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第42章 企业文化建设的要素构建实施方法(3)

习惯形成阶段就是让行为主体在流程标准和责任制度的复制因子所承载信息指令的基础上形成行为简化选择模式,固化成由潜意识驱动的“一……就……”行为选择模式。而这每一个“一……就……”行为选择模式,又是一个信息集约化的复制因子,它把人的行为选择过程简化,让他在与匹配的情境中,可不加思考地完成行为选择。当流程标准和责任制度的复制因子所承载的信息指令都形成了对应的“一……就……”行为选择模式,习惯化阶段的工作也就完成了。但这个过程是由行为主体自己主导完成的,无法从外面进入。其泛化工作的实施不过是对流程标准和责任制度的复制因子所承载的信息指令不断重复,并严格执行。习惯化也就是通过外在强制,把行为活动要求内化为行为主体的潜意识驱动的行为选择模式的过程。

六、企业文化核心层的价值观念设计构建的实施方法

企业文化核心层构成要素的价值观念构建,可直接在表3-1中分析,得到其基本思路后再补充完成。表3-1企业文化核心层价值观念归纳、整理、提炼分析表序号相互关系应该有的性质内容描述价值观念归纳整理1投资者与经营者2投资者与管理者3投资者与劳动者4企业整体与投资者5企业整体与经营者6企业整体与员工7企业整体与市场客户8企业整体与社会公众续表序号相互关系应该有的性质内容描述价值观念归纳整理9企业整体与国家政府10经营者与管理者11经营者与劳动者12管理者与下属员工13管理者与管理者14员工与员工15员工与市场客户16员工与合作伙伴17员工与社会公众18劳动者与劳动设施价值观念提炼(对归纳整理的价值观念进行合并,删去重复内容之后立即把应该有的内容确定下来)价值

措施序号提炼语共同化途径达成共同化的措施方案提要12345678910七、企业文化理论层构成要素设计、构建的实施方法

在企业文化建设中,理论层的设计、构建很少被企业所关注。笔者到企业进行培训和咨询,总会听到这样的话:“我们不要理论,我们要的是方法和技术。”因此,很多企业的企业文化建设都主要是停留在格言、警句式的价值观念归纳上。而这种格言、警句所表达的价值观念,没有多少人真正认同、接受和遵循,其中一个重要的原因是这种格言、警句所表达的价值观念所界定关系的合理性和必然性,没有获得企业组织成员的认同、接受。也就是说,企业文化核心层的价值观念没有获得它应该有的逻辑力量,没有给出让人必须认同、接受和遵循的理由。

任何一种先进的价值观念,如果没有充分的理论论证,获得逻辑的力量,而仅仅作为一种信仰来传输,要让人认同、接受就不免存在困难。人是一个理性的存在,在行事的过程,他总会寻求其所认为的合理性和必然性,也正是这一特征才把人与动物区别开来。所以要让企业组织成员认同、接受一定价值观念,就必须通过理论层给予论证,提供逻辑力量的支持。

企业文化核心层的价值观念,也只有具有严密完整的理论支持,让它具有让人不得不信服的理由,才能通过其逻辑力量在企业内部传播和普及,让接触到它的任何人,即听、即信、即行。不可思议的现实事实,也可能难以让人当真,但有自圆其说的理论支持的空话、假话,却可能让人确信无疑。据2010年5月25日新京报《张悟本提“绿豆养生说”被指助推绿豆价疯涨》一文介绍,随着张悟本《把吃出来的病吃回去》一书上市并火爆:“用绿豆等杂粮养生的观念也快速地在社会中流行。新发地(北京市最大的农副产品批发市场——笔者注)粮油批发大厅一家杂粮店的老板娘说,不少老人家,直接拿着他的书,或者按他节目里介绍的方法来买杂粮。”“可以肯定的是,张悟本养生观念流行后,自然扩大了绿豆等杂粮的市场需求。”绿豆养生的观念一经张悟本的理论论证,谬论也被广泛接受了。

尽管企业文化核心层的价值观念并不是空话、假话,但它也仅仅是一种思想、一种意识,并不是确凿的事实。所以没有强有力的理论提供支持,虽然重复一万遍,也可能让人接受,但那可能要经过漫长的时间。并且重复的频率一旦降低,让人有思考的余地时,就会提出疑义。阶级斗争是个纲的价值观念,在“文革”结束后很快被否定,道理就是如此。

