随着销售行业竞争越来越激烈，销售员的素质也越来越高，如果你想在竞争中胜出，那么就必须具有超强的学习能力。知识贫乏的销售员不可能是一名优秀的销售员。真正优秀的销售员，永远都不会认为他已掌握了所有应当掌握的知识，他们会利用一切时间和机会去提升自己。
要做到为客户着想，销售员应该做到：不要总是向客户销售价格昂贵的高档产品，价格上涨时要事先向客户打招呼，要信守诺言，要有据可循，承认缺点.成交后应与客户做朋友，让客户离不开你的服务。
销售与服务相结合
销售大师原一平说：“销售前的奉承，不如销售后的周到服务，这是塑造永久客户的不二法门。”
无论多么好的商品，如果服务不完善，客人便无法得到真正的满意，甚至当服务方面有缺陷时，会引起客户的不满，从而丧失商品自身的信誉。
许多公司称销售员为“处理机械修理工作的人员”。机械工为客户所做的每一次服务，都可以说是一种销售行为。
要记住，没有一样产品是十全十美的。当然，产品制造得愈好，其所需要的服务工作愈少，但是，如果需要服务的话，那么这种服务一定要是最好的。这种工作应该由受过训练的人员去担任，并使用自己公司所制造经销的，或介绍的最好的零件与材料。
直接将产品销售给使用者所产生的影响，与销售给经销商或批发商所产生的影响是不同的。一位工厂工程师或一位办公室经理在为某项工作选择一种最优良的货品时，不论是一部工厂中用的车床，还是一台办公室中用的机器，他都会花费几个星期的工夫去研究和选购。假设你已经卖出了一部高价的完全自动的邮费机，这台机器已经装置好，同时你也已经完成了教导工作，使客户能够自行操作，而且将其所需应用的货品，如皮带、墨水等也都在第一次订货时给他们完全购置了。从此以后，一直没有听到客户再提出过什么意见，你大概会以为一切都很完满了，真是这样吗？过了不久，客户用完了你给他的墨水，可你上次没有告诉主管部门的首脑及其手下的工作人员，这种特殊的墨水是一种经过多年研究试验的物品，其中没有任何能起化学作用的元素，也不会伤害那台机器的铸型。但是，这位客户不慎将一瓶普通墨水倒入了那台机器中，机器立即停止了工作，于是他打电话给你公司的机械服务部门，该部门派去一位训练有素的技师，经检验，他立即发现故障与机器无关，并婉转地向该办公室经理作了解释，把整个机器拆开，装上一卷新的墨水纸，洗涤了铸型，然后又在机器上擦了一些油。他在该客户的办公室中，就这样工作了4个小时，至于客户方面呢？也许耽误了他们6个小时的工作（这里面应含有服务人员在途中所需要的时间）。这该是多么大的损失！这损失又应该由谁负担？假定你公司所索取的服务费每小时是4元，工作4小时，途中花费1小时，一共要20块钱。新零件又需要100元，还有零件搬运费25元。技师将这张维修费为2125元的账单交给了客户，但结果引起了一场争吵。试想，这家公司还会从你这里购买机器吗？
销售员在装置其产品时就应给客户以真正的服务，将一切情况告诉他，每个销售员都需有一种详细的记录，其中应表示出何时客户应该再进货，不论其所应进的是产品本身，还是其所需的零部件，都须详细写明。要时常强调你的产品所需要的不是别的东西，而是周到的服务，以及各种你自己制造的，或介绍的精致零件与相配物品。销售上的服务工作与机械上的服务工作要密切配合，这些都是很重要的。
如果在当初销售或者装置机器的时候，你能告诉你的客户所有相关的情况，或建议他们派一名工作人员专门负责机器的维护，那么他们就能保证那台新机器不会损坏，上述的那种意外也就不会发生了。那2125元钱究竟由谁负担的问题自然也不会发生。
这样，不但为公司争取到了一个忠诚的客户，还切实帮助客户解决了问题。销售员在处理问题的过程中为公司消除了可能会发生的误会，自己的工作能力也得到了领导和客户的认可。
最好的销售就是服务
小李现在是一家公司的业务经理，负责整个公司复印机的销售与服务工作。小李从大学毕业之后就一直从事关于复印机的销售工作，转眼就是七年。在这七年中，他由修理复印机的助理员晋升到销售员部的经理，这对一个年仅29岁的小伙子来说，并不是一件容易的事！原本他只想找一个自己感兴趣的工作，没想到却一头钻进了销售中。
小李在学校读的是机械专业，他之所以选择进入这家公司，只是抱着对机器维修的一份热情与喜爱。因为他从小就喜欢拆拆拼拼，不知道已经拆坏了多少东西。但是，这拆拆拼拼的过程使他渐渐对机器维修产生了兴趣。
