“买家具到香河，同样质量，批发价格”，几年前，在这条广告语深入人心之时，香河家具城也在人们周末拖家带口地前往买家具的举动中红火起来，十里长街两侧高大宽敞的家具展厅鳞次栉比，整洁幽雅的展厅内名牌家具浩如烟海，更有业内人士把香河家具城在家具行业的发展速度比做改革开放中创造经济发展奇迹的“深圳速度”，“香河现象”也由此得名。
“香河现象”的形成有几个方面原因，一是时逢家具行业在改革开放中跟随房地产开发的脚步急速发展，带来了不少商机；另一方面是政府的扶持搭建了一个平台，政府从土地、税收、供应商、质监，包括后期外来投资商等各个方面和角度，对香河家具城的建设给予了政策优惠。“香河现象”的出现除了区位优势以外，更重要的是建立了统一管理模式，39个展厅、22个家具城捆绑式地统一收费、统一对外打广告，有效地树立起整体形象。
捆绑营销的实施要点有以下几点。
1． 选择合适的捆绑时机
对处于快速成长和畅销状态的产品来说，不存在营销困难，因而捆绑的意义是有限的。只有当产品处于结构变革和竞争激烈的时期，采取捆绑营销模式才有利于增强竞争力，实现捆绑各方的“共赢”。
2． 明确各方核心优势和资源
只有在某些方面拥有核心优势的企业，才能成为联合捆绑的对象。而且，各方的资源互补性和共享优势越强，其结成共生关系的营销效力也就越大。
3． 选择各方合适的捆绑产品
在捆绑营销中不能选择彼此竞争的替代性产品，而要选择那些互补性较强的产品，在某些情况下也可以选择彼此独立的产品。
4． 了解和重视合作方的资讯与诚意
这是捆绑营销非常重要的一个方面，是各方良好合作的基础，捆绑意味着一荣俱荣、一损俱损。所以，良好的企业信誉和真诚的合作能弥补某些方面的不足，而彼此欺诈则会使捆绑各方一起受到损失。
5． 估算实施营销方案所需的成本和预期的收益
只有在实施捆绑营销额外的收益大于额外的成本时，捆绑营销方案才是可行的。因此，企业应详细估算捆绑联合需要付出的额外成本费用。
体育营销
——怎样借助体育把生意做大？
体育营销包括两个层面：一是指将体育本身作为产品营销，从一支球队和它的运动员，到一场赛事、一届运动会，都可视为营销学意义上的产品，这个层面可以称为“体育产业营销”。二是指运用营销学的原理，以体育赛事为载体而进行的非体育产品的推广和品牌传播等营销现象。比如，我们在世界杯中所看到的赞助商的一切活动和身影，以及它们的产品、品牌的巧妙展示等。我们通常所说的体育营销是指后一个层面。
从理论上来说，体育营销的形式可以不拘一格，只要能借助体育平台来推广自己的产品、品牌即可。目前国际上体育营销主要有冠名、赞助、合作伙伴、指定产品、广告、体育明星代言六大形式。
冠名、赞助和合作伙伴通常是国际知名品牌、资金雄厚企业的首选。比如可口可乐是奥运会的TOP赞助商、中石化冠名F1中国站等。
广告与体育明星代言已经成为体育营销的普遍形式，比如姚明之于中国联通，刘翔之于白沙集团等。
体育营销就是基于“体育赛事”这一平台，巧妙地使产品或品牌的相关信息与目标群体进行良好的沟通。要想做到这一点，则在进行体育营销前，必须清楚以下四点。
1. 明确目标市场，清楚营销对象
你的产品或品牌的目标市场，与你准备作为传播载体的体育赛事所能影响到的观众是否相关、是否有某种内在的联系。两者的相关度、一致性越高，体育营销的效果就越好。比如德国世界杯期间在CCTV－5《豪门盛宴》（世界杯期间央视主打的专题节目）节目中大量投放广告的雪花啤酒就是把准了这个脉。因为对于球迷来说，尤其对于那些在酒吧或家里看球的球迷来说，如果没有啤酒他们总会觉得少了点什么。
2. 确定科学而清晰的战略和战术
一旦决定利用某体育赛事，就必须根据营销战略和计划，确定科学而清晰的战略和战术，以实现预期营销或传播目标。首先，明确本次体育营销的目标是什么？提升品牌，还是单一的促销？其次，采用什么样的体育营销形式？冠名，赞助，还是其他？还要解决媒体、渠道和终端该如何配合等一系列问题。
三星体育营销是采取整体品牌战略，把作为企业无形资产的核心力量与企业竞争力源泉的品牌价值提高到世界水平，在统一的品牌形象的指导下制定和实施各地区与各业务领域的策略。为此三星电子通过赞助奥运会、亚运会等国际重大体育赛事开展体育营销等活动，使得三星品牌与公众的距离进一步缩小，大大增强了三星电子品牌的好感度和亲和力，品牌价值得到了大幅度提升。
三星成为奥运会TOP赞助商后便围绕奥运营销制定了“让人一看到奥运的五环标志就能联想到三星品牌”的战略目标。为了实现这个目标，每年都会在俄罗斯和东欧举办三星长跑节，雅典奥运前夕三星举办了雅典奥运火炬全球传递活动，并举办了迎接2008北京奥运会万人长跑大赛等系列体育赛事。
3. 制定长期的体育营销战略