在企业文化理论层的两个构成要素——伦理哲学和科学技术中,企业伦理哲学是重点。它直接是对人与人之间特定关系性质要求的合理性和必然性的论证和说明,阐释的是价值观念所界定的特定人与人之间的相互关系,为什么会有这种性质要求,为什么置于这特定关系之中的人,必须以这种特定的态度和方式处理问题。人是一个理性的存在,要他改变或形成某种观点,或采取某种行动,没有让他信服的合理性和必然性的说明,是很难奏效的。即使一个傻瓜,也必须有一个让他犯傻的理由。科学技术,它是对在企业经营过程中发生的人与物之间关系的一种说明和界定。尽管在企业文化核心层的价值观念中,重点是界定人与人之间的关系,但人与物之间关系的性质又往往会影响和制约人与人之间关系的性质,并且这种关系也不需要花太大精力来论证。所以在企业文化建设实践中,企业文化理论层的设计、构建可以把伦理哲学和科学技术两个要素合并处理,统一进行企业经营管理理论的设计、构建。企业文化理论层的设计、构建,不是创构一个复制因子,而是创构由一系列复制因子构成的一个理论体系,论证价值观念的一定理论也是一个相对独立的复制因子,但它又是这个理论体系的一个部分。

图3-11言行不一,只能建成相互欺诈的企业文化企业伦理哲学的设计、构建一般选择内外相结合的途径实施,也就是由企业内部的理论家和企业外部相应专家结合起来完成。企业内部的理论家可以更多地从企业内部实际来阐述这种价值观念的合理性和必然性,而外部专家则是为这种论证进行修饰和完善,使其理论高度达到它必须有的水平,从而也赋予这种论证的权威性。

为了保证这种企业伦理哲学能真正成为企业文化理论层的构成要素,除了内外理论家结合作出论证说明外,更主要的是企业内部不同层次的管理人员,尤其是高层管理人员对这种伦理哲学要做到耳熟能详,并随口道来。只有这样,作为企业文化理论层,才不会与企业管理的现实隔离,成为两张皮。企业高层领导人不仅承担对企业文化核心层的价值观念的倡导责任,而且还承担对它进行论证说明、宣传普及的责任。通用电器的总裁韦尔奇认为企业最高领导人首先必须是企业文化核心层的价值观念和企业经营管理理论的布道人。

企业文化理论层构成要素——企业经营管理理论体系的设计、构建,可由表3-2分析得到其基本思路。表3-2企业文化理论层——企业经营管理理论体系分析表所面对的社会经济发展趋势序号内容简述对应应该有的行事标准要求123456789企业面临的机遇和挑战123456789企业现有的优势和劣势123456续表序号内容简述对应应该有的行事标准要求78910行事标准要求与价值观念一致性分析序号对应应该有的行事标准要求对应价值观念内容12345678910经营管理理论内容说明理论模型概括八、企业文化实体层构成要素设计、构建的实施方法

企业文化实体层是企业文化发挥管理作用的主体部分和依据。无论企业文化核心层的价值观念多么先进,无论企业经营管理理论阐述得多么完整,如果没有实体层刚柔相济的约束形成,企业文化建设也只能是理论,难有直接的企业发展价值的增值和积累作用。正因为如此,实体层的构成要素才成为企业文化发挥管理作用的实体。

企业文化实体层四个构成要素的设计、构建,其文本文案内容是否完整全面,可通过与价值观念分项进行对照分析,从落实途径的全面性和力度来判断其展开转化为“三个共同”的预期效果。其分析判断可在表3-3中完成。表3-3企业文化实体层构成要素内容全面性分析表构成

要素序号标题及内容简述对应价值观念内容及编号流程标准内容1234567891011121314151617续表构成

要素序号标题及内容简述对应价值观念内容及编号181920规章制度内容1234567891011121314151617181920伦理道德宣传提纲内容12345678续表构成

要素序号标题及内容简述对应价值观念内容及编号910所梳理和拟倡导的风俗习惯内容12345678910刚性

原因序号没有和缺少刚性约束

贯彻落实的价值观念内容原因分析弹性约束的补救措施思路12345九、企业文化表象层构成要素设计、构建的实施方法

企业文化表象层构成要素的设计、构建,可通过表3-4进行分析规划实施。为了服务于企业发展的阶段性特征,其内容可在企业发展不同阶段、不同时间选择不同的重点,每次从每个构成要素中选择不少于十个方面的内容,进行艺术化的演绎表达。但基本内容必须保持稳定,即一些基本内容每次都必须进行艺术化的演绎表达。表3-4企业文化表象层构成要素构建规划分析表构成

要素序号标题或

内容简述表象层展现的规划设计

(说明采用何种艺术形式

进行表现及表现方法)已付诸实

施的内容尚未付诸实施的

实施计划形式时间价值观念12345678910理论体系内容要点12345678910关键性的流程标准12345678910续表构成

要素序号标题或

内容简述表象层展现的规划设计

(说明采用何种艺术形式

进行表现及表现方法)已付诸实

施的内容尚未付诸实施的

实施计划形式时间关键性的规章制度12345678910重要伦理道德内容12345678910重要风俗习惯内容12345678910

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