“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”江泽民总书记的这句话给华为人极大的激励和鼓舞，也使我们看到了祖国灿烂的前景和希望，更加坚定了不断创新的信心和决心。今又学习江总书记在两院院士大会上的讲话，联系华为10年的发展历程，我们深有感触。华为自始至终以实现客户的价值观为经营管理的理念，围绕这个中心，为提升企业核心竞争力，进行不懈的技术创新与管理创新。在实践中我们体会到，不冒风险才是企业最大的风险。只有不断地创新，才能持续提高企业的核心竞争力，只有提高核心竞争力，才能在技术日新月异、竞争日趋激烈的社会中生存下去。
摘自《创新是华为发展的不竭动力》
背景分析：
品牌必须不断创新，没有创新，再知名的品牌也会最终失去市场。可口可乐风靡全球，但可口可乐推出过多个新配方，以迎合不断变化的消费者的口味。美国快餐行业龙头麦当劳等，到了中国以后，为了适应中国人的饮食习惯，推出了中国传统的食品，如春卷、煮玉米等。在IT领域，创新更是不断提高竞争力和品牌美誉度的重要手段。比如，美国苹果公司，由于不断创新，时常推出时尚产品，已经成为时尚的代名词。2006年，美国当地时间9月7日，苹果公司正式推出了最新一代的iPod系列产品，迅速在全球市场上攻城略地。早在1998年，任正非远赴美国考查的时候，他就发现，美国大公司的成功，无一不是因为不断创新。因此，任正非力推华为创新。1994年，华为推出C&C08数字程控交换机，1996年研制成功的最先进的C&C08 STP设备，使华为跻身于世界少数几家能提供此类设备的通信巨头行列，1997年推出GSM设备。华为的成长经历就是不断创新的过程。
行动指南：
一个不敢创新、没有创新的民族不是一个有希望的民族。在市场竞争异常激烈的今天，一个没有创新的品牌也是没有前途的。
8月
1
7
日
市场验收标准
市场已没有时间等待我们的成长，它不是母亲，没有耐心，也没有仁慈。我们必须，而且也是唯一，从今年起，推行产品的市场验收标准，这就是日本的低成本、德国的高稳定性、美国的先进水平，只有同时达到这三项标准，才有可能与国际著名公司竞争。新的产品研究体系的特点：一要保持持续领先；二要以客户的价值观为导向，强化客户服务，追求客户满意度。
摘自《狭路相逢勇者生》
背景分析：
任正非所说的推行产品的市场验收标准，即日本的低成本、德国的高稳定性、美国的先进水平，就是要打造出优质、低价的华为品牌。众所周知，客户对品牌的普遍理解无非是低价格、高稳定性以及具有先进的技术含量。而要做到低价格，就要降低成本。华为一位高层领导在接受《21世纪经济报道》采访时证实：“华为很大的一个优势在于高科技和低价格的产品，这使得华为在市场上是非常有吸引力的。”华为认为，其产品受到欢迎的一个主要原因是，很多运营商，尤其是固网运营商始终面临着来自资本市场的压力，必须不断降低资本开支。对运营商来说，产品的购买成本包括资本支出和运营支出两个部分。其中资本支出含硬件、软件和服务，主要为一次性的费用；运营支出则主要是指后期运作费用。因此，华为不但着眼于控制和降低硬件产品的价格，同时也要降低整体解决方案的价格，包括软件、服务以及其他的相关支出。只有两项成本都降低了，华为的综合价格才会具有竞争力，才能为市场所接受。
行动指南：
产品的优劣，评价权在于客户，客户的信任就是对企业品牌的肯定。
8月
1
8
日
转轨
在市场营销上，两年来我们大转轨已初见成效。但我们占据的网的地位还很低，人均效益还很低，能独立担起重任的干部还很少，国际拓展力量不强，我们仍然是困难重重。今年公司销售额达100亿元的管理与服务措施还不得力。不能把服务全压在直接服务人员上，各级干部、各个部门都要以客户满意度作为度量衡，评价部门与自身的工作。培训工作与国际水平相距甚大。服务已敲响了我们的警钟，项目管理的麻痹已敲响了我们的警钟……要警钟长鸣，不懈努力。营销改革的大政方针已经决定，各级干部要认真抓落实。在本世纪末，营销队伍应有较大的进步。
摘自《狭路相逢勇者生》
背景分析：
