善于倾听，领悟上级的话外音
在职场中，要想和上级进行有效的交往和沟通，看穿上级的心思、领悟上级的真实意图、听懂上级的弦外之音是非常重要的。这是倾听中一种比较高的境界，但也是倾听中最不容易做到的。
准确地领会上级的意图并不是一件简单的事情。在实际工作中，经常会发生下属对上级意图理解偏差的现象。
某公司老板打算在年终工作会议上作总结发言，他便让助理高颖就全年的工作写份工作总结报告，并且嘱咐说“越详细越好”。高颖调查情况就花了几个星期的时间，把一年的工作事无巨细都写了出来。老板看了她所写的几万字的报告材料，摇头表示不满。原来老板的意思是，希望总结得详细一些。可是高颖不理解详细是指产品质量及生产方面，而在事务上“详细”写，却连老板组织了几次会议出了几趟差，公司搞了几次请客吃饭都写得清清楚楚。老板面对这份报告，无可奈何。最后只好自己动手重新写了一遍。
高颖对于老板的意图，实际上并没有心领神会，而只限于机械简单地理解执行。看来，心领神会至关重要。在现代职场中，一个人要想把工作做得漂漂亮亮的，不善于领会上级的意图的确是一件很糟糕的事情。
杨凯大学毕业后加入一家广告公司。其间，他参与了一个广告设计项目，创意总监要求小组的每个成员提交一份设计方案。看过杨凯的方案后，总监沉默了一会儿，评价道：“这个嘛，还挺有意思的。”上级的这句话让杨凯以为总监很看好他的方案，于是他信心大增，加班加点地完善这份方案，还不时地找总监讨论。可没想到一周后的会议上，杨凯发现总监最后采纳的并不是自己设计的方案，而且此后似乎有些冷落他。
困惑不已的杨凯只得询问同事，在同事“点拨”下才意识到，总监说那句话，并不表示对他的方案的认同。事实上，总监是不看好这个方案的，之所以用“还挺有意思”打发过去，只是顺便对杨凯作一下鼓励。
原来上级的弦外之音是否定的意思，杨凯感叹：“以前在学校里，大家都是有什么说什么，但踏上工作岗位后就不一样了，必须得察言观色，听懂上级的弦外之音。”
在职场中最难相处的可能就是你的上级。上级的心思你猜不透，上级的话像雾像雨又像风，让你弄不懂。这个时候，你就要用心地揣摩上级话里的“弦外之音”、“言外之意”，听懂了这些“弦外之音”和上级相处就很容易了。如果你领悟得不准确，完全有可能会给你的工作带来一些麻烦。
某公司老板认为针对现有职位，只要有优秀的人才，就可以将原有岗位的人替换掉，以促进公司的快速发展。但是，公司人力资源部经理却没有正确理解老板的意思，就在诸多媒体上发布了除老板、人力资源部经理等之外的所有重要岗位的招聘启事。
结果，这不仅引起了公司管理层的动荡，而且还引起了许多外界猜测：××公司怎么了？××出现震荡了吗？为什么这么混乱？更严重的是，公司客户知道该公司这样没有战略规划地大规模招人，以为这个公司出现危机，管理层集体跳槽了，并且进一步怀疑与这个公司的合作是否应该继续下去……
幸好，公司老板及时发现了这个问题，并迅速予以纠正。可以说，这种招聘信息发布的时间越长，传播的范围越广，对企业的伤害就越大。因为一个健康发展的公司，不可能出现上述现象，而且一个合格的人力资源部经理也绝对不会做出这种有伤企业的事情。
俗话说：听锣听声，听话听音。任何信息，既有表层的直接意思，又有内在的深层含义。这就要求我们学会边听边分析，准确领会对方的意图，既要敏感地体察信息的含义，又要防止过敏的主观臆测，以免误解而产生感情障碍。
充分领会上级意图是下属的一项基本技能，当上级喜欢委婉表达意见时，一定要注意听话外音，还要注意观察上级的表情和神态，这些都暗含着某种意义。当然，这种领会绝不是胡乱猜测，否则，误解了上级的意图同样会很被动。这就要求你有足够的聪明，能将上级没说透的指令，都能彻底地领会。
当上级向你委以任务，要先清楚了解上级的真意，然后衡量怎么去做，千万不能因为误会而给自己带来麻烦。只有多一点心思，仔细去领会其中的潜台词，才有可能同上级达成默契。
为了领会上级的意图，当你接受上级的指示或吩咐的时候不妨问得再清楚些，不要有太多的顾忌心理，而模棱两可地去执行，那样以后麻烦的还是自己，也不要老板说了什么，就想当然地认为完全理解了。首先得明白这项工作在整体工作当中处于什么样的地位，也应该明白上级正处于什么样的需求和心理状态，同时应该根据老板一贯的思想意图和工作作风来加以完整地理解。
上级的意图有时不会直截了当地表达出来，需要你仔细揣摩去做。在平时要深入观察，仔细揣摩，熟谙上级的习性，这样才能正确地理解上级的意图。否则在具体执行过程中，就会发生很大偏差，甚至与上级的想法完全背道而驰。
含蓄地表达自己的意图，是上级常用的工作方式之一。因此，在听上级说话的时候，你要仔细地听、认真地感悟，分析表象下面隐藏的真实，而不要仅仅按照字面意思去理解。只有会听这些话的弦外之音，才能较好地与上级相处。
