狼是最善于沟通交流的动物之一。在草原上，狼群对猎物发动攻击时，彼此间通过一个简单的眼神就可以心领神会。对狼来说，交流的艺术在于密切注视各种各样的交流方式，狼与狼之间复杂精细的交流系统，使它们得以不断调整战略、战术，以获得成功。
公司使用如狼一般的沟通技巧，可以避免公司的许多冲突、误解和失败。沟通是团队发展的润滑剂，它能促进团队中的每一个成员的默契配合，相互了解，从而达到为了公司的目标，成员之间相互协作的目的。
1.让沟通作为团队成功的誓师口令
有很多人，尽管很喜欢自己的工作，而且本来计划在公司里干很久，贡献自己的才能，实现共同的理想，但是却因为缺乏沟通而离开了。如果这种事发生的次数太频繁，任何公司都会因不断失去其优秀的人才而陷入困境之中。而这一切只因为欠缺沟通。
在一个缺乏交流、不善于沟通的组织中，人与人之间会出现隔膜，这对团队的合作与合力是极具破坏性的。在工作中不可能没有矛盾，不可能没有磨擦和误会。领导者在管理活动中与员工的不协调是绝对的，协调是相对的，重要的是出现矛盾和出现分歧后怎样处理，怎样通过与员工的交流，使整个组织系统趋于和谐。
组织中发生不愉快的事件，是司空见惯的事，在一定程度上这和父母子女间的纠纷没有什么两样。但是如果善于沟通，巧妙地排解的话，矛盾总不至于激化到不可调和的地步。
深圳美联集团下属的一家公司进行人事调动，负责人廖江南对年轻员工聂帅说：“把手头的工作放一下，去销售部工作，我觉得那里最适合你。你有什么意见吗？”
聂帅撇了撇嘴，说：“意见？您是负责人，我敢有意见吗？！”其实，他很有意见，当时销售情况特别糟糕。他心中暗想：“这一次人事变动把我调到那个最不好的部门去，肯定是负责人廖江南搞的鬼，见我工作出色就嫉妒得要死，怕抢了他的位置。好，你就等着瞧吧，我会让你难堪的。”
来到销售部以后，他总是板着一副脸孔，对同事冷颜以对；别人主动和他打招呼，他只是木然地点一下头，一点诚意都没有。一来二去，同事们渐渐疏远了他。
有一天，一个客户打来电话，请他转告廖江南，让廖江南第二天到客户那里参加洽谈会，有非常重要的生意要谈。聂帅认为这是个绝好的报复机会，就当成什么事也没发生一样，吹着口哨溜溜达达地回家了。
第二天，廖江南将他叫进办公室，严厉地说：“聂帅，客户那么重要的电话你怎么不告诉我？你知道吗？要不是客户早晨打电话给我，险些耽误了一千万美元的大生意！”
廖江南接着说：“本来我认为你工作表现良好，就是为人处世方面缺乏锻炼，想趁此机会磨炼你一下，然后重用你。可是现在，你非但不与我多沟通，反而暗中使绊子，部门的前途差一点儿毁在你手里。所以，我现在只能遗憾地宣布你被解雇了。”
同事之间的关系，如同相互摩擦而又相互促进的链条，只有以“交流和沟通”做润滑剂，经常为这根链条润滑，一部机器才能顺利地运行。反之，如果缺少这种润滑油，企业的整个运行机制就会锈迹斑斑，陷入瘫痪状态。再说简单点，沟通就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。事实上，只有达成共识的沟通才是有效的沟通。团队中的成员越多，存在的差异也就越多，就越需要队员进行沟通。
对于企业团队而言，有效沟通能把内部矛盾化解为零，把上下、左右的关系调整到最佳状态。其实，沟通不仅是管理者最应具备的技巧，也是企业最需具备的基本体制。只有无限力的沟通，才有团队美好的未来。
2.通过沟通达到合作双赢
狼是最善于沟通的，它们的沟通是出于生存的需要，但更重要的是出于对团队的热爱。除了狩猎，狼群在嬉戏时，更喜欢相互交流。狼与狼之间没有什么秘密可言，它们相互之间坦诚相见、绝对真诚。
对于人类来说，成功沟通的秘密在哪里？专家们认为：专心致志地听人讲话是最重要的。
沟通是很重要的。良好的沟通，可以达到彼此之间心灵上的交流，而不善于沟通的人，可以把一件看似很简单的事搞得很糟糕。当然，沟通还有许多益处。比如缓解精神压力。
在入世谈判时，中国对外经济贸易合作部副部长龙永图曾选过一位秘书。当结果公布于众时，全场顿时一片哗然，大家觉得龙永图选的这个人根本不适合当秘书。一般来说，当选秘书的条件应该是：谈吐不俗，手脚勤快，做事谨慎，对领导体贴入微。但这位秘书似乎哪一样也不过关，做起事来大大咧咧，从来不会照顾人，尤其在说话上，很不“讲究”。
每次出国时，龙永图屡屡叮嘱他，“时间到了，我们启程吧”，“别忘了系领带”，“拿好公文包”……看上去龙永图好像是他的秘书。对于日程安排，他有时甚至不如龙永图清楚，本来是9点举行活动，他却说9：30，经过核实，十次有九次都是他错。
既然如此，龙永图为什么还要让他当秘书呢？因为龙永图在感到心烦或遇到棘手的问题时，他总能起到应有的作用。由于谈判时要承受很大压力，加上龙永图脾气不太好，有时控制不住情绪，总是跟“老外”拍桌子，回来以后一句话也不说。这个时候，其他人都不愿自讨没趣地到他房间去。惟有那位秘书，每次不敲门就大大咧咧走进去，坐到龙永图的房间就跷起二郎腿，说他今天听到什么了，还说龙永图某句话讲得不太好，等等；而且，他从来不叫龙永图为龙部长，都是“老龙”，再不就是“永图”。他还经常出一些“馊主意”，被龙永图骂得一塌糊涂，但他最大的优点就是禁骂。不论怎么骂，3分钟后又回来了，但并不是道歉，而是像先前一样来给龙永图挑“刺”，“哎呀，老龙，你刚才说得不太对”，“今天你不该那么大的脾气”……
