那些会说话的人，通常会比别人多一些成功的机会；那些会说话的人，更能博得他人的好感；那些善于说服别人的人，其能力易得到别人的肯定。无数事实证明，会说话的人更容易赢得成功的机会。
先观察后说话
和人说话并不是一上来就可以什么话都说的，要想在他们面前说好话，就要学会观察，先观察后说话。
1.先看对象再动口
见什么人说什么话，即当你在和对方交谈时，尽量使用对方认同的语言，谈论对方熟悉和关心的话题，并且要视当下的具体情况灵活应变，以便在迎合对方心理的同时，赢得对方的好感；唯有赢得对方的好感你才有可能得到你想获得的东西，而这也是成就大事的一种技巧。
话是说给别人听的，至于说得好不好，不仅要看话语是否适当地表达了自己的思想和情感，还要看别人是否能真正理解并且乐于接受。如果你所说的话让别人听不懂，或者让人没有专心聆听的意愿，那么这样的谈话就是没有意义的。
（1）跟不同身份的人谈话
与地位较高者谈话必须注意以下几点：要表现出尊敬；对方讲话时要全神贯注地听；不要随意插话，除非对方希望你讲话；回答问题要简洁适当，尽量不讲题外话；说话自然，不紧张。同时，还要显示出你自己也是尊重自己的，不应该只做一个“应声虫”。若你只说“是”，那么你的话就可能会使别人不悦。
与地位低于你的人谈话，要庄重，还应该让他觉得你对他所说的话十分感兴趣。而且你必须请他发表自己的看法，必须做到：庄重、有礼、和蔼，避免以一种统治者的态度自居，赞美他人完美的工作成绩；讲话不要太多，不要显得太亲密；不要以你自己优越的地位来威吓他人。
和女性谈话时，你得先开个头，让她接下去。询问她所感兴趣的。比如天气、她的健康、书籍、金鱼、花草或其他种种事物。同时要切记，以她为中心，采取一种可使对方感情增加的谈话口气、态度和方式，那么，你和她之间的对话，就能很愉悦很顺利地进行下去。
（2）跟不同年龄的人谈话
同一交谈内容，对不同年龄的人，用语也要有所区别。比如打听对方的年龄，对小孩可以说：“你今年几岁了？”对老年人和中年人就不宜这样说了。对老年人应问：“您今年高寿？”或“您今年高龄？”对中年人不妨问：“您今年多大年纪了？”如果是西方人，则不宜打听人家的年龄。
从交谈的内容来说，不同年龄的人往往有不同的喜好：老年人则对退休生活、健身长寿、文物古迹、书法诗画颇感兴趣；中年人多热衷于专业学术、社会新闻、家庭管理、人际关系的互动；年轻人往往对前途理想、婚姻恋爱、科学文化、娱乐体育的话题倍感兴趣；少年儿童求知欲强，喜欢富于故事性、趣味性、知识性的交谈。在交谈中，我们应加以区别，投其所好。
从交谈的形式来说，对老年人应多运用含蓄性、委婉性的语言；对少年和儿童应多运用具有平易性、幽默性、启发性的语言；对青壮年应多运用具有科学性、哲理性的语言。
和老年人谈话要保持谦虚的态度并尽量不要提及他们的年龄。因为老年人都不喜欢别人说自己年纪大，他们喜欢显得比实际年龄更年轻，或试图获得年轻人的活力和神采。
与年幼者谈话要注意保持适当的距离。比你年幼的人，他们有些思想太前卫，但有些知识不如你丰富。在前一种情形下，你和他们谈话丝毫也不觉得困难。你只需保持适当的距离即可，不要降低你自己的身份，不要让他们忘记需要尊重你。还要注意千万别让他们直呼你的姓名，那是很不好的。不要与他们辩论，也不要坚持你的权力，那会使你更难堪。