抱着这想法进入公司的他，于是非常认真地学习修理复印机的技术，所以，他的维修技术非常高，客户的复印机出问题都找他修理。当然，这其中还有一个原因，他待人和气，自然也就赢得了客户的好感。许多老客户都主动地为他介绍新客户，而他则因为不是销售员，报价时总是尽量为客户争取最佳价格，客户只要一对比都知道他所提供的价格最合理，于是他的业绩因此逐渐地拓展开来，并且使他获得了“年度销售总冠军”的头衔，不但在公司受到了上司和同事的肯定，同时更赢得了客户的认同。
如果你向他询问这段无心插柳柳成荫的过去，他总会微笑着告诉你：“其实最好的销售就是服务。”因为他一路走来，几乎没有主动去拜访过客户，大部分的业绩都是由客户相互介绍而来，所以业务拓展对他而言几乎是毫不费力的事。虽然面对不断而来的客户群，使他显得十分忙碌而且疲惫，但心中却充满希望和成就感，因为他知道，每一个成交的客户，如果可以持续得到良好的服务，将来都会为他带来新的客户。如此周而复始的结果使他的业绩不断提高。
与其说小李的成功是因为他的运气好、人缘佳，还不如说他是因为努力踏实而且运用了正确的方法。一般而言，在向客户推销产品时，除了销售的产品好以外，服务的态度与专业的能力是最重要的。现代化的社会中，越来越讲究服务品质，所以在相互竞争中，除了商品价格的竞争以外，就是贴心的服务了。更多更好的售后服务，不仅会增加客户对产品的信心，还会吸引客户第二次消费与主动推荐，像婚纱摄影礼服公司从拍照、摄影、礼服、车辆到结婚事项从头到尾的一条龙服务；又如汽车销售员除了卖车之外，保险、理赔、拖吊、维修、保养、改装，一应俱全，甚至连验车都服务到家，这些都是由竞争所带动起来的全面服务。
所以说，在销售之前，具备完整而热诚的服务品质，是业务拓展时最重要的一环。销售之后的服务则决定着一个销售员是否可以真正的取得成功，为客户提供最佳的售后服务，是销售员自我提升的最快捷、最稳妥的途径。
给客户提供最优质的服务
尽管有大量的快餐店、自选商场和自己动手的加油站，大多数人还是欣赏优质服务，而且他们还愿意为此付费。
取得巨大成功的联邦快递公司就是一个很好的例子。因为它所保证的跨地区或跨国界的准确、快速投递，客户们都愿意付出比一般平邮高出几十倍的快递费。有趣的是，大多数平邮信件都能在24小时内送到目的地，但没有绝对的保障。从中我们看出大多数人还是比较欣赏优质、可靠的服务的。
一份调查报告显示，尽管一些注意服务的公司要收取产品价格的10%作为服务费，他们的市场占有量也能每年增加6%，而那些服务不佳的公司每年要损失两个百分点。由此可见：提供优质服务能够得到好的回报。
下面这个从“小果实到大橡树”的例子同样证明了这个道理。
一天当一位专业销售员外出做销售拜访时，他拜访了一名拥有三部“电豪”牌机器的客户。
“我是‘电豪’的忠诚用户，”客户说，“我在楼上、楼下各放了一台你们公司的吸尘器，我还有一台打光机也是你们的产品。”
客户对销售员说：“你们公司的销售代表卖给我这些机器之后，就不再出现了”。这正和这位专业销售员的销售哲学相违，因为他信奉不悖的原则是，随时和客户们保持联系，当他到客户家拜访时，他一定会做四件事；
1.介绍新推出的产品。
2.在机器上贴上留有他姓名电话的标签，同时也在客户个人的电话簿上写下他的姓名电话。
3.要求客户介绍三个人给他。
4.每4个月联络一次。
“只要我在这里，”专业销售员说，“就让我看看你的机器。”
客户请他进去，他就马上将吸尘器的管嘴拆开，开始清理。然后他将标签贴在机器上说：“如果你有任何问题或需要任何必需品，请你一定要打电话给我。”客户十分满意地接受了。
出于习惯，他接着说：“既然我现在在这里，就让我展示一下我们公司新的地毯清洁剂以及新的吸尘器。”虽然他不期望卖给客户任何东西，他还是详尽地为客户解说新产品的每一个特性（他相信人有行为惯例）。
“喔，我喜欢，”客户说，“我可以拿我的旧吸尘器折价贴换吗？”
专业销售员最后以折价贴换的方式卖给她两部机器，客户则为销售员提供了3名邻居与3名亲戚的名字，之后这6个人都向销售员买了东西。这位客户在教会里也十分活跃，因此她也提供给销售员一长串的教友名字。结果是，在接下来的6个月里，销售员卖出了额外的50部机器。
每一个人都很爱服务。虽然好的服务应该被视为理所当然的运作过程，可是却很少有销售员会这么做。当客户受到好的待遇服务时，他们会十分惊喜。因此，客户会相当珍视他们所受到的不凡服务，他们也会非常乐意介绍朋友来向那名服务到家的销售员购买产品。
在这个快速变迁的市场中，每个想在市场上战胜竞争对手的人，最耀眼和最好的方法便是提供最好的服务。但是，悲哀的是，很少有人真正知道什么是服务。销售员要想成功，必须尽力寻找提供服务品质的方法。
