人越信任我,我内心的责任感就越强,跟爱着一个妹子那种感觉差不多,人家越相信你,你越害怕不能给她最好的。再有,有很多建议变为现实就需要花钱,跟患者沟通时,在公立医院从来没考虑过这种问题,我只管下我的医嘱,板着脸交给病人,他们愿意不愿意治疗、交不交得起费用那是他们自己的事。但是在我们这边我很难不考虑,因为一旦跟病人像朋友似的,让朋友花钱就成了一件难为情的事。”乐飞如数家珍地罗列着各种“比如”。

马晓东翻翻白眼:“你现在是不是在冒充圣父呢!”

乐飞哈哈大笑:“哥本来就是白衣天使好不好!现在正朝着暖男型白衣天使过渡。”

马晓东故意做呕吐状,但是也十分喜欢跟大学同学这样活泼地交流,昨天还觉得自己已经是中老年男人,今天忽然有年轻了许多的感觉。

年轻不是年龄,是心理状态,有的人25岁已经迟暮,有的人52岁还如同一轮朝阳,灿烂地照耀着大地,温暖着周围的人们。

马晓东在北京待了三天,参观了医院的每个角落,病房、手术室,仔细观察了医院内所有工作人员的工作态度、流程,病人的看病流程、住院情况,甚至清洁工的工作状态都认真研究了一番。最后得出结论,民营医院最大的特征是具备活力及大家都很把病人放在心里。马晓东也能看懂民营医院的医疗理念有两个分支纠缠,一个是资本逐利的本能,一个是医疗行业特有的服务患者的初心,这两种似乎矛盾的理念折磨着民营医疗的经营者。资本都是嗜血的,一旦资本逐利的本能在医院这种地方占据了绝对优势,就是一件很可怕的事。但马晓东看到及感悟到的更多的是好的一面,利润刺激着医务人员更加优质地去服务,也有更多的机会安排大家去学习先进技术;经营者们小心翼翼地控制着资本的嗜血性,他们除了业务的烦恼外,最大的烦恼便是如何平衡这两种矛盾。

最后一天,乐飞安排马晓东和医院的总经理寻总见面。寻总很年轻,比马晓东他们大不了两岁,福建籍,对于马晓东表现出极大的兴趣,一再邀请马晓东加入。马晓东对于这位医院高管留下了深刻的印象,他散发出这样一种特质,一看便是商人的那种特质。他并非医学专业人才,但是对医疗现状了如指掌,并非科班院校出身,但管理理念非常到位,对于医院如何发展,需要什么样的人才来壮大医院,需要什么样的服务来让医院可持续发展,需要什么样的运营管理使医院的所有成员都能工作得幸福,都侃侃而谈。是的,民营医院的办院模式,是拿医院做一个企业,实行职业经理人管理模式,而业务,设立业务院长及行政院长,才是技术管理人才,马晓东算是长见识了!

这趟考察,令马晓东彻底下了决心,投身于波澜壮阔的民营医疗事业。活力,对,那份活力,无论医生还是职业经理人,他们的灼灼目光像星星之火,随时有可以燎原的势头!

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