8.不要过分防御，否则就等于落入对方要你认错的圈套。在尽量听完批评的情况下，再将话题转到“那我们针对你的批评如何改进呢”这一方面。
9.避免站在自己的立场上辩解，应多问问题。只有问问题才能避免对方进一步的攻击。尽量问“什么”，而避免问“为什么”。问“什么”时，答案多半是事实，问“为什么”时，答案多半是意见，就容易有情绪。
6.尊重是交际的桥梁
有一条十分重要的涉及人们品行的准则，如果你足够重视这条准则，它就会帮助你摆脱困难的境地。杰克·韦尔奇就十分重视这条准则。
这条准则就是：“肯定他人的存在，尊重他人的意见，承认他人的优点。”
作为一个管理者，如果想得到他人的赞扬，想让别人承认你的优点，想闯出自己的一片天就必须遵循这个准则。
但实际上，通常你遇到的每一个人，都会有一种高人一等的优越感。所以有必要让他明白，你承认他的优势并肯定他的存有时也可取胜，并且真诚地承认和肯定——这是打开别人心扉的钥匙。
回想爱默生的话：“我遇到的每一个人都在某些方面超过我，我努力地在这些方面向他学习。”
青年管理者要想的到别人的尊重，应遵循的另一条准则就是：努力使人感到他的尊严。因此，下面几条你必须做到：
1.在争论中不抢占上风
十有九次的争吵结果是，每人都更加相信自己是正确的。成功的管理者是不会轻易跟别人争吵去抢占上风的。
实际上在争吵中是没有胜者的。即使你在争吵中占了上风，说到底你还是失败了。为什么？即使你是胜利者，那又怎么样呢？你将洋洋得意。但你与之争论的对手会怎样？你使他觉得低你一等，你伤了他的自尊心，他当然恼火。而被迫放弃自己观点的人从来就是不改初衷的。
说服某人并不意味着同他争论。说服人同与人争吵毫无相同之处，争吵不能改变别人的看法。本杰明·富兰克林说：“如果你与人争论和提出异议，有时也可取胜，但这是毫无意义的胜利，因为你永远也不能争得发怒的对手对你的友善态度。”
请好好思考思考，你更想得到什么呢，是想得到表面的胜利还是人的支持？二者兼得的事是很罕见的。
在争论中你的意见可能是正确的，但要改变一个人的看法，你的努力大概会是徒劳的。
2.不坐满整张椅子
假如你正在很认真地向一个人解说某件事，对方却深深地靠入沙发中，并且还把上半身也深深地陷入沙发中，你会有什么感受？如果对方是上司，那还没什么话说；如果是同事，你可能就会对他说：“你能不能认真地听我说？”为什么生气呢？因为将身体深深地陷入沙发这一姿势，在别人的眼中，看起来就是一种极不认真的态度。特别是连上半身也深深地陷入沙发中，给人的印象将会更为恶劣。
相反地，只取椅面的前三分之一部分来坐，给人的印象会更好。尤其是采用这种坐姿时，身体的上半身会自然地前倾，可能会给对方聚精会神的感觉，因此会给对方做事积极的印象。好好利用这一效果，可以更有效地表现自我，给对方留下好印象。
3.边听边记笔记
在你讲演时，或许有一些听众拿着笔记本边听边记，你就会不由得对这些人产生好感。
因为记笔记不但表示想要留下一份记录，还显示了想将对方所说的话的诚意，及纳其精华的积极态度。
当然任何人都不想把没用的话记下来，也就是说，我们做笔记表示已经认同对方说话的内容，是尊重对方的一种表现。
好好利用这种心理，可以使对方感受到我们的诚意。通常上司对我们说话时，就是再无聊的话我们也不得不听，此时若能采用记笔记的方式，不但能消除无聊感，还可以给上司留下好印象。
青年们，你想做一个成功的管理者吗？那么请记住，在人际交往中应善于给足别人面子。
7.微笑是管理者获得圆满人际关系的一支利箭
尽管有人说杰克·韦尔奇的微笑如同《沉默的羔羊》里那个食人的教授安东尼·霍普金斯，但是你不可否认杰克·韦尔奇脸始终是一张带着微笑的脸，这种微笑亲切、和蔼，充满睿智和力量。
实际上许多管理者往往忽视了微笑的力量。这对于人际关系来说是一种极大的障碍。一位记者对此有独特的感受，他说：“有一次，我参加一个私人晚宴。有一位女宾身上披着貂皮，浑身上下又是钻石，又是珍珠，叮当作响，热闹非凡！可是那一张面孔，是那么的任性和不可一世，叫人感觉噎了嗓子。她忽略了作为一个女人，脸上的微笑是远比身上衣裳更重要的事实。”
日本奇异公司的总裁夏目次郎经常教导他的员工说：“你们必须时常地微笑。”著名推销员休华普的微笑价值百万美元，这句话一点也不夸张。他的成功，就是凭他个人的人格魅力和不懈努力获得的。他那魅力十足的微笑，可以说是他受欢迎的最主要因素之一。
