二是信息自下向上传递。这时信息失真成本主要表现为影响力成本。就是说，有时下级从本人或从本单位的利益出发，在信息收集、信息传递等环节上，对真实信息进行取舍或加工，并以此来影响高层管理者的决策。这里还要指出，造成自下而上传递的信息失真还有一个重要原因，那就是信息自下而上传递过程中，信息是逐级浓缩、汇总的。一般来说，基层信息到达企业最高决策层时，原来大量的信息就变成了几张报表，有时甚至是几个数字。在这个过程中，会有大量的有用信息被丢失，一些本来能够反映深层矛盾的信息被掩盖起来了。
三是企业里横向或相关单位之间的信息传递。如果你到一个大企业的机关工作一段时间，就会发现，那里的领导和机关职能部门的人员都在忙得不可开交，他们忙的主要工作内容都是在了解情况、沟通关系、协调工作。从本质上讲，这些工作的主要目的就是为了降低信息失真成本。在这种情况下，由于不像自上而下或自下而上的信息传递有行政力量的制约，其信息失真一般表现为提供虚假信息甚至是信息封锁。
避免分派垃圾任务
当忙碌的一天结束时，你是否会惊讶地发现这一天中你的80%时间都在做一些毫无意义的工作呢？或许这还算好，但糟糕的是在工作中人们常为一些无意义的事而起争议。这些看似重要的事情，其实都是一些垃圾任务。这些垃圾任务不但耗费掉了大量的时间、人力、物力、财力，有时还会给企业带来致命的错误，给企业造成巨大的成本损失。
你所分配的垃圾任务有这些情形吗？
（1）突然指派员工去做一些与他的职能无关的事，比如接待、传送物品。
（2）员工不得不去做一些重复性工作，比如同一张表格非得填上几份。
（3）员工临时接到一个电话，接着就要去处理一连串的事务。
（4）部门之间为一些交接事务设置了太多的不必要环节，为此员工们不得不去做很多毫无意义的工作。
（5）布置工作任务时欠缺计划性，导致下属员工做无用功。
（6）分配的工作范围不清晰，要做的杂事太多。
（7）没有让员工具有工作分析的时间，以致盲目做事。
（8）公司内部分享信息和想法比较困难。
如果有上述情况存在，那毫无疑问，你分配的任务有相当一部分为垃圾任务。管理人员要认真考虑有哪些工作任务是可以或者应该交给自己手下的员工去完成的。如果不经过认真的思考就作出决定，整个公司的工作环境将会陷入没有秩序的混乱状态。要从确定自己的核心职责做起。然后，再确定有哪些职责可以交给自己手下的员工去承担，有哪些工作任务可以交给他们去完成。
在工作分配中，你应该把所有的事情--要做的工作、承担的义务、要采取的行动以及职责，都列在一张表上，并把它们分成四类：
（1）只能由你自己来做的事情。这些事情不能分配给别人做，如对工作的回顾。
（2）马上就可以分派给某一个受过这方面训练的人来做的工作。
（3）只要你花上一点时间来训练一下某个人，就可以分派下去的工作。
（4）应该分配给别人去做的工作，但手边却没有合适的人可以来做它。
把分配的工作列表理顺，你就知道哪些工作该自己做，哪些事情应让员工做，哪些员工适合做哪些事情，这样就能避免分配垃圾任务。
理顺信息传递机制和渠道
降低企业的信息失真成本，找出隐藏成本，企业应该理顺信息传递机制和渠道，这是一个最基本的任务与利益分离原则。很多企业的信息收集、加工、存储、发布和利用等信息处理工作是在同一部门，这无疑会加大信息失真成本。应该把信息处理和管理决策分离开来。信息处理通过专门信息服务或咨询机构来完成信息处理工作。企业决策部门只需要根据信息机构提供的信息作出决策，从而减少由于利益相关而造成的信息失真成本。
控制使用直接传递与非正式渠道对企业找出仓鼠也很重要，直接信息传递渠道指的就是越级传递，撇开管理信息系统，使沟通双方直接对话。不过，在企业实际管理实践当中，此种信息传递机制不宜过多采用，但在特殊环境下可以控制使用。比如为了迅速处理管理中的重大问题；上级主管部门官气严重，会妨碍时效；时效性特别强的信息需要立即向决策者汇报；涉及个人隐私，需要保密的材料等情况下就可以采用直接信息传递机制。