正确地领悟和理解上级的意图是一种能力，对于下属而言，如果具备了这种能力，往往能够更好地协调上级的工作，使彼此间达成一种默契，更好地合作、提高效率。准确领悟上级的言行，对每个人来说无疑是大有益处的，它可以让我们把工作做得更好，令上级满意，从而表现出自己的能力，体现出自己的价值，以望获得更广阔的发展空间，取得更大的成就。
认真倾听，做上级忠实的听众
俗话说得好：“会说的不如会听的。”也就是说，只有会听，才能真正会说；只有会听，才能更好地了解对方，促成有效的沟通和交流。
倾听是一种礼貌，是对说话者表示尊敬的一种表现，也是对说话者的一种高度的赞美，更是对说话者最好的恭维。每个人都希望在与人谈话时受到别人的尊重和重视。当我们专心致志地说话时，都希望别人能够全神贯注地听，而只有用心去听，才能使对方喜欢你，信赖你，从而拉近与你的距离。
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
虽然三个金人都有各自的价值，但是第三个金人却因为善于倾听别人的意见而价值最大。这个故事告诉我们：最能说的人，不一定是最有价值的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。
在与上级说话时，不妨也注意这一点。在上级面前少说多听，既可以凸显上级的身份和地位，又可以让上级对你产生好感，认为你是一个虚心好学的人。
有这样一位下属，因为耳朵有些背，听不太清上级的讲话，所以每次开会的时候，他都会坐在上级对面最靠近他的位置上，拿着笔记本，认真的把上级的话都记录下来。因为耳朵不好的缘故，他生怕漏下一个字儿，所以，总是认真地看着上级的脸。时间一久上级就注意到了，上级想，像这样认真听自己教诲的下级真是少之又少了啊。于是，上级把他提拔成自己的助手。而实际上，这个下级之所以认真，是因为他有的时候听不清，所以很注意读老板的口型，但在老板看来，他却是众多下级中最忠实的听众。
这个下级得到意外提升后还以为真是自己的能力超群，一想这回在老板身边工作了，总不能因为耳朵不好的缘故阻碍了自己发展的前程吧。所以，他一狠心，用一个月的薪水买了一个助听器。这回，开会的时候，他再也不离上级近了，而是坐得远远的，偶尔还开个小差儿。上级一看，心里很不高兴。不明白为什么提拔他之后，反而不似从前了。又经过一段日子的考验，这个下级还是老样子，上级对他失望了，不久，找了个理由就把他又降回原职了。
这个故事很有意思，在笑的同时，我们应该有更深层的理解。它说明了“听”的重要性，与上级长期共事，一定要学会听。上级在高处，渴望你能把自己当回事，即使是不发表言论，安安静静地听，他也会觉得心满意足。如果在与上级交谈时，能够掌握这一原则，让上级畅所欲言，就能赢得上级的好感与青睐。
有一家企业的老总到某大学去招聘职员，他对20多名大学生进行了反复核查，从中挑选出了3名大学生进行最后的面试。其中有两名大学生在老总面前夸夸其谈，提出一大堆的建议和设想。而另一名学生则与他们相反，在面试时，一直耐心倾听老总的见解和要求，很少插嘴，只有当老总询问时，他才回答，而且很简练，在面试结束时，他委婉地说道：“我很重视您的要求，也非常赞同您的见解。如果我能被录用的话，还望您今后多多指导。”3天后，这位善于倾听的大学生接到了录用通知，而那两位夸夸其谈者则被淘汰了。
正如上述案例中所表达的那样，交谈中应该善于倾听上级的话语，彻底明白上级想表达的信息，才能让双方的交谈得以顺利进行。即使你想要表达自己的观点，也应在坦诚交谈并表示了解上级的话语后，才陈述自己的观点和看法。倘若不遵守这个原则，可能会造成各说各话的情形，以至于谈话不投机，在上级面前失去了表现自己才干的机会。
总之，每个人都有说话的权利，上级亦是如此。当你和上级沟通时，想要上级认可你，你必须学会倾听上级的谈话。
耐心倾听，不要轻易打断上级说话
在日常生活中，我们经常会遇到一些这样的人，老是打断别人的话或是抢别人的话，结果弄得大家不愉快。例如，你与朋友在谈论一个话题，你就此正发表自己的见解，可对方听到一半，还未等你说完，对方突然冒出一些观点，就急于要发表自己的看法，此时，便打断了你的说话，从中间插进去发表他的见解。或者，当你在讲一个事情，刚起个开头，恰巧这个事情是对方曾经听过的，他便不假思索地说，这个我听过，马上阻断你，让你不知道是不是需要继续讲下去。很显然，这种打断别人说话的行为是一种最无礼的行为。
培根曾说：“打断别人，乱插嘴的人，甚至比发言者更令人讨厌。”那些不懂礼貌的人总是在别人津津有味地谈着某件事情的时候，在说到高兴处时，冷不防地半路杀进来，让别人猝不及防，不得不偃旗息鼓而退。这种人不会预先告诉你，说他要插话了。他插话时有时会不管你说的是什么，而将话题转移到自己感兴趣的方面去，有时是把你的结论代为说出，以此得意洋洋地炫耀自己的光彩。无论是哪种情况，都会让说话的人顿生厌恶之感，因为随便打断别人说话的人根本就不知道尊重别人。
