拒绝别人，就应该把拒绝看做是一门艺术，既不要委屈了自己，也不使对方难堪，这更多的是需要一种委婉的辞令和一颗睿智的心。一些东西要是上升到一定的高度，实际上任何人都是难以企及的，所以拒绝的艺术也必定不会被每个人所掌握。所以，学会拒绝并不是一朝一夕之功，只能在生活中慢慢积累与摸索，就像我们慢慢地在生命中体味人生一样。但在拒绝别人的同时，只要我们设身处地地为对方着想了，以诚待人，做到问心无愧也就罢了。
说到学会拒绝，其实更难的是我们每个人还要慢慢地学会拒绝自己。当然不是拒绝一个人生活的全部，而是拒绝生活中你所不能企及的一种生活方式和欲望。这个万花筒般的社会是复杂与芜杂的，应该说有很多的层次与层面，而我们必定只会选择其一，那便成为我们选择的栖身之地。我们必然要拒绝不属于我们的别种生活。这是一种无奈，也是必需的。比如对于我们普通的百姓人家，本能地会拒绝那种灯红酒绿、声色犬马的生活。我们可以找到许多的理由告诉自己为什么要拒绝那样的生活，甚至我们也可以鄙夷那种生活。可是理由是一回事，问题是我们并不生活在那样的社会层面。所以，对那种奢侈的生活，普通人在内心里未尝不会存在一种可望而不可即的艳羡。
可是，如果这一切是我们的任何努力也不可及的，就不如放弃，这也是一种拒绝吧！所以一个平常人家的女子就要试着去拒绝珠宝首饰、高档服装的诱惑，而一个百姓人家的男人又不得不试着去拒绝名车别墅、高官厚禄的诱惑。拒绝必然会让我们浮躁的心归于平静，卸下那副心灵的重担，我们不再是一头负重的驴子，而是挺起胸来，豁达地面对人生，坦坦荡荡，潇潇洒洒地做人。
很多时候，我们因为害怕伤害别人，就一直在伤害自己。想起以前听过的一个故事。有人去找禅师求得解脱痛苦的方法，禅师让他自己悟出。第一天，禅师问他悟到什么？他说不知道，禅师便举起戒尺打了他一下；第二天，禅师又问，他仍说不知道。禅师举起戒尺又了打他一下；第三天，他仍然没有收获，当禅师举手要打时，他却挡住了。于是禅师笑道：“你终于悟出了这一道理——拒绝痛苦。”确实这样，我们可以拒绝生活中的痛苦，虽然我们无力去阻挡要降临的事情。
生活永远有说不完的话题，拒绝的理由和学问也是。让我们试着学会拒绝，从明天开始，告诉那个总是无端找你帮忙的人，你也有自己的事情要忙，每个人的时间都是很宝贵的；告诉那个窃走你劳动果实的人，自己付出的劳动是要受到尊重的；告诉你的领导，你希望自己的价值与业绩联系在一起，自己多做的工作，应与自己的职位、薪水与股份相匹配，不增加报酬就不该接受更长期的责任，除非有值得的其他补偿；告诉那个无理找事的人，“这就是工作，换了他也一样会出现类似的问题，不尊重他人也得不到他人的尊重。”
学会拒绝，是一种自卫、自尊与沉稳，是一种意志和信心的体现，也是一种豁达与明智。学会拒绝，才会活得真实、明白。
“夸”的艺术——赞美别人是一种美德
美国哲学家约翰·杜威说：“人类本质里最深远的驱策力，就是希望具有重要性。”马克思也说：“人总是希望在别人身上看到自己的影子。”仔细想想，你的老板多久没有赞美你了？你又有多久没有赞美你身边的同事、朋友或家人了？
适时赞美别人确实是种沟通的妙法。美国“钢铁大王”卡内基，在1921年付出一百万美元的超高年薪聘请了一位总裁查尔斯·史考伯。许多记者访问卡内基时问：“为什么是他？”卡内基说：“因为他最会赞美别人，这也是他最值钱的本事。”甚至，卡内基为自己写的墓志铭也是这样一句话：“这里躺着一个人，他懂得如何让比他聪明的人更开心。”