为了减轻信息沟通者的心理压力，企业可以设立总经理接待日、总经理信箱，这样可以对信息传递进行有效的控制。对于向下沟通渠道来说，有些管理者往往坚持把信息直接送达需要它的部门，并实行"反馈"制度。对于非正式沟通，也应实施有效的控制，因为虽然在一些情况下，非正式沟通往往能够达到正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散布谣言和小道消息的渠道，产生副作用。
这里着重介绍两种在企业中最经常用到的向上信息传递渠道和向下信息传递渠道两种信息传递机制，它们各有自己的优缺点。
（1）向上信息传递渠道。向上信息传递渠道主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。它有层层传递与越级反映两种表达形式，第一种形式指的是依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映；第二种形式指的是减少中间层次，让决策者和团体成员直接对话。优点是员工可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；管理者也可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。缺点是在沟通过程中，下属因级别不同造成心理距离，形成一些心理障碍；害怕"穿小鞋"，受打击报复，不愿反映意见。同时，向上沟通常常效率不佳。有时，由于特殊的心理因素，经过层层过滤，导致信息曲解，出现适得其反的结局。
（2）向下信息传递渠道。这种信息传递渠道指的是管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层，这种信息一般包括：有关工作的指示；工作内容的描述；员工应该遵循的政策、程序、规章等；有关员工绩效的反馈；希望员工自愿参加的各种活动等内容。其优点是可以使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增加员工对所在团体的向心力与归属感。它也可以协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织机器正常的运转下去。缺点是如果这种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。此外，由于来自最高决策层的信息需要经过层层传递，容易被耽误、搁置，有可能出现事后信息曲解、失真的情况。
鉴于向上信息传递渠道和向下传递渠道的优缺点，企业可以两者并用，强调信息反馈，增加员工参与管理的机会。理顺信息传递机制和渠道，对信息沟通的控制是一门管理艺术，也是改善经营管理的重要一环。
用现代信息技术打理关节
充分利用现代信息技术，减少信息传递的中间环节，实现信息传递的多快好省。现代商业是商业在现代化过程中的动态发展，其内涵不断丰富和深化。但信息技术的进步是现代商业发展的主导，商业信息化是现代商业的技术标志。技术进步为提高商业效率，提高商业服务质量，拓展商业领域开辟了广阔空间。因此，现代商业必须依靠尖端信息技术，形成高信息技术含量的商业框架，最终实现具有时代特征、中国特色的现代商业。信息技术的发展是现代商业建设的催化剂，主要表现在提升产品与服务质量、扩展了商业市场、实现了一体化管理、强化了商业决策等方面。信息技术能帮助企业进行信息的采集、存储、传输、处理，是支撑高品质服务的重要手段。
目前国内很多企业都发行了VIP卡，或者称为忠诚客户卡。这张卡使企业得到了大量消费者的信息，少则几万，多则几十万，并记录了每一个消费者的每一次采购记录。可以说在消费者信息的采集、存储、传输方面已经有了很大发展，但是在处理这个环节上，还远远没有充分利用这些信息，开展诸如主动营销、实时导购这样的动态客户管理服务。
现在，越来越多的商业企业正以贴心的服务赢得更多的顾客，增加客源。世界上最大的超级市场沃尔玛公司的网站就有这样的功能：如果一位顾客去年在公司网站上买过一套童装，那么今年这位顾客打入代号再度光临网站的时候，网站就会提醒他，去年买了什么样式，多大尺寸，家中的宝贝又长高了吧？要不要考虑一种新款式，大一尺码如何？显然，这样的服务会使顾客感到贴心，深受顾客欢迎。
