第一（节）零售企业行政部员工岗位职责
一、总经理岗位职责
1.负责零售企业总体事务的全面处理，带领企业所有员工共同努力，及时完成所拟定的各项目标。
2.建立、健全零售企业的组织管理体系，使之合理化、精简化、高效化。主持每周总经理室的办公例会，并针对各种问题进行指示和讲评。传达政府或总经理室的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的工作，使企业有一个高效率的工作系统。
3.选聘、任免企业副总经理、总经理助理、部门经理等；拟定企业机构设置、员工编制及重要人事变革；负责管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等，
4.制定企业的经营策略与管理目标，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定市场拓展计划，带领营销部进行全面的推销。制定企业一系列价目等。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取适当对策，保证企业业务顺利进行。
5.负责制定并健全企业的各项财务制度。阅读和分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况、应收账款和应付账款等。
6.定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查企业员工服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。
7.培养人才，指导各部门的工作，提高整个企业的服务质量和员工素质。
8.加强企业维修保养工作和安全管理工作。
9.关心下属，以身作则，使员工具有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。
10.与社会各界人士保持良好的公共关系，树立优秀的企业形象，并代表企业接待重要顾客。
二、副总经理岗位职责
1.协助总经理做好企业总体性的重大问题和根本性的工作，比如经营战略、管理组织、选人用人等工作，有效地做好技术性的日常工作（计划、指挥、协调、控制、激励、考核等），保证企业各项目标的完成。
2.对企业实行具体的经营管理，对外代表企业，对内任免下属人员。
3.制定各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度。
4.检查、督导各级管理人员的工作，协调企业各部门之间的关系，主持召开每周工作例会。
5.审核和—上报企业年度财经预算，向各部门下达年度工作指标。
6.保持和发展企业与各界良好的公共关系，树立和提高企业的优良形象，开拓企业的各项经营业务。
7.不定期拜访客人，了解客人投诉情况和反馈的各种意见，以便于进一步改善、提高管理和服务水平。
8.检查、督导企业人事培训工作，加强人力资源部门建设，发现和培养人才。
9.努力改善员工工作条件，不断改善员工的工作环境和生活条件，加强企业的安全保卫工作。
三、总经理室主任岗位职责
1.协调各部门的具体工作，协助总经理监督、检查各项方针、政策、上级指示及各项规章制度的执行情况。
2.安排总经理办公会议，并负责检查会议决定事项的执行情况。
3.组织起草各种业务报告，起草和修改工作计划、制度、报告、总结、请示、通知等文件，并审查签发前的文稿。
4.做好企业的信息管理，开展市场调查研究，做好综合分析和统计工作，制定企业的各项规章制度和决定供总经理参考。
5.组织制定企业行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、全面化，从而提高工作效率。
6.加强本部门的自身管理，抓好职工的政治、业务学习及考评等，提高工作质量。
7.掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询和参考。
8.领导有关人员做好文件打印、收发、归档，对外接待、用车管理和印章管理等工作。
9.协调各部门关系。发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，并作出正确处理。
10.完成总经理临时交办的各项工作。
8.完成总经理交办的其他工作。
四、总经理秘书岗位职责
1.按企业发展要求及规划；起草综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件。
2.代为总经理处理来文、来函，并按其意图撰写信函、电报、电话稿件，核对无误后交总经理签署。
3.负责安排并参加行政例会、总经理苏公会议，做好会议记录。
4.按总经理指示打印、复印各种文件、资料和信函；将总经理批阅后的内、外部文件及时上传下达，并定期归类整理，装订成册。
5.及时上传各部门递交给总经理批阅的请示、报告等，并按批示的意见及时处理。
6.汇总各类报表，做好企业大事记和外事活动日志。
7.分类保管各类文件、简报、通知等资料，并做好保密工作。