我们活在这个世上，除了面包大米之外，似乎还需要些别的。这不是你或者我或者什么圣人能决定的事，或者可以算是我们的本性吧！还记得别人（也许是你的爸爸妈妈）第一次赞美你是什么时候吗？还记得那个时候，你是怎样兴奋得无法入睡吗？还记得那时的美妙感觉吗？
随着我们的成长，或许我们已经不会为了别人的一句赞美而彻夜不眠，但是我们听到赞美时的美好感觉却并没有因此抹去。在潜意识里，我们都渴望别人的眼睛，渴望别人的赞美。这是每个人都会有的渴望。由此及彼，别人也渴望我们的赞美。所以，学会赞美别人往往会成为你交际的法宝。
美国商界年薪最先超过100万美元的人之中有一位是查尔斯·史考伯。他在1921年由卡内基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁，当时他只38岁。
为什么钢铁大王卡内基要付给史考伯一年100万美元，即一天三千多美元呢？因为史考伯是一名天才吗？不是。因为他对钢铁制造知道得比其他人多吗？不对。史考伯手下有很多人，对钢铁制造知道得远比他多得多。
史考伯这样解释自己拿高薪的原因：“我得这么多的薪金，主要是因为我那跟人相处的本领。”“我认为，我那能够使员工行动起来的能力”，“是我所拥有的最大资本。而使一个人发挥最大的能力的方法，是赞赏和鼓励。”
“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的积极性和创造性。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。因此我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
这就是史考伯的做法。这些话语将会改变你我的生活，如果我们能够确实去实行的话。但是，一般人又是怎么做的呢？正好相反。如果他不喜欢做什么事，他就一心挑错；如果他喜欢的话，他就什么也不说。正如一句老话所说的：“一次我做错了，我马上就听到指责的声音；第二次我做对了，但是我从来没有听到有人夸奖。”
真诚的称赞也是洛克菲勒待人的成功秘诀。当他的合伙人艾德华·贝佛处置失当，在南美做错一宗买卖使公司损失100万美元的时候，洛克菲勒原本大可指责一番，但他知道贝佛已尽了力——何况事情已经发生了。因此洛克菲勒就找些可称赞的话题，他祝贺贝佛保全了他所投资金额的60%。“棒极啦！”洛克菲勒说，“我们没法每次都这么幸运。”
赞赏和恭维到底有什么区别呢？很简单。一个是真诚的，另一个是不真诚；一个出自内心，另一个出自牙缝；一个为天下人所欣赏，另一个为天下人所不齿。由衷的赞美是人生中最令对方温暖却最不令自己破费的礼物。当你用心观察对方的优点，并且发自真心地表达赞美，友善的关系便在一言一语中逐渐建立、累积。情人间的赞美，让爱情更加滋润；亲子间的赞美，让家庭更幸福。许多实验证明，在充满赞美的环境中长大的人，比较有自信。经常受到老师赞美的学童，课业成绩比较好，甚至，农夫在牧场上赞美一头母牛，都能使它产出更多、更好的牛奶。
赞美别人，是一种美德，可是这项美德经常被我们不经意间忽略。有一个乡村的妇人，在家人辛苦了一天之后，竟然放了一堆草在大家的面前。家人勃然大怒，问她是不是疯了。她回答说：“哦，想不到你们还注意到了，过去20年来我一直为你们做饭，而在这20年里，我没有听到任何一个人告诉我你们吃的不是草。”