与年轻人交谈似乎是比较困难的。他们常会询问你对于某些事物的看法，而你对这些事物所持的意见，或许并不比其他人高明，那么你就得小心应付了。不要破坏他们的理想，说话不要太直率，不要让话超出自己的知识范围，别以为他们不会怀疑你的论点。一句话，他们是会千方百计地拆穿你的西洋镜的。宁可讲他们感兴趣的事，也不讲你自己感兴趣的事，用话题把他们引过来，别让他们把你耍得团团转。
2.观其机而说其话
战国时期，楚王的宠臣安陵君能言善辩，很受楚王的器重。他并不是遇事就脱口而出，而是十分讲究说话的时机。
安陵君有一位朋友，叫江乙。一天，他突然问道：“安陵君，您没有一寸土地，也没有至亲骨肉，却身居高位、享受优厚的奉禄，国人见到您，也无不整衣跪拜，等着接受您的号令，为您效劳，这是为什么呢？”
安陵君答道：“这是大王太过抬举我了，不然我哪能这样！”
江乙闻言，不无忧虑地说：“用钱财相交的人，一旦钱财用尽，交情也就断了，如同靠美色相交的人，美色衰老则会情移。因此美丽女子还没等到卧席被磨破，就已遭人遗弃；得宠的臣子也等不到车子被坐坏，便被驱逐。如今您掌握楚国大权，却没有办法和大王深交，我暗自替您担心，觉得您的处境实在是太过危险了。”
安陵君一听，恍然大悟，立刻恭敬地拜问江乙：“既然如此，还望先生指点迷津。”
江乙说：“希望您一定要找个机会对大王说‘愿随大王一起死，以身为大王殉葬’。如果您这样说了，必能长久地保住权位。”
安陵君听后，立刻说：“谨依先生之言。”
但是，过了很长一段时间，安陵君依然没有对楚王说这番话。
江乙急忙去见安陵君，说道：“我对您说的那些话，您为何至今不对楚王说呢？既然您不用我的计谋，我就再也不管了。”
安陵君急忙回答：“我怎敢忘却先生的教诲，只是最近没有合适的机会。”
又过了一段时间，机会终于来了。一天，楚王到云梦泽打猎，一箭便射死了一头狂奔的野牛，百官和护卫无不欢声雷动，齐声称赞。楚王也高兴得仰天大笑，说道：“痛快啊！今天游猎，寡人何等快活！待寡人万岁千秋之后，你们谁能和我共有今天的快乐呢？”
此刻，安陵君紧紧抓住这个机会，走上前去，泪流满面地说：“臣进宫后就与大王同共一席，挡蝼蚁，那便是臣最大的荣幸了。”
楚王闻言，大受感动，随即正式设坛封他为安陵君，日后对他也更加宠信。
这个历史故事说明了把握说话时机的重要性。在此过程中，除了要进行准备也要有充分的耐心，以等待时机成熟。《淮南子·道应》说：“事者，应变而动，变生于时，故知时者无常行。”安陵君的过人之处，就在于他有充分的耐力，在合适的时候说了该说的话。最终，他正式受封，保住了长久的荣华富贵。
注意以下几点有助于你更好地把握说话时机：
在听话人心情比较平和的时候反映情况或提出批评建议。
人家刚丢了钱，你说要他请客，那你只能“吃”难堪。在双方的感情、认识差距缩小了以后再开口劝说，效果就会大不一样。
高明的推销员从不直接向持拒绝态度的顾客推销商品，而是先迂回套近乎，解除了对方的“武装”之后，再劝人家购买推销的商品，往往就能获得成功。
对把握不大的事情事先作出暗示。
“你上完课帮我借本书行吗？”“行！但不知图书馆有没有，我去看看吧。”万一没借到，对方也不会太失望，因为有言在先。
3.适其境而动其舌
说话要适合情境。所谓适合情境，就是说在说话时语言的运用与所处的环境和说话对象相契合。这个环境包括外部的大环境和说话时的小环境。事实上，也只有语言和环境相适应时，说出的话才能获得良好的效果。否则，即使话语的意思再好，也难以达到预期的目标。
一般而言，我们的社会环境、历史背景、文化特征，往往会赋予语言在本身意义外的附加意义和功用，从而对人际交往产生影响。所以，当我们在使用具有“附加意义”的词语时，就要特别小心谨慎，如果随意乱用，就可能会弄巧成拙。不同的民族有不同的文化特征，而不同的民族语言也反映其不同的文化特征，因此，在语言的运用上必须注意文化差异。
