第一（节）零售企业营销人员岗位职责
一、营销部经理岗位职责
1.全面负责营销部职责范围内的一切工作，全权处理部门工作中出现的问题，对企业的营销和信誉负责。
2.制定年度营销行动计划、营销方案、营销报告、营销预算，上报总经理室，并组织实施。
3.经常组织部门有关人员，不定期地收集、了解本市零售企业，特别是竞争单位的信息、经营管理和接待服务的动向及优缺点。结合本企业的特点，提出切实可行、行之有效的措施，供总经理决策时参考。
4.深入调查研究，了解顾客对企业的经营管理和服务质量的意见、要求，及时反馈给有关部门经理。
5.与企业各部门搞好沟通联络工作，如发生矛盾及时设法解决。
6.在VIP（贵宾）到店或离店时，协同有关部门按计划做好接送工作。
7.关心本部门员工的思想和生活情况，负责对他们进行业务培训和考核，决定他们的奖惩，提出任免意见和建议。
8.协调零售企业与合作业务单位的关系，搞好与有关新闻媒介等单位的关系，发生矛盾及时妥善解决。
9.熟悉客源信息，广泛联系结交，建立企业的营销通讯联络网，大力争取客源，提高零售企业的知名度、经济效益和社会效益。
10.及时总结经验，写好每月工作报告交主管副总经理。
二、营销主管岗位职责
1.协助部门经理制定营销、销售计划，并加以执行。
2.掌握市场信息并了解零售企业营业动态，向部门经理提出建议，及时制定促销策略。
3.建立并保持企业与各重点客户之间的业务联系；定期拜访客户，加强与他们的沟通和交流。
4.运用灵活多变的营销技巧和方式，积极开展销售活动，不断开拓新的市场，吸引新老客户。
5.与公关主管共同做好宣传促销工作，通过各种活动，树立企业的市场形象。
6.热情接待来访客户，了解其所在公司的性质和信誉之后，经部门经理批准签订购买合同。
7.负责与会议主办单位洽谈有关事宜，经部门经理批准后，签订《会议接待协议书》，并做好会议内部协调、会议准备和跟踪服务工作。
8.每月向部门经理递交一份销售汇总报告及下月的销售计划。
9.对各类价格和营销措施保密，切忌外传。
三、团队营销主管岗位职责
1.每天了解团队预订及销售情况。
2.了解每一团队是由哪家旅行社或公司接待。
3.在各营业场所不断巡视，协调解决团队购物及各营业场所可能发生的问题。
4.做好海外旅行社的联系地址、电话、传真及社名的中、英文记录，收集团队网络档案并列为每日工作汇报内容。
5.征询领队、全陪、地陪及客人对零售企业的意见，以便改进工作。
6.协助前厅部接待、结账处督促离店客人及时交还房间钥匙。
7.每人在下班前将头一天和当天接待团队过程中存在的问题，客人的信息反馈，详细编写备忘录交给接班人员，以便在工作总结会上提出和改进工作。
8.积极参加培训，发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。
四、营销人员岗位职责
1.执行部门主管制定的营销计划，并及时反馈。
2.随时掌握市场信息并了解零售企业的营业动态，向部门主管提出建议，及时注意促销策略。
3.建立并保持零售企业与客户之间的业务联系；定期拜访一些重要的客户，加强与他们的沟通和交流。
4.运用灵活多变的营销技巧和方式，积极开展销售活动，不断开拓新的市场，吸引新老客户。
5.认真做好VIP的接待工作，热情接待来访客户。
6.协助部门主管，负责与会议主办单位洽谈有关事宜，并做好内部协调、会议准备和跟踪服务工作。
7.每月向部门主管递交一份销售汇总报告及下月的销售计划。
五、销售市场管理员岗位职责
1.在总经理和销售部经理领导下，负责编制全场销售计划草案，并对销售计划执行情况进行监督检查。
2.按日检查零售企业的销售进度，每月写出进度分析。
3.根据销售计划，制定全场销售策略及方案。
4.积极参与各种促销活动，安排展销计划。
5.负责区域销售计划的安排和区域销售统计。
6.负责销售卡的管理，确定销售卡的发放数量及奖励金额，负责零售企业特卖日的活动安排。
7.负责机关团体供应点的建档工作。建档内容包括：机关供应单位总务科长及采购员的姓名、住址、电话、联络方式等。负责组织与机关团体供应单位的联谊活动。
8.认真完成领导交办的其他工作。
六、业务接待人员岗位职责
1.负责零售企业及有关业务单位离去的车、机票的购买。
2.保证企业业务用票，树立为业务一线服务的思想。
3.负责安排好有关业务单位来我场人员的住宿。
4.负责做好有关会议代表来我市的接站及返程送站工作。
5.建立车、机票购买及安排住宿的登记制度，要对业务用票和关系用票分别登记，凡业务以外的用票要由经营部部长审批。
6.完成领导交办的其他有关接待方面的工作。
七、公关广告策划人员岗位职责
1.根据领导指示，做好公关广告业务的调查研究和预测、掌握市场信息，提出公关广告活动的策划方案，做好年度公关业务计划。
2.协助部门经理组织企业新闻发布会、记者招待会的策划，有关公共关系业务的各种会议及业务活动的筹划。