这位秘书是个学者型的人物，对很多事情都不太敏感，包括人家对他的批评与指责，但他是世贸专家，对世贸问题十分着迷，所以在龙永图大发脾气，又很难听到“不同声音”的时候，这位禁骂的秘书就起到了独特的作用。有这位看起来不太称职的秘书在身边，龙永图在谈判场上更能为中国人争脸争气了。
不只是名人，而是所有的人都喜欢与善于沟通尤其是善于倾听的人打交道。
每一个经受过困难的人都需要别人和他沟通，每一个被激怒的顾客、每个不满意的职员或受委屈的朋友都需要善于与他沟通的人。
要记住：与你谈话的那个人，他对自己事情的兴趣程度比对你的事情胜过百倍。
你如果想成为被人喜欢的人，请记住这条准则：“要善于倾听对方讲话。”只有这样，才会使双方都获益。
3.把沟通作为驾驭团队的可靠保证
领导者每天都要和上下左右的人相处。为什么有些人显得魅力十足，受到高度的欢迎和敬重，而有些人却令人生厌，大家避之惟恐不及？关键就在于成功的领导者具有卓越的沟通能力。
所谓成功的领导者，他们除了拥有丰富的专业知识、无限的潜力、愿意冒险、勇于负责等特质外，他们的所作所为，都奠基于他们自身所拥有的一套愿意与所有的团队成员不断“沟通”的管理哲学。他们非常了解沟通的重要性，无论在社交活动里，还是在家庭中，或在工作岗位上，他们经常尽情地发挥本身特有的与人“沟通”的艺术和能力，巧妙地赢得别人对他们的喜爱、尊重、信任和共同的合作，从而开创了人生的丰功伟业。
“人生成功的秘诀，在于你能驾驭你四周的群众。”这是美国前总统里根在一次演讲餐会中，勉励企业精英们如何追求卓越的金玉良言。
UT斯达康（中国）总裁吴鹰跟下属经理们的沟通方式，一般是大家在一起聊天。如果有下属没达到公司的要求，吴鹰的处理方式是：对事不对人和对人不对事相结合。在UT斯达康，评价员工做某件事，分ABCDE五档，C是达到要求，B是超过要求，A是最优秀的，公司希望大家都朝B和A上发展，如果达不到要求，如是D的话，就要在3-6个月里，有明显的改善，如果是E，吴鹰说：“那就对不起了，只能走人了。”
身为领导者是很难靠一己之力恪尽职责的，必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命。因此，领导者本身成功与否，完全取决于领导者与团队成员、上司，团队成员与顾客“沟通顺畅”的能耐和功夫。
那么，上下沟通有哪些好处呢？
可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策；成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格；为摇摇欲坠、面临困境的团队找到一条可以重现生机的道路；对团队成员的想法、感受有更充分的了解，能快速地与团队成员建立更亲密、和谐的关系；团队成员都以团队的成就为喜，以团队的失败为悲；团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够更好地联系与互动，贡献自己；使合作关系能够生根、成长、开花、结果；下情上达、上情下达，促进彼此间的了解；更有利于团队工作的协调，从而增强团队的活力；创造出一个团队成员可以激励自己的工作环境。
狼的每次狩猎活动，都充分验证了上述这些沟通行为的重要作用和最佳效果。作为人类，我们应当向狼族学习，建立一个最善于沟通的高效团队，以创造明天的成功。
4.遵循有效沟通的简单法则
法则一：沟通是一种感知。
禅宗曾提出过一个问题：“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有。”树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。
与他人说话时必须依据对方的经验。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。
晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。有效的沟通取决于接受者如何去理解。
所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是：“这一信息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”
法则二：沟通是一种期望。
对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西：我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。
法则三：沟通产生要求。
一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令、指导、斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机，可能一点也不会被接受，甚至会受到抗拒。
宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后，沟通的信息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。
法则四：信息不是沟通。
公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。