几年前，有人对“妻子为什么会离家出走”这个问题展开研究。你知道她们出走的重要原因是什么吗？竟然是“缺少赞赏和重视”。我深信，如果对丈夫为什么会离家出走也进行研究，也会获得同样的结果。我们常常把家人所做的事视为当然，很少会对他（她）们表示赞赏和重视。
就让我们从身边的小事做起吧！当下一次你在饭店吃到了一道好菜时，不要忘记说这道菜做得不错，并且把这句话传给大师傅。而当一位奔波劳累的推销员向你表现出礼貌的态度时，也请你给他赞扬。时间长了，你就会惊奇地发现，赞美别人也是肯定自己。
察言观色——一生都要学习的必修课
著名哲学家维特根斯坦曾经打过一个非常有趣的比喻：“为什么人能装疼，而狗不会装疼呢？”很简单，因为人能够用语言掩盖自己的内心世界，而狗没有语言，只能用自己的表情来赤裸裸地表达自己的感受。说到底，人会骗人，而狗不会。所以，在这个世界上，最难打交道的就是人，最难了解的也是人。
《孔子家语》中记载了子贡一段非常著名的话：“贤人无妄，知贤即难。故君子之言曰，‘知莫难于知人’，是以难对也。”意思是说，运用智慧最难的莫过于了解人。孔子借这句话说明知人之难。《增广贤文》中的“画虎画皮难画骨，知人知面不知心”，也是这个意思。
子贡的这句名言给我们传递了三个信息：一是了解、洞察别人是非常难的；二是洞察别人需要智慧；三是能够洞察别人的智慧是最高的一种智慧。
洞察别人，就需要根据对方显示出来的蛛丝马迹对其内心世界进行有效的判断，也就是我们平常所说的察言观色。只要你和别人交往，就必须学会察言观色，所以我说，这是你一生都要学习的必修课。心理学家说：“在世界的知识中，最需要学习的就是如何洞察他人。”
每一个善于驾驭别人的人，每一个拥有良好人际关系的人，都是善于察言观色、善于察觉别人体态语言并作出相应判断和反应的高手。从医者不懂察言观色，不懂如何观察人体的某些异常变化，以了解患者疾病的轻重、病程的深浅，就无法进行诊断和治疗；身在职场的人，如果不懂察言观色，就无法更好地探知对方的心理状况，由此可能造成判断失误甚至发生相应损失。更进一步说，察言观色更能助人探知对方破绽，甚至提防上当受骗。比如，面对一份假冒伪劣商品，如果消费者不懂“察言观色”，不注意其商标、性能、价格等方面存在的问题，就很容易花冤枉钱，买次品货。因此，人们一定要明察秋毫，见微知著，对身边发生的细小变化时刻保持“察言观色”的心理状态，这样才能小到人际关系、大到事业成败，均可胜券在握。
“察言观色”的目的大多是为了“投其所好”，因此常有人把这种交际手段看做溜须拍马，阿谀奉承，有见风使舵之嫌。但不可否认的是，察言观色确实是为人处世必须要学的课程，它并非提倡世人都成为见风使舵、拍马溜须之徒，在没有损害人格尊严的情况下，多一点灵活的交往对策，不仅能保护自己，更重要的是能够使对方乐于为我们办事，不致关系僵化，矛盾重重。
清朝刊印二十四史时，乾隆非常重视，常常亲自校核，每校出一件差错来，就觉得是做了一件了不起的事，心中很是痛快。和砷和其他大臣，为了迎合乾隆的这种心理，就在抄写给乾隆看的书稿中，故意于明显的地方抄错几个字，以便让乾隆校正。这是一个奇妙的方法，这样做很容易显示出乾隆学问高，比当面奉承他学问高能收到更好的效果。皇帝改定的书稿，别人就不能再动了，但乾隆也有改不到的地方，于是，这些错误就传了下来，今天见到的殿版书中常有讹处，有不少就是这样形成的。