3.协助部门经理做好协调工作，及时对零售企业各部门公关活动计划进行检查，落实、指导、公关、项目的开展。
4.对企业对外宣传，摄影、展览、出版、声像、录像、广告的主题构思提出策划意向。
5.负责公关资料的收集、积累；文件、材料的整理、编写等工作。
6.完成领导交办的其他工作。
八、销售计划管理员岗位职责
1.认真贯彻执行上级主管部门有关产品销售方面的方针、政策和法规。
2.掌握生产情况和销售动态。了解生产方案，掌握各种产品的调拨入库及库存情况。掌握当日和本月的销售进度，及时调整产品销售方案，负责对本月销售情况做出综合性分析，找出产品销售量上升或下降的具体原因，对整个销售情况进行平稳预测，为领导决策提供依据。对本岗位所提供的信息统计数据、材料、报告等文稿的内容负责。
3.负责编制销售计划，并负责国家指令性计划的具体实施，及时同批发公司联系，检查计划的完成进度和供销合同执行情况，督促销售计划顺利完成。
4.及时了解产品调拨方案和库存情况，以及公路、铁路运力的安排，并向有关领导汇报。
5.对本岗位发生的业务事故所造成的经济纠纷或经济损失负责；对违反国家经济法规的人或事有权向上级领导和有关部门反映。
6.完成领导交办的其他工作任务。
九、销售业务管理员岗位职责
1.认真贯彻执行上级主管部门有关产品销售方面的方针、政策、法令和法规。
2.根据主管部门下达的计划分配指标和各种产品年度销售计划，组织汇总各种产品年度订货的品种及数量。
3.参加自销产品的销售业务洽谈和供货合同的签订，并对本岗位签订的合同内容的合法性和各项条款的严密性负责。
4.负责订货合同的履行，及时编制和报送月度运输申请计划或运输追加计划，积极组织货源和办理发货手续；有权终止执行违反国家经济合同法的供货合同或部分条款，并提请有关部门仲裁。
5.掌握市场动态，及时调整供货计划，避免发生各类经济纠纷或经济损失，提高合同履约率，并对本岗位发生的业务事故所造成的经济纠纷或经济损失负责。
6.做好合同资料和用户档案的管理工作，对月、季、年度销售计划及时整理归类、装订成册、存档备查、建立健全用户台账和用户档案，并做好各类资料的保密工作。
7.完成领导交办的其他工作任务。
十、促销主管岗位职责
1.全面实施零售企业促销管理工作，确保零售企业的促销活动处于良好的运作状态。
2.切实保证零售企业有关促销的各项规章制度及经营计划得到认真贯彻落实。
3.主持制订零售企业促销计划，并跟踪执行情况。
4.对促销情况做好预测、分析、总结，并采取相应的经营对策。
5.审阅各种报表、单据、文稿。
6.对促销员进行培训，不断提高其综合素质，并向零售企业提出人才选拔建议。
十一、促销人员岗位职责
1.协助促销主管做好商品的促销。
2.凭借自己的促销技巧全力推销商品，做好销售工作。
3.负责专柜商品的陈列和展示，但不得自行调整商品的存货与陈列位。
4.将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品。
5.及时向促销主管反馈促销商品的进、销、存情况，不使出现促销商品或赠品断货现象。
6.负责服务区域、专柜的统一调配和管理。
7.条件具备时，提供现场演示。
第二（节）零售企业营销管理制度
一、营销管理制度
1.为扩大销售，提高营销活动的实际成效，特制订本制度。
2.营销企划活动的作用。
提高销售业绩。
活跃卖场气氛。
激励鼓舞士气。
提升企业形象。
开拓市场。
稳定顾客。
刺激消费。
3.营销活动的基本目的
增加新客层。
提高来客数。
稳定现有消费者。
培养与消费者的感情。
扩大销售商品。
4.营销活动的基本理念
目标性。
时效性。
创新性。
形象性。
绩效性。
5.营销活动的主要范围
全区性活动适合全区每一家门店，应同时举办营销活动。
地区性活动：只适合某些地区，例如为店内开幕促销与小周年庆而举办的促销活动。
6.年度计划的研讨制订
每年11~12月由营销企划人员配合年度营业目标及新产品研发计划。
研讨拟订出下一年度的“年度活动计划书”。
完善“年度活动计划书”，修订其内容、次数、费用预算后定案，作为新年度活动执行时的依据。
7.提出企划案
每一项活动应于执行前40~60天提出详细“活动企划案”以利安排时间，做好充分准备。
目标预估项有商品目标、来客目标、业绩目标、毛利目标。
营销活动费用原则上控制在总业绩的3%~5%以内。
具广告宣传效果之活动费用原则上占总业绩的5%~10%。
费用估算应详列明细，必要时应附各类估价单。
活动案之申请程序依“费用核决权限”的规定办理。
经权限部门核准后之企划案方可执行，若企划案有经修正者，应按修正后的方案办理。
8.工作分配说明
活动实施前应将执行工作分派给现场执行人员。
各项注意要点应向现场等有关执行人员详细说明，或以说明书传达至每位现场人员及有关人员。
必要时，可于活动执行前要求现场人员及有关人员事先演练，以求实际执行时熟练顺利。
活动的工作分派及注意细（节）。
9.财物管理