美国密西根大学的心理学教授麦克尼尔博士，说出了这样的感慨：“面带微笑的人，比起紧绷着脸孔的人，更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔，藏有更丰富的情报。”
微笑是笑中最美的。对陌生人微笑，表示和蔼可亲；产生误解时微笑，表示胸怀大度；在窘迫时微笑，有助于缓解紧张、尴尬的气氛。
微笑是一种幸福的表情，一张微笑的脸，会让人感到愉快，带给人们理解与满足。微笑展示人的气度和乐观精神，烘托人的形象和风度之美。
微笑时笑得自然、笑得纯真、笑得甜蜜，远胜过冷嘲热讽的讥笑或无中生有的傻笑。
有些人在同陌生人第一次见面时，通常会有一种不安全感，存有戒心，而真挚友善的微笑，往往有助于消除这种初次见面时的戒备心理。微笑是好感的象征，是人际关系的润滑剂，一个人脸上时常浮现微笑，会令人感到友好、舒服。人们对于不带微笑的寒暄，极易产生反感。当我们有求于别人，即使被别人微笑地拒绝了，我们也不至于生气，因为同样是拒绝，如果对方虽然礼貌，却无半点笑容，我们就会觉得受到了冷落———这便是微笑的力量。
北京有一家超市的经理，他在极为繁忙的国庆促销期间，贴出了一张颇富哲学意味的广告，全文引录如下：
国庆的笑脸
不必投入本钱，利益非常的庞大。
赠给他人，不会减少，受惠者将感到丰饶。
虽然是惊鸿一瞥，记忆却能够历久弥新。
富者无它，难以生活；贫者有了它，可使生活丰富。
它能带给家庭幸福，给生意带来繁昌。
它也是友情的默契。对于疲惫的人来说，它能带来充分的休养。对于失意的人来说，它是一道光明，对于悲哀者，不啻是太阳光，对烦恼者，又成为自然的解毒剂。
它是购买不到的东西，抢不到的东西，更是借不去之物，想盗取也不可能。必需免费的送给人，才有它的价值。
由于国庆节太过于忙碌，如果店员展露不出笑脸，我们感到万分抱歉，不过，为了亲爱的顾客们，请露出笑容吧！因为，越是使尽笑容的人，越是需要笑容。
杰出的管理者都懂得微笑的真正价值，因为他们知道，微笑能给自己带来更多的成功机遇。乔·吉拉德说过：“当你笑时，整个世界都在笑，一脸苦相时没有人愿意理睬你。”这样看来，用心地微笑，是杰出的管理者网织人际关系的又一法宝。
8.赞美艺术是青年管理者不可或缺的手段
你要记住的是，你的每一个员工都需要鼓励和肯定，这种肯定不是加薪就能感受的到的。杰克·韦尔奇时常给予员工应得到的赞美，他不说空话，也不吝啬说实话，通用在杰克·韦尔奇来之前就造就了许多杰出的人才，在他来之后依然如此。互相的鼓励和赞美是通用之所以持续百年的依靠。
管理者要明白，每一个人都希望受到称赞，希望自己的价值真正得到认可，能在所处的环境中感觉到自己的重要性。人们都渴望得到别人发自内心的赞扬。鉴于此，管理者们不妨学学这一“黄金原则”：“希望别人怎样对我们，我们就要先照自己所期望的那样对别人——让我们发自内心地称赞。”
下面是管理者在称赞别人时应注意的几个问题：
1.不以自我为中心
心理学家认为，每个人都会在不同时候、不同程度地把自己当做“中心”，即特别关注自己，忽略别人的存在。每个人都渴望引起别人的注意，但和别人交往时，管理者更应该把对方放在首位，不要一味把自己看做中心，必须充分注意以下几点：
（1）要表示先注意“对方”，然后再提到“自己”；
（2）把对方放在主要地位，而把自己放在次要地位；
（3）尽量说些对方感兴趣的话题，让他感到你值得信赖；
（4）表示对对方的话感兴趣，这本身就是对对方的赞美；
（5）在对方遇到困难时，要表示出对他的关怀之意。
2.让对方先说
当你的谈话对象是女员工时，你一定要设法请她先说话，以示对她的尊重。有些女性优柔寡断，不能马上做出决定，这种时候，你可以采取鼓励、赞美的办法，来消除她内心所产生的逃避心理。对于她必须决定的事，最好不要在她面前说：“你应该这么做”，而要用明确而肯定的口吻来夸奖她做的不错，这样她会觉得你不仅尊重她，而且善解人意。
3.避免错误的称赞
俗话说，爱美之心，人皆有之。人人都喜欢美的事物，美丽的女人往往为人所称羡。但是，在工作场合或女同事、女同学在场时，称赞必须恰当。假如有人当众夸奖一位女孩，其他的女孩就会产生不满。因为女性对男人的称赞十分敏感，所以称赞时应该特别注意。
4.要恰如其分
每个人都希望自己的存在得到认可，如果自己的才能、容貌、判断力等优点，能得到别人恰如其分的赞誉，他会感到由衷的高兴，并对赞美他的人报以好感。不过，赞扬别人要恰如其分，不要过分地称赞别人，那会给人一种奉承的感觉。此外，称赞要以平常的口气说出来。假如称赞别人时自己都觉得煽情，那还不如不说为好。
