当售货员向顾客介绍产品时，势必大大夸赞一番，但如果售货员说：“这商品的品质非常好也非常实用，只是价格稍稍高了一些。”如此先说出商品的优点，而后才说出这商品的缺点，套用战场的用语，也就是“先礼后兵”，一般的顾客听了这些话，大概会因此打消了购买的欲望。我想在百货公司中，各位必定很少听到这类的说法，否则您怎么会那样心甘情愿地把钱向外抛呢？
相反的当你逛百货公司时，售货员也许这样对你说：“这个东西价格的确贵了些，可是论到它的品质则是上等的，若不买下，岂不是太可惜了！”很可能你因此就心动了，再经售货员的大肆鼓吹，自然毫不犹豫地将物品买回家了，是不是这样呢？
说来人的心理真是微妙，售货员只不过是把说话的内容前后调换；听在买者的耳里，竟会产生两种截然不同的结果。难道把事物的长处放在后面说出，可更强烈地加深它的印象？真是令人百思不解。
我也常听别人说到媒人说亲的技巧，倒使我大开眼界。那些经验丰富的媒人在向男方说亲时，绝不会告诉男方：“这位女孩儿性情真是好……一只是容貌平庸……”因为这样一来，在男方的印象中，必定只记得女方是“容貌平庸”，其他的美德可能一概不知了。
一般说来，媒人所施的技巧就不是“先礼后兵”，而是“先兵后礼”。她会告诉男方：“虽然女孩儿的长相平凡，但却有出众高雅的气质……”像这样，把重点放在后头，自然给男方留下好印象，也就能成就一门姻缘。
由上述的故事可知，当我们要称赞别人或是要强调某个重点时，只要把前后次序调换一下，也就是将不重要、不显眼、有缺点的地方先提出来，而后再强调重点、优点，更能收到理想的效果。
细心观察女性的特点，加以赞美
不论从什么角度来看，女性似乎有一种独特的气质，有些人天生丽质，有些人学养丰富，有些人高尚优雅，不论哪一方面身为女性总是足以自豪的地方。
一位男士，若想称赞女友，而不知如何启口，在这儿建议各位，不妨试着找寻女方与众不同之处，加以称赞，必定可以使女方欢欣。倘若你是位男士，你不妨对女友说：“你真美丽！”“你那乌溜溜的秀发……”“你的笑容真可爱……”等等赞美的话，因为这些往往是女孩子最重视的地方，你若注意到了，岂不是显示你的细心吗？
说到细心，我认为倘若你是位做事仔细的男孩，对于身旁女友的种种变化也不可忽视，比如说她是胖了些，还是消瘦一些？发型是不是换了？是否新看了什么书等等，举凡外在、内在都应留心。
当然啦，不只对自己的女友如此，对其他的女人，如女同事、女上司、母亲等等，有时也应适时地表现一下自己的关心，哪怕是在最细微的事上，也不可放过。
不知是谁说过这样一句话“女人喜欢听人赞美”，虽然略带一些讽刺意味，却也是个事实。所以男士们，可千万不要吝啬你们的金口啊！
称赞无法获得回响时，可将话题转到“将来”
可爱的小孩儿，总是人见人爱，甚至禁不住内心的赞叹，也会在嘴上夸赞几句，这些在前面我们曾讨论过。然而有时，你会遇到某种场合，也许是在亲友家做客，也许是亲友刚生下小娃娃……可是小娃娃并不如想像中的可爱，而又不得不称赞时，往往不知如何是好。
记得有一次我到亲友家拜访，他们的小娃娃大概只有两三个月大，看来活泼可爱，当然免不了会夸赞几旬，于是我便顺口对小孩的父母说：“好健壮的小家伙，日后必定成就非凡，恭喜你们。”
一般的父母听见别人夸赞自己的孩子时，必定非常高兴，孩子就是父母心中的宝贝，倘若别人对自己的孩子也爱护有加，做父母的必觉得很有“成就感”。因此当我向那孩子的父母赞美时，我也认为如此必能引发他们的“成就感”。