例如：我们都会对同事、朋友、邻居说声：“吃过饭了吗？”“这么早，上哪儿去呀？”谁都知道这是一种亲切的问候和招呼，但在不同的民族文化里，却可能引起误解或不快。譬如对欧洲人或美国人说“吃过饭了吗”，对方可能认为你要请他吃饭，当他发现你只是随口的一声问候时，便会认为你虚情假意、言不由衷，从此对你印象极差。“你要多穿些衣服，别感冒了。”在我们听来这是一种关怀，但美国人听了也许会认为你是在指使他，反而对你产生反感。
由此可见，与人交谈时，多多了解对方的社会背景、文化背景，一方面可以避免或克服某种不协调的情况，另一方面，则可以有意识地运用其背景加强谈话效果。
《战国策·宋卫》中讲了一件有趣的事。有一个卫国人迎娶媳妇，新媳妇一坐上车，就问：“驾车的三匹马是谁家的？”驾车人说：“借来的。”新媳妇就对仆人说：“要爱护马，不要鞭打它们。”车到了夫家门口，新媳妇一边拜见家人，一边吩咐随身的老奶妈：“快去把灶里的火灭掉，要失火的。”新媳妇一走进屋内，见了石臼，又说：“把它搬到窗台下边，放在这儿会妨碍别人走路。”夫家的人都觉得她十分可笑。
上述故事中，新媳妇的三句话都是至善之言，可为什么反被人取笑呢？原因在于她没有掌握好说那三句话的时间和场合。
与人说话，有许多不同的方式。从方式本身来说，并无所谓好坏，也无所谓得失，而那个听你说话的人，却会产生与你契合或不契合的反应。下面介绍几种常见的方式：
第一种方式是流利
你的话要轻松灵活，婉转和气，表现出既亲切又温柔大方。这种方式，措辞凝练，条理清晰，每一句话都扣人心弦，融进对方的心里。
第二种方式是激进
不知忌讳，不避嫌疑。你认为是错了，就直接斥责；认为对的，就直接说是。
第三种方式是高远
你的话应专从智者远处着眼，常说高深的理论。有时表达出你的见解，与一般人不同，而且随手引证，作为根据。
第四种方式是浅近
你的话应专从小处着眼，常就小事，指其利弊，择其得失，说经验，谈做法，不泛泛而谈，注重实际。
第五种方式是朴实
你的态度是恭恭敬敬，你的精神是仁慈敦厚，既不肆意高谈阔论，也不婉转圆滑。言虽木讷，但中肯。话虽简单，但扼要。问题里所有的重要的含意，都用浅白的话表现出来。
不同的说话方式适用于不同的对象，也就是说，说话方式的运用要以说话的对象，尤其是对象的个性以及彼此之间的交情为前提。这就是说话的条件。
4.看其装而表其意
在日常交往中，经常可以看到这样的事情，因为用错了一个词、多说了一句话，或者语气不当等等，影响了整体的表达效果。虽然言者无心，可听者有意，因此，为了使话语表达的效果尽如人意，我们就必须注意语言表达上的分寸，进而能做到恰如其分。
此处所指的恰如其分，其含义是多方面的，包括词语、句式、口气、文体、风格、章法结构，以及所达到的总体效果等方面。也就是说，说话分寸就好比一件合身的衣服，不仅大小、长短恰到好处，同时衣服款式和色彩等等，都适合穿衣者的身份、年龄、肤色、气质等等。
具有同样意思的话语，可能会因不同的说法而收到不同的效果，使人或暴跳如雷，或开怀大笑。实际上，掌握说话分寸很简单，只要你每天观察什么人适合穿什么衣服，再从衣服款式、质料和质感上去分析即可。