在职场中，有一些人也存在着这样的陋习，随便打断上级说话或中途插话，这是有失礼貌的行为，更是职场中的大忌，其结果往往使自己处于被动。
王丽是一个活泼大方、性格开朗的女孩，闲暇之余她总喜欢找人聊天，可是王丽身边的朋友却很少，刚到了一个新的工作岗位，谦虚热情的王丽很快得到了大家的喜欢，可是渐渐的大家都发现了王丽的问题，开始对她疏远。原来，在工作之余，王丽总是喜欢找同事来聊天，本来聊聊天谈谈心是一件好事情，可是王丽的一个坏毛病，却害了自己。她一直想改，可是和别人聊起天，就会把这事情抛在脑后。在和同事李芳聊起明星八卦的时候，本来只是闲聊，李芳无意中提起，某人和某人最近传绯闻了，李芳才说了两句，王丽立刻就打断了李芳的话，哪里，我看的杂志不是这样讲的，明明就是，某某某和某某某在一起的……李芳见状转了话题，说到自己对人生的看法，可是没说两句又被王丽给打断了。直到最后一直都是王丽在滔滔不绝的讲话，完全不把李芳放在眼里。可是王丽却没有感觉到李芳的不快。自己的这种说话方式已经成为了一种习惯，一种无意识。下一次，王丽又找到李芳聊天，可是李芳却推辞了。然后王丽又找到其他的同事聊天，可是和她聊过一两次以后大家都不愿意再和王丽聊天了。王丽很郁闷，想要改这个毛病，可是总是改不了。这天，公司所有成员开会，上级说到一个问题的时候，出现了一点小的错误，大家都听出了错误，可是上级自己还没有意识到说错的时候，王丽立刻就打断了上级的发言，纠正了上级的错误，上级很欣然的接受了，还说王丽做得好，上级有错就应该指出来。王丽听到上级的表扬，还很得意，不久后，王丽就被通知调到别的部门。王丽这时候才意识到自己打断别人的讲话是不好的，而这个苦果也只有自己吃了。
无论你多么渴望一个新的话题，多么想发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到讲话者说话结束为止，再发表自己的见解。讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他的思路的同时，又让他体会到你不尊重他。
和上级说话时，尤其要注意这一点。当上级在说话时，不要轻易去打断他，而是要先倾听，再做下一步的打算。
有一个客户经理正与客户谈一个项目，正在争论最激烈的时候，他手下的一个员工闯了进来，插嘴道：“经理，我刚才和哈尔滨的客户联系了一下，他们说……”接着就说开了。
经理示意他不要说了，而他却越说越津津有味。客户本来就心情不大愉快，见到这样的情景更是气坏了，就对客户经理说：“你先跟你的同事谈，我们改天再来吧。”说完就走了。
这位员工乱插话，搅了一笔大生意，让经理很是恼火。
每个人都会情不自禁地想表达自己的愿望，但如果不去了解别人的感受，不分场合与时机地就去打断别人说话或抢接别人的话头，这样会扰乱他们的思路，要讲些什么反而都忘了，引起对方不快，有时甚至会产生不必要的误会。
不要无端地打断别人的谈话，需要插话也要学会适时地插话。每个人都喜欢别人从头到尾安静地听自己把话说完，以便借此展示自己的价值。上级尤其喜欢这样。所以，交谈时要专注于对方所讲的话题，等对方讲完以后，再开始你的话题。
即使你没听懂上级说的话，或是听漏了一两句，也千万别在对方说话途中突然提出问题，必须等到他把话说完，再说：“很抱歉！刚才中间有一两句你说的是……吗？”如果你是在对方谈话中间打断，问：“等等，你刚才这句话能不能再重复一遍？”这样，会使对方有一种接受到命令或指示的感觉，显然，对你的印象就没那么好了。
不要急于插话，要想清楚自己要说什么，怎么插话、何时插话比较合适。即兴插话、语无伦次地乱讲一通，对方会很扫兴。只有把要插的话想好、说到位，才能令对方信服。
在职场中，如果你想让别人喜欢你，接纳你，就必须根除随便打断别人说话的陋习，当要打断别人时，提醒自己“多给别人一些表达的机会，并从中找到自我发展的资源，获得人际双赢”。
少说多听，把话语权留给上级
每个人都有自己表达的欲望，上级更是如此。在与上级沟通过程中，如果你一直滔滔不绝地高谈阔论，那么你沟通的质量必然很差，因为这样的谈话已不是对话，而是像演讲或培训讲座一样，上级的感觉一定非常不好。
相信我们也许有过这样的经历：几个人聚在一起讲故事，甲一个接一个地讲了好几个，乙和丙也想讲述一两个。可是，甲只管滔滔不绝地讲下去，使乙和丙想讲而没有机会讲。我们试想一下，乙和丙的心里一定不好受，因为他们自己没有说话的机会，专门听甲的讲话，自然会没有兴趣听下去，最后只好不欢而散了。谁都不乐意一味地听别人说话，所以，与人交谈时，即使是一个很好的题材，对方很感兴趣，说话时也要适可而止，不可无休无止，说个没完，否则会令人疲倦。在与上级说话时，这一点要尤其注意。