然而却出乎意料，那小娃娃的父母并未十分高兴，脸上反而露出了失望的表情，很勉强地告诉我：“其实，我比较喜欢女儿。”
在我看来，不论是生男生女，只要母亲健康平安，小宝宝也健康活泼，这就是人间最美丽、最真切的一幅画，那将是何等的幸福。但当我听到那令人失望的回答时，几乎破坏了我脑海中所绘的图案，一时之间，真使人不知所措，只觉得他们未免有点不知足。
结果，我只好换个话题说：“你们也不用失望，有一天，当小孩长大了，娶了个美如天仙的妻子，你们岂不是等于多了一位可爱的女儿吗？”这句话，大概正巧能解他们心中的结，他们脸上原本失望的表情渐渐消失，取而代之的是对未来充满希望的眼神，一场尴尬的气氛才算顺利地解除。
因此我发现，当我们称赞对方而无法获得回响时，可以中断目前的话题，而把重心转移到其他方面，甚至可以把希望寄托于未来，如此便能化解一时沉闷的气氛，使彼此能继续沟通。
以“女伴”为拒绝男士邀请的借口
不论职业上的需要，或是私人的交往，为了表现高尚的绅士风度，男士们有时会邀请女士共同赴宴。对女人来说，不分年龄，大部分的女性面对男士的邀请时，心里必是无限的兴奋。
但是，心中的高兴是一回事，答应与否又是一回事。而一般的女性都会适度地保持矜持，因此，在这种情况下，答案多半是否定的。
既然要拒绝对方的邀请，在言辞的应对上自然要下一番工夫。但心地善良的你，很可能正因此左右为难，不知如何启齿。倘若对方正是平日一同工作的同事，一旦抠绝，那么往后在工作中，势必增加更多的困扰。所以，寻出一个正确适当而又可行的方法，可说是当务之急。
我曾看过这样一个例子：有位男士对面前的女同事说：“欢迎你一同参加！”说着便把音乐会的入场券递给女士。这时那位女士很想拒绝他的邀请，于是顺手从皮包中拿出杂记本，打开看了一看说：“谢谢你的美意！不过——很抱歉，当天我已和别人约好了……”就这样，婉拒了对方的邀请。
还有一则有趣的故事，大家不妨看一看：有位男士邀请某女士一同饮茶用餐，而那位女士却非常机智地回答对方：“啊！我非常高兴，谢谢你。但既然如此，是不是可顺道邀请林小姐和王小姐一同赴会？因为我们原本约定好下班要一起逛街的。”这样一来，对方不是知难而退，就是得“破财消灾”了。
过了几天，那位男士再次邀请她，这时那位女士又说：“前几天谢谢你的招待！使我和林、王渡过了一段快乐的时光，今天还是如此，怎么样？”
这真是一个绝妙的方法，不知那男士是如何善后的？我想在金钱无法支持的情况下，他必定会自动放弃原先的计划。
看了上面两个小趣闻，相信大家一定有很多心得，并且也在心中筹划一个可行的方法。不过，现在我先提出我的想法，盼望对各位有所帮助。
我认为当我们无法直接拒绝别人的邀请时，不妨编一个足以便对方信服的理由，使对方不再支持他的意愿。倘若此法仍无法使对方放弃其念头，不妨略施小技，以金钱为战略工具，正如第二个例子中的情节，大大方方地接受邀请，相信只需一两次的“花费”，对方便会在“经济拮据”的情况下知难而退了。
不论是编谎言，或是“故意敲诈”，在拒绝别人邀请时，都可算是一个可行之计，倘若你目前也正为此事困扰，我建议你大胆地试一试吧！
探视病人的最好礼物，便是鼓励的话语
“生病”，在人生的过程中，有时候也是一项无可避免的灾祸，尽管医学不断地进步，人类已可有效控制各种疾病，但不可讳言的，多数的人们仍然长期受着病痛的苦楚。