比如，喜欢样式质朴的人，就适合用诚恳朴实的语言；喜欢衣服质料细致的人，说话时就会特别注意遣词用字，以避免说出一些不雅或唐突的语句。同样的道理，衣服款式华丽的人，多半爱听花言巧语，性格上也有点自欺欺人的倾向，这时你只要多说一些巴结或奉承的话，就算对方知道你存心巴结，也不会对你反感。再者，衣服质料粗糙，且款式简单甚至单调的人，相比之下就没有什么禁忌和讲究，所以不妨以豪爽的语气或真诚大方的语言进行交谈，相信很快就能得到对方的认同。
总之，说话前先观察对方的穿着，多少能看出对方的性格，由此决定自己的说话策略。这样就能在交谈时，表现得十分得体。
以柔克刚
古往今来，和气待人、和颜悦色都被视为一种美德。柔言谈吐是值得提倡的一种交际方式。
柔言谈吐表现为语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。这样说话对方会感到亲切和愉悦，所谈之言也易于入耳生效，有较强的征服力，往往能收到以柔克刚的交际效果。
柔言谈吐的表达方式一般有两种：
一种是谦让表达法。
一家瓷器店的营业员遇到一位十分挑剔的女顾客，给她拿了好几套瓷器，女顾客选了半个钟头还没选好，营业员因顾客太多不得不照应别的顾客。这位女顾客觉得自己受到了冷落，就沉下脸来，大声指责说：“你这是什么服务态度，没看见我先来的吗？快让我先买，我还有急事。”
营业员并没有和她计较而是安排好其他顾客后说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周到，让你久等了。”营业员的态度和话语真诚而谦让，那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我说话不好听，也请你原谅。”
有理不在声高。这种谦让式表达法充满了尊重、宽容和理解，本身就产生了一种感化力，从而引起对方的心理变化。火气遇上和气，就失掉了发泄的对象，自然就会降温熄火。
另一种是委婉表达法。
当你和他人意见不合时，委婉地表达自己的坚定立场，会取得意想不到的沟通和说服效果。
1940年，处于前线的英国已经无钱从美国“现购自运”军用物资，一些美国人便想放弃援英，而没有看到唇亡齿寒的严重事态。罗斯福总统在记者招待会上宣传《租借法》以说服他们，为国会通过此法成功地营造了舆论氛围。
罗斯福并未直接指责这些人目光短浅，而是以理服人，举了这样一个例子：“假如我的邻居失火了，在四五百英尺以外，我有一截浇花园的水龙带，要是给邻居拿去接上水龙头，我就可能帮他把火灭掉，以免火势蔓延到我家里。这时，我该怎么办呢？我总不能在救火之前对他说：‘朋友，这条管子我花了15元，你要照价付钱。’这时候，邻居刚好没钱，那么，我该怎么办？我应当不要他15元钱，让他在灭火之后还我水龙带。要是火灭了，水龙带还好好的，那他就会连声道谢，原物奉还。假如他把水龙带弄坏了，答应照赔不误的话，现在，我拿回来的是一条仍可用的浇花园的水龙带，这样也不吃亏。”
罗斯福援英的决心很坚决，但他没有直接表达这种强硬的态度，而是用通俗的比喻表达自己的真实想法，达到了较好的说服效果。
使用柔言谈吐要注意以下事项：
首先，柔言谈吐，在造词用句和语调语气上有一些特殊的要求。比如，应注意使用谦敬词、礼貌用语，表示尊重对方的观点和感情，以引起好感。尤其要避免使用粗鲁、污秽的词语。在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激性；在语气上要和婉、文雅。
其次，要加强个人的思想修养和性格培养。
热情才是说服的关键
一般而言，人的心情如何往往会影响到别人的心情，其中以热情最容易让人感受到。