有一次，纽约报纸的财经专页上刊登了一则大型广告，招聘具备特殊能力和经历的人，卡贝利斯应征了这则广告，并把简历寄出。几天后，他接到一封面试邀请信，面试前，他花费几个小时的时间在华尔街寻找这家公司创始人的一切消息。
面试开始了，他从容不迫地说：“我非常庆幸自己能够和这样的公司合作。据我了解，这家公司成立于28年前。当时只有一间办公室和一名速记员，对吗？”
几乎所有的成功人士都喜欢回忆创业之初的情景。这位老板也不例外，他花了很长时间来谈论自己如何以450美元现金和一个原始的想法创业，并如何战胜了挫折和嘲笑。他每天工作16~18个小时，节假日也不休息，最终战胜了所有的对手，现在华尔街最知名的总裁也要到这里来获取信息和指导，他为此深感自豪，而这段辉煌经历也的确值得回忆，他有资格为此骄傲。最后，他简要地询问了卡贝利斯的经历，然后叫来副总裁说：“我认为这就是我们需要的人。”
卡贝利斯先生大费周折地研究未来雇主的成就，表现出对他的强烈兴趣，他还鼓励对方更多地谈论自己——这一切都给老板留下了美好的印象。
在与人交谈中，我们要做到多给别人说话和表现的机会，这会增加对方对你的好感。多给别人说话的机会，这不仅是对对方的尊重，同时也给自己一个思考的余地。要知道谈话不是演讲，不是个人表演的独角戏，而是双方交流的活动。在谈话中，只以自己为中心，好像他人都不存在似的，长久下去，必然会令人生厌。所以在与他人交谈时，给对方创造说话的机会，要比我们自己说好得多。
某大学，准备建立一座现代化的电教大楼，一些厂家得知这一消息后，纷纷上门，希望该校负责设备的张教授购买他们的产品，有的一个劲地向张教授介绍他们厂的产品如何如何好；有的销售人员还暗示，如购买他们厂的产品，可以从中得到一笔可观的回扣等等，而A厂的王主任，却采取了与众不同的方法，他给张教授写了一封信，内容大致如下：尊敬的张教授，我们知道您是电化教学仪器设备的专家，今天写信打扰，是因有一件事希望您能帮点小忙，我们厂新近生产了一套电教方面的设备，在投入批量生产之前，我们想请您指导一下，看看哪些地方尚需改进。我们知道您的工作很忙，因此很乐意在您指定的任何时间，派车前往迎接。接信后，张教授感到十分荣幸，感到了自己的重要价值。他立即给王主任回信：本周末愿意前往。在王主任陪同下，张教授仔细观察、试行操作了该厂的产品，结果，只在一些小细节上提出一些改进意见。回校三天后，厂里接到张教授的来信：“经研究决定，我们购买贵厂的电教产品……”王主任谦虚地请教张教授，让张教授自觉自愿选购，并让他觉得这完全是他自己的主意，从而获得销售的成功。
征服人心其实很简单——不当话痨，把话语权多留给别人一些，你就拥有了更多成功的可能。
说话不是说给自己听，而是说给别人听。同样的道理，与上级说话时，不能只顾自己说话，而忽视上级的感受。如果不顾上级的反馈，不给上级说话的机会，即使你说再好听的话，也全是无用的废话。
当年日本著名的销售员原一平做销售的时候，拜访一个建筑企业的董事长渡边先生。渡边一见到原一平就下了逐客令。原一平并没有就此退却，他诚恳地问渡边先生：“渡边先生，咱俩年龄差不多，为什么你如此成功呢？能告诉我原因吗？”
渡边先生见原一平求知若渴，想学习自己的成功经验，就不好意思再回绝他，接着，他就讲述了自己的成功历程。没想到一聊就是半天，而原一平始终在认真地听着，并在适当的时候提了一些问题，以示请教。最后的结果可想而知，原一平拿下了渡边建筑公司的所有保单。
说话的技巧将影响到我们的事业和前途，所以我们要学会的就是找机会引导别人说话，这样谈话的气氛才会融洽。如果不懂得说话技巧，那么在职场中肯定会吃大亏，特别是那些对自己的未来起着关键作用的上级。所以，如果你想改变自身的状况，那么就从现在开始，从让对方多说话开始学习吧。
有时候，沉默也是一种力量
沉默是人们表达力量、并使自己处于主动地位的一种技巧。许多人经常利用“沉默”这一策略来击败对手。他们可以制造沉默，也有方法打破沉默。当然，沉默并不是简单地一味不说话，而是一种成竹在胸、沉着冷静的姿态，尤其在神态上表现出一种运筹帷幄、决胜千里的自信，以此来逼迫对方沉不住气，先亮出底牌，从而达到自己的目的。
在生活中，当有人恶意攻击你时，你的最佳防卫方式就是学会保持沉默。因为沉默之人是不会和人起争斗的，因为他听不到也说不出。人们也不会找这种人斗，因为斗了也是白斗。如果对方还一再挑衅，只会凸显他的好斗与无理取闹，因此面对你的沉默，这种人多半会在几句话之后就仓皇地且骂且退，离开现场，如果你还装出一副听不懂的样子，那么更能让对方败走！