8.根据总经理的指示编排好重要活动日程表，做好来访客人、重要会议和活动的预报，安排好各项接待活动。
9.按规定管理和使用印章及介绍信，做好登记工作。
五、总经理室文员岗位职责
1.负责企业总经理办公室文稿的打印、发送、归档工作。
2.协助总经理秘书处理来往信件、传真，及时上传下达，接听电话并做留言记录。
3.负责企业内部各类文件签收、呈送、发文，做好记录，确保无遗漏。
4.做好总经理办公室的有关行政接待事务。
5.负责印章、介绍信的管理工作。
6.负责总经理办公室人员的考勤和工资、福利事务。
7.负责办公用品的领取和统计。
8.负责保管和借阅文件档案。
9.完成总经理办公室主任交付的其他任务。
六、总经理室值班秘书岗位职责
1.为总经理提供秘书性服务。
2.负责企业内各类文件的呈报及批复后的传送。
3.负责检查信函的处理、登记和回复。
4.负责总经理室的档案整理和装订工作。
5.传送总经理室的文件和报纸。
6.负责总经理室日常电话的接转。
7.承担总经理的日常来访接待工作。
8.每口与值班经理交接班。
9.负责总经理外出的准备工作（如开具介绍信、生活安排、接送安排及车旅费报销等）。
10.完成总经理和总经理室主任临时交办的其他工作。
七、部门经理考勤制度
1.按企业规定的作息时间上下班，由总经理室负责考勤。
2.总经理室统计考勤情况，每月及时上报总经理。
3.因公外出，事前应通知总经理室，说明外出原因并记录在案。
4.因病、因事不能上班者，应到总经理室请假并说明原因，以便总经理室记录备案。
5.因病、闲事、因公不到岗又未及时说明者，按旷工处理。
6.部门经理考勤情况将作为考评及工作绩效的依据之一。
八、办公室主任岗位职责
1.全面领导办公室工作并具体主持零售企业的行政事务工作。
2.召集企业办公室每周例会，制定每周工作计划。
3.审核批准1000元以下行政费用开支报告。
4.审核上报1000元以上行政费用开支报告。
5.负责酒防火、防盗及交通等安全管理工作。
6.负责对外经济合同的审核签章及企业法律事务的协调工作。
7.管理总经理室人员编制。
8.负责对外联系的工作计划的制定与实施。
九、办公室副主任岗位职责
1.督办与上报全企业各部门每周的工作计划。
2.落实谈心制度。
3.反映员工的思想动态，研究、报批与实施引导员工做好本职工作的激励机制。
4.安排布置企业内部会议的资料准备工作。
5.组织与安排员工生日庆祝及宾馆酒店集会。
6.负责企业发文管理及报批。
7.协助全企业各部门的资料整理。
8.管理办公室的档案资料。
9.审查文件、记录及内刊。
十、行政主管岗位职责
1.听从副总经理的指挥，认真执行上级的工作指令，一切管理行为直接向主管领导负责。
2.严格执行企业各项规章制度，认真履行其工作职责。
3.负责行政后勤、保卫工作管理制度拟订，完善、监督和执行。
4.负责组织编制年、季、月度行政后勤、保卫工作计划；编制年、季、月度后勤用款计划，做好行政后勤预算工作，并定期组织检查。
5.负责员工生活费用管理和核算工作，建立健全员工生活费用成本核算制度，拟定合理的生活费用标准，对员工工作盈亏标准进行考核。
6.负责做好企业经营用水、电管理工作。认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量器具，抓好电器设备和线路的保养维修工作，加强用水、电费用核算，及时交纳水、电费。
7.负责员工就餐的卫生管理工作。定期询问员工对就餐质与量的要求，以确保员工就餐的安全。
8.负责企业内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生，保护企业财产的安全，确保生产、工作的顺利进行。
9.负责建立和完善企业安全责任制。建立以防火、防盗、防灾害事故为主要内容的安全保卫责任制，做到组织落实、制度落实和责任落实。
10.严格门卫登记制度。一切进出企业的物资，门卫严格检查、验证，物证相符方能进出，凡无证或证物不符门卫有权扣留，由保卫科查处。
11.建立和完善后勤岗位责任制，加大员工考核力度，提高服务质量。
12.加强企业部门人员的培训教育工作。协同人事、企管等职能部门，做好管理员、炊事员、保卫人员、维修工等日常安全教育和职业道德教育工作，定期开展岗位优质服务评比活动。
13.按时完成上级领导交办的其他工作任务。
十一、行政内勤岗位职责
1.认真学习上级有关文件、指示、协助部长拟定工作计划。按照后勤部长要求，负责处理办公室日常事务工作。
2.负责接待来访、会议通知、起草工作总结和各种报表的填写上报工作。
3.管理本部和计生办印章，负责本部文件、材料的收发、递送和整理归档。
4.负责管理分散工作员工。
5.负责员工住房资料和宿舍管理，收缴房费、暖气费。
6.负责发放行政部员工奖金。
7.负责本部办公用品计发。
8.认真完成领导交办的其他工作。
十二、总经理办公室档案保管员岗位职责
1.按规定管理办公室的全部文件、档案、证件、执照、资料和印章；切实做好保密工作，各种文件、资料不得遗失、外泄；定期清理各种文件、资料。
2.做好上级部门和有关单位的文件的登记收发工作，及时送总经理室领导和有关人员传阅。