信息多指的是就数量而说的，即在单位时间内传递的信息数量要多；信息传递快是就信息传递速度而言，即信息传递要迅速、及时，一条很有价值的信息，如果传递速度过慢，就可能变得毫无价值；好是就质量而言，即要消除信息传递中的种种干扰，保持信息的真实性；省是就效益而言，要求在较短的时间内，花较少的费用，传递尽可能多的信息。在信息传递中，这几方面互相联系，互相制约，要加以协调。
随着企业信息化发展，企业将向"扁平化"方向发展，减少中间管理环节，同时借助大量的现代化信息传递、处理工具，最大限度地降低信息失真成本。例如，TCL砍掉了7大事业部，调整结构，就是为了减少层级，打理好信息传递渠道，降低信息传递失真方面的成本。
控制信息传递的数量
在企业管理中，各分级主管部门的角色对其所考虑的问题起着决定性的作用，角色不同，每个团体成员所考虑的问题不同，鉴于此，对于信息在传递过程中的数量应适当加以控制。应该让下级知道的信息必须尽快传递，适用范围有限的信息则力求保密。但企业在这方面应当避免两个极端情况的发生。
1.信息过分保密
同行各企业、各部门或同班组的员工之间相互保密，妨碍了彼此了解和相互协调。有些本应共有的信息材料，由于人为地保密，结果没有向下级部门及时传达，从而使信息阻塞，出现了无端猜疑，影响了个人社会需求的满足。
2.不加控制，信息随意扩散
在传递信息时，不考虑信息的保密程度，不选择信息传递的对象，将所收集的信息随意扩散，导致信息混乱。对于管理者来说，也要注意信息的审查与清理，不能将所有信息全部捅到会议上，增加会议负担，引起心理疲劳。
上面提到的两种情况如果不加注意的话，极有可能会导致谣言和小道消息，不利于组织的团结，影响团队士气和工作效率。
要适当控制信息传递的数量。在管理中，由于分级主管部门的角色不同，每个团体成员所考虑的问题不同，因此，在信息传递时，要适当注意量的控制。
建立避免信息失真的"防火墙"
建立避免信息失真的"防火墙"，首先要做的就是要区分信息传递的不同对象，信息传递应当有目的性和保密性。信息是有价值的，但是，价值的大小却因人而异，同一信息对不同的人价值不同。因此，要注意信息传递的目标，确保信息的效用。要研究不同对象的不同需要，追踪信息接受者的视线所向，保证信息传递的质量，减少无效劳动。此外，在提高信息传递的针对性时，也要注意信息的适用范围，考虑到信息的保密度，防止信息大面积扩散、泛滥，给员工造成不必要的心理负担，影响团队士气。
企业可以建立避免信息失真的保障制度。比如对提供虚假信息者处罚，给"吹牛"行为，也就是虚报数据的施以重罚等。同时，企业建立信息反馈机制也很重要，这是确保信息准确性的一条可靠途径。这种反馈要求是双向的，即下级主管部门经常给上级领导提供信息，同时接受上级领导的信息查询；上级领导也要经常向下级提供信息，同时对下级提供的信息进行反馈，从而形成一种信息环流。信息加工处理的情况应定期反馈到信息提供者那里，这样做既可以减少信息提供部门的盲目性，提高针对性，又可以加强信息发送者和接收者之间的心理沟通，提高团队士气，调动员工参与管理的积极性。企业的领导其实现在就应该去避免这些问题。
上级不妨重用"犯上"而不"作乱"的人，要警惕、远离"巧言令色"的人，我们在学文言文的时候就有这么一句话"入则无法家拂士兵，出则无敌国外患者，国恒亡。"这里的"拂士"指的就是犯上而不作乱的人，领导着要把犯上而不作乱的人当宝贝。疏通上下级沟通渠道，鼓励一切从下至上的信息。只要别人来提供的信息、意见，都要去听，保持通畅的信息渠道；不管是否采纳，都要去称赞提意见的人说得好，这样才能鼓励大家接着提意见。
上级可以放下一些事情，不要坐在电脑面前，要常常主动地走到下级中去--这就是"走动式管理"。关键还是我们要战胜自己的内心，要勇敢地面对现实，尤其是那些关于自己的残酷现实，要有勇气采取行动、进行变革。不然，即使摆出耳朵听意见的样子而没有采用，甚至直接把这样的下级送去喂老虎了，那再好的制度最后都会只剩下一个形式。