信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得依赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后却隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者的认知和意图不同显得多姿多彩。
尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。信息过多会让人无所适从。
法则五：用目标管理有效沟通。
除了以上四个法则，德鲁克还以为，目标管理提供了有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，老板和下属讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于双方都着眼于完成目标，这就有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便老板不能接受下属的建议，他也能理解其观点。下属对上司的要求也会有进一步的了解。沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。
5.依靠有效沟通减少团队内部冲突
狼群以特有的集体狩猎的生存方式，在弱肉强食的自然环境中，获得了可贵的繁衍和生存空间。当然，在这个大家族里，它们之间偶尔也会发生争执，只是更多的时候，为了避免自相残杀，往往会适可而止，在老狼的干预下进行必要的交流。
狼群的沟通，使得它们能有效地减少彼此的冲突。如果人类能像狼一样认识这一点，我们能减少多少矛盾和误解啊？的确，有效的沟通是一种艺术。正因为我们常面临着沟通的问题，所以我们要朝这方面去发展，并学习各种沟通技巧。
恒通燃具公司的总经理王逸风先生，虽然仅仅只有34岁，却是一位善于处理团队内部矛盾纠纷的高手。
有一次，销售部的经理刘成栋与供应部的经理陈炳森因为工作分配问题发生了矛盾纠纷，最后竟发展到剑拔弩张、水火不容的地步。王总知道这件事，先做了一个“冷处理”：分别给销售部经理和供应部经理各放一周假休息，让他们先平息一下各自的怨恨和火气。两个经理同时离职后，王总开始着手进行调查发生矛盾纠纷的原因。经过召开座谈会、问卷调查、个别谈心等形式，弄清了矛盾纠纷的原委。
弄清楚矛盾纠纷的“导火索”后，王逸风找到两位部门经理，首先诚心诚意地做了一番自我批评和因工作疏忽和遗漏引起矛盾纠纷的自我检讨，然后又分别与他们谈心，帮助他们找原因，论危害，消除思想和心理上的隔膜，直至他们从思想上彻底想通，和好如初。
对于公司来说，有效的沟通能把内部的矛盾化解为零，把公司里方方面面的关系调整到最佳状态。沟通不仅是管理者最应具备的技巧，也是公司最需具备的基本办法。只有无阻力的沟通，才有公司无阻力的未来。
任何一个公司都有制度，但有人认为，只要制度健全就不会在公司管理中出现任何问题。其实不然，因为制度永远是强制性的，沟通才是人们本性的体现和需求，任何组织乃至任何一个公司都不可能改变和忽视人们企求沟通的基本需要，这样不仅能提高管理绩效，同时也防止了冲突的发生。
从目的上讲，沟通是磋商互通的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。只要了解清楚自己，了解清楚对方，许多问题的沟通总会有办法的。
换言之，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中的成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。
谈到沟通，从根本意义上说，公司内部顺畅的协调沟通是一个公司能够顺利发展壮大的必要条件。沟通方式的畅通、沟通内容的综合利用，都能为公司管理创造更和谐的环境，并转化为推进公司管理的资源。
6.用沟通达成共识，统一行动
对狼来说，交流的艺术在于各种各样的交流方式，尤其是身体语言。它们的观察力被磨砺得如此敏锐，以至于它们甚至可以注意到同伴行为中最微妙的变化。
用丰富语言沟通的人类，要比狼群的沟通方式多得多，然而正因为语言如此丰富，人与人之间反而无法像狼群般诚挚相待。其实要想与别人诚挚地沟通，就必须先给别人留下一个好印象。
在我们人类的沟通中，更多的时候还要注意自己和他人的身体语言，捕捉对方身体语言中的信息，注意自身身体语言与口头表达的一致。如果二者矛盾，就会产生尴尬的局面。
在沟通过程中，真诚聆听是准确接受和理解信息发送者意图的关键步骤。每个人的表达方式和沟通内容，受其文化背景、知识结构、能力、经验等因素影响，尤其当双方来自不同文化背景、采用的语言又不统一的时候，更容易出现误解。所以，只有清楚地掌握对方的真实意图，方能采取有效的和积极的反应，否则将不可避免地出现错误。
说到管理风格，ACCA中国区总裁叶慧俐认为，每个领导人的管理风格很可能千差万别：有些采取“高压”政策，有些则很民主。她认为管理者不一定要照搬这些管理风格，而应结合自己团队的实际加以借鉴。关于这一点，她说自己的老上司———英国ACCA前任行政总裁罗施雅对她的影响最大。她与罗施雅共事11年，从这位上司身上，她学到很多东西。罗施雅善于带领团队，非常尊重下属。叶认为，对管理者来说，尊重两字非常重要，不管是尊重下属，还是让下属尊重自己。