体育营销是战略而非战术，需要长期坚持，才能通过一次又一次的积累产生效果。体育营销为企业开展营销提供的主要是一种战略性的支持。它并不是单纯的体育冠名或赞助，而是依托于体育使产品、品牌与体育赛事、体育项目相结合，使体育文化与品牌相融合，以形成特有的营销文化。只有体育赛事中体现的文化融入到产品、品牌中，实现体育文化、品牌文化与营销文化三者的融合，引起消费者的共鸣，在公众心目中形成偏好，才能成为企业的一种长期的竞争优势。所以，体育营销不能赚一把就走，更不能寄望于一次体育营销就能永远不倒，它需要企业长期的坚持并制定详细的战略才行。比如三星虽然是国际奥委会TOP赞助商，但三星并未仅限于赞助奥运，或者说仅借助奥运会来进行体育营销，三星也赞助亚运会、世界杯这样的洲际赛事和全球性单项赛事，例如1998年曼谷亚运会、三星国家杯马术比赛、三星世界锦标赛（SWC）等。
4. 针对每次体育营销做定性和定量的评估与总结
企业的每一次体育营销活动都需要投入大量资金、人力以及各种资源，最终的效益到底如何？这是企业最关心的问题即“投资回报率”。这需要每一次体育营销结束后都要做定性和定量的评估与总结。评估包括三个层面：其一，品牌的曝光率如何？主要是评估媒体关注的规模和到达率（包括收视率、收听率、浏览率等），并以此来推算本次体育营销所影响到的人口规模和同等的媒体广告价值。其二，定性研究体育活动所影响的受众群对你的品牌，或产品的印象和感觉较之前有什么变化。其三，体育营销的前期、中期和后期你的终端反映是怎样的。
李宁品牌，连续四次为中国奥运代表团提供领奖装备，自1992年以来一直伴随着中国健儿登上荣耀的领奖台。作为一个专业的体育用品品牌，李宁公司并不满足于只为国人制造的思想，而是放眼世界，寻找更多表现中国本土品牌实力的合作机会。从赞助中国奥运代表团的领奖服到专业单项赞助，从赞助法国体操队到西班牙国家篮球队，在设计、生产与销售上，李宁以国际化的标准给自己定下目标，依据这个标准一步步地走向世界。李宁品牌所承载的，已不仅仅是专业体育用品的内涵，它将是中国体育品牌走向世界的领路人。
总之，作为品牌提升和产品营销一柄利剑的体育营销并不是看上去那样简单，它需要企业运用整合营销传播的思想从品牌战略的角度去挥舞它，而不是一个简单的赛事冠名、赞助或广告。
服务利润链
——服务企业的利润是由什么决定的？
1994年由五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组，提出了“服务价值链”模型。这项历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究，试图从理论上揭示服务企业的利润由什么决定。
简单地讲，服务利润链告诉我们，利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户（也是老客户）给企业带来超常的利润空间；客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定了客户满意度；最后，企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。简而言之，客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。
员工的满意度可以是多方面决定的：岗位设计、工作环境、员工选拔培养、激励机制以及服务工具和技术支持等。有的研究表明，员工对自身服务能力的评价会影响其自身的满意度。
美国MCI电信公司对它的七个电话客服中心的研究表明，影响其内部员工满意度的因素是（按重要性排）：对工作自身的满意度、培训机会、薪水、晋升机会的平等、是否受到尊重、团队协作、公司对员工发展的关心。另外，员工离职面谈、员工服务热线等都可以是了解员工满意度的有效手段。
服务利润链理论的提出，对于提高服务企业的营销效率和效益，增强企业的市场竞争优势，能起到较大的推动作用。这主要体现在三个方面。
（1）服务利润链明确指出了客户忠诚与企业盈利能力间的关系。这一认识将有助于营销者将营销管理的重点，从追求市场份额的规模转移到追求市场份额的质量上来，真正树立优质服务的经营理念。
（2）客户价值方式为营销者指出了实现客户满意、培育客户忠诚的思路和途径。服务企业提高客户满意度可以从两个方面入手，一方面通过改进服务、提升企业形象来提高服务的总价值；另一方面可以通过降低生产与销售成本，减少客户购买服务的时间、精力和体力消耗，降低客户的货币与非货币成本。
（3）服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，它表明服务企业若要更好地为外部客户服务，首先必须明确为“内部客户”——公司所有内部员工服务的重要性。为此，服务企业必须设计有效的报酬激励制度，并为员工创造良好的工作环境，尽可能地满足内部客户的内、外在需求。