某机关有一个女孩子，平日只是默默工作，并不多话，和人聊天，总是微微笑笑的。有一年，机关里来了一个好斗的女孩子，很多同事在她主动发起攻击之下，不是辞职就是请调。最后，矛头终于指向了这个女孩子。
某日，这位好斗的女孩子抓到了那位一贯沉默的女孩子的把柄，立刻点燃火药，噼里啪啦一阵，谁知那位女孩只是默默笑着，一句话也没说，只偶尔问一句：“啊？”最后，好斗的那个主动鸣金收兵，但也已气得满脸通红，一句话也说不出来了。
过了半年，这位好斗的女孩子也自请他调。
为什么会有这样的结局呢？其实，原来那个沉默的女孩子听力不大好，理解别人的话有些困难，总是要慢半拍，当她仔细聆听你的话语并思索你话语的意思时，脸上又会出现“无辜”、“茫然”的表情。你对她发作那么久，那么卖力，她回你的却是这种表情和“啊？”的不解声，难怪要斗不下去，只好鸣金收兵了。
这个故事说明了一个事实：“沉默”的力量是何其地大，面对“沉默”，所有的语言力量都消失了！
沉默是一种行之有效的交流手段，它和语言相比，更富有理性，更富有智慧，也更富有内涵。当你遭受到别人的无端指责和恶意诋毁的时候，你不妨保持一下沉默，因为，沉默是金，更是一种力量。当你保持沉默时，对方往往由于不知道你的底牌而感到无穷的压力，这时，他的意志也将会受到动摇甚至不战自溃；如果此时你进行了反抗和争辩，那么，你的愚昧行径必将给对方以可乘之机，这样一来，不但不会得到任何友善的结局，反而会使自己进一步陷入被动和尴尬的窘境，同时也会大大损害了自己的完美形象。
职场中，我们也许会遇到上级的误解、同事的诽谤，此时，我们并不需要太多的言行表现，默默无言反而会使对方摸不着边际，高深莫测，使其慑服，老子曰：“大辩不言”也就是这个道理。最好的辩论是沉默，一句话不说，反而口才过人。口若悬河，话如流水，有时却比不上沉默的力量。
汉代公孙弘年轻时家贫，后来贵为丞相，但生活依然十分俭朴，吃饭只有一个荤菜，睡觉只盖普通棉被。就因为这样，大臣汲黯向汉武帝参了一本，批评公孙弘位列三公，有相当可观的俸禄，却只盖普通棉被，实质上是使诈以沽名钓誉，目的是为了骗取俭朴清廉的美名。
汉武帝便问公孙弘：“汲黯所说的都是事实吗？”公孙弘回答道：“汲黯说得一点没错。满朝大臣中，他与我交情最好，也最了解我。今天他当着众人的面指责我，正是切中了我的要害。我位列三公而只盖棉被，生活水准和普通百姓一样，确实是故意装得清廉以沽名钓誉。如果不是汲黯忠心耿耿，陛下怎么会听到对我的这种批评呢？”汉武帝听了公孙弘的这一番话，反倒觉得他为人谦让，就更加尊重他了。
看来，不争辩也是保持沉默的一种有效方式。公孙弘面对汲黯的指责和汉武帝的询问，一句也不辩解，并全都承认，这是何等的一种智慧呀！
世上事情万千，真理却只有一个。很多人认为只有在辩论中才能还原真理的本来面目。他们把辩论当作武器，以为只有据理力争才是最有力的谈话方式。但事实上，辩莫若不辩，不辩是种智慧，强辩则可能是愚蠢的行为。
在我们的生活工作中，有些时候确实是沉默胜于雄辩。与得体的语言一样，恰到好处的沉默也是一种语言艺术。在说话时机未到的时候，保持沉默，有时候是一种最好的选择，会收到“此时无声胜有声”的效果。
晏子是春秋战国时期一位相当有才干的政治家。一次，齐景公命他去治理东阿，晏子非常高兴地接受了这个任务。可是3年后，许多人都来朝廷告晏子的状，景公非常恼怒，便将晏子召回来，准备罢免他的官职。
晏子没有急于为自己辩解，而是摆出一副谦恭的态度“认错”。为了有机会替自己澄清事实，晏子非常谦恭地说：“臣已知错，请大王再给臣3年的时间，臣一定会让别人对我赞赏有加。”景公见他言辞恳切，知错必改，就答应了他的请求。
3年过去了，果然称赞晏子的奏折不断被送到景公手上。景公大为高兴，召晏子入朝准备予以封赏。不料，晏子却诚惶诚恐地不肯接受。
在景公的一再追问下，晏子道出了缘由：“第一次我去东阿，施行有利于百姓的政策，遭到坏人的指责；我主张勤俭节约，尊老爱幼，惩治贪官污吏，于是在暗地里备受打击报复；权贵犯法，我也严加惩治，毫不宽恕，于是权贵们嫉恨我。他们对我恶语中伤，直至在背后告我黑状。”
晏子舒了口气继续说道：“第二次去的时候我就改变了做法。我拖延实施利民措施，坏人为此开心了；我释放鸡鸣狗盗之徒，无赖们为此高兴了；我偏袒权贵，即使他们犯法我也不予以惩治，权贵们为此无怨言了。于是这些人又到处颂扬我，传到您的耳里，您也信以为真了。3年前其实我该受赏，您却要处罚我；现在我该受罚，您却要封赏我。所以大王，这个赏我是万万不能接受啊！”
齐景公听后恍然大悟，知道了当初是自己冤枉了晏子。看到晏子是一位有德有才的良臣，就交给了他治理全国的重任。
事实胜于雄辩，我们在蒙冤时不如把争论放在一边，让事实说话。受得住委屈，方能保全自己，经得起冤屈，事理才能得到伸直。