3.做好各类文件、档案、资料的收发、借阅、登汜工作。外借文件资料要按时收回。
4.负责酒店介绍信、印章的保管和监督使用，严格按审批程序管理使用公章、证明和介绍信。
5.保守国家和酒店秘密。
十三、总经理办公室通讯员岗位职责
1.负责有关信件投寄、邮件寄取、内部文件交换工作。
2.按规定的时间地点投递、交换文件，接到急件通知应立即去取。
3.取回的信件、邮件应立即交档案保管员或秘书，不得拖延上交或丢失。
4.严格遵守保密规定，不私自拆看文件。
十四、总经理办公室驾驶员岗位职责
1.服从办公室主任的用车安排，完成领导交给的正常用车任务。
2.做好车辆保养维护丁作，使车辆处于良好状态。
3.自觉遵守交通法规，文明行车，确保行车安全。
十五、前台文员岗位职责
1.接转交换机电话。
2.负责传真收发与登记。
3.负责前台接待、登记。
4.引见、招待、接送来宾。
5.负责监督打卡和汇总考勤。
6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。
7.负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。
8.收发报刊函件及整理保管报纸。
十六、文书管理人员岗位职责
1.负责做好零售企业文件的收、发工作。
2.负责文件序号的编制、文件传递、传阅、收回工作。
3.负责印鉴、礼品、文具的使用发放与管理。
4.负责对文件承办情况的了解与催办。
5.按行文常规严格控制发文数量和范围。
6.负责行政介绍信的对外开具。
7.协助主任收集整理和保管商场大事记、场史等有关资料。
8.完成领导交办的其他工作。
十七、收发人员岗位职责
1.负责全企业报纸杂志的订购工作。
2.负责分发报纸、杂志、信函、包裹、特快传递等，做到及时、准确。
3.及时发信、退信、退函、不丢失信件。
4.对于电报、特快传递要及时通知各部门，做到不延误。
5.保密信件，挂号信件要分类进行详细登记。
6.加强责任心，做好保密工作。不准私拆他人信件，热情周到为用户服务。
十八、档案员岗位职责
1.认真贯彻执行有关档案工作的法律、法规和方针政策；建立健全各项规章制度。
2.负责统一管理本企业的档案，并按规定向有关部门移交。
3.负责对部、室、商店、公司的档案工作进行监督和指导。
4.负责指导本企业行政文书和业务文书的形成、积累和归档工作。
5.负责定期对已办理文件的整理、立卷、归档工作。
6.严格执行保密法规，办理档案材料的借阅手续。
7.负责过期档案的销毁工作。
8.完成领导交办的其他工作。
第二（节）零售企业行政管理制度
一、行政办公纪律管理制度
1.企业员工要佩带员工卡上班。
2.上班时间员工要坚守工作岗位不能串岗。
3.上班时间不能看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。
4.办公桌上应保持整洁，并注意办公室的安静。
5.上班时穿西装或职业装，不能穿超短裙与无袖上衣及休闲装，不能在办公室化妆。
6.接待来访和业务洽谈应在会议室进行。
7.不能因私事长期占用电话，不能因私事拨打长途电活。
8.未经批准不得随意上网，不得在电脑上发送私人邮件或上网聊天。未经允许，不要使用其他部门的电脑。
9.所有电子邮件的发出，必须经部门经理批准，以企业名义发出的邮件须经总经理批准。
10.未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。
11.不能迟到、早退，否则酌情罚款。
12.请假须经部门经理、分管副总经理或经理书面批准，到办公室备案；如假条未在办公室及时备案，以旷工沦处，扣减工资。
13.加班必须预先由部门经理批准后再向办公室申报，凡加班后申报的，办公室将不予认可，不发加班费。
14.不论任何原因不得代他人刷卡，否则将被开除。
15.因工作原因未及时打卡，须及时请部门经理签字后于次日报办公室补签，否则作旷工处理。
16，在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签，如因故未打卡，要到办公室及时办理。
17.吸烟应该在卫生间或其他规定的场所，否则将被罚款。
18.请病假如无医院证明，一律认同为事假，请假条应于事前交办公室，否则将视为旷工。
19.因当日外勤而不能回企业打卡的员工，请部门第一负责人在当日8时30分以前统计出名单，由办公室经办人打卡。
20.凡出远勤达1天以上者，须先填报经领导批准的出差证明单。
21.因故临时外出，必须清示部门经理；各部门全体外出，必须向总经理办公室请假。
22.不得将烟灰缸、茶杯、文具和其他公物带回家私用。
23.无工作需要不要进入总经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室、财务部以及会议室、接待室。
二、零售企业招商管理制度
1.机构设置与管理权限
零售企业放入招商工作，在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责。
