（第一节）物流人力资源管理概述
一般物流相关工作可分为行车理货人员、后勤人员、保管人员和信息管理人员四类。
一、行车理货人员
所谓行车理货人员包括大、小货车、拖车、联络车司机、随车作业人员。行车理货人员代表公司，犹如一面镜子，反映出公司的物流服务品质，对公司的声誉影响很大，所以配送人员的服装仪容、态度修养、专业知识均给客户，甚至消费者深刻的印象。
行车理货人员和后面将要介绍的保管人员，即一般物流业者所称的现场作业人员，构成了物流的核心业务。现场作业人员的人力市场特性如下：
⑴劳动力密集
物流业有密集产业之称，由于现场作业人员的工作时间长，另外，作业过程中，从商品验收、保管、库内设备养护、商品拣取、流通加工、采购等等都需要依赖人力来完成，所以，物流业可称为劳动密集产业。
⑵强调服务
虽然在整个物流作业中强调人员的辛劳，但由于具有服务业的特质，需要与客户接触，所以，对于服务人员或行车人员的外表仪态、服务态度等等，都要加以训练，以提高人员素质，提升服务品质。
⑶具备相关专业知识
在物流现场作业中，其对于商品特性、机械的操作，都要有足够的专业知识，以应付作业流程的需要。例如，行车理货人员需具有职业驾照。
⑷人员流动率高
由于现场人员的工作时间长、风险大、环境差、耗体力等等，造成人员流动率偏高的现象；另外，也由于该工作的社会地位不高，所以人员的流动率也因而较高。
二、后勤支援人员
后勤支援人员，主要包括行政管理、车辆保养、财务会计及账务处理人员（见表41-1）。其在人力市场的特性如下：
表41-1 后勤支援人员人力市场特性
行政管理人员车辆保养人员财务会计人员账务处理人员
工作内容公司劳保、健保业务；人事资料之登录、整理、更新与统计工作；文件之公告与归档；文书收发、处理、档案管理；员工薪资之核对；电话、信件处理；公司文具购置；财产管理、维修；缴纳各种税费、水电费；员工制服采购与发放。车辆保养；车辆喷漆；领牌验车；保养费填写校对。与银行业务接洽事项；薪资核发处理；会计决算、申报；制作每月资产负债表及损益表；开立应付票据；整理核对发票；整理凭证、开立传票及登账；申报营业税；申报各类所得；成本会计登账；一般会计账登账；应收账款之收款及结转；出纳业务。配送、入库、运输账务处理、客户单据之核对、评估、签收与运费计算、仓租、卸柜、流通加工、理货费账务处理。
工作时间正常上班时间。正常上班时间。正常上班时间。正常上班时间。
资格条件良好沟通协调能力，品德佳，具有汽车、机动车驾照。简易修车技术。具备会计基础、会操作电脑统计软件。熟悉电脑文书处理、略具会计基础。
⑴了解物流作业流程
由于管理人员必须对物流作业负有管理监督的责任，所以，管理人员首先要充分了解从运输入库、装卸、仓储保管、理(拣)货、包装、流通加工、调派车辆、配送、出货等等作业流程。
⑵了解管理知识
由于管理阶层人员的工作包括物流经营管理与物流策略的制订，所以，管理人员需具备相关的管理知识及经验，而且要不断地充实自己，以提高对不同的物流问题的解决能力、未来策略的规划能力等工作的能力。
三、保管作业人员
保管作业人员通常包括进货人员、出货人员、退货人员、拣货作业人员、流通加工人员、卸柜搬运人员、商品验收人员等。在工作环境上，上述作业人员会花费较多时间在储运区处理货品。一般而言，为配合日、夜配送出车和拆柜卸货，保管作业通常分为二或三班制，24小时运作。保管作业人员人力市场特性可参见表41-2。
表41-2 物流业现场作业一览表
保管作业人员行车理货人员
工作内容进、出货作业；卸柜；仓库货物之拣取；每日仓库货物盘点；货品之安全维护；流通加工。驾驶车辆或随车执行配送货物等相关作业。