俗话说：“言语伤人，胜于刀枪；刀伤易愈，舌伤难痊。”当你与上级意见不合引发争执，沉默则能缓和你与上级之间的言辞冲突，利于化解矛盾。很多时候，赢得争论的秘诀就是不作无谓的争论，学会保持沉默，这是以静制动的策略，是聪明人在言谈中明智的表现。在实际生活之中，如果能够灵活运用，将对我们的事业起到不小的帮助。
掌握有效的倾听方法，让上级乐于与你交流
说话是人与人之间传递思想、交流情感最基本的手段。但真正的说话技巧不仅是会说，还要会听。掌握良好的听与说的技巧，在倾听中响应，是联络情感、满足需求必不可少的人际桥梁。
有一次，美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”
林克莱特在与小朋友对话的过程中，没有耐心听完小朋友的话便抱持着以往的刻板印象等着看他出窘；没有专心去尝试理解他的真正意思，忘了接受小朋友的童心与天真。幸好，在紧要关头他能用心注意到小朋友的肢体及情绪语言，能诚恳地去发问并倾听小朋友的真正心意，才没有造成误解及刺伤对方的心。
通过这个故事，你认为自己真地明白了倾听的艺术了吗？在与他人交谈中，我们只有通过倾听了解对方的想法，相对应地作出恰当的回应，才能使彼此之间的利益达成一致，融洽交际氛围。
低手善于说，高手善于听。怎样做一个聆听的高手，是你职场中必学的一门课程。如果你想在上级面前做个倾听高手，赢得上级的好感，需要注意以下几个方面：
1.倾听要专注
上级和你说话时，不可做一些与此无关的事情，这是恭敬的表示，而且当他偶然问你一些问题，你就不会因为不留心听他所说的话而无从回答了。
2.善于运用体态语言
倾听上级说话时，要注视对方，表现出全神贯注的神情。身体要向对方微微前倾，适当地运用一些表示恳切的微小动作，如点头、微笑、轻声附和，避免呆若木鸡的神情。这个时候，千万不要做无关的动作，看表、修指甲、打哈欠、伸懒腰等都是不合时宜的。
3.适当地插话
聆听上级的话时，偶尔插上一两句赞同的话是很好的，不完全明白时加上一个问号也是非常需要的，因为这正表示你对他的话留心。但是，你不可以把发言的机会抢过来，就滔滔不绝地说自己的，除非上级的话已告一段落，该轮到你说话时才可以这样做。
4.适当地提问
适当地提问可以表明你正在用心地听。这可以满足上级的虚荣心，使其更有兴致谈下去。若做“永远”的听众，而不发一言，不仅与欢愉的气氛格格不入，也会使上级失去交谈的兴致。很多事实证明会提问题的人，在谈话以后都被对方认为是会说话的人，而并不在意他实质上什么也没说。
5.倾听要有耐心
有些上级常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情重复地说，也有些上级会把一个笑话说了好多次还当新鲜的东西。你作为一位听众，此时要练习一次忍耐的美德了。你不能对上级说“这话你已经说过很多次了”，这样会伤害他的自尊心，你唯一能做的事是耐心地听下去，你心里明白他是一个记忆力不好的人。你应该体谅上级，而且他对你说话时充满了好感和诚意，你应该同样用诚意来接受他的诚意。
总之，与上级交谈的时候，你若想博得对方欢心，想把交流愉快地延续下去，那么，请不要只是傻傻地倾听，要学着适时地附和。这种附和式地倾听不仅能促进你和上级的情感，加深相互间的理解，还能引发精神上的共鸣，达到双向沟通的良好效果。
乐于服从，听从上级的工作安排
少说多听，无论在什么时候都不失为做人做事的上上策。对现如今的人们而言，无论是在生活中还是工作中，无论身在何处，人们无时无刻不在通用着这一点。而在处处陷阱的职场中，在充满“杀机”的机关里，少说多听的另一个意思就是服从。
服从，是下属的重要品质，也是必须遵守的一项义务。下属服从上级的命令，是上下级开展工作、保持正常工作关系的首要条件。
服从，意味听从上级的安排，处在服从者的位置上，就要遵照指示做事。
面对上级布置的任务，服从命令是第一选择。毕业于西点军校的沃尔玛创始人沃尔顿经常说：“没有服从就没有执行，团队运作的前提条件就是服从。我们要的不是和上级作对的员工，而是服从上级决策，第一时间完成任务的员工。”即使上级有所偏颇，你也应该冷静下来，找机会慢慢把问题分析清楚，而不应一时冲动使矛盾升级，使事态扩大。
有一句话叫作：理解的要执行，不理解的也要执行。也就是说，即使我们不能理解上级的话，我们也要听着，而不要去随便反驳上级和抵制上级的命令。
有位年轻人从一所著名的石油大学毕业后，被分配到一个海上油田钻井队工作。在钻井队工作的第一天，队长要求他在规定的时间内登上几十米高的钻井架，把一个盒子送到最顶层的主管手里。他拿着盒子快步登上高高的狭窄的舷梯，气喘吁吁地登上了井架的顶层，按时把盒子交到了主管手里。主管打开了盒子，并从盒子里取出一样东西，然后封好包装并在上面签下自己的名字，就让他送回去。他又赶快跑下舷梯，把盒子交给队长。此时，队长又拿出一个新盒子，也在上面签下自己的名字，让他再送给主管。
