老先生打断，季恩琳的说话：“我和别人一样吗？你们员工杀鱼前，怎么就不问问我呢？这鱼，怎么处理？”
“先生。我叫员工给你，重新再杀一条，价格相当的鱼。好不好？”
老先生反应很快：“这可是你说的。少了重量，我不答应。多出来的重量，我可不再多出钱。”
余冰冰带着，不可思议的眼神，退到一边，这难缠的事还是少沾为妙。
季恩琳带着老先生，去水产柜台......
让一个男员工，按着老先生买的鱼标价签上的价格，重新找了一条价格相当的鱼。
水产柜台的员工，手脚麻利，在鱼池里很快抓了一条鱼，放到电子计量称上过称。
电子计量称上显示的价格，比老先生原来买的鱼的价格，多五毛钱。
水产柜台男员工，看着季恩琳，等着她决定下一步怎么做。
老先生看着季恩琳：“我说过，我不会再多付钱。”
季恩琳笑笑，给水产柜台男员工说：“打价，杀鱼要留下鱼腮和鱼瞟。后面的事，我来处理。”
水产柜台男员工打好标价签，然后动手杀鱼，刀法极快，处理完鱼，将鱼和鱼腮和鱼瞟装到一个包装袋里装好，再将标价签贴到包装袋外面。
“我要查看一下箱子。”
“好。”水产柜台男员工在案台，下面拉出一个塑料筐。
塑料筐里，套着一个大大的透明塑料袋，袋内装着一堆带血的鱼腮和鱼瞟，黏糊一团。
一般人看了，早就反胃走人。
季思琳询问老先生：“我们这里有刚刚，为其他顾客杀鱼后留下的新鲜鱼瞟。你要不要，挑几个带回去？”
“好啊。”老先生兴奋说完，对水产柜台男员工说：“最上面那两个，看起来挺新鲜。其它的......我怕时间长了，不新鲜。”
水产柜台男员工，挑出老先生要的那两个鱼瞟，打开水槽上的水龙头清洗干净，另装一个袋子，和刚宰杀的鱼包装袋一起封口，双手递给季恩琳。
季恩琳送老先生，出收银台。
看着老先生脸上带着笑容远去，站在收银台前的余冰冰问季恩琳：“你还真给他，重新杀了一条活鱼？”
“是呀。”
“就是因为没多问一句，就得赔上一条活鱼，真是不值。”
“你有别的好办法吗？要是顾客在服务台，直接写一张投诉单。我们照样要处理投诉。不仅要做电话回访，还得针对顾客投诉写不满意分析表。员工当月奖金还得被扣10%处理。”
“哎......现在，什么样的顾客都有，真是头痛。”
“主管！取消！”有收银员向余冰冰招手。
“等我回来，再接着说。”余冰冰边走边给季恩琳说。
余冰冰走到，叫她的收银员身后问：“什么原因？”
“顾客临时要换货。前面输入的货品不要了。”
余冰冰拿权限卡，给收银员刷卡，取消录入。
“主管！换零钱！”又有收银员招手，余冰冰去给那收银员换零钱。
季恩琳回到办公室，刚好碰到赖玉芬回来。
赖玉芬紧张问道：“刚才呼叫......投诉我们什么？”
“你要给你们水产柜台的所有员工，开会培训知会。以后杀鱼去除鱼腮和鱼膘时，一定问顾客要不要鱼腮和鱼膘。今天这位老先生是专门回来，投诉这事。员工要为这种事情被顾客投诉，就亏大了。”