工作时间大多为正常上班，偶尔需配合客户进行出、入货或盘点而机动调整。上班时间因出货量的多少而有所变化。
资格条件作业、管理人员需高中毕业，管理者还需两年以上仓储实务经验，具备物流概念，取得堆高机执照，会操作拖板车。高中以上，有物流概念，会操作堆高机拖板车，备有职业驾照，具两年以上驾驶实务经验，品行端正，且勤劳肯学习者。
四、信息管理人员
掌握时效就能掌握商机，物流业打的是一场速度的战争。目前商品价格变化迅速，今天就需全盘分析昨日的市场信息，适时推出促销活动。信息化在物流中心扮演的角色越显重要。
目前零售店店面都在尽量减少库存，而靠信息化掌握进货的时效；同时物流中心的库存量及种类都要合适，才能避免投入过多的资金，并满足客户需求。因此，物流业所需要的信息管理人员不仅包括程序开发设计、维护，更需要分析与处理情报人才。负责这类工作者，将来可提升为产品、通路或内部管理的顾问阶层。信息人员在一般公司任职比在电脑公司较能了解人事、财务等其他部门，他们也可朝物流业界的方向迈进。各类信息管理人员的工作内容及资格条件等人力市场特性可参见表41-3。
表41-3 信息管理人员人力市场特性
系统分析师程序设计师系统程序师操作管理员资料管理员行政管理员
工作内容设计电脑作业流程；设计代码；建立系统测试规范标准；验收作业系统程式；进行系统评估与改进工作；撰写操作手册；执行相关业务之教育训练工作。程序设计；程序有关文件处理；协助系统分析师处理有关系统业务；准备测试资料；测试、修改、维护及保管程序；系统的维护、改进工作；操作命令的执行。操作系统的建立与更换；操作员的训练；系统程序的维护与管理；协助系统分析师、程序设计师解决机器及程序有关的问题；网络通信系统的建立、维护及管理。准备机房作业用品；列印与整理报表；电脑耗材的申请、管理、保养；待修电脑设备的送修处理；存档媒体的管理；协助系统程序师处理有关业务。安排作业日程，协调应用系统作业时间；搜集整理资料，并登录、核对原始数据相关资料；查验输出报表；统计分析各项作业状况，随时检讨与改进。申请预算经费；操作、使用手册的制作与印发；安排电脑化会议有关事项；举办资讯中心业务检讨会；协助资料管理师处理有关业务。
时间工作正常上班时间。正常上班时间。正常上班时间。正常上班时间。正常上班时间。正常上班时间。
资格条件系统分析与设计、程序设计与网络相关知识。程序设计、系统分析。程序设计、系统分析。软件程序实际经验、系统分析与硬件维修经验。文书处理软件、文件管理与分类。文书处理软件、文件管理与分类。
（第二节）人员招聘管理规范
一、人员招聘管理概述
⑴当组织扩张、人员离职、短期需求或为培育干部以备所需的人力需求量确定后，招聘与任用的程序即开始。招聘是找寻的适当方法，让有意的人员来应征的过程。招聘的结果为用人部门填补适任人员达到适才适所。
⑵一般公司的任用程序是：部门提出用人申请、人事单位进行招聘作业、面谈、确认证明文件、试用、正式任用。而人事单位在任用前，即应准备妥该职工的工作说明书，且不同的人力需求要选择不同的招聘方式并安排面试的人员与场所。
二、招聘方式比较（详见表41-4）
不同职位的人力招聘往往难易不同，且招聘与任用成本也往往不同，所以物流中心的人力资源招聘与任用方式、条件也各异。
表41-4 招聘方法比较
招聘方法相对成本相对时间
内部公告登记低短
员工介绍低视情况而定
公开市场招聘低短
建立人才库低中度
刊登广告视媒体与市场情况视情况而定
毛遂自荐低短
校园征才中长
公共职业介绍机构低视情况而定
私营职业介绍机构中高视情况而定
高级人力中介公司高视情况而定
职业训练所低中度
驾驶训练班低中度
三、目前的职业市场可供搜集的资料