他看了看队长，犹豫了一下，又转身登上舷梯。当他第二次登上顶层把盒子交给主管时，浑身是汗两腿发颤，主管却和上次一样，仔细看了一会儿后又在盒子上签下名字，让他把盒子再送回去。他擦擦脸上的汗水，转身走向舷梯，把盒子送下来，队长重复着第一次的动作，再次换了个新盒子并签完字，让他再送上去。
这一次他心里有些不高兴了，但他看着队长没有表情的脸，便忍着没有发作，又拿起盒子艰难地一个台阶一个台阶地往上爬。当他上到最顶层时，浑身上下都湿透了，他第三次把盒子递给主管，主管看着他，不紧不慢地说：“你把盒子打开吧。”他打开盒后才发现，里面只装着2枚螺母。他愤怒地看着主管一句话也没说，想看看下面还会有什么安排。
主管这时对他说：“把这2枚螺母拧到那边的螺丝上。”年轻人这时再也忍不住了，“叭”地一下把盒子摔在了地上：“如果你们觉得这样戏耍人有意思的话，我不干了！”说完他看看倒在地上的盒子，感到心里痛快了许多，刚才的愤怒全释放了出来。
这时，主管站起身严肃地对他说：“螺母虽小，但是固定井架的非常重要的一个构件。你可能不知道，你反复地上下并没有白忙活，因为最后送上来的才是合适的螺母。再者，我们刚才让你做的这些，叫作承受极限训练，因为我们在海上作业，随时会遇到危险，这就要求队员身上一定要有极强的承受力，承受各种危险的考验，才能完成海上作业任务。作为一名优秀的海上油田钻井队队员，首先应该对上级命令绝对服从，它是成就油田事业的素质之一。可惜，前面三次你都通过了，只差最后一点点，你没有把螺母拧到螺丝上。现在，你可以走了。”
服从上级的安排是下属工作中的行为准则。服从就是无条件地执行，就是不找任何借口，快速认真地依从上级指令完成任务。倘若一个人对公司的管理制度和营销政策总是嗤之以鼻，嘲笑制度死板，抱怨销售指标太高，他能自觉地遵守各项条规，百分百地执行目标吗？总是一副自命不凡的样子，认为上级的能力还不如他，根本不把上级放在眼里，他能认真按照上级的意图去完成工作吗？接获任务时，总要讲条件、问原因、找理由，一副推三阻四、老大不高兴的样子，他能高质量、圆满地完成任务吗？
在下属和上级的关系中，服从是第一位的，是天经地义的。下属服从上级，是上下级开展工作，保持正常工作关系的前提，是融洽相处的一种默契，也是上级观察和评价自己下属的一个尺度。因此，作为一个合格的下属，必须服从上级的命令。
有一个国企的负责人，在谈到他的人生经历时特别强调：无论在什么情况下，都要听上级的。当年像他一样的处级干部，全公司有八十多人。而现在他和另外一个负责人是硕果仅存，其他的悉数被淘汰。
为什么那么多人都不能与时俱进，不能享受公司上市以后的丰厚收入，而他们俩能青松挺立永不倒？一句话，就是听老板的话，做老板让做的事情。
有位公司的员工代表他的公司拿下一个大项目，但是半路插进一个程咬金——某权威部门的一个下属公司要做这个项目。员工的老板说让给那个公司去做，他很不情愿，就去请教国企的这个人。得到的主意是：让！因为这样做，老板会在心里记住他的这个业绩。
这招儿出得妙，出的是正招儿。他本人，后来也真的获得了事业上的成功，可以说，正是他坚持不懈地听老板的话，最终才在老板的荫蔽下青松不倒。
只有服从命令，上级的决策才能得到有效执行。作为下属，必须具有良好的服从观念和服从意识。因为上级的地位、责任使他有权发号施令，同时，上级的权威、整体的利益，不允许下属抗令而行。有人对此作了非常生动的描述：“上级的命令，好似大炮发射出的炮弹，在命令面前你无理可言，必须绝对服从。”一位西点上校讲得更为精彩：“我们不过是枪里的一颗子弹，枪就是美国整个社会，枪的扳机由总统和国会来扣动，是他们发射我们。”所以，无论如何，我们都要做到：上级作决定时我一定要“服”从；上级要我解决问题时我一定会“顺”从；与上级没有共识时我尽量“听”从。
领会意图，说出上级想说的话
中国人的普遍特点是含蓄，特别是在讲话的时候，要表达什么意图不会直接说出，会迂回委婉地讲出。上级说话也是如此。他们不会每次都以率直的语言表达出来，有时嘴上说“这样做”，心中却要求“那样做”。也就是说，上级有时因为碍于情面，会用委婉暗示或其他曲折隐晦的方式把自己的要求说出来，因而，他所形之于语言的和他内心所期待的并不完全合拍，表里一致。这就要求你在平时深入观察，仔细揣摩，熟谙上级的习性，这样才能正确地理解上级的意图。否则在具体执行过程中，就会发生很大偏差，甚至与上级的想法完全背道而驰。
清朝有一个县令，被分配到山东省候补，第一次谒见抚军。按照惯例，凡是部属来参见长官，必须穿蟒袍补服(所谓蟒袍是清代官员的公服，用缎做成，一般为夹层，视官阶大小，上绣五蟒至九蟒不等。补服是加在蟒袍上的外褂)。即使酷暑也不能免除。因为当时正是炎热的夏季，这位县令刚在抚军的厅堂坐下，就汗流浃背，热不可当，于是拿起随身携带的圆扇振臂狂挥。抚军说：“为什么不脱掉外褂？”县令说：“是，是。”