“品牌升值，各有高招”，每个企业都有提升自己品牌价值的方式，而企业的营销战略是不能忽视的一环。如最近流行的游戏机任天堂的新一代Wii，其营销战略给数百亿美元的游戏产业带来了巨大的震撼。结果，任天堂在今年的品牌排行榜上前进了7位，成为第44位知名品牌，品牌价值也提升了18%。2007年第2季度，任天堂的总收入翻了一番还多，达283亿美元，预计今年利润将达到204亿美元。再如，奥迪的品牌形象过去一直不如本国其他汽车品牌，华尔街的精英们更喜欢驾驶宝马、奔驰，但近年来情况发生了变化。负责奥迪全球营销工作的拉尔夫· 魏勒把这一变化归因于20年来推行的一项计划，他称该计划为“采纳了大胆的技术和设计”。此外，惠普电脑的成功在很大程度上也依赖于它的营销策略，其市场营销团队在销售惠普电脑时，宣称其能人性化地反映消费者的需求。惠普还采用了美国使用的营销策略，如大量投放广告、通过零售销售等，提高了新兴市场的销售额。华为也在不断改革，如由本土化过渡到国际化，由注重市场转化为更注重客户的需求等。
行动指南：
品牌与销售的关系密切，知名品牌的产品销量一般也比较大，除了一些奢侈品，大部分品牌都是由于销量大、广为人知才成为知名品牌的。
8月
1
9
日
改良
我们追求持续不断、孜孜不倦、一点一滴的改进，促使管理的不断改良。只有在不断改良的基础上，我们才会离发达国家著名公司的先进管理越来越近。
摘自《小改进，大奖励》
背景分析：
企业要想维护品牌效应或提升品牌的价值，就必须不断改良，不断优化。例如，花旗银行是拥有百年历史的老字号银行，但在全球范围内，花旗银行在个人业务方面拥有的客户并不多，一直落后于美国银行等竞争对手，花旗银行的营业网点和ATM机数量甚至比不过地方银行。此外，其收费也比竞争对手高。正是因为这样，华尔街的金融专家以及某些机构投资者一度断言花旗银行将解体，在他们看来，花旗银行面临下列选择：要么成为一家投资银行，要么成为面对消费者的贷款银行。在外界普遍不看好花旗银行时，花旗银行一直在改进自己，开始致力于本土化，在全球开设了数以千计的营业网点，并采取拉拢客户的策略，在美国超过5 000家7-11便利店设置ATM机。在新的全球广告攻势中，花旗银行采用了新口号“让我们一起实现它”，取代了旧口号“富裕生活”，此举反映出花旗开始注重消费者对银行业务的实际需求。可见，品牌的维护与提升就在于不断的改进。华为也一直致力于各方面的改进，包括产品质量的改进、售后服务的改进以及管理方式的改进等，不断提升华为品牌。
行动指南：
“穷则变，变则通”，任何企业只有不断地改进，才能在市场上占据一席之地，否则，一味地“吃老本”，不思进取，再知名的品牌也会被淘汰。
8月
2
0
日
追求终生效能费用比
公司将继续狠抓管理进步，提高服务意识。建立以客户价值观为导向的宏观工作计划，各部门均以客户满意度为部门工作的度量衡，无论直接的、间接的客户满意度都激励、鞭策着我们改进。下游就是上游的客户，事事、时时都有客户满意度对你进行监督。
摘自《小改进，大奖励》
以客户满意度为企业标准，孜孜不倦地去努力构建企业的优势。赢得客户的信任。
摘自《华为的红旗到底能打多久》
背景分析：
在一个充满竞争的市场经济体制下，买方市场决定着市场的走向，随着可选择的商品提供者越来越多，消费者的眼光会越来越挑剔，消费者的法律意识也越来越强。因此，一旦用户对产品不满意，对企业投诉多，企业的品牌价值就会大打折扣。如媒体曾经报道，戴尔公司笔记本电脑发生电池爆炸事件后，部分经销商、消费者要求退货，戴尔不仅经济上损失严重，品牌效应也受到了很大的负面影响。即使是著名公司，用户的大量投诉也会导致几十年、上百年积累起来的品牌形象遭受重大打击。因此，提供良好的服务，杜绝一切可能出现的负面影响，是企业长足发展的保证。
任正非因此指出，虔诚地服务客户是华为存在的唯一理由。对媒体一概避而不见、对各级官员更是没有时间接待的任正非却说：“最小的客户我都会见。”他还要求华为中层以上的领导，每周必须抽出一定的时间直接面对用户，倾听用户的反馈，以便更好地改善华为的服务。
行动指南：
用户满意是企业最大的竞争优势。
8月
2
1日
团队攻关