叶慧俐认为，管理者一定要有自己的威严，要得到下属尊重。这种威严最好是下属发自内心的因为你的才能而尊重你，而不是因为怕你而尊重你。叶慧俐说：“我的管理之道是让下属佩服我的工作能力、处事方法，而不是因为今天我坐在老板位置上所以怕我。当然，要做到这一点，除了要靠自己本身的修养、学识和眼光之外，还要多与下属沟通，通过沟通，才能使公司上下达成共识，统一行动，共创企业辉煌。
现代公司都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。有了沟通才有凝聚力。在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。
公司与员工的立场难免有不共通之处，只有善于用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互相推动。有许多公司，沟通只是单向的，即只是上级向下级传达命令，员工只是象征性地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感。所以，单向的沟通必须变为双向的沟通。
高质量的沟通应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不保持一视同仁的态度，所进行的沟通一定会产生相当多的副作用：获得上司宠爱者自是心花怒放，怨言渐少；与此同时，其他的员工便会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪。这样的沟通不仅毫无成效，而且会给工作带来更大的抵抗力。
保持同等的工作距离，对事不对人，将是沟通平等化、公开化的重要所在。作为公司管理者要善于沟通，平等地沟通，而且沟通要从心开始。
7.借助沟通技巧建立共识
在管理企业的过程中，需要借助沟通的技巧化解不同的见解与意见，从而达成共识。当共识产生后，事业的魅力才会展现。良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。以下提供几个有效沟通的技巧：
第一，自信的态度。一般来说，一个成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解得相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
第二，体谅他人的行为。这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心时，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相应体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。适当地提示对方，产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示恰好使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
第三，有效地直接告诉对方。一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个商谈场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言不讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的内容，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
第四，善于询问与倾听。询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可以询问方式引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
倾听是一门艺术。做一名听众，也许是最简单有效地赢得信任的手段了，聆听越多，你就会越聪明，也就会赢得越多的人的喜欢和友谊。但是成为一个出色的听众，并不只是有两只耳朵那么简单。那么我们该怎样来聆听呢？
用自己的眼睛。在聆听的时候，你应该让对方知道，他就是这里的全部。用你的眼睛注视对方，让对方明白你是在仔细倾听。
“靠近对方”。让自己与谈话方尽可能靠近一些，当然要注重合适的度，尤其是异性。距离的缩小会让对方感觉你不想漏掉他说的任何一个字。
不要沉默。做听众不要推崇“沉默是金”。面对一言不发的听众，没有任何一个演说者会满腔热情。善于聆听的人，是善于让说话者感觉到他在认真地听。在听的同时提出一些问题，让对方更有兴趣说下去。
不要打断。不管是什么原因，如果你不想让对方永远地闭上嘴巴，不要在中途打断他的说话，让他沿着自己的话题说下去，直到他自己停下来。
忘我。你始终要明白，你是个倾听者，不要使用诸如“我”、“我的”等等字眼。如果你这样说了，就意味着你放弃了聆听的机会，注意力已经从谈话那里转移到你这里。
一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助。因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使我们的事业成功。