和砷工于心计，头脑机敏，善于捕捉乾隆的心理，他总是选取恰当的方式，博取乾隆的欢心。他还对乾隆的性情喜好，生活习惯，进行细心观察和深入研究，尤其是对乾隆的脾气、爱憎等了如指掌。往往是乾隆想要什么，不等乾隆开口，他就想到了，有些乾隆未考虑到的，他也安排得很好，因此，他很受乾隆的宠爱。
和砷在历史上是个大贪官，为世人所不齿，但是在交际上他确实是一个大师级高手，连乾隆皇帝也被他哄得舒舒坦坦，自然少不了他的好处。
历史上有不少既聪明、又有能力的人最后却身首异处。如杨修被曹操所杀，韩信被吕后设计所害，究其原因，归根结底是他们虽然有能力，却不懂得处世之道，不会察言观色，不知道讨上司喜欢，最后惨遭杀害。在现实生活中，学会察言观色，有时是必要的。
有位记者去采访同新西兰刚交过锋的中国国家足球队员。一进门，发现休息间气氛沉闷，守门员铁青着脸，圆睁着眼，他赶紧退了出来，取消了这次采访。后来，这位记者才知道，“国脚”们吃了败仗，正在怄气。倘若当时不看脸色，硬要不知趣地采访吃败仗的“将军”们，肯定不会有好果子吃。看来，这位记者颇有经验，懂得“看云识天气”。
诸如此类实例，实在不胜枚举，总之一句话，察言观色很重要，重要到每个人都要学会运用，并运用在每一个人的身上。只要心很正，意很诚，察言观色就不是小人的行为。以不变应万变，用不变的原则，应付万变的现象，无论你做什么事，察言观色都能让你占据上风，避免失误。
常言道：“人好水也甜，花好月也圆。”人在高兴时，心情舒畅，看见高楼大厦，会想到“凝固的音乐”；看见车水马龙，会想到“滚动的音乐”。情绪好，容易体谅人，礼让、关心和帮助他人，也乐意与人攀谈，接受别人的邀请，甚至看小狗也可能热情地打个招呼，正所谓“人逢喜事精神爽”；而人在烦恼时，心情抑郁，即使欣赏“田园交响曲”，也会觉得是噪音。
如果我们每个人都能察言观色，及时地改变先前的决定，及时地退或进，及时地把自己的言行进行恰当组合或分解，那么，办事的成功率一定会很高。
刺猬法则——把握人际交往的火候
孔子在《论语·阳货》中说过这么一段非常著名的话：“唯女子与小人为难养也，近之则不孙（逊），远之则怨”。因出于圣人之口，后世之人便望文生义，认为那是圣人歧视女性的最好佐证。其实，人们误解这句话，是因为脱离了上下文的背景。孔子“述而不作”，他的很多说法都有特定的场合，并针对特定的对象。如果仅仅把孔子说过的一句话抽出来，望文生义地解释，未免会扭曲圣人的本意。
《说文》中这样解释孔子这句话中的“养”字：“上声，音庠，育也，长也，又取，又姓。”“供养也，从食羊声”，可见，“难养”可引申为“难于共处”之意。如果把孔子这句话翻译成现代汉语，就是说：天下小人和女人是最难相处的，离他们太近了，他们就不会尊重你，离他们太远了，就会产生怨恨。孔子在这里把“小人”和“女人”并列提及，并没有把“女人”和“小人”划上等号，天下女人何必愤愤不平呢？
“小人”很难相处，但这种人无处不在，尽管难处，但我们还是要与他们相处。因此，能与“小人”融洽地相处，是一种能力，更是一种智慧。小人之所以很难相处，倒不是因为他们道德品质有问题，而是根本无法预料他们的行为。说他不理性，他比谁都现实，你说他理性，他却时有“惊人之举”。
对现代人来讲，难以相处的已经不仅仅是“女人”与“小人”，而是普遍的日常交往危机。而孔子所说的“近之则不孙（逊），远之则怨”，则给了我们一个人际交往的法则，即人和人之间不能太近，也不能太远，要把握住火候，维持在不远不近的距离之内。这也正是我们传统文化中经常说的“中庸之道”。