于是，让他的仆人帮他脱掉了外褂。过了一会儿，挥扇如故，抚军笑着说：“为什么不解带宽袍？”县令说：“是，是。”于是离开座位一件一件解带去袍。回到座位上，县令自顾自地在抚军面前谈笑风生，不自觉地把扇子换到右手，又从右手换到左手，不停地换来换去地扇个不停，把风扇得飒飒有声。
抚军起初以为他是耐不住热，继而为他的放肆而生气了，于是斜视着眼睛用反语戏弄他说：“怎么不连衬衫也脱去，那样比较凉快。”这县令应声就脱去衬衫。抚军看他这般无知无礼，立即拱手说：“请茶。”抚军的左右立即传呼“送客”。因为清时官场习惯，属员谒见长官，长官不愿意再继续谈下去，就以“请茶”示意。茶碗一端，侍役就高呼“送客”，这时客人必须立即辞出。
县令听到“送客”，仓促间没有办法，来不及穿戴，急忙取了帽子戴在头上，左边腋下夹着袍服，右肘挂上念珠，提着短衣，踉跄而出，犹如杂剧中扮演小丑登场。抚军府中的官吏小厮，哧哧地笑得直不起腰来。县令刚回到公馆，抚军命令他回原籍学习的告示牌已经高高地悬挂在大门外面了。
县令因没有读出上级的言外之意，误将抚军的气话当成了真心话，让上级一看就觉得是个愚笨的人，怎能不生厌烦，他自己的乌纱帽又怎么能保住呢？
可见，说话办事违背上级意图，就会把事情弄糟。在职场中，一定要注意分辨上级所说的话的真正意思，听不懂上级话里隐藏的含义，很容易形成误解。
如果你想博得上级的赏识，不能光靠嘴说，还要用耳朵听，用心去领会。了解上级的意图，不必上级明说就能揣测到，最能考验一个人的悟性。我们经常听到上级说某某人“悟性好”，也经常听到上级抱怨某某人“死脑瓜子”。由此可知，善于领悟上级意图是倾听的一个重要方面。
李续宾是曾国藩手下善于揣测其意图的爱将。有一次，曾国藩召集众将开会，分析当时的军事形势时说：“诸位都知道，洪秀全是从长江上游东下而占据江宁的，故江宁上游乃其气运之所在。现在湖北、江西均为我收复，仅存皖省，若皖省克服……”
此时，李续宾早已明了曾国藩的意图，于是顺势道：“大帅的意思，是想要我们进兵安徽。”
“对。”曾国藩赞赏地看了李续宾一眼，“续宾说得很对，看来你平日对此早有打算。为将者，踏营攻寨计算路程尚在其次，重要的是要胸有全局，规划宏远，这才是大将之才。”
在与上级沟通时，不但要用耳朵听，更要用脑袋听，才能正确解读上级话中的信息，进而准确把握上级的真实想法，说出切合上级心思的话语，赢得上级的信任和好感。
听上级说话，不仅要听字面的意思，还要听他话语之外的弦外之音。这是一种境界很高的倾听，也是倾听中最不容易做到的。在实际工作中，学会倾听提高领悟力，要善于领悟上级的意图，对于自己的发展有着重要的意义。
某公司的一位主管，当他是职员的时候，一次老板找他谈话，老板先是夸了他的业绩不错，认为可以担当更重的职责，然而又说最近行业不景气，利润比去年下滑得厉害，最后就问这位职员如果你做部门主管的话会不会考虑裁员。当时他愣了一下，马上就第一感觉说不会，因为很多同事都一起出生入死的。记得当时老板脸色有点变，后来，他的同事升了部门主管。事后他才明白，老板的意思就是想裁员，如果他不是凭个人感情用事，而是站在企业发展的角度去考虑，那么升职的就会是他。
由于上次教训，这位职员开始注意老板的语言，有一次老板要去欧洲出差，在此之前问他：你的英文和老外交流没问题吧？虽然他对英语不那么自信，但他听懂老板的潜台词是：如果可以的话就让他一起去欧洲。他当然就说没问题，果然他获得了这次公干的机会，而英文上的不足他就在回家后补。
和老板一起在意大利的时候，他们拜访一些老客户，老板对其中一位客户的产品明显感兴趣，但价格有一点高，就用咨询的口气问他，这位职员回答是很不错，值得购买。其实他知道老板已经作好了买的决定，只是确定一下。果然，老板兴高采烈地和这家公司签约了。
后来这位职员在很多时候，听着老板的话，联系他前面的话语，看着他的表情，他就能知道老板的话外之音是什么了，回国之后这位职员升上了主管的位置。
一个人在一般情况下不会轻易将他的真实意图直截了当地表达出来。作为上级，也是如此。很多时候，上级的真正意图需要你经过仔细考虑揣摩去做。所以，你不妨多花点心思，仔细揣摩上级的心思，了解他的真实想法，才能说出他想听的话，从而赢得上级对你的好感。
当然，我们必须认识到，揣摩上级的意图并不容易，需要长期练习，才有可能同其达成思想上的默契。所以，若没有十成的把握，你最好不要妄加判断。在上级吩咐做事或有所指示时候，若听得不是十分明白，你不妨问得再清楚些，不要出于顾忌心理不好意思去问，只是去想当然地执行，否则在具体执行过程中，就有可能发生很大偏差，如果与上级的想法完全背道而驰，恐怕麻烦的就是自己了。