在混沌中寻找战略方向，抓住从混沌凝结成机会点的战略机会，迅速转向预研的立项。逐步聚集资源、人力、物力进行项目研究，集中优势兵力一举完成参数研究，同时转入商品性能研究。在严格的中试阶段，紧紧抓住工艺设计、容差设计、测试能力，使成果更加突出商品特性。
我们要以产品为中心，以商品化为导向，打破部门之间、专业之间的界限，组织技术、工艺、测试等各方面参与的一体化研发队伍，优化人力、物力、财力配置，发挥团队集体攻关的优势，一举完成产品功能与性能的研究。紧紧抓住试生产的过程控制与管理，培养一大批工程专家。进一步强化产品的可生产性、可销售性研究试验。
摘自《自强不息，荣辱与共，促进管理的进步》
背景分析：
别出心裁的、齐全的功能是名牌产品的基本要素，很多企业在推广一项新产品的时候，经常喜欢将新功能作为重要的噱头大力宣传，很多消费者也喜欢
功能全面、完善的产品。但是，功能过于复杂却不一定是好事情。比如，我们的手机目前除了基本的通话、收发信息外，还有大量诸如游戏、录音、摄影、摄像、手写速记、卫星定位等功能，但是，最常用的还是最普通的功能，很多功能可能一次都不会去用。功能过于复杂、新颖，会浪费大量资源，而真正得到应用的并不多。因此，在功能的设计、开发上，除了要有适当创新，满足用户可能的需求外，也要摒弃过于烦琐、复杂的不适用功能。遗憾的是，很多企业的开发人员，为了显示自己的技术创造性，在产品上拼命附加很多一点都不实用的功能，以显得自己的产品很有技术含量。这样的产品，或许可以获得一时的市场轰动，但最终会被市场抛弃。
华为的主要用户是电信运营商，它们与普通的个人消费者不同，个人消费者可能会被某些不实用的功能蒙蔽，但对于这些专业的运营商来说，任何不实用的功能都意味着成本的增加，他们才不会接受。华为的技术研发人员，在初期过于强调功能性，结果碰了不少钉子。
行动指南：
功能开发如果不实用，故弄玄虚，有可能适得其反，对品牌产生负面影响。
8月
2
2
日
品牌的文化内涵
这里的文化，不仅包含了知识、技术、管理、情操……也包含了一切促进生产力发展的无形因素。
华为公司认为资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。这里的文化不是娱乐活动，而是一种生产关系。我们公司一无所有，只有靠知识、技术，靠管理，在人的头脑中挖掘出财富。我们一定要让员工有危机意识。
摘自《华为的红旗到底能打多久》
背景分析：
文化有广义与狭义之分，任正非这里所谈的是狭义的企业文化。企业文化是企业精神面貌和形象的体现，是品牌内涵之一，一个健康的品牌，除了要有诸如产品的技术、工艺、性能、功能、外观等物质形态要素外，还应有丰富的文化内涵，这是彰显“品牌效应”、提高市场竞争力的重要途径之一。从企业内部来说，先进的企业文化可以有效提高企业的凝聚力、向心力，使员工对企业有认同感、归属感，有利于形成统一的品牌文化。华为的“狼性”文化无疑已经成了华为的品牌文化。
行动指南：
品牌的构成要素，除了质量等物质载体外，文化内涵也是不可忽视的要素。
8月
2
3
日
培训提升品牌价值
华为公司十分重视对员工的培训工作，每年为此的付出是巨大的。原因是中国还未建立起发育良好的外部劳动力市场，不能完全依赖在市场上解决。二是中国的教育还未实现素质教育，毕业的学生上手能力还很弱，需要培训。三是信息技术更替周期太快，老员工要不断充电。公司有多少种员工培训中心，我也不清楚。总之员工之间的相互培训，已逐渐形成制度。
摘自《华为的红旗到底能打多久》
背景分析：
企业品牌建立起来后，并不意味着长治久安，而是要不断地维护品牌效应、提升品牌价值。为实现这一目标，就必须有高质量的产品、低廉的价格以及优质的服务，必须拥有一批高素质的人才队伍。随着客户的要求越来越高，提升员工的素质成为每个企业的当务之急。华为为此建立了一套完善的员工培训体系，可以提供新员工培训系统、管理培训系统、技术培训系统、营销培训系统、专业培训系统、生产培训系统。
行动指南：
每个员工都是企业品牌的传播者，是载体之一，员工素质直接影响企业品牌。
8月
2
4
日
专业