亲友不幸生病了，站在道义的立场，自然理应去探望一下。更何况，人类本有怜悯侧隐之心，因此，探望病人也可说是人性间彼此关爱的最佳表现。但探病不只是去探望而已，一切的言谈与应对都要特别注意，倘若不慎说错了话，不但不能使病人病情好转，还可能因此使病情更加严重，所以，探病时的说话技巧，是不可以忽视的。
根据医学上的研究，当我们探望病人时，最佳的特效药便是对病人说：“你的脸色真好！”因为这样一来，可以增加病人的信心和对生命的希望，自然能促使他产生复原的决心，当然病情也会因此而好转。
记得有一次，我和妻子一同去医院探望一位朋友，一进病房，妻子看到这位朋友便毫不考虑地对他说：“啊！你的脸色真好看，一点也不觉得是在病中……”说也奇怪，这位朋友听见妻子如此的说辞，脸上忽然显得格外的开朗。
“是吗”他不太相信地反问着，但脸上仍是充满难以压抑的喜悦。于是内人又接着对他说：“我丈夫的脸色还不如你呢！”使得对方更加高兴，原本灰白的脸色已消失了，呈现在他脸上的是充满希望和兴奋的表情。
当然啦！原先令人觉得忧郁的病房，此时犹如雨过天晴一般，充满着和乐安详，这对病人来说，可真是莫大的帮助。从那次起，我深深地觉察到，为使病人能很快地恢复健康，最好的良药就是一句鼓励的话，而“说实话”在此时便是一种虚伪的诚实了。
已故的S先生，生前是某大饮料公司的董事长，前些时候，他的妻子曾告诉我有关S先生住院时的一段故事。当时，S先生的病情已是相当的严重，医生们都束手无策了，但为了不使他丧失求生的欲望，医生便告诉他的女儿说：
“你父亲的病情包恶化的非常厉害，可能将不久人世，我怕这个事实如果让你母亲知道了，她会无法克制自己而在脸上显出伤心的表情，这样对你父亲的病情会更加不利。所以最好不要把这不幸告诉你的父母。”于是S先生的女儿只有忍住一切的悲痛，对父母隐瞒了这不幸的噩讯。
后来S先生去世了，他的太太在悲伤之余，十分怨恨医生和女儿，为何没有把实情告诉她。但经过了一段时间，她终于明了女儿的心意，于是很感怀地说：“换了是我，一定无法若无其事地瞒着丈夫，所以多亏我的女儿，她独自承受一切的痛苦，而没有泄露任何消息。”
我听了这个故事，不禁对S先生的女儿肃然起敬。她能如此克制自己的感情，把不幸的事实埋藏在心底，这种精神真是难能可贵。我也相信，这样善意韵说谎，在黄泉下的S先生必能谅解。
由上述可见，当我们探望病中的友人时，不论对方的病情是轻是重，都要尽可能地鼓励对方，使他对自己，充满信心，对人生充满希望。而我认为，鼓励对方最直接的方式便是称赞对方：“你的脸色真好！”可说是既简单又有效；倘若对方的病情实在相当严重，那么最好是一直隐瞒下去，做一个善意的“撒谎者”吧！
以“塞翁失马，焉知非福”勉励失意的朋友
对于人生，我总是赋予美丽的评价，不论遇到任何事情，我都把它视为人生的一种磨炼。虽然我不敢说自己有深厚的人生哲学，但至少在生活的态度上，我一向秉持一个原则——应该将生活上的各种事物往好的方面解释。
因此，每当我遇到一些怀忧丧志的朋友时，我都把这话告诉他们，希望他们不要将事情的成败得失看得太重，只要换个角度去诠释，就可海阔天空，不再患得患。
我曾经听过这样一个故事：有位女星，在某一出戏中，饰演一位手提灯笼在黑暗中行走的少女。但不知怎么，临上台前，竞找不到灯笼，而且也没有其他的代替品，在这个紧急时刻，若是换了别的演员，可能会临机应变，以“摸索”的动作使观众明了那是一个黑暗的地方。
但是这位女星却不是这样，她仍若无其事地以提灯笼的姿态上台，使得在一旁的制作人十分愤怒，认为这位女星故意捣蛋，而且以“精神有问题”来指责她，因此使她不得不辞职。
但是非常奇怪的事竞发生了，这位女星并没有因此丧失原有的知名度，反而因为这次事件，使得她轰动一时，并且还在观众的脑海里树立起独特的形象。
由此可见，一时的失败，并不能代表一生的失败。有时反而会因此成为一生的转折点。所以不论何事，即使是不如意的事，如果能换个角度来看，说不定可从中悟出许多为人处世的道理或是得到意外的收获。
“塞翁失马，焉知非福。”自古以来，人们便以此勉励那些失意的朋友，在现代的社会中，我们更可以此鼓励周围的朋友，使他们在灰心丧志之余，能够重新振作起来，因为生命有限，不允许浪费在无谓的唉声叹气中。
以“比上不足，比下有余”安慰人
俗话说：“人比人，气死人。”但是只要是人，都会有一股奋发向上的冲动。倘若某人行事为人胜过自己，那么你必定会全力以赴，不迎头赶上绝不停止。
这对一般人而言，积极正面的作用必多于负面消极的作用。然而对于身心方面有缺陷的人来说，却不尽然。在天生不平等的条件下与正常人互相竞争，除了有失公平的原则外，还会造成对方心理上的不平衡；
通常我们遇到身心有缺陷的朋友时，多半会施以同情怜悯的眼光，但站在医学上的观点来说，这种同情的眼光在当事人看来，也许就成为“鄙视”的眼光了。所以，最好的方法”应该是“鼓励”胜于“怜悯”。
喜剧明星强尼，在演戏时，常以自己的“秃头”为题材，博取观众的笑声，因此时常使观众笑得前翻后仰。当然在医学上，“秃头”只是遗传基因的一种现象，并不能算是缺陷。但一般人看见这种情形，多少还是会投以异样的眼光。
尽管强尼在堂上可以不顾一切地“破坏形象”，但据我所知，私底下他仍是十分在意他那与众不同的“秃头”。有一次，我和他走在路上，突然“噗通”一声，一滴小水滴正好落在他那光秃的头皮上。当时他十分尴尬，认为要不是头发少，就不会发生这种困窘的场面。
为了解危，他便自言自语地说：“天快下雨了！头发少真糟糕，只要滴一滴雨，就立刻知道！”看他一副伤心的样子，我为了安慰他，只要破例摘下假发告诉他：“你看看我！情况比你更糟！只要气候潮湿一些，就知道要下雨了！”
果然！听我这么一说，他便不再以“秃头”自卑了，因为在这世界上，还有人的情况比他更不好一“光头”，所以在“比上不足，比下有余”的情形下，也就能释然了。
秃头并不算是缺陷，在这世界上，还有人因患了比秃头更严重的毛病而自卑自怜。这时，我们不妨以这句“比上不足，比下有余。”来安慰他们，使他们发现，自己并非是最不幸的人，因而可渐渐提升他们的优越感，使他们有勇气面对社会大众以及有和正常人一较长短的信心与毅力，也在无形中促成了社会的更新与进步。
当众的称赞与鼓励远胜过当众的责骂
美人士有一种习惯，他们往往喜欢把“全家福”的照片带在身上。每遇亲朋好友，就会情不自禁地拿出照片，向他们大肆吹嘘，并且神色得意地指着照片说：“这是我女儿，现就读××高中……”“这是我的儿子，是T大的橄榄球队……”如此不停地向亲友夸赞自己的亲人。
然而，这种情形在东方是不常见的，保守的东方人总认为：谦虚含蓄才是高雅之士所应有的态度。因此，要一个东方人在众人面前称赞自己的亲人，可能不是一件容易的事。
